RELACIONES PÚBLICAS

1. Relaciones Públicas Bethsy Raquel Sotelo Morales LICENCIADA EN TURISMO MÁSTER EN DIRECCIÓN Y CONSULTORÍA TURÍSTICA Consultoraturismo E mail: bethsys@hotmail.com Facebook: Las Américas Epat

2. DESARROLLO DE CONTENIDOS. I. RELACIONES PÚBLICAS. 1.1 Antecedentes. 1.2 Definiciones. 1.2.1 Públicos. 1.2.1.1 Clasificación de públicos. 1.3 Turismo y Relaciones Públicas. 1.3.1 Relaciones públicas en la venta de un destino turístico. 1.3.2 Públicos en Turismo. 1.3.3 Principios de las Relaciones Públicas.

3. Videos: ¿Qué son las relaciones públicas? https://www.youtube.com/watch?v=HP6e4l8Kcio Relaciones Públicas. https://www.youtube.com/watch?v=-lN1dFeWmmU Importancia de las Relaciones Públicas. Fundamentos de las Relaciones Públicas. https://www.youtube.com/watch?v=RQf_4RZM8_g Fuentes: Entorno turístico. La función de las relaciones públicas y su importancia en el sector turismo https://www.entornoturistico.com/la-funcion-de-las-relaciones-publicas-y-su-importancia-en-el-sector-turismo/ Castillo, A. (2010) Introducción a las Relaciones Públicas. Públicos file:///C:/Users/INTEL/Desktop/CV%20BETHSY%20SOTELO2017/PPTS/RELACIONES%20PUBLICAS%20Y%20PROTOCOLO/II.%20REL ACIONES%20PUBLICAS/PUBLICOS.pdf Lectura:

4. 1.1 Antecedentes. Aristóteles “El hombre es un animal social por naturaleza”, comunicándose desde los inicios de la civilización a través de sonidos, señales o movimientos corporales hasta que apareció el lenguaje y la escritura.

5. Wilcox, Cameron & Xifra: “… los inicios se remontan a Grecia, Roma y Babilonia, donde las personas eran persuadidas por los diferentes líderes con el fin de que aprobaran las leyes que expedían y la religión que se imponía, recurriendo a diferentes acciones,

6. medios y técnicas como la comunicación interpersonal, los discursos, el arte, la literatura, los actos públicos y los sondeos”.

7. Wilcox, Cameron & Xifra: Plátón, entendía la importancia del público al que dirigía sus discursos, estructurándolos de manera inteligente para persuadir o reforzar nociones necesarias o complementarias para la causa.

8. Fenómeno típico del S. XX, cuyas raíces se pueden rastrear a lo largo de la historia, son tan antiguas como la propia comunicación humana Grecia Roma Babilonia Fig. 1.1: Evolución de las relaciones públicas Wilcox, Cameron & Xifra(2006)

9. 1.2 Definiciones. Philip Kotler: Las relaciones públicas comprenden una variedad de programas diseñados para promover la imagen de la empresa o sus productos particulares.

10. Internacional Public Relations Associaton (IPRA): Las relaciones públicas son una función directiva de carácter cuantitativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos.

11. públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses

12. comunes.

13. Las relaciones públicas comprenden la fuerza de la persuasión, la cual encauza el dispositivo perfecto para arribar al centro de la opinión pública.

14. Son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante los trabajadores de la empresa.

15. 1.2.1 Públicos. Segmentación de toda las personas que interactúan con la organización, o que sí bien no interactúan, a la organización le resulta interesante.

16. Las relaciones públicas, permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y en consecuencia, construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos (incremento de la efectividad del impacto, concentración de esfuerzos y menor desperdicio de recursos).

17. 1.2.1.1 Clasificación de Públicos. a. Público interno. Personas (dependencia laboral). que pertenecen a la organización

18. b. Público externo. Personas que interactúan con la organización (no pertenecen a la misma). -Cliente. -Proveedores. -Prensa. -Comunidad. -Gobierno. -Medio Educativo.

19. b.1 Cliente. Personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio, más heterogéneo y complejo es el público cliente.

