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Milano, 23 settembre 2008

La Divisione Retail. Milano, 23 settembre 2008. Articolazione strutture. UCB BDR BDS. •. Retail Italy Communication Unit. Integration and Strategic Plan Unit. •. •. RETAIL ITALY. DEPARTMENT. •. Products Quality Committee. •. Retail Customer Satisfaction Italy Unit.

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Milano, 23 settembre 2008

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Presentation Transcript

  1. La Divisione Retail Milano, 23 settembre 2008

  2. Articolazione strutture • UCB • BDR • BDS • Retail Italy Communication Unit Integration and Strategic Plan Unit • • RETAIL ITALY DEPARTMENT • Products Quality Committee • Retail Customer Satisfaction Italy Unit RETAIL CORPORATE AFFAIRS FUNCTION RETAIL LEGAL FUNCTION • BOARD SECRETARY ’ S OFFICE • CONTRACTS & DIVISIONAL LEGAL ADVICE • PMO GOVERNANCE RULES • LITIGATION SUPPORT • PMO GROUP SHAREHOLDING RULES MGT. RETAIL ACCOUNTING COORDINATION FUNCTION RETAIL COMPLIANCE COORDINATION FUNCTION • STRATEGIC PRICING RETAIL COMMERCIAL COORDINATION & CONTROL FUNCTION RETAIL FINANCIAL SUPPORT COORDINATION FUNCTION • BUDGETING & SALES REPORTING • FINANCIAL RISKS, RESEARCH & ANALYSIS • BRANCH NETWORK ARCHITECTURE • FINANCIAL SUPPORT • REGIONAL PERFORMANCE ANALYSIS • SECURITY MODELS & ANALYSIS RETAIL INTERNAL CONTROLS SUPPORT & MONIT. FUNCTION • ANTI MONEY LAUNDERING • PHYSICAL SECURITY SECURITY ITALY FUNCTION • REMOTE CONTROLS & ORM • INFORMATION SECURITY • PMO SECURITY PROECT MANAGEMENT, CRISIS MANAGER / BUSINESS CONTINUITY MULTICHANNELDIRECT BANK RETAIL MARKETING & SEGMENTS SMALL BUSINESS & OVERDRAFT CREDIT RETAIL ORGANIZATION • CRM • ANALYSTS SERVICE • CALL CENTER Costs & Services • MARKETING RESEARCH & ANALYSIS • CREDIT ACADEMY • ONLINE BANKING • RETAIL PUBLIC BODIES CUSTOMERS • COSTS & SERVICE LEVEL MANAGEMENT • REMOTE BANKING DEVICES • PMO BASEL II Communication • DIRECT BUSINESS COORDINATION • RATING MODELS IMPLEMENTATION • LOGISTICS • PLANNING & CONTACT MANAGEMENT • REPORTING & ANALYSIS • SEGMENTS COMMUNICATION • REAL ESTATE • HR MANAGEMENT & ORGANIZATION • EVENTS & INTRANET BRANCH LAY-OUT • RETAIL POLICIES & PRODUCTS • IMPLEMENTATION • PMO NEW MEDIA Processes • SOFT COLLECTION UNIT Mass Market • FINANCIAL PROCESSES & PAYMENT SYSTEMS UniCredit Banca • CREDIT PROCESSES & INTERNATIONAL • MM CREDIT & DEBIT CARDS • MM FAMILY & SENIOR CLIENTS Network & Channels • MM YOUNG CLIENTS • MM OFFER INNOVATION & MANAGEMENT • STAFF, STRUCTURES & SIZING • MM CUSTOMER ANALYSIS • NETWORK SERVICES COORDINATION UniCredit Banca di Roma • FRONT OFFICE OPERATIONS & TECHNOLOGY Small Business Customers • MANAGEMENT SYSTEMS • SB EASY BUSINESS CLIENTS • SB PRIME & CORE CLIENTS • COMMERCIAL AGREEMENTS “CONFIDI” SB CUSTOMER ANALYSIS Banco di Sicilia • SB OFFER INNOVATION & MANAGEMENT • Personal Banking Customers • PB AFFLUENT CLIENTS • PB SMART AFFLUENT CLIENTS • PB OFFER INNOVATION & MANAGEMENT • PB CUSTOMER ANALYSIS

  3. Le attività

  4. L’attività commerciale delle banche “retail”

  5. 20 Direzioni Commerciali 275 Direzioni di Territorio 4.531 Agenzie 264 Centri PI 151Centri Sviluppo Le Strutture di governo della nuova Rete Italia

