velkomin focal fund um g astj rnun n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun PowerPoint Presentation
Download Presentation
Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 46

Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun - PowerPoint PPT Presentation


  • 282 Views
  • Uploaded on

Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun. Notkun FOCAL Gæðakerfa í heilbrigðisþjónustu. Kristin Björnsdóttir, Rekstrarhagfræðingur Hópvinnukerfi ehf, FOCAL Consulting. “Þekkingarrýrnun” er óþekkt stærð.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Presentation Transcript
    1. Velkomin á FOCAL fund um gæðastjórnun

    2. Notkun FOCAL Gæðakerfa í heilbrigðisþjónustu Kristin Björnsdóttir, Rekstrarhagfræðingur Hópvinnukerfi ehf, FOCAL Consulting

    3. “Þekkingarrýrnun” er óþekkt stærð • Hversu stór hluti af því sem þið “lærðuð eða uppgötvuðu” í vinnunni í gær er komið í þekkingarbrunn sem aðrir geta lært af? 70% =87

    4. Að meta verðmæti fyrirtækis • Efnislegar eignir • Reksturinn • Þekkingin • Ekki svo mikið þekkingin sem er geymd í heila einstakra starfsmanna enda erfitt að meta hana • Heldur þá þekkingu sem er búið að safna saman og setja fram á aðgengilegan hátt fyrir þá starfsmenn sem þurfa á henni að halda

    5. Heimild: Dr. Þorlákur Karlsson http://www.stjornvisi.is/Frettir/index.htm

    6. Hvaða þekking bættist við í dag? • Komst að því að við spyrjum börn sem leggjast inn aldrei hvað þeim finnst vont að borða • Nýjir vökvapokar ver hannaðir en þeir sem fyrir voru, tímafrekari í notkun og skemmast auðveldlega • Upplifði mistök í sjúkdómsgreiningu sjúklings og veit nákvæmlega hvers vegna það var... Aukin gæði í þjónustu byggja á aðgangi að þekkingu starfsmanna

    7. Hvernig grípum við þekkinguna með FOCAL Gæðakerfum ? • FOCAL Gæðahandbók fyrir verklagsreglur, vinnulýsingar og athugasemdir við þær • FOCAL Atvikaskráning fyrir skráningu á atvikum og næstum því atvikum • FOCAL Ábendingakerfi fyrir almennar ábendingar frá starfsmönnum/viðskiptmönnum • FOCAL Úttektir til að framkvæma formlega úttekt á verklagi Úrvinnsla og dreifing þekkingar er á ábyrgð stjórnenda

    8. Ritstjórn samþykkir skjal 1. fer fram í vinnubók Gæðahandbók Skrásetning verklags 2. fer fram ívinnubók 3. fer fram ívinnubók Samþ. og/eða ábyrgðarm. samþykkja skjal 4. gefið út íútgefin skjöl Útgefandi gefur skjal út 4.a. Birting (innra-/intranet, pappír) 5. fer fram ívinnubók Endurskoðun FOCAL hópvinnulausnir

    9. Markmið með gæðahandbók LSH • Gæði þjónustu í samræmi við faglegan metnað • Uppfylla væntingar sjúklinga • Tryggja öryggi á vinnustað • Samræmt kerfi fyrir “gæðaskjöl” • Verklag, leiðbeiningar, gátlistar... • Að sem flestir komi að ritun gæðaskjala • Rafræn, útgefin gæðaskjöl á öllum vinnustöðvum sem auðvelda störf heilbrigðisstarfsmanna Yfir 20 gæðahandbækur eru í notkun hjá LSH

    10. Tónverkið: Gæðahandbók Siggu Þormóðs • Gæðahandbókin er eins og nóturnar, það spila ekki allir sama lagið ef hljóðfæra-leikararnir þekkja ekki á nóturnar • Stjórnandinn verður að fylgja málum fast eftir því annars næst ekki samhæfður árangur Unnið upp úr samtali við Sigríði Þormóðsdóttur, forstöðumanns Innra Eftirlits LSH

    11. Skjámyndir af gæðahandbók

    12. Hvernig hefur gengið hjá FSA með Gæðahandbókina ? • Misskiptar væntingar: • Hjúkrunarstarfsmenn jákvæðir frá upphafi • Læknar voru fremur neikvæðir, þeir voru á bólakafi í klínískri vinnu og sáu fyrir sér aukið álag við notkun gæðahandbókar. Þetta hefur breyst hratt, lykillinn er fræðsla og innri gæða”áróður” • Samþykktarferillinn hefur tafið fyrir útgáfu gæðaskjala. Passa þarf vel að þeir sem eru í samþykktarhópnum þekki viðeigandi málefni. Endanlegur útgefandi þarf að vera sá sem ber ábyrgðina Unnið upp úr samtali við Magnús Stefánsson, yfirlækni á barnadeild FSA

