國立台灣大學 資訊管理系

1. 國立台灣大學　　資訊管理系 虛擬網路書店 亞馬遜書店 指導老師：莊裕澤　老師 學　　生：楊莉華

2. 亞馬遜書店 「Amazon.Com」號稱地球上最大的書店 亞馬遜書店成立於1995年7月 藏書量高達一百一十萬種類書 1997年股票上市 股價最高到351多美元 1999年該公司市值高達60億美元

3. 創辦人之背景介紹 • 創辦人：傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos） • 出生於1964年美國新墨西哥州 • 先後成為紐約銀行信託公司及華爾街的避險基金公司最年輕的資深副總裁 • 傑夫希望亞馬遜最終能成為一 個產品多樣化的，讓消費者能 在該網站買到任何所需的產品

4. 經營特色－資訊流 • 龐大的資料庫：已累積310種數位化圖書目錄 • 每本書都有消費者的星等評比及延申閱讀書單 • 年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書

5. 經營特色－金流 • 在數量方面：已有450萬人安全上線買賣 • 在技術方面：使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料，包括信用卡卡號、姓名、地址進行密，讓網上購物安全無虞

6. 經營特色－物流 • 安全、快速的送貨服務 • 眾多供應商：最主要合作夥伴「英格姆公司」，它是全球第一大書籍通路的配銷商

7. 經營特色－個人服務 • 推薦書單：會員登錄網路時，會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析 • 書評：分為「專家書評」、 「讀書書評」 • 會員專屬網頁：建構個人閱讀歷史

8. 經營特色－創新服務 2003年10月23日，亞馬遜書店新增加了「書籍全文檢索服務」之服務項目，這項檢索服務可以查詢到網路上所銷售的12萬部以上的書籍，總頁數可達3300萬頁。 　　　主要目的是為了促進書籍銷售，用戶可以免費使用。

9. 亞馬遜書店之成功祕訣 • 與電子商務生息與共 • 讓網上充滿優秀企業人才 • 專注於目標 • 打響網站知名度 • 提供超值服務吸引並留住顧客

10. 亞馬遜書店之成功祕訣 • 發展無敵的後勤品質 • 保持精簡 • 重視科技研發 • 創新與靈活轉換 • 與優秀夥伴共同成長

11. 服務項目 「以客為尊」、「以人為本」是亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨 • 簡繁體互換 • 書籍的介紹與試閱 • 方便檢索 • 藏書最豐富

12. 亞馬遜書店之最主要特色 • 「網路不打烊」與「上架壽命長 」 • 提供選取的方便 • 創造「互動功能」

13. 其他的競爭者 • Viacom 集團下的Simon & Schuster　　　開辦麥克米藍資訊超級圖書館 • 龐諾書店 • 連鎖書店－邊界

14. 結　論 • 亞馬遜書店成功之處，在於比較熱門的書，都有詳細的書介、評論，讀者自己也可以寫書評投書給他們，寫得好的評論還有獎金。 • 亞馬遜書店另一個成功之處，在於他們善於結合其他網站、發展更多的「零售點」。

15. 資料來源 • 朱珊玉、郭宣靆、林薇瑄南華出版所，亞馬遜網路書店經營模式及其影響分析 • 雷貝佳‧桑德斯／譯者－劉復苓，亞馬遜成功的十大秘訣，聯經出版公司，1999 年 10 月 01 日 • 奇摩知識－歷史背景http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005032503941 • 奇摩知識http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1405101111193 • 奇摩知識http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1206032900136