  6. Piemonte Nord e Valle d'Aosta • Liguria, Piemonte Sud e Pavia • Lombardia Ovest • Lombardia Est • Triveneto Ovest • Triveneto Est • Veneto Centrale • Emilia Ovest • Emilia Est e Romagna • Agenzia Tu • CON 2.563 AGENZIE Le 20 Direzioni Commerciali 10

  7. Toscana • Umbria, Lazio Nord e Marche • Roma Centro e Roma Nord • Sardegna e Roma Sud • Lazio Sud, Abruzzo e Molise • Campania • Puglia, Calabria e Basilicata • CON 1.533 AGENZIE Le 20 Direzioni Commerciali 7

  8. Sicilia Occidentale • Sicilia Orientale • Sicilia Sud • CON 435 AGENZIE Le 20 Direzioni Commerciali 3

  9. Vicenza Brescia Milano Milano (Ag. Tu) Treviso Torino Verona Bologna Genova Firenze Perugia Modena Roma Frosinone Bari Roma Napoli Catania Palermo Ragusa Le sedi delle Direzioni Commerciali

  10. 1° ottobre 2008 L’attività commerciale del perimetro Retail Italia

  11. Assetto dopo il 1 ottobre 2008 /1 Non cambia nulla

  12. attività “commerciale” anticipata al 1°Ottobre Assetto dopo il 1 ottobre 2008 /2 Attivazione EffettivaNuove Banche Commerciali (nuovi perimetri territoriali) 1 OTTOBRE 1 NOVEMBRE perimetro “new” perimetro “old” ATTIVITA’ “COMMERCIALE” ATTIVITA’ “OPERATIVA” e “ORGANIZZATIVA” perimetro “new” perimetro “old” settembre ottobre novembre dicembre

  13. La Direzione Commerciale Direzione Commerciale Funzioni di Staff Condirezione Customer Satisfaction Risorse Umane Condirezione Commerciale Personal Banking Condirezione Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata Direzione Crediti Condirezione Commerciale Famiglie, Privati e Enti Direzioni di Territorio

  14. DIRETTORE REGIONALE/ AREA MANAGER DIRETTORE COMMERCIALE Assicura il presidio della Direzione Commerciale assegnata e il raggiungimento degli obiettivi commerciali, economici, e di soddisfazione della clientela indicati dalla Direzione Commerciale della Banca. Tra le altre attività che lo caratterizzano, il Direttore Commerciale gestisce il processo di pianificazione e controllo in funzione degli obiettivi di breve e di medio-lungo termine di redditività, crescita delle quote di Mercato e qualità del servizio; inoltre governa la propria Direzione Commerciale supportando e indirizzando i Direttori di Territorio con particolare attenzione ai temi relativi alla soddisfazione della clientela. Ha inoltre una specifica competenza in materia creditizia e di presidio dell’immagine delle relazioni esterne della Banca. Direttore Commerciale old new

  15. La Direzione Commerciale Direzione Commerciale Funzioni di Staff Condirezione Customer Satisfaction Risorse Umane Condirezione Commerciale Personal Banking Condirezione Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata Direzione Crediti Condirezione Commerciale Famiglie, Privati e Enti Direzioni di Territorio

  16. CONDIRETTORE Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale. Al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali e reddituali assegnati, supporta il Direttore Commerciale, nell’ambito della Direzione Commerciale di competenza, attraverso il coordinamento funzionale delle Direzioni di Territorio ovvero, a seconda delle attività svolte, tramite la gestione delle relazioni con i consorzi Fidi e le Associazioni di Categoria. Gestisce le attività legate al piano di sostenibilità e quote di mercato orientandosi alla Customer Satisfaction. Si individuano quattro profili: - CondirettoreCustomer Satisfaction; - Condirettore Commerciale Personal Banking; - Condirettore Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata; - Condirettore Commerciale Famiglie, Privati e Enti; CONDIRETTORE/ VICE AREA MANAGER Condirettore old new

  17. La Direzione Commerciale Direzione Commerciale Funzioni di Staff Condirezione Customer Satisfaction Risorse Umane Condirezione Commerciale Personal Banking Condirezione Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata Direzione Crediti Condirezione Commerciale Famiglie, Privati e Enti Direzioni di Territorio

