1 / 9

La Caisse d’allocation familiale

La Caisse d’allocation familiale. Objet de l’étude. Evaluer la satisfaction des usagers de la caisse d’allocation familiale. Présentation. La caf = Une des branche de la sécurité sociale. Aider les familles  vie quotidienne Développer solidarité  personne vulnérable

hallam
Download Presentation

La Caisse d’allocation familiale

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. La Caisse d’allocation familiale

  2. Objet de l’étude Evaluer la satisfaction des usagers de la caisse d’allocation familiale

  3. Présentation La caf = Une des branche de la sécurité sociale. • Aider les familles  vie quotidienne • Développer solidarité  personne vulnérable • Insertion  personne situation exclusion • accompagnement/ conseil  famille

  4. Prestations • Petit enfance Familles ( PAJE, AJPP, AF…) • Solidarité insertion Handicapés, parents isolés, Salariés de toute profession • ( RSA, ASF, AAH…) • Enfant jeunesse Etudiant, Familles (Allocation rentré, CF, naissance …) • Logement, cadre de vie  ( APL, ALF, prime déménagement …)

  5. Missions • Accueil téléphonique, physique, électronique ( orientation, conseil) • Gestion de dossier • Traitement de dossier • Vérification des droits • Versements de prestations  La prise en charge est-elle satisfaisante ?

  6. POPULATION • 115 108 allocataires dans le Morbihan • Echantillon par tirage au sort aléatoire dans chaque type de prestation ( base donnée) • 200 individus sélectionnés par type de prestation • Interrogés par téléphone • Durée transversale de 4 mois • Questionnaire administré par téléphone

  7. Arborescence • Prise en charge - Attente - Service • Administration - Gestion - Accueil • Relationnel - Proximité Evaluation de la prise en charge Satisfaction des usagers Problèmes rencontrés Amélioration envisagées

  8. Garantie • Questionnaire sous anonymat • Information protégées par la loi « informatique et liberté »

  9. Traitement de l’information • Données saisies dans un logiciel de dépouillement • Analyse et interprétation sous forme de statistique • rédaction d’un rapport écrit

More Related