20. Clasificación: b.1.1 Cliente fiel. Compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe más).

21. b.1.2 Cliente indeciso. No son seguidores habituales de una marca, escuchan todas las propuestas y deciden después (independiente y cambiante).

22. b.1.3 Cliente refractario. Jamás compra nuestro producto (no fuma, nunca consumirá cigarillos).

23. b.1.4 Cliente cautivo. No tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada, lo tiene igual (gas, teléfono, luz).

24. b.2 Proveedores. Conoce el mercado, provee a la empresa, a su competencia.

25. b.2.1 Proveedores de insumo. Provee materia prima para producir. b.2.2 Proveedores de servicio profesionales. Estudio jurídico, contable, consultora externa.

26. b.2.3 Proveedores que suministran servicio. Energía eléctrica, teléfonos, agua.

27. b.3 Prensa. - Como público a conquistar. - Como instrumento de comunicación.

28. b.4 Comunidad. La comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes y se relacionan a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida, cultura (formas de hablar, costumbres).

29. La organización, debe: -Respetar la idiosincrasia de la comunidad. -Mantener una política ecológica adecuada. -Conocer a la comunidad (historia, hechos locales, geografía, economía -salario promedio-, política). -Colaborar con la comunidad (donaciones).

30. -Formar parte de la comunidad (incidir en la opinión del grupo).

31. Tipos de líder: -Líder de Masa: dirige el grupo. -Líder de opinión: persona reconocida por el grupo sobre un conocimiento determinado (consulta). -RR.PP.: es importante acercarnos al líder (influencia en el grupo).

32. b.5 Gobierno (público interno). Tiene diferentes niveles: provincial, regional y nacional.

33. Denominado público obligado (propone, aprueba y ejecuta leyes, normas etc.). Normalmente las empresas deben de hacer lobby (lobbista explica ante el poder legislativo los motivos por los cuales una ley debe ser o no aprobada o modificada).

34. b.6 Medios educativos. Provee a las organizaciones de profesionales y empleados (pasantías, becas).

35. c. Público mixto. No están dentro ni completamente fuera de la organización (posición intermedia):

36. -Familia: relación estrecha con la organización. .Percibe una remuneración. .Beneficiario de una obra social. .Centros recreativos. .Útiles escolares.

37. .Satisfacción del empleado (el clima organizacional impacta en la familia). .Fiestas de fin de año, visitas guiadas.

38. -Accionistas: Las empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus titulares (S.A., E.I.R.L.):

39. -Distribuidores: Actúan como la empresa misma, articulación de la imagen que los clientes hacen de la empresa (representante).

40. PRÁCTICA CALIFICADA N° 001 Libro: Introducción a las Relaciones Públicas. Tema: Características y públicos Pág. 103-105

41. 1.3 Turismo y Relaciones Públicas. Entorno turístico: 1.3.1 Relaciones públicas en la venta de un destino turístico. Está relacionada con la promoción turística de un país, región o ciudad.

42. Es importante: -Gestionar de forma efectiva la comunicación de la marca y la imagen de un destino en conjunto con su oferta turística.

43. En la venta de un destino turístico, se dan tres tipos de relaciones públicas: De imagen: busca influir en el conocimiento que se tiene del producto turístico para crear una imagen de modernidad.

44. -De rutina: ayuda a que exista confianza en el mercado de origen, presencia permanente en los medios de comunicación.

45. -De crisis:la peor estrategia de gestión de crisis es el silencio. Los medios de comunicación juegan un papel importante para cambiar la percepción que tienen los turistas de un destino.

46. “Relaciones Públicas te ayuda a hacer relaciones y esto último es mucho más exitoso.”

47. 1.3.2 Públicos en Turismo. -Turista (elige el producto turístico). -Oficinas de Turismo de todo el país. -Operadores y agencias de viaje y turismo. -Guías especializadas. -Industria hotelera.

48. -Transporte turístico (terrestres, aéreo, acuático). -Servicios de alimentos y bebidas. -Prensa especializada. -Compañías de seguros. -Federaciones, asociaciones de turismo, etc.

49. PRÁCTICA CALIFICADA N° 002 Artículo: Principio de las Relaciones Públicas. https://tareasuniversitarias.com/principios-de-las- relaciones-publicas.html