การจัดการองค์กร ( Organization Management )

1. การจัดการองค์กร (Organization Management)

2. การบริหารองค์การสมัยใหม่(Modern Management)

3. ขอบเขตการเรียนรู้ 1. Modern Management 2. Organization Diagnosis 3. Change Management 4. Change Agent & Culture Adaptation

4. ความเร็วเป็นเงื่อนไขสำคัญ ของความสำเร็จทางธุรกิจ โดยเฉพาะความเร็วในการปรับตัว เพื่อให้ตอบสนองต่อสภาพแวดล้อม ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา It’s not the strongest nor most intelligent of the species that survive ; it’s the one most adaptable to change

5. Knowledge-Based Economy ยุคภาษาชีวภาพ Adaptive Advantage GLOBAL SCENARIO Intellectual Capital การสร้างและใช้นวัตกรรม Competency-Based

6. โศกนาฎกรรมในการบริหารโศกนาฎกรรมในการบริหาร 1. ตอบสนองสถานการณ์ภายนอกล่าช้าเกินไป 2. เพิกเฉยไม่สนใจความพึงพอใจของลูกค้า 3. ไม่สม่ำเสมอในการปรับปรุงคุณภาพองค์กร 4. มีต้นทุนค่าใช้จ่ายในองค์กรเกินความจำเป็น 5. ขาดประสิทธิภาพที่ดีในการจัดการทรัพย์สิน 6. ขาดการพัฒนาและใช้สมรรถนะของคนในองค์กร 7. หยิ่งยะโสลำพองกับความสำเร็จในอดีต

7. Rethinking Business • Network ทางธุรกิจจะมีขนาดใหญ่มากขึ้น • องค์กรต่างๆต้องปรับตัวให้เคลื่อนไหวได้รวดเร็ว • แนวโน้มLiberalization & Privatizationมากขึ้น • ทุนที่ใช้ในการแข่งขันขององค์กรคือทุนความรู้และสมรรถนะขององค์กร • ความคิดสร้างสรรค์เป็นเงื่อนไขความสำเร็จในการแข่งขัน

8. Rethinking Strategic • ต้องใช้กลยุทธ์ที่สามารถสร้าง Advantageได้ • ต้องใช้กลยุทธ์ที่ Reshape ธุรกิจของตนได้ • ต้องใช้กลยุทธ์ที่สร้าง Innovation Upgrading • ต้องใช้กลยุทธ์ที่สร้างความสามารถในการเปลี่ยนแปลง • ต้องแสวงหาแหล่งกำเนิดของกำไรใหม่ๆอยู่เสมอ • ต้องเป็นการลงทุนไปที่ Customer Benefit • ต้องสร้างทุนมนุษย์เพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขัน

9. Rethinking Market • ต้อง Repositioning ตัวเองอย่างต่อเนื่อง • ต้องทำการตลาดให้เฉพาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม • ตลาดจะมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุมากขึ้น

10. Rethinking Principle • ต้องปรับปรุงโครงสร้างองค์กรอย่างต่อเนื่อง • ต้องใช้ Intelligenceสร้างความมั่งคั่งขององค์กร • ต้องพัฒนา Intelligence โดยให้การศึกษาพนักงาน • ต้องสร้าง Principle เข้าไปในระบบขององค์กรและ ใช้ Principle จนเป็นความเคยชิน • พนักงานเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดขององค์กร

11. Rethinking Management • เปลี่ยนจาก Controlเป็น Front Line Decision • ผู้นำต้องเป็น Facilitatorsในการเปลี่ยนแปลง • ใช้ Ongoing Improvementสร้างประสิทธิภาพ • ใช้ Cause-Effect Relationshipในการแก้ปัญหา • ใช้ Manage Timeแทน Manage Cost • ต้องสร้าง Learning Organizationเพื่อให้เกิด Flexibility / Responsive / Adaptability