    13. Hjá FSA eru í notkun gæðahandbækur: • Í eldhúsi þar sem er GÁMES vottun • Á bæklunardeild • Á handlækningardeild • Á barnadeild • Í tölvudeild • Á gjörgæsludeild • Á geðdeild • Á kvennadeild Á næstunni mun innleiðing eiga sér stað á öllum spítalanum

    14. Ferill atvikaskráningar • Skráning á innraneti: • Frávik og óvænt atvik skráð • Meðferð atvika: • Skoðun og afgreiðsla • Tilkynningar til viðeigandi aðila • Úrvinnsla: • Tölfræði, tíðni atvika • Endurbæta verklag, búnað, aðferðir

    15. Markmið LSH með Atvikaskráningu • Markmiðið með söfnun upplýsinga um atvik sem varða sjúklinga er að afla vitneskju um hvers vegna þau eigi sér stað svo koma megi af stað umbótum til að koma í veg fyrir þau. • Farið er með öll gögn sem trúnaðarmál 8 maí 2003, Leifur Bárðason, gæðastjóri LSH

    16. Væntingar til atvikaskráningar hjá LSH • Lækka kostnað • Auðvelda áætlanagerð • Geta t.d. mælt hættu á sýkingum og kostnaðinn við þær • Sett sér markmið um lækkun kostnaðar • Afla sér upplýsinga um ferla • Hverjir ganga vel og hverjir illa • Auðvelda forgangsröðun umbóta • Fá betri yfirsýn yfir starfsemina Unnið upp úr samtali við Sigríði Þormóðsdóttur, forstöðumanns Innra Eftirlits LSH

    17. Hræðast starfsmenn atvikaskráningar? • Margir starfsmenn telja að nornaveiðar séu framundan. FSA hefur gert heiðarlega tilraun til að koma þeirri hugsun út af borðinu. Þegar FSA tók í notkun eyðublað fyrir grunað misferli gagnvart börnum brást starfsfólk við með svipuðum hætti. Eftir ár sáu allir hversu nauðsynleg tilkynningaskyldan var. Unnið upp úr samtali við Magnús Stefánsson, yfirlækni á barnadeild FSA

    18. “In aviation: What happened ?” “In medicine: Whose fault is it ?” (Arnold... M.D, astronaut) 8. maí 2003, Leifur Bárðason, gæðastjóri LSH

    19. FOCAL Ábendingar Ferill ábendinga 1. Skráning (Aðili) • Aðili: Skráir ábendingu, undir nafni eða nafnlaus, á vefform á innra neti/heimasíðu sem sendist sjálfkrafa í kerfi • Móttakandi (umsjón): Flokkar ábendingu og setur “ábyrgðarmann” 3.1. Ábyrgðarmaður: Vinnur úr ábendingum og setur sérstakan framkvæmdaraðila ef þurfa þykir 3.2. Framkvæmdaraðili: (Valkvætt) merkir “framkvæmd lokið” • Ábyrgðarmaður: Lokar ábendingu • Ábyrgðarmaður: Sendir aðilanum tilkynningu um úrvinnslu ábendingar, ef ábending var gefin undir nafni 2. Flokkun (Móttakandi) 3.1. Úrvinnsla (Ábyrgðarm.) 3.2. Úrvinnsla (Framkv.aðili) 4. Lok (Ábyrgðarmaður) 5. Eftirfylgni (Ábyrgðarmaður) Aðili getur verið viðskiptavinur eða starfsmaður

    20. Markmið LSH með Ábendingaskráningu • Auka tengsl við starfsfólk, sjúklinga og aðstandendur • Auka líkurnar á að þjónustan verði viðskiptavinamiðuð • Auka ánægju starfsmanna • Fá yfirsýn yfir hvað má betur fara í daglegum rekstri spítalans • Ná hagræðingu í rekstri • Fá upplýsingar um atvik sem hafa ekki verið skráð í atvikaskráningu • Fá upplýsingar um það sem vel hefur gengið Unnið upp úr samtali við Sigríði Þormóðsdóttur, forstöðumanns Innra Eftirlits LSH

    21. Staða FOCAL Ábendinga hjá LSH • Er í notkun hjá Upplýsingatæknisviði • Fer í notkun hjá öðrum deildum í kringum áramót • Næsta skref þar á eftir er að opna kerfið fyrir sjúklingum

    22. Mælingar

    23. 4. skráð frávik * n Meðhöndlun frávika Tillögur um úrbætur Framkvæmd úrbóta Staðfesting 1. vinnuferillákveðinn Innri úttektir og frávik 2. úttektar-áætlun 3. úttektframkvæmd 4. skráð frávik 5. lagfæringarstaðfestar 6. eftirlit 7. úttektlokið FOCAL hópvinnulausnir

