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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA - PowerPoint PPT Presentation


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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA. ACTIVIDADES EN LA OFICINA DE FARMACIA. En la oficina de farmacia se desarrollan dos actividades fundamentales que demandan del profesional el dominio de habilidades de comunicación: La actividad comercial y el servicio asistencial. .

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA


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ACTIVIDADES EN LA OFICINA DE FARMACIA

En la oficina de farmacia se desarrollan dos actividades fundamentales que demandan del profesional el dominio de habilidades de comunicación: La actividad comercial y el servicio asistencial.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

RELACIÓN CON EL PACIENTE

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EVOLUCIÓN DEL ROL DEL FARMACÉUTICO

ROL DISPENSADOR

ROL AF

ATENCION FARMACÉUTICA

Si el consumidor es el que tiene la decisión final de compra sobre los productos comerciales que se anuncian, el farmacéutico tiene que presentar los beneficios del producto sin imponer su criterio y tratando a cada cliente en forma personalizada.

En estos nuevos escenarios el farmacéutico debe pasar de un rol exclusivamente “dispensador” de medicamentos a prestar más atención a la satisfacción de los clientes y a la personalización de los servicios para conseguir ventas.

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ATENCIÓN FARMACÉUTICA

ATENCIÓN FARMACÉUTICA es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente.

También conlleva la implicación del farmacéutico en actividades que

proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades₁.

1. Definición propuesta por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid y aceptada por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos. Abreviada.

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ATENCIÓN FARMACÉUTICA

Dentro de la ATENCIÓN FARMACÉUTICA se distinguen actividades que podrían agruparse en el ámbito de la CLÍNICA por estar orientadas a la asistencia al sujeto en el manejo de los medicamentos antes que al medicamentos en sí. Son actuaciones como: la indicación de medicamentos que no requieren prescripción médica, prevención de la enfermedad, educación sanitaria, farmacovigilancia, seguimiento farmacoterapéutico personalizado y todas aquellas otras que se relacionan con el uso racional del medicamento.

SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO PERSONALIZADO, es la práctica profesional en la que el farmacéutico se responsabiliza de las necesidades del paciente relacionadas con los medicamentos mediante la detección, prevención y resolución de problemas relacionados con la medicación.(PRM), de forma continuada, sistematizada y documentada, en colaboración con el propio paciente y con los demás profesionales del sistema de salud, con el fin de alcanzar resultados concretos que mejoren la calidad de vida del paciente.

Consenso sobre Atención farmacéutica, 2002.

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CONFLICTOS HABITUALES EN LA RELACIÓN FP

Peticiones improcedentes del paciente

Discrepancias de criterios

Etc.

Objeción de conciencia

Conflictos ante la autonomía del paciente

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PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

FEEDBACK

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Habilidades de comunicación

Actitudes personales

Actitudes respecto al tema

Grado de conocimiento del contenido

Contexto socio-cultural

Recursos de vocabulario

Repertorio común

Habilidades de comunicación

Actitudes personales

Actitudes respecto al tema

Grado de conocimiento del contenido

Contexto socio-cultural

Recursos de vocabulario

Repertorio común

CONTENIDO FORMA

B A R R E R A S

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ARCO DE DISTORSION

PÉRDIDA DEL MENSAJE

ARCO DE LA DISTORSIÓN

Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se acepta

Lo que se retiene

  • Lo que se pone en práctica
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COMUNICACIÓN NO VERBAL

Las investigaciones de Albert Mehrabian -conocido por la regla del 7%-38%-55%- confirman que en las comunicaciones de sentimientos y actitudes que tienen una carga de ambigüedad importante sólo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye al componente paraverbal y el 55% al lenguaje corporal.

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SEGUIMIENTO FARMACOTERAPEUTICO.

FASES Y HABILIDADES COMUNICATIVAS.

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ESTILOS COMUNICATIVOS

PASIVA

AGRESIVA

Evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta y así dejamos de defender nuestros derechos y no conseguimos lo que queremos

Pedimos de forma tan violenta que vulneramos los derechos de los otros y así nos descalificamos nosotros mismos.

ASERTIVA

Defendemos nuestros derechos sin ofender el de los demás.