  18. DIRETTORE DI MERCATO/ RESPONSABILE COMMERCIALE DI ZONA/ DIRETTORE DI ZONA DIRETTORE DI TERRITORIO Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale. Assicura il conseguimento degli obiettivi economici, commerciali, di qualità del servizio reso alla clientela e di rischio assegnati nell’ambito della Direzioni di Territorio. Tra le attività che lo caratterizzano, il Direttore di Territorio assicura, nel perimetro di competenza, la funzione di governo della rete e il presidio dell’andamento delle strutture coordinate. Assiste inoltre le strutture di pertinenza nelle attività commerciali e creditizie e si preoccupa di assicurare la corretta erogazione e gestione del credito, garantendo l’efficace gestione dei tassi e delle condizioni da applicare alla clientela. Governa la propria Direzione di Territorio promuovendo e consolidando l’immagine ed i valori del Gruppo. Direttore di Territorio old new

  19. La Direzione Commerciale Direzione Commerciale Funzioni di Staff Condirezione Customer Satisfaction Risorse Umane Condirezione Commerciale Personal Banking Condirezione Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata Direzione Crediti Condirezione Commerciale Famiglie, Privati e Enti Direzioni di Territorio

  20. RESPONSABILE REGIONALE RISORSE UMANE (RRRU)/ RESPONSABILE LOGISTICA E RISORSE/ SUPPORTO PERSONALE E LOGISTICA RESPONSABILE RISORSE UMANE (RRU) Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale. Assicura la migliore allocazione/dimensionamento delle risorse sul territorio di competenza in coerenza con le strategie e gli obiettivi aziendali, massimizzando il livello di People Satisfaction anche attraverso l’applicazione di modelli e sistemi gestionali e di sviluppo professionale. Tra le attività svolte si occupa dei percorsi di carriera delle risorse assegnate e della copertura quali- quantitative delle posizioni di responsabilità, gestisce i sistemi di valutazione e di incentivazione. E’ interlocutore delle rappresentanze sindacali territoriali. Presidia la corretta applicazione della normativa gestendo le ricadute in termini di reclami, provvedimenti disciplinari, incidenti e verbali ispettivi. Responsabile Risorse Umane old new

  21. Risorse Umane Business Services Gestione Commerciale La Direzione Generale di UniCredit Bancaal 1 Novembre La Direzione Generale di UniCredit Banca di Roma al 1° Novembre Presidente CdA CEO Direttore Generale Legale, Amministrazione, Finanza, Amminis. Enti, Referente Organizzat. Personal Banking Clienti Mass Market Clienti Small Business Clienti Governo Condizioni Crediti Amminist. del Pers. Gestione del Pers. Relazioni Sind. e Legale Direzione Crediti Regionale Erogazione & Gest. Crediti Monitoraggio Crediti Direzioni Commerciali Direzioni di Territorio Direzioni di Territorio

  22. Risorse Umane Business Services Gestione Commerciale La Direzione Generale di UniCredit Banca di Romaal 1 Novembre La Direzione Generale di UniCredit Banca di Roma al 1° Novembre Presidente CdA CEO Direttore Generale Legale, Amministrazione, Finanza, Amminis. Enti, Referente Organizzat. Personal Banking Clienti Mass Market Clienti Small Business Clienti Governo Condizioni Crediti Amminist. del Pers. Gestione del Pers. Relazioni Sind. e Legale Direzione Crediti Regionale Erogazione & Gest. Crediti Monitoraggio Crediti Direzioni Commerciali Direzioni di Territorio Direzioni di Territorio

  23. Gestione Commerciale Risorse Umane La Direzione Generale del Banco di Sicilia al 1 Novembre La Direzione Generale di UniCredit Banca di Roma al 1° Novembre Presidente CdA CEO Direttore Generale Personal Banking Clienti Mass Market Clienti Small Business Clienti Governo Condizioni Crediti Amminist. del Pers. Gestione del Pers. Relazioni Sind. e Legale Direzione Crediti Regionale Erogazione & Gest. Crediti Monitoraggio Crediti Direzioni Commerciali Direzioni di Territorio Direzioni di Territorio

  24. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  25. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centri Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  26. Il Direttore di Territorio • Cura: • la crescita e la sostenibilità di tutti i risultati sia economici che qualitativi • l’immagine e la reputazione della Banca sul territorio • il clima aziendale e lo sviluppo professionale dei propri collaboratori • Attraverso: • la pianificazione, l’organizzazione e il controllo di tutte le attività commerciali ed esecutive • lo sviluppo di relazioni forti e di valore con gli stakeholders locali • l’ascolto attento di tutti i propri collaboratori e la totale disponibilità a dare il loro supporto necessario