    24. Höfuðmarkmið Úttekta hjá Blóðbankanum • Erum við að gera það sem við segjumst vera að gera? 20 jún. 2002, Ína Björk Hjálmarsdóttir, forstöðumaður gæða- og rekstrar hjá Blóðbankanum

    25. Innri úttektir og frávik

    26. Stöðvum þekkingarlekannog bætum gæðin

    27. Endir

    28. Markmið FOCAL Gæðastjórnunar • Beita nútíma tækni til að auka virkni gæðakerfa • Styðja við viðurkennda staðla og kröfur • Einfalda skjölun, skráningu og sannprófun í gæðaferlum • Auðvelda tölfræðilega úrvinnslu, rekjanleika og eftirlit með gæðaferlum og styðja þannig stöðugar endurbætur • Auka gæði vöru og þjónustu

    29. Framhaldið hjá FOCAL • Áframhaldandi samstarf við heilbrigðisstofnanir á Íslandi • Áhersla á öryggi og heilsu sjúklinga og starfsmanna • Áframhaldandi samstarf við framleiðendur lækningatækja á Norðurlöndum um þróunarferli og rekjanleika tækja frá hugmynd til notkunar

    30. Um Hópvinnukerfi ehf • Frá 1995 hefur Hópvinnukerfi sérhæft sig í: • Gerð hugbúnaðarkerfa er uppfylla alþjóðlega gæðastaðla og kröfur þekkingarstjórnunar á sviði skjala-, markaðs-, mannauðs- og gæðastjórnunar • Hópvinnukerfi hefur unnið með yfir 100 faglega kröfuhörðum viðskiptavinum við innleiðingu FOCAL hugbúnaðarkerfanna

    31. Úr Heilbrigðisáætlun til 2010 Markmið 16 – Aukin gæði og árangur. • Allar heilbrigðisstofnanir þrói með sér árangurs-mælikvarða og meti starf sitt á þeim grunni og/eða með hliðsjón af viðurkenndum gagna-grunnum. • Allar heilbrigðisstofnanir komi sér upp formlegu gæðaþróunarstarfi og fylgi eigin áætlunum í gæðamálum. • Yfir 90% sjúklinga séu ánægðir með þá heilbrigðisþjónustu sem þeir fá.

    32. Úr Heilbrigðisáætlun til 2010 Kröfur um að heilbrigðisþjónustan tileinki sér aðferðir gæðaþróunar hafa rutt sér til rúms í heilbrigðisþjónustunni á undanförnum árum. Markmið hennar er að heilbrigðisstofnanir tileinki sér aðferðir gæða-þróunar og hafi komið á formlegu gæðaþróunar-starfi... [Aðferð sem]... heilbrigðisstarfsfólknotar til að meta og bæta kerfisbundiðþjónustu viðsjúklinga til þess að efla heilsu og bætalífsgæði.

    33. Úr Heilbrigðisáætlun til 2010 ... ríkari áherslu á að heilbrigðisþjónustan styðjistvið viðurkennda gæðastaðla... virkari þátttöku í alþjóðlegu starfi á sviðigæðamála svo að tryggt verði aðheilbrigðisþjónustanuppfylli tilgreindar gæðakröfur.

    34. Markmið FOCAL Gæðastjórnunar • Beita nútíma tækni til að auka virkni gæðakerfa • Styðja við viðurkennda staðla og kröfur • Einfalda skjölun, skráningu og sannprófun í gæðaferlum • Auðvelda tölfræðilega úrvinnslu, rekjanleika og eftirlit með gæðaferlum og styðja þannig stöðugar endurbætur • Auka gæði vöru og þjónustu

    35. FOCAL Atvik Ferill atvika 1. Skráning (Starfsmaður) • Starfsmaður: Skráir atvik, undir nafni á vefform á innra neti sem sendist sjálfkrafa í kerfi • Móttakandi (umsjón): Flokkar atvik og setur það í umfjöllun 3. Ábyrgðarmaður/menn: Vinnur úr atvikum og lætur rannsaka atvik ef þurfa þykir og sendir áfram til umfjöllunaraðila • Gæðastjóri: Sendir viðeigandi aðilum tilkynningu um atvik og sjúkling niðurstöðu ef við á • Umbótastarf hefst 2. Flokkun (Móttakandi) 3. Úrvinnsla (Ábyrgðarm.) 4. Lok (Ábyrgðarmaður) 5. Eftirfylgni (Ábyrgðarmaður) Aðili getur verið viðskiptavinur eða starfsmaður

    36. Yfirspenntar væntingar 2 Háslétta hagnaðar Áhyggjur fara af stað 6 3 5 Ávinningur Lærdómsbrekkan 1 4 Spennan í lágmarki Spennandi nýjung Tími Gartner Hype Cycle Curve FOCAL hópvinnulausnir