1 / 13

Применение BPM и ITSM при создании подсистем управления

Применение BPM и ITSM при создании подсистем управления. Д окладчик: Уштей Станислав бизнес-архитектор ООО «Газпром информ». Подсистемы управления в рамках Enterprise Architecture. C У_Закупки. СУ_ТОРО. ПУ ИТ-сервисами. ПУ КИС. ПУ ИТ- Стратегией. СУ_ИТ. ПУ BI- решением. ПУ

halil
Download Presentation

Применение BPM и ITSM при создании подсистем управления

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Применение BPM и ITSMпри создании подсистем управления • Докладчик: Уштей Станислав • бизнес-архитектор ООО «Газпром информ»

  2. Подсистемы управления в рамках Enterprise Architecture CУ_Закупки СУ_ТОРО ПУ ИТ-сервисами ПУ КИС ПУ ИТ-Стратегией СУ_ИТ ПУ BI-решением ПУ инфраструктурой СУ_СМК СУ_HR

  3. Подсистема строится на 2-х понятиях/основах Сервис является результатом процесса Управление объектом Цепочка добавленного качества ИТ Объект-управления (Бизнес-объект)

  4. Бизнес-объект • Объект управления определяет: • Цели, Задачи и Ответственности • Необходимые компетенции и знания Услуги ПУ ПУ = Процессы + Роли + Услуги Для поддержки Глобального Бизнес-объекта требуется ЦК Объект управления Объект управления Оргструктура ПУ Процессы ПУ

  5. Цепочка добавленного качества ИТ 3/C Цикл ДеммингаPDCA =PLAN (P)- DO (D)- CHECK (C)- Analyze (A) 1/P 2/D 1/P 3/C 4/A Цепочка добавленного качества ИТ

  6. Соответствие (меппинг) процессов и услуг Процессы управления ИТ (IT-governance) Услуги Управления ИТ-архитектурой Услуги управления ИТ Процессы проектирования и предоставления ИТ-сервисов (ServiceDesign) Процессы проектирования (выбор)и внедрения ИТ-решений Услуги приобретения и развития ИТ-решения Процессы поддержки сервисов (Service Support) Услуги поддержки пользователей ИТ-решения Процессы приобретения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры Услуги эксплуатации ИТ-решения

  7. Чем характеризуется отдельная Подсистема? • Предоставляет уникальные сервисы – управляет уникальными объектами • Исполняет уникальные роли – имеет уникальные компетенции • Использует/участвует в общих процессах компании • Может обладать уникальными процессами (быть владельцем) Подсистема управления Услуги ПУ Объект управления Оргструктура ПУ Процессы ПУ

  8. «Счастливо заснуть не удастся» • Йй Процессы ИТ Организационная и ролевая структура ИТ • Подсистема управления телекоммуникациями • Подсистема управления Конфигурациями Активами • Подсистема управления BI-решением • Подсистема управления SAP-решением • Подсистема управления ИТ-сервисами Процесс управления инцидентами Процесс управления изменениями Сервисы ИТ Процесс управления взаимодействиями с пользователем Процесс управления …………………………….. АУТСОРСИНГ

  9. Пример процессной модели подсистемы управления Сервисы из процессов данной подсистем управления Сервисы Аутсорсера - разработчика BI решения Сервисы из процессов данной подсистем управления Сервисы из процессов других подсистем управления

  10. Пример ролевой и организационной модели подсистемы управления Организационная структура Ролевая структура Компетенции других подсистем управления Компетенции данной подсистем управления КомпетенцииАутсорсера - разработчика BIрешения Компетенции данной подсистем управления

  11. Преимущества от создания отдельных подсистем управления • Можно создавать отдельно и гарантированно иметь возможность встроить в общую архитектуру Компании • Процессы и их окружение (роли, ИС, информация) строятся на основании специфики объекта управления, а не на основании написанного в чьей-то методологии • Каждый процесс производит определённый сервис ИТ-услугу • Минимальная организационная структура– не нужно создавать должности для обеспечения всех процессов • Возможен сорсинговыйманевр – для функционирования подсистемы нужно заключить OLA с аутсорсерами и инсорсерами

  12. ООО «Газпром информ» как сервисная компания • В соответствии со стратегией информатизации строится на основе Центров компетенций – каждый из которых отвечает за определённый объект управления • Каждое ЦК использует свои методологии и технологии для управления своим бизнес-объектом: Свои процессы, Свои услуги, Своя оргструктура • НО за счет возможности создавать ЦК по принципу отдельных подсистем управления или даже собирать ЦК из набора подсистем управления – Становится возможным унификация подходов к проектированию самих ЦК

  13. Спасибо за внимание!

More Related