zakelijk telefoneren n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Zakelijk telefoneren PowerPoint Presentation
Download Presentation
Zakelijk telefoneren

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 13

Zakelijk telefoneren - PowerPoint PPT Presentation


  • 179 Views
  • Uploaded on

Zakelijk telefoneren. Niveau 2 Kerntaak 2. Introductie. De Viswinkel: Onbereikbaar. Telefoongesprek. 2 soorten - Informeel gesprek (vrienden onder elkaar) - Formeel (zakelijk telefoongesprek). Waarom zakelijk telefoneren. Vragen stellen Bestelling is binnen Reparatie is uitgevoerd

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Zakelijk telefoneren' - honora


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren

Niveau 2

Kerntaak 2

introductie
Introductie
  • De Viswinkel: Onbereikbaar
telefoongesprek
Telefoongesprek
  • 2 soorten

- Informeel gesprek (vrienden onder elkaar)

- Formeel (zakelijk telefoongesprek)

waarom zakelijk telefoneren
Waarom zakelijk telefoneren
  • Vragen stellen
  • Bestelling is binnen
  • Reparatie is uitgevoerd
  • Bestelling plaatsen
  • Uitleg over een artikel
  • Klacht afhandelen
  • Excusses aanbieden
regels bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek
Regels bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek
  • Spreek met 2 of meer woorden
  • Spreek een onbekende altijd aan met ”u”
  • Spreek rustig en duidelijk
  • Articuleer goed (mompel niet)
  • Formuleer de boodschap helder en correct
stemgebruik
Stemgebruik
  • Je stemming klinkt door in je stem

Let op:

  • Houding
  • Ademhaling
  • Intonatie
  • Stemvolume
  • Uitspraak
  • Verstaanbaarheid
  • Woordkeuze
inkomende telefoongesprekken
Inkomende telefoongesprekken
  • Aan de andere kant moeten ze eerst wennen aan je stem:
  • begin daarom eerst met Goedemorgen/middag/avond,
  • daarna naam van het bedrijf
  • en daarna je eigen naam…
doorverbinden
Doorverbinden
  • Geef aan de klant door, dat je gaat doorverbinden
  • Geef aan de persoon door wie je aan de lijn hebt (en waarom)
  • Is de collage niet aanwezig, maak een telefoonnotitie (memo of gespreksnotitie)
gespreksnotitie
Gespreksnotitie
  • Noteer: je naam, telefoonnummer van de beller, mededeling, naam voor wie het is, datum van het telefoontje en eventueel datum van de terugbel actie
afronden van het gesprek
Afronden van het gesprek
  • Sluit af met een controlevraag! Dit om na te gaan of het onderwerp voldoende is behandeld en je alles goed hebt begrepen.

Zoals: Dus we kunnen uw levering volgende week vrijdag verwachten?

Heeft u voldoende informatie over dit product?

Zijn er verder nog vragen?

Afluiten: herhaal de naam van je gesprekspartner

uitgaande telefoongesprekken
Uitgaande telefoongesprekken
  • Als je zelf moet bellen, bereid je goed voor:

- wie wil je spreken, welk nummer

- Bedenk welke je vragen je wilt stellen

- Heb je voldoende informatie

- is er pen en papier bij de hand

telefoonscript
Telefoonscript
  • Hulpmiddel om makkelijker een telefoongesprek te kunnen voeren
telefoonalfabet
Telefoonalfabet
  • Door dit te gebruiken voorkom ne vergissingen bij het doorgeven van bijvoorbeeld een moeilijke productnaam, naam bedrijf of eigen naam.
  • Ook in het engels, frans, duits enz.