Результаты исследования лояльности сотрудников компании пример отчета

1. Результаты исследования лояльности сотрудников компании пример отчета

2. Параметры исследования исследование проведено в октябре 2009 г. Подразделения и количество опрошенных В том числе управление

3. Структура лояльности уровней – 3 (удовлетворённость, вовлеченность, приверженность) факторов – 5 (оценка, климат, цели, рост, вера) «вера» в компанию  возможность роста -«развитие»  приверженность (1 фактор(5)) рабочая атмосфера -«достижение»  вовлеченность (3 фактора (2,3,4)) психологический климат, поддержка руководства - «уважение»  лояльность удовлетворенность (1 фактор (1)) справедливость оценки и мотивации - «ответственность» 

4. Содержание факторов лояльности «Приверженность» - характеризует веру сотрудников в компанию, в значимость того дела, которым она занимается. Является мерой внутренней согласованности бизнеса, его соответствия своему предназначению. «Возможность роста» - показатель связан с тем, насколько высоко сотрудники оценивают возможность своего собственного развития в компании, видят перспективы профессионального и карьерного роста вместе с ней. «Рабочая атмосфера» - определяет то, насколько сотрудники знают и разделяют цели компании и то, насколько они вовлечены в достижение этих целей. «Психологический климат» - характеризует качество взаимоотношений руководитель - подчинённый, уровень межличностных конфликтов. «Оценка и мотивация» - характеризует удовлетворённость базовых потребностей, соответствие ожиданий реальности, выполнение компанией обещаний, обеспечение необходимым для выполнения работы. 16. Я считаю, что деятельность нашей Компании важна для общества. 40. … услуги Компании достойны того, чтобы рекомендовать их моим друзьям и знакомым.      13. У меня есть возможность для профессионального развития. 15. Я четко вижу перспективы развития нашей Компании. 9. В Компании царит атмосфера, которая способствует продуктивной работе. 32. Сотрудники охотно обмениваются данными… 7. Мой руководитель доступен и помогает, когда у меня возникает проблема. 35. Мой руководитель поощряет меня за успешную работу 17. Результаты моего труда оцениваются справедливо. 19. Мой оклад соответствует моей квалификации, умениям, навыкам и опыту. …

5. Динамика общего индекса лояльности  наблюдается общий рост лояльности, но с замедлением динамики

6. Значения факторов в сравнении со средними значениями по рынку      в компании хороший психологический климат уровень удовлетворённости зарплатой и системой мотивации соответствует рынкуниже рынка факторы вовлеченности в достижение целей, оценки возможности роста и приверженности 

7. Разница со средним по рынку в динамике  Резкое позитивое изменение «климата» в феврале-июле вызвано сменой управленческой команды и мерами по налаживанию внутренних коммуникаций. В остальном – замедление изменений.

8. Динамика факторов по месяцам: февраль - июнь - октябрь   Уровень удовлетворённости (фактор «оценка») и психологический климат – на уровне рынка. Фактор «цели», «возможность роста» и «вера» имеют позитивную динамику, но пока отстают от среднего. Это означает наличие нереализованного потенциала нематериальной мотивации.

9. Значения факторов лояльности и уровни менеджмента  Чем ниже уровень сотрудника в управленческой иерархии, тем менее он лоялен компании. Эта закономерность наблюдается по всем факторам, особенно для фактора «возможность роста».

10. Значения факторов лояльности и стаж работы в компании  С увеличением стажа работника в компании факторы «психологический климат» и «вера» увеличиваются, в то время как остальные факторы снижаются, особенно после первого года работы.

11. Значение фактора «Оценка и мотивация» по подразделениям  Самый низкий уровень удовлетворённости условиями оплаты и мотивации – у специалистов технического подразделения, самый высокий – у продавцов.

12. Значение фактора «Психологический климат» по подразделениям 

13. Значение фактора «Рабочая атмосфера» по подразделениям 

14. Значение фактора «Возможность роста» по подразделениям 

15. Значение фактора «Приверженность» по подразделениям 

16. Динамика общего индекса лояльности по подразделениям 

17. Подразделения управления 

18. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям  .

19. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям  .

20. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

21. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

22. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

23. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

24. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

25. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям  Понимание необходимости улучшать работу с клиентами снижается в технических подразделениях. Это мешает проектам, направленным на улучшение качества сервисного обслуживания.

26. Вопросы со значительным разбросом значений по подразделениям 

27. дополнительная информация: (495) 783-9307(985) 641-7043