Inversión en tecnología: Del debate de la productividad al de la supervivencia

1. Inversión en tecnología: Del debate de la productividad al de la supervivencia Enrique Dans

2. “Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado” Joseph M. Juran “Padre de la Calidad”

3. ¿Cómo medimos las cosas?

4. ¿La temperatura?

5. ¿La velosidá?

6. ¿La rentabilidad? ROI

7. Un ejemplo: La publicidad online • ¿Cuál es el verdadero problema del Director de Marketing? • Sabe que desperdicia la mitad de su presupuesto de medios… • … ¡¡pero no sabe qué mitad!!

8. ¿Aporta valor la publicidad online? • Reduce la incertidumbre • Sabemos quien ha visto el anuncio, quien ha hecho clic sobre él, si ha comprado o no… • El loro…

9. Entonces… ¿Qué ha ido mal? • Paso 1: Eliminar la incertidumbre • Paso 2: Desarrollar métricas • Paso 3: Medirlo TODO • Paso 4: Cuanto más grande, mejor • Paso 5: El acoso implacable • Paso 6: ¿¿¿¿…????

10. ¿Dónde estuvo el error? No nos equivocamos por querer medir… Nos equivocamos en la MÉTRICA La métrica era simplista, poco adecuada

11. ¿Os suena de algo?

12. La falacia del ROI • El ROI también es una medida simplista y errónea para evaluar la rentabilidad de la tecnología • El ROI implica CONTINUIDAD, uniformidad de escala entre medidas

13. La falacia del ROI • El ROI no permite evaluar el cambio dimensional, la transformación ni el lucro cesante • La inversión en tecnología no es una proporcionalidad directa: se mueven ambos lados de la ecuación

14. ¿Que cuánto es mi ROI en Internet?¿Estás loco? Esto es Colón en el Nuevo Mundo…¿Cuánto era su ROI? Andy Grove, Intel Mayo de 1998

15. Sin embargo, estaremos de acuerdo: Una cosa es no medir el ROI…

16. … y otra no medir NADA

17. Tú no te preocupes… simplemente firma aquí…

18. ¿Cómo medir?

19. ¿Cómo evaluar?

20. Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío • Por ejemplo, el Information Management Research Center, en el Instituto de Empresa, evalúa la rentabilidad de las implantaciones de CRM comparando muchas entre sí

21. Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío • Por ejemplo, el valor aportado por un buen integrador, consultor, programador... Se traduce en forma de ascenso en la curva de aprendizaje

22. Como una boda…

23. Posibilidad 2: apoyarme en metodologías adecuadas que garanticen la calidad • Los procesos de decisión, desarrollo, integración, implantación, adopción, etc. de tecnología son COMPLEJOS • No los deje en manos de “aficionados”

24. Las metodologías estructuradas permiten pasar de… • Nivel “artesanal” o “inicial”: las cosas salen, pero NADIE SABE COMO.

25. “Y ahora, chicos, salid ahí fuera y haced lo que sabéis hacer…” Tele Santana Entrenador de la selección brasileña, 1994

26. Las metodologías estructuradas permiten pasar de… • Nivel “repetible”, documentamos lo suficiente para que, bajo circunstancias parecidas, las cosas tengan tendencia a salir igual

27. Beckham y los tiros de falta desde el borde del área… David Beckham, tercer gol a la selección mexicana, 26 de Mayo de 2001

28. Las metodologías estructuradas permiten pasar de… • Nivel “definido”, desarrollamos nuestros propios procesos de documentación, estandarización e integración

29. Las metodologías estructuradas permiten pasar de… • Nivel “gestionado”, controlamos nuestros procesos mediante recogida y análisis de datos sucesivos

30. Las metodologías estructuradas permiten pasar de… • Nivel “optimizado”, los procesos mejoran y se originan nuevos mediante evolución, incorporando retroalimentación de procesos anteriores

31. ¿Qué debe proporcionarme hoy la inversión en tecnología? • Flexibilidad • Time-to-market, tiempo de respuesta • Calidad • Eficiencia… • Ventajas competitivas sostenibles

32. Tecnología y ventaja competitiva • “IT Doesn’t Matter”, HBR, Mayo 2003 • La tecnología ha pasado a formar parte de la infraestructura habitual, se ha comoditizado • Como el suministro de agua, electricidad… una “utility” • “Web services”, continúa la tendencia • La ventaja competitiva se extrae de los elementos escasos, no de los ubicuos (RBV) • Las empresas deberían controlar el gasto en IT y evitar la innovación

33. Tecnología y ventaja competitiva • “IT Does Matter”, European Business Forum • Otras cosas también son commodities... • Importante saber donde ubicamos la innovación, y que eso resulte coherente con nuestra estrategia • La tecnología no proporciona ventajas competitivas. Es EL USO QUE HACEMOS DE ELLA

34. “En este entorno sorprende ver como todavía hay empresas con ejecutivos ocupando altos cargos directivos simplemente porque son expertos en lo que era importante ayer” Jonas Ridderstràle, autor de “Funky Business”

35. “Vivimos en un entorno de cambio acelerado, en el que las empresas grandes ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más rápidas a las más lentas” Rupert Murdoch

36. “El efecto más interesante de la Nueva Economía puede ser el de conseguir hacer la Vieja Economía más eficiente” Business Week, 1 de Abril de 2000

37. “... Que sepamos sobrevivir en ese nuevo entorno, es cosa nuestra y de cómo asimilemos la tecnología” Enrique Dans, 6 de Mayo de 2005 (o sea, hoy y ahora)

38. Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos … http://profesores.ie.edu/enrique_dans/ http://www.enriquedans.com/ Enrique.Dans@ie.edu