Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée

1. Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée

2. Au menu de notre rencontre • Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Exemples • Recette du succès de ces produits • Le fournisseur de services • Les PVA les plus connus • Les PVA / leur coût • Les PVA / la fréquence • Les PVA / la valeur réelle • Questions

3. Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Produit fait surmesure pour donner de la valeur à un autreproduit (assurance) • Rendrel’assurance plus attrayante • Augmenter la fidélité de l’assuré • Changer la perception de l’assurance • avantagevsdépense • centre d’aide, de support et d’information

4. Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Exemplescourants de PVA • Programmesdomainejuridique: • Assistance / Assurance juridique • Assistance / Assurance en casd’usurpationd’identité • Assistance routière • Assistance santé • Assistance habitation • Assistance vie courante • Assistance conciergerie et voyage

5. Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Recette du succès de cesproduits: • Offerts à l’assuré sans fraisadditionnel • Doiventavoirunesynergie avec le produitauquelils se rattachent • Bonsproduits aux yeux de l’utilisateur • Supportés par un programme de communication efficace avec rappels périodiques • Soutenus par une formation chez les vendeurs • Bien administrés

6. Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Le fournisseur de services • L’autre visage de la compagnie • L’assurédoit se sentiraccueilli, volontéd’aider le client, voir au-delà des attentes, enligner sans diriger (pour et contre), beaucoup de psychologie • Service personnalisé, courtois, rapide et efficace • Bonne connaissance du produit

7. Qu’est-ce qu’un PVA / Assurance • Le fournisseur de services (suite) • Qualité du service doitêtreexcellente • À la fine pointe de la technologie (informatique et téléphonie) • L’appeldoitbien se terminer • Important: sondage de satisfaction de la clientèle

8. Les PVA plus connus • Programmes domaine juridique: • Assistance juridique • Assurance juridique • Assistance/Assurance en cas d’usurpation d’identité • Assistance routière • Assistance santé • Assistance habitation • Assistance vie courante • Assistance conciergerie et voyage

9. Programmes domaine juridique:Assistance juridique Objectif: informer les assurés de leur droits • Dans leur vie en général • Afin d’éviter un litige • Afin d’aider à résoudre un litige • De l’information juridique dans tous les domaines du droit en matière de vie privée et familiale: • L’information est donnée par un avocat ayant plus de 5 années d’expérience • Les réponses sont argumentées • Le nombre et durée des appels est illimité

10. Programmes domaine juridique:Assurance juridique Objectif: aider l’assuré financièrement afin de régler un litige • Assitance juridique et • Couverture d’assurance ($$$) pour les litiges suivants: • Actes de consommation • Dommages corporels • Propriété et habitation • Protection du revenu • Problème avec l’employeur en tant qu’employé

11. Programmes domaine juridique:Usurpation d’identité Objectif: Prévenir et solutionner des problèmes de vol d’identité • Donner de l’information préventive afin d’éviter un vol d’identité • Donner de l’information curative s’il y a eu vol d’identité • Donner une trousse sur l’usurpation d’identité • Certains programmes vont même indemniser

12. Assistance routière Objectif: Aider l’assuré lors d’un problème sur la route • Envoiyer les services d’urgence si nécessaire • Réseau de remorqueurs établi • Service de référence seulement ou • un service complet avec paiement du remorqueur (pour survoltage, essence, remorquage, crevaison …) • Aider une personne à retrouver son chemin • (attention au produit comparable CAA)

13. Assistance Santé Objectif: Répondre aux questions de l’assuré en matière de santé • Répondre aux questions • Urgence • Maladies • Médicaments • Soins aux enfants • Donner de l’information sur les ressources locales • Apporter une aide rassurante

14. Assistance Habitation Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à sa résidence • Service de référence d’experts tel qu’électricien, plombier ou autre pour rénovation, entretien ou urgence • Réseau québécois • Explications des lois et règlements municipaux applicables (avocats)

15. Assistance vie courante Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à la vie courante • Référence sur les services locaux publics ou privés comme par exemple: • Les centres de la petite enfance • Les centres pour personnes âgées • Les services disponibles aux CLSC • Les centres de prévention du suicide • Les réseaux d’autobus • Listes des écoles privées • Les conditions routières…

16. Assistance conciergerie et voyage Objectif: Aider l’assuré à répondre à ses questions à l’occasion d’un voyage, lors de sa préparation ou tout simplement à la maison • Assistance préparation de voyage • Passeport • Sécurité dans le pays étranger • Explication des us et coutumes du pays visité • Renseignement pour bagages perdus • Références (restaurants, spectacles, curiosités de la place …) • Service de conciergerie (billets de spectacles, réservations …)

17. Les PVA et leurs coûts • Quelques $ par année • Prix varie en fonction: • du volume • service offert (paiement) • plan de communication • prix / assuré • Payable mensuellement

18. Les PVA / fréquence • Varie selon plusieurs facteurs: • produit en tant que tel et la synergie avec le produit auquel il se rattache • publicité du produit • formation des vendeurs • la qualité du service offert

19. Les PVA / valeur • La valeur du PVA se calcule en fonction de la fréquence et également en fonction de la valeurqu’yvoitl’usagermêmes’ilutilise pas ces PVA. • Si l’usager y voitunevaleur (sécuritéouavantages) ilconserveracecontrat.

20. Vos questions Merci