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eBiz Service & Solutions

eBiz Service & Solutions. Web Service & Solution. Network Integration. 20%. 10%. eBiz Consulting. 15%. SI Service & Solution. 2004. 55%. 정보제공 서비스. 정보제공서비스 온라인정보처리 네트워크서비스 인터넷접속 및 관리 부가통신 응용서비스 기타서비스. 2.3%. 9.4%. 44.9%. 15.9%. 출처 : 정보통신부. 15.4%. 12.3%.

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Presentation Transcript

  1. eBiz Service & Solutions Web Service & Solution Network Integration 20% 10% eBiz Consulting 15% SI Service & Solution 2004 55%

  2. 정보제공 서비스 정보제공서비스 온라인정보처리 네트워크서비스 인터넷접속 및 관리 부가통신 응용서비스 기타서비스 2.3% 9.4% 44.9% 15.9% 출처: 정보통신부 15.4% 12.3%

  3. ERM (Enterprise Resource Management) • SCM (Supply Chain Management) SCM CMS ERM ERP KMS HRM 10% 7% 10% 30% 15% 15% 2004 2003 30% 5% 10% 50% 20%

  4. 43% 4% 6% 24% 22% 34% 40% 20% 고용규모별 IT중소벤처기업 분포 매출액 규모별 IT중소벤처기업 분포 10인 이하 20인 이하 50인 이하 100인 이하 100인 이상 5억 이하 10억 이하 100억 이하 200억 이하 200억 이상 • 100인 이상(845개 업체) • 10억 이하 (4,159개 업체) 고용규모별 매출액 규모별 • 출처 : 정보통신부

  5. 100 80 60 40 20 0 (단위 : %) CMS PMS GW/KMS SCM 50% 40% 30% 30% 4월 3월 2월 1월

  6. 1996 1997 1998 1999 2000 2001 (단위:천억엔) 정보통신기기 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 정보서비스 방송서비스 정보통신서비스 출처: 정보통신부 자료

  7. 4,000 3,000 2,000 1,000 개소수(천공) 이용량(백만㎥/년) 1,195 1,110 1,078 973 989 946 1997 1998 1999 2000 2001 2002 출처: 한국수자원공사

  8. (단위 : 백만원) 경상이익영업이익 Product Front end Extension 9,000 • B2C / e-Community / Cyber IR • Web Business / e-Marketing 7,500 8,000 6,800 Back end 6,500 • System (HW) / Network(LAN,WAN) • Solutions / Applications 5,000 5,500 5,500 4,500 5,000 2006 2005 2002 2003 2004

  9. (단위: 만원) 10,000 20,000 Solution ERP CRM/DW KMS/GW EDMS WCMS Mailing Community B2B FAX (21,626) (18,122) (9,807) (7,984) (7,467) (10,266) (14,073) (7,810)

  10. 수출 수입 (단위: 백만달러) 1337 1,300 1,200 1,100 1,000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 1,007 862 924 수출:924 수입:742 742 645 611 561 551 543 538 369 350 238 195 166 61 2007 2002 2001 2004 1999 2000 2003 2006 2005 출처:정보통신정책연구원

  11. 수 출 생 산 ※연평균 증가율 :16% ※연평균 증가율 :16.6% 1,000억달러 400조원 310 반도체, SoC 174 228 9대 IT신성장 분야 차세대 이동통신 67 134 디지털TV 137 네트워크 장비 등 166 Post-PC,로봇 73 59 117 정보통신 서비스 52 S/W,콘텐츠 10 24 S/W,콘텐츠 41 기타 6 228 40 2 20 162 2002 2007 2002 2007 출처: KISDI

  12. 240 200 160 120 80 40 0 IT수출증감율 IT수출 전체수출 (단위:억원) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 출처:정보통신부 자료 2003 190 186 171 157 157 154 153 154 147 143 133 27.7 34.7 31.3 26.7 27.4 20.8 24.7 16.2 18.2 12.9 10.0 11월 10월 9월 8월 7월 6월 5월 4월 3월 2월 1월

  13. (단위:억원) 20% 영업순이익 15% 총 매출액 1,000 12% 1,500 500 1,000 400 500 300 600 2003 2005 2004

  14. (단위: 백만달러) 800 700 600 500 400 300 200 100 0 -100 -200 -300 -400 730 수출:924 수입:742 475 182 -34 -192 -289 -305 -343 -385 2007 2002 2001 2004 1999 2000 2003 2006 2005 출처:정보통신정책연구원

  15. (단위:억원) 2,000 Value Profit EIP 1,500 UMS SCM PMS 700 CRM/DW CMS 400 CMS ERP GW/KMS 350명 500명 700명 250명 2001 2002 2003 2004

  16. Business Value e-Commerce services Knowledge Management Suppliers Customers SCM ERP CRM Business Intelligence enablement Service Web + IT Integration Technology Value 출처: 한국 IBM