12. Rethinking Leadership • ต้อง Reinvesting ตนเองอยู่ตลอดเวลา • ต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างสมรรถนะขององค์กร • ต้องสร้าง Adaptive Cultureเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว • ต้องสร้างพลังร่วมในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

13. CRM. Strategic Planning ERP. Modern Management Tools TQM. Six Sigma Balanced Scorecard ISO.

14. สมรรถนะองค์การยุคใหม่สมรรถนะองค์การยุคใหม่

15. หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ • เน้นผลสัมฤทธิ์ (Result) มากกว่าที่จะเน้นปัจจัยนำเข้า(Input)และกระบวนการ (Process) • มีการวัดผลลัพธ์/ผลสัมฤทธิ์ (Measure)อย่างเป็นรูปธรรม • มีความโปร่งใสในการตัดสินใจ (Transparency) • มีความรับผิดชอบพร้อมถูกตรวจสอบ(Accountability)

16. หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ • บริหารจัดการแบบเอกชน (Business-like Approach) • เน้นความรับผิดชอบที่ผลสัมฤทธิ์ (Accountability for Result)ไม่ใช่รับผิดชอบที่ผลผลิต (Output) และกระบวนการ (Process) • เชื่อโยงผลสัมฤทธิ์ (Result) เข้ากับการจัดสรรทรัพยากร (Resource Allocation)และเงินรางวัล(Reward)

17. หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่หลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ • ลดขนาดองค์การ (Downsizing) จ้างเอกชนดำเนินการแทนในภารกิจที่ไม่ใช่งานหลักของหน่วยงาน(Contract-out) • ลดการผูกขาดการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ(Contestability) • มีการประเมินความคุ้มค่าของเงิน(Value for Money) ทั้งก่อน-หลังการดำเนินงาน/โครงการ

18. 7 ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย 1. การปรับเปลี่ยนกระบวนการและวิธีการทำงาน 2. การปรับปรุงโครงสร้างการบริหารราชการแผ่นดิน 3. การปรับรื้อระบบการเงินและการงบประมาณ 4. การสร้างระบบบริหารงานบุคคลและค่าตอบแทน 5. การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมค่านิยม 6. การเสริมสร้างความทันสมัย 7. การเปิดระบบราชการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม

19. MODERN MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT

20. Strategic วิสัยทัศน์ โครงสร้าง ระบบงาน กลยุทธ์ Operation บุคลากร วัฒนธรรม สมรรถนะ

21. Organization Transformation LEADERSHIP Shared Vision Strategy Structure System Skills Social Support CHANGE POWER TEAM-BASED

22. เพิ่มสมรรถนะ องค์การ เพิ่มสมรรถนะ ทุนมนุษย์ การจัดการองค์การ ในยุคใหม่

23. ทุนมนุษย์ ทุนนวัตกรรม สมรรถนะองค์กร ทุนกายภาพ ทุนลูกค้า

24. ทุนนวัตกรรม สมรรถนะองค์กร ทุนมนุษย์ ทุนกายภาพ ทุนลูกค้า

25. การเพิ่มสมรรถนะองค์การการเพิ่มสมรรถนะองค์การ ทุนมนุษย์ HRM HRD สมรรถนะองค์การ ความสามารถในการแข่งขัน

26. อะไรคือปัญหาของการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์การอะไรคือปัญหาของการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์การ

27. THE STAR มีสมรรถนะที่เหมาะสมกับงานที่ปฏิบัติ ปรับตัวและเรียนรู้อยู่เสมอ ตอบสนองสภาพแวดล้อมได้ดี รับผิดชอบต่อตนเองสูง ทะเยอทะยานและมุ่งผลสัมฤทธิ์ ผูกพันกับภาระกิจขององค์การ

