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SERVIÇO PÚBLICO

SERVIÇO PÚBLICO. Particularidades. O que é público?. Rua? Passeio? Banheiro? Praça?. O que é público?. Relativo, pertencente ou destinado ao povo, à coletividade; Relativo ou pertencente ao governo de um país; Aberto a quaisquer pessoas; Conhecido de todos, não secreto.

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SERVIÇO PÚBLICO

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Presentation Transcript

  1. SERVIÇO PÚBLICO Particularidades

  2. O que é público? • Rua? • Passeio? • Banheiro? • Praça?

  3. O que é público? • Relativo, pertencente ou destinado ao povo, à coletividade; • Relativo ou pertencente ao governo de um país; • Aberto a quaisquer pessoas; • Conhecido de todos, não secreto. Fonte: Dicionário Aurélio

  4. O que é Serviço Público? • Corresponde à atividade que tenha por destinatário ou responsável o Poder Público. • Toda atividade desempenhada direta e indiretamente pelo Estado, visando solucionar necessidades essenciais do cidadão, da coletividade ou do próprio Estado. ROSA, Márcio Fernando Elias. Direito administrativo, 2002.

  5. Atendimento no Serviço Público • O que vem à sua cabeça quando você pensa em atendimento no serviço público?

  6. Atendimento no Serviço Público • Para o cidadão, a instituição é o ser humano que: • responde ao telefone, • atende ao balcão, • responde aos e-mails • ou de alguma forma, mantém contato direto com ele.

  7. Atendimento no Serviço Público • Se o atendente gera uma sensação negativa, o cidadão acha que está lidando com uma instituição ruim; • Ao contrário, se gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização boa.

  8. Atendimento no Serviço Público • Qualquer pessoa pode exigir a prestação correta do serviço público; Conscientização sobre os direitos do cidadão Democratização das relações sociais Qualidade no atendimento

  9. Usuário, consumidor ou cidadão ? • Cidadania envolve conceitos de: • justiça, • representação, • participação e • igualdade de oportunidades • Ou seja, é diferente de usuário ou consumidor.

  10. Serviço Público • O serviço é público, mas não é gratuito • Não pode haver discriminação entre aqueles que recorrem aos órgãos públicos.

  11. Agora é com você também! Somos servidores públicos.

  12. Mas eu não trabalho com atendimento ao público... • Se você não atende ao cidadão, sua tarefa é dar apoio a alguém que atende • Você tem clientes internos

  13. Exercício

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