  27. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centri Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  28. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  29. Il Referente di Organizzazione Locale • Tra le attività svolte: • valuta l’adeguatezza delle apparecchiature tecnologiche e dei sistemi di sicurezza presenti • cura i movimenti del personale • che si rendessero necessari per fronteggiare eventuali arretrati e/o situazioni di particolari flussi • gestisce le emergenze, in particolare interviene prontamente al verificarsi delle rapine o atti delittuosi, effettuando le verifiche necessarie in loco • Cura: • le innovazioni organizzative, contribuendo alla diffusione dei processi di lavoro e della loro corretta applicazione • l’adozione delle misure volte al recupero di efficienza operativa delle strutture di competenza • la corretta allocazione delle risorse, in relazione alle rispettive caratteristiche

  30. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  31. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  32. Il Direttore Centro Imprese • Cura: • il segmento di clientela Small Business quale unità commerciale specializzata • lo sviluppo dell’attività commerciale delle aziende clienti e della componente privata imprenditore/famiglia sul territorio di competenza • Attraverso: • Consulente Piccole Imprese • Consulente privati imprenditori • Assistente Piccole Imprese

  33. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  34. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  35. Il Direttore di Agenzia • Coordinando le attività in Agenzia dei: • Consulenti Personal Banking • Consulenti Piccole Imprese • Assistenti Famiglie e Privati • Addetti al servizio Clienti • Addetto Commerciale Servizio Clienti • Responsabile Servizio Clienti • Cura: • irisultati commerciali • l’immagine della propria agenzia • la soddisfazione dei propri Clienti • il clima interno dell’Agenzia • la crescita della base Clienti e delle Masse intermediate

  36. Principali caratteristiche dei formati distributivi Golden Multispecialist SpecialistFamiglie e Privati Agenzia TU Centro di eccellenza in territori con elevato potenziale aggredibile sui segmenti golden (affluent e small business) Consulenza di eccellenza ai diversi segmenti e eventuale presenza di uno specialista mutui/prestiti personali in un corner dedicato Consulenza specializzata per le famiglie (con part. rif. ai finanziamenti), caratterizzata a tendere da un basso cost-to-serve. Diversa composizione della squadra per finalità di sviluppo a seconda dell’attrattività del territorio. Consulenza specializzata per la clientela near prime1 e offerta di prodotti dedicati Mission • Layout specifico orientato ai segmenti target; • offerta di prodotti e consulenza specifica per imprenditori e aziende • Consulente specialista per ogni segmento e elevato livello tecnologico/ di automazione • Offerta tradizionale semplificata • Elevato livello tecnologico e di automazione per i servizi transazionali • Layout specifico e consulenza in diverse lingue per la clientela near prime1 Caratteristiche principali Small Business e Personal Banking Small Business, Personal Banking, Mass Market Mass Market Near Prime1 Segmenti di riferimento 36 1. Cittadini stranieri, persone giovani e clientela “emergente” (lavori atipici, interinali, ecc.)

  37. Le deleghe ai Direttori di Agenzia per il mese di Ottobre • Le deleghe condizioni attuali dei Direttori Regionali/Area • Manager saranno delegate ai Direttori di Agenzia • Le delibere creditizie, oltre le facoltà del Direttore di Agenzia, • saranno accentrate nei Nuclei/Poli Creditizi della vecchia Banca • di appartenenza

  38. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  39. La Direzione di Territorio Direttore di Territorio ROL Centro Sviluppo Centro Piccole Imprese Agenzia • Golden • Multispecialist • Specialist Organigramma illustrativo

  40. Il Direttore Centro Sviluppo • Cura: • l’attività di incremento delle quote di mercato della Banca. • Risulta essere prevalentemente ubicato nelle zone ritenute strategiche caratterizzate da maggiori possibilità di penetrazione • Attraverso: • Sviluppatore Senior • Sviluppatore

  41. Le 151 Direzioni di Territorio di UCB Lombardia Ovest 21 DT Lombardia Est 12 DT Triveneto Ovest 16 DT Piemonte Nord e Valle d’Aosta 23 DT Triveneto Est 17 DT Veneto Centrale 14 DT Liguria, Pavia e Piemonte Sud 14 DT Emilia Est Romagna 20 DT Emilia Ovest 14 DT Agenzia TU 1 DT (virtuale) 41

  42. Le 92 Direzioni di Territorio di UBdR Toscana 13 DT Umbria, Lazio Nord E Marche 15 DT Lazio Sud Abruzzo e Molise 9 DT Roma Centro e Roma Nord 14 DT Campania 13 DT Puglia Calabria e Basilicata 13 DT Sardegna e Roma Sud 15 DT

  43. Le 32 Direzioni di Territorio di BdS Sicilia Occidentale 12 DT Sicilia Orientale 11 DT Sicilia Sud 9 DT 43

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