28. Future/Strategic Focus พันธมิตรทางกลยุทธ์ Strategic partner ผลักดันระบบ HR และการจัดลำดับความสำคัญให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ผู้นำความเปลี่ยนแปลง Change Agent สร้างความเปลี่ยนแปลงและปรับวิธีทำธุรกิจให้สอดคล้องกับเงื่อนไขของสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป Process People ผู้แทนพนักงาน Employees’ Champion เป็นกระบอกเสียงของพนักงานที่ผู้บริหารรับฟัง และเป็นเสียงกระตุ้นให้พนักงานทุ่มเทและมุ่งมั่นต่อหน้าที่งาน ผู้เชี่ยวชาญการบริหาร Administrative Expert รักษาผลกำไรทางธุรกิจด้วยระบบHR ที่มีประสิทธิภาพ Day to Day/Operational Focus

29. บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ • 1. ผู้เชี่ยวชาญการบริหาร • (Administrative Expert) • ออกแบบจัดวางโครงสร้างและระบบการทำงาน • ปรับระบบการทำงานให้เหมาะสม • ให้บริการด้าน HR. แก่หน่วยงานและพนักงาน

30. บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ • 2. ผู้ชี้นำให้พนักงานบรรลุสู่ความสำเร็จ • (Employees’ Champion) • เพิ่มความผูกพันและความสามารถของพนักงาน • สื่อสารและตอบสนองความต้องการของพนักงาน • จัดหาทรัพยากรและอื่นๆ เพื่อพัฒนาสมรรถนะและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

31. บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ • 3. พันธมิตรทางกลยุทธ์ • (Strategic Partner) • มีส่วนร่วมในการดำเนินกลยุทธ์ขององค์กร • ปรับกลยุทธ์HR.ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจ • แปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจไปสู่แผนปฏิบัติงานHR. • ออกแบบงาน HR.ให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

32. บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์บทบาทของนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ • 4. ผู้นำการเปลี่ยนแปลง • (Change Agent) • สร้างและพัฒนาองค์กร • นำการเปลี่ยนแปลงโดยให้เกิดผลกระทบทางลบต่อองค์กรน้อยที่สุด • บริหารความเปลี่ยนแปลงให้ตอบสนองสภาพแวด ล้อมได้อย่างรวดเร็วเหมาะสม

33. HR.Activities Future/Strategic Focus • Strategic partner • ออกแบบกลยุทธ์ HR.สอดคล้องเป้าหมายธุรกิจ • ให้คำปรึกษาในการพัฒนาวิสัยทัศน์ พันธะกิจ และการวางแผนทางธุรกิจแก่หน่วยงานในองค์กร • มีส่วนร่วมในการตัดสินใจใดๆทางธุรกิจ • วางแผนโครงการต่างๆทาง HRM & HRD. ให้ตอบรับกับสภาพแวดล้อมขององค์กรที่เปลี่ยนแปลงไป • Change Agent • ช่วยสนับสนุนให้หน่วยงานต่างๆในองค์กรปรับตัวเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่องยั่งยืน • ให้คำปรึกษาในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร • ออกแบบปรับเปลี่ยนโครงสร้างระบบงานใหม่ • วิเคราะห์จัดทำตัวแบบสมรรถนะขององค์กร • วางแผนพัฒนาการบริหารองค์กรในระยะยาว Process People • Employees’ Champion • สำรวจทัศนคติในการทำงานของพนักงาน • สร้างเสริมสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน • จัดโครงการปรับปรุงคุณภาพชีวิตให้แก่พนักงาน • ให้การ COACHING แก่ผู้บริหารหน่วยงานต่างๆ • พัฒนาระบบการสื่อสารที่ดีในองค์กร • ทบทวนระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน • Administrative Expert • ทบทวนปรับปรุงอัตราค่าตอบแทนการทำงาน • สรรหาแหล่งทรัพยากรบุคคลให้แก่หน่วยงาน • ปรับปรุงสิทธิประโยชน์ และ สวัสดิการต่างๆ • วางระบบรายงานผลข้อมูล HR.ให้แก่ LINE • บริหารงานการกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ • อำนวยความสะดวกในการคัดเลือกบุคลากร Day to Day/Operational Focus