  17. e-Business Transformation Product Leadership Relationship management B2M B2B B2E B2C eBiz Integration eBiz Strategy eBiz Solutions Technology & Communications Infrastructure

  18. RMS Customer IRM WCMS DW Mailing e-Community PRM CRM e-Fax Group D CRM : Customer Relationship Management e-CRM e-CTI e-Search e- Automation IBS Business HRM EIP MES PABX e-IPS KMS ERM EDMS ERP GW Employee e-Market SCM

  19. Analytical CRM Collaborative CRM Operational CRM Data Warehousing Integration Customer Relationship Management 협업CRM은 분석과 운영시스템의 통합 데이터 마이닝 기술이 이슈 전방위 업무를 지원하는 시스템

  20. 마케팅 효율화와 고객지원강화 • 경쟁사대비 우위확보 • 전사적 회원관리 통합 Customer Customer 마케팅팀 판촉팀 Customer Customer Customer 고객지원팀 영업팀 Customer 관리팀 기획팀

  21. CRM System • Customer DB Integration SCM System EKP/EIP System • Enterprise Knowledge • Information Portal • Supply chain Integration

  22. 마케팅부문 : 마케팅 정보 시스템 구축으로 타겟팅 효과 향상 영업부문 : 전산 정보의 통합 활용으로 보다 빠른 고객 응대 one to one marketing CRM System 충성고객 잠재고객 휴면고객

  23. e-Gov. Service Integration eGS Information eGS Portal Transaction Transaction eGS Information Portal

  24. SCM ERP EKP/EIP EUROPE ASIA N. AMERICA AFRICA S. AMERICA OCEANIA

  25. N. AMERICA EUROPE ASIA Los Angeles ARTCOMPT(AMERICA), INC. TEL : 1-714-999-8990 FAX : 1-754-999-9901 AFRICA S. AMERICA OCEANIA

  26. eBiz Sector & Solution • 사이버아파트 포탈사이트 구축 • 하이테크 도시건설에 필요한 eSolution 인프라 구축 System 테크노빌리지 뉴스 쇼핑/공동구매/예약 생활토탈 정보 Mail+SMS+Fax+메신저 정보 종합DB검색 화상회의/통화시스템 사이버교육 Techno Village COMMUNICATION INFORMATION 홈뱅킹/홈트레이딩 반상회/동호회 원격 경비시스템 공과금/민원서류 재택근무시스템 영화 / 연극 / 음악 원격진료시스템 공지/주민신고/처리 LIFE

  27. e-Business Value Chain 협력업체 및 고객 네트워크를 통합, 상호간의 정보를 공유하고 협력을 강화함으로써 효율적인 Order Fulfillment를 수행하고 고객 니즈에 신속하게 대응 e-Marketing E-CRM Supplier SCM Customer Customer Supplier e-Marketplace

  28. Interactive Full Service 통일된 프로세스 기반하에 ebiz전략수립, 개발 및 솔루션을 통합하여 구축 Design Flash Coding Consulting Creative Contents ebiz Integration Strategy Sopping Marketing eCRM eSolution Mailing Interaction IRM UMS VOC/ RMS System CTI e- Learning Server D/B

  29. eBusiness Transformation stockholder IRM/RMS/PRM Supplier Off-line SCM ERP IPS WebSite CRM/CP Supplier Partners eCompany Supplier On-line EIP/KMS/GW Employees

  30. eBiz Total Service eBusiness Integrator eBiz Building Contents Solution eBiz Strategy eBiz Operation eBiz total service Planning Marketing eBiz Consulting

  31. eCompany 가치체인망 Stockholder Customer IRM/RIS GW/KMS DW/CRM ERP/EIP eCompany SCM/IPS Supplier

  32. Business Fields : SI Development & Solutions CRM ERP B2Emall Integration Developers Enterprise Solution Web Service PACS Mailing EIP

  33. eBiz Total Service R&D MU SM MU eBiz Total Service NI MU SI MU

  34. 고객 Data의 Integration TransactionData eCRM Data Base Web LogData Enterprise CRM Data Warehousing/Integration Customer Profile

  35. 통합회원관리 및 활용방안 Customer Communications CRM Data Warehousing/Integration Club The press e-CRM Consumer Analyst Sales Service Marketing Purchaser Investor Customer Interaction Platforms Interaction Management Infrastructure SMS Channel Web FAX Channel eMail Channel Web Site Channel Post channel 미래고객 투자자 충성고객

  36. 15% 20% 10% 55% • eBiz Solutions & Service Internet Area BSP Area SI Area NI Area Customer A Supplier A eBiz Consulting Customer B Supplier B Customer C eBiz Solutions Supplier C eBiz Integration

