1 / 19

Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid

Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid. Stef de Bont 12Return. 2 soorten retourketens. 1. 1. 2. Bijv. Retourrecht (14 dagen). Bijv. Garantierecht (reparatie). Het lijkt erop dat de retourketen net zo veel aspecten omvat als de leveringsketen. Alleen omgekeerd en minder in aantallen.

halima
Download Presentation

Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid Stef de Bont 12Return

  2. 2 soorten retourketens 1 1 2 Bijv. Retourrecht (14 dagen) Bijv. Garantierecht (reparatie)

  3. Het lijkt erop dat de retourketen net zo veel aspecten omvat als de leveringsketen. Alleen omgekeerd en minder in aantallen.

  4. Levering = Retour

  5. Moeten we de inrichting van de retourketen dan niet eens aanpakken?

  6. Zou u de huidige manier van retour afhandeling willen veranderen? Bron: onderzoek 12Return

  7. Retouren, verplichting of kans? Primair Proces Registrerenretourverzoek FysiekRetourneren FysiekOntvangen Financieelverwerken Klantzelflatenregistreren Administratievekosten Eenvoud en transparantie Keuzebetaald versus gratis Klantzijnmobiliteitlatenbenutten Transportkosten Magazijnkosten Verkoopbarevoorraad Vooraanmeldingvanuitregistratie Administratievekosten Refund trigger vanuitfysiekeontvangst Snellecreditering Refund Kostenverlaging Waarde

  8. Een los- of samenhangend proces? Primair Proces Registrerenretourverzoek FysiekRetourneren FysiekOntvangen Financieelverwerken • Geen • Formulier in doos • Mailen • Bellen • On-line • Niet • Inleverenvervoerder • Inleverenfiliaal • Afhalenbijklant • Onverwacht • Onverwacht met details • Verwachtgeen details • Verwacht met details • Crediteren • Verrekenen met nieuweaankoop Integratie

  9. “Ik geloof dat de oplossing tot een integraal retourproces ligt in het aanmelden van een retour (Retour Self Service)”.

  10. Heeft u zich ooit gerealiseerd dat ….

  11. Er een middenweg is tussen gratis en op kosten van de klant retourneren • Maak onderscheid per retourtype: gratis voor garantie, betaald voor zichttermijn • De klant betaald maar profiteert van uw tarieven: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en verminder de kosten op de creditfactuur • Deel de kosten: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en deel de kosten

  12. Aanmelden van de retour door de klant u op 3 vlakken kosten bespaart • Bereikbaarheid: U hoeft geen mail of telefoon meer te verwerken om een (routine)retour aan te melden • Vervoersopdracht: U hoeft geen retourlabel meer te maken en opsturen • Gegevensinvoer: U hoeft retourgegevens niet meer in te voeren in het magazijn en kantoor

  13. U ook met “zelf frankeren” een gecontroleerd retourproces heeft (ook voor internationale retouren) Aanmelden Verwerken Opsturen

  14. De nieuwe regels

  15. Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht (i.p.v. 7 dagen): • De EU heeft bepaald dat het retour sturen van een bestelling van 7 naar 14 dagen gaat. Dit geldt voor bijna alle producten, maar niet bij tijdschriften en producten die kunnen bederven. Ook digitale producten vallen niet onder deze wet.  • Met Retour Self Service biedt u de klant alle service en houdt u de kosten binnen de perken. • Met een retourportal kan de klant de retour zelf aanmelden en opsturen zonder extra handelingen van uw kant. • Door de klant te laten kiezen hoe de retour op te sturen, neemt de bereidheid toe om de retour zelf in te leveren en dus kosten te besparen. • Met een retourportal kan de klant de actuele status van de retour zien zonder extra handelingen van uw kant.

  16. Terugbetaling na ontbinding binnen 14 dagen • Bij een retourzending bent u verplicht om het aankoopbedrag terug te storten inclusief verzendkosten, maar niet de verzendkosten welke de klant maakt. U hoeft de retourkosten dus niet voor uw rekening te nemen maar dit mag wel. Het bedrag moet binnen 14 dagen worden teruggestort. • Omdat de retour door de klant is aangemeld is deze voor u bekend voor een snelle verwerking. • Hiermee heeft u alle gegevens beschikbaar in een systeem en kunt u het retourproces in het magazijn en op de administratie efficiënt inrichten. • Na verwerking van de retour kan de klant automatisch per email geinformeerd worden. • Vanuit dit het systeem kunnen de ontvangstgegevens eenvoudig voor automatische creditering gebruikt worden. • Met 12Return kunt u eenvoudig meten en aan uw klanten laten zien hoe lang retourafhandeling bij u duurt.

  17. Ja, ik wil wel een beter retourproces maar het mag me niet teveel tijd en geld kosten. En zeker niet teveel IT-aanpassingen.

  18. Retouroplossing in de Cloud: Makkelijk te implementeren Eenvoudig in gebruik Makkelijk te integreren Eenvoudig uit te breiden

  19. Vragen? Bedankt voor uw aandacht en succes met uw webwinkel 12Return Havendijk 22 4201 XA Gorinchem 085-4016549 Stef@12return.nl www.12return.nl

More Related