34. HR.Responsibilities Future/Strategic Focus Change Agent Strategic partner Line Manager 4 Line Manager 5 External Consultant 3 Field HR. 5 Field HR. 3 Process People Employees’ Champion Administrative Expert Field HR. 2 Corporate HR. 5 Line Manager 6 Outsource 3 Information Technology 2 Employee 2 Day to Day/Operational Focus

35. Organizational Diagnosis for Strategic Partner

36. Organizational Diagnosis 1. Define an organizational architecture 2. Create an assessment process 3. Provide leading for improvement of practices. 4. Set priorities.

37. Organizational Diagnosis 1. Define an organizational architecture • STAR organization model (Jay Galbraith) (strategy, structure, rewards, process, system) • 7-S organization framework (McKinsey&Co.) (strategy, structure, system, staff, style, skill, and superordinate goals or shared values) • TQA. (Malcomb Baldrige Award for Quality)

38. Organizational Diagnosis Architecture

39. Organizational Diagnosis 2. Create an assessment process • Turns the architecture into an assessment tools. • Factors identified in the architecture become audit questions with which to probe the organization’s strength and weakness. (6 factors, 1-10 rating scales, and practices for improvement)

40. Organizational Capabilities Assessment

41. Organizational Diagnosis 3. Provide leading for improvement of practices. • Must go beyond assessment to improvement. • Generate possible alternative actions and practices for each of six organizational factors. • HR. professional should take the lead in proposing, creating, and debating best practices in cultural change, competence, consequence, work process, and leadership improvement.

42. Organizational Capability Practices

43. Organizational Diagnosis 4. Set priorities. • Focusing on the most important by use 2 basic criteria to evaluate. 1. Impact (Alignment, Integration, and Customer Focus) 2. Implementability (Resources and Time)

44. Capability-Practices : Priorities Setting

45. Capability-Practices : Priorities Setting High Best Priority * High Impact & Implementability Impact • Alignment • Integration • Customer Low Difficult Easy • Resources • Time Implement

46. Capability-Plan : Priorities and Support Priorities Strategic Intent TIME (in months) 24 6 12 18 Ongoing Support Activities

47. ChangeManagement การดำเนินงานอย่างเป็นระบบภายใต้บริบทขององค์กร เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ทั้งในส่วนของการจัดการ เทคโนโลยี และพฤติกรรมการปฏิบัติงานที่พึงประสงค์

48. Change Management is about People Dimension การบริหารการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ใช้กระตุ้นและสนับสนุน“คน”ให้สามารถผ่านช่วงการปรับเปลี่ยนเข้าสู่สภาพแวดล้อมใหม่ในการทำงานได้อย่างสำเร็จและมีประสิทธิภาพ

49. Common Beliefs ทุกสิ่งสามารถ เปลี่ยนแปลงได้ มีฐานความเชื่อว่า สรรพสิ่งล้วนเปลี่ยนแปลง ไม่มีใครต้านทานไว้ได้ ผู้ที่เปลี่ยนแปลงยากมัก ยึดติดรูปแบบองค์กรในอดีต ไม่มีส่วนใดในองค์กรที่ เปลี่ยนแปลงไม่ได้ อุปสรรคได้แก่ ไม่มีเวลา ข้อมูล ความคิด ข้อคิดเห็น ทางเลือกใดๆ เราสามารถเปลี่ยนแปลง ในสิ่งที่เราสร้างมาได้ ต้องสร้างความเข้าใจในเรื่อง กระบวนการและความยากง่ายของการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงต้อง สอดคล้องกับความจริงได้

50. หลักการเปลี่ยนแปลง 1. Awareness 2. Alignment 3. Paths of Change