  37. 업무관리 인력관리 손익관리 자산관리 고객관리 • Office Management System 2단계(시스템 연동) 1단계 (솔루션 개발) KMS 자료실 CRM E-Mail GW 문서 EDMS ERP E-Planning SCM

  38. eBiz Sector & Solutions Customer DW/E-CRM / CRM B2C CMS EIP/EKP Management & Business B2E GW/KMS ERP IPS PMS Partner & Supplier B2B ElS SCM Marketplace B2M E-Marketplace

  39. 15% 20% 10% 55% • eBiz Solutions & Service Web SI Area SI Area NI Area System Area • Web consulting • Web development • Web management Web SI Area eCRM WCMS Mailing IRM/PRM • SI consulting • SI development • SI management SI Area EIP/EKP CRM/DW ERP/SCM GW/KMS • Network Integration • Automation System • Enterprise Network NI Area CTI MES IBS PABX

  40. 2004 중점 사업 분야 • 사업부문별 균형과 내실 • 아웃소싱을 통한 원가절감 Web Design Consulting 2004 • Web integration • Publishing • DB generation Web Building eSolution

  41. IT development & management Network Integration / Automation System 15% 20% SI consulting & management 10% Consulting for eBiz eStrategy Consulting. eManagement Consulting eBusiness Restructure Consulting e-CRM,e-Marketing Consulting 55% e-Solution/ e-Infra/ e-Infra Internet Area BSP Area SI Area NI Area

  42. ERP/EIP SCM CRM System E-biz transformation e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management - 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보 - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공

  43. ERP/EIP SCM CRM System E-biz transformation e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management - 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보 - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공

  44. eBiz Solution analysis _e-CRM e-CRM function e-CRM • 로그분석 및 접속자 통계 분석 • 회원의 메뉴별/ 그룹별 성향 및 접속통계 분석 • 회원 성향 분석을 통한 부문별 통계 및 접근 방법론 • 회원의 구매 패턴이나 관심분야를 분석하여, • 거기에 대응하는 마케팅 전략 수립 • 고객의 소비성향과 구매욕구 분석 및 맞춤서비스 • 다른 분야간 연관 관계 • 각종 분석기능 및 분석 데이터 활용 프로그램 e-CRM Data Gathering Analysis Adaptation e-Customer Relationship Management

  45. eBiz SI & Solutions • eBiz Consulting eBiz Total Service • e-Marketing & Promotion • eCreative & Contents

  46. 현재 기업의 주요 관심은? CEO의 주요 관심사 변화 비교 향후 수익 원천에 관한 설문결과 과 거 현 재 기업 인수 6% 전략적 제휴 7% 1 원가 경쟁력 2 고객 니즈의 변화 3 주주의 가치 4 규제 / 탈 규제 5 산업 Restructuring 6 새로운 경쟁자들 7 세계화(Globalization) 8 환경적 이슈 9 지정학적(Geopolitical) 이슈 1 고객과의 관계 2 원가 경쟁력 3 정보기술의 효과적인 활용 4 변화 관리 5 주주의 가치 6 수익의 증가 7 산업 Restructuring 8 세계화(Globalization) 9 부가가치된 공급자와의 관계 (Value-Added Supplier Relationships) 19% 신규 고객 유치 22% 신상품 46% 기존 고객의 유지 Source: Executive Issues Survey CEO Global Business Study The Alexander Group, Incorporated,

  47. 전 략 현 안 • 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? • 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? • 신규 고객 유치 전략 • 경쟁사 고객 유치 전략 • 고객 가치  증대 전략 • 우수 고객 유지 전략 • 휴면 고객 활성화 전략 • 고객 이탈 방지 전략 • 이탈 고객  재 유치 전략 1.잠재 고객 1. 잠재고객 • 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? 2. 신규고객 • 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? 3. 구매고객 • 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? • 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? 4. 반복고객 eCRM • 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? • 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? 5. 고정고객

  48. 전 략 현 안 • 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? • 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? • 신규 고객 유치 전략 • 경쟁사 고객 유치 전략 • 고객 가치  증대 전략 • 우수 고객 유지 전략 • 휴면 고객 활성화 전략 • 고객 이탈 방지 전략 • 이탈 고객  재 유치 전략 1.잠재 고객 1. 잠재고객 • 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? 2. 신규고객 • 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? 3. 구매고객 • 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? • 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? 4. 반복고객 eCRM • 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? • 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? 5. 고정고객

  49. 1 2 3 • 90일 이상 경과시 중도해지수수료 없이 환매 가능 환 매 • 주식에의 투자 : 신탁자산의 60%이상 (평균 80 ∼ 90% 유지) 신탁유형 • 채권에의 투자 : 신탁자산의 40%이하 • 없 음 원본보전

  50. Web Agency Service Domain • Web CI • Web Design • Web application Web Building • e-Business Consulting • Market Analysis Web Consulting Web Solution

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