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1. Support de réunion révisé à la lumière des réflexions menées en séance de 04/11/02 Mise en œuvre d'une organisation au sein de la DSI pour la gestion des demandes / commandes Réunion de travail du 21/11/2002 CSC Proprietary 8/26/2014 5:18:25 PM 008_P2_CSC_white 1

2. Sommaire • Ordre du jour • Organisation de la DSI pour la mise en œuvre du processus de gestion des demandes • Affectation des rôles définis dans l'outil de gestion des "Évolutions SI" • Les Points à aborder • Les Rôles MOE et leurs activités • Étude et Évaluation • De la Réalisation au Déploiement • Exemple d'organisation (déclinée dans contexte CNAM) • Le rapprochement des rôles et des acteurs • Les Livrables • Les Problèmes rencontrés

3. Le rapprochement des rôles et des acteurs • L’expression du besoin présente un processus de gestion des demandes / commandes avec des Rôles différenciés pour les utilisateurs DSI de l'outil. • L’objet du projet est l’informatisation de ce processus. Cette informatisation conduit à attribuer à plusieurs “ Titres Métier ” un même "Profil utilisateur" et réduire le nombre de Profils utilisateurs. • Ce qui était prévu initialement : Titres Métiers Profils utilisateurs Responsable de Projet Ce profil aura des droits en écriture dès la phase d’évaluation faite par la MOE mais sera surtout responsable des changements d’états une fois le passage en réalisation acté. C’est lui également qui sera en charge de l’ajout d’informations complémentaires au cours de la réalisation de la commande. Chargé d’étude Ce profil aura des droits essentiellement en phase 2 tant que le passage en réalisation n’est pas acté. Il est alors responsable de l’instruction de la demande et de l’élaboration des pièces clés pour son évaluation : devis, analyse d’impact et lotissement éventuel. Il disposera en outre des droits du Responsable de Projet. Gestionnaire des demandes MOE Ce profil pourra affecter des demandes à des chargés d’étude. Il disposera en outre des droits du Chargé d’étude et du Gestionnaire des demandes MOA. Responsable du plan de charge XXXPool MOE Gestionnaire des demandes MOE Gestionnaire des demandes Chargé d'étude Chargé d'étude Responsable de domaine Directeur de Projet Chef de projet Responsable de Projet DEA

4. Étude et Évaluation Affectation des demandes Contrôle des demandes Évaluation Évaluation Phases Rédaction du Cahier des Charges • Lotir / élaborer le plan de charge • Désigner le RP • Le RP organise le projet (contrat de projet) Affectation Vérification de la complétude de la demande • Analyse d ’impact • Rédaction du devis • Envoi à la MOA pour acceptation Principes Analyse d'impact Devis Cahier des Charges Devis (ré-estimé) Contrat de¨Projet Livrables Validée MOA Étude MOE Évaluation MOE Évaluée MOE Etat de l'évaluation SI Qui Gestionnaire des demandes Chargé d'étude Chargé d'étude Consultant MOA Chargé d'étude Responsables de domaine GEADE + BE ? CNQD ? VN Chefs de Projet des DO

5. Étude et Évaluation : Commentaires • Phase d ’Évaluation : • Cas des Demandes « lourdes » : • Le Chargé d ’Étude est à la DPIB/DPII : • A. Belkhir, P. Duca • le Responsable de Domaine • le futur Directeur de Projet • Il effectue une analyse d ’impact • Il s ’appuie sur les Chefs de Projet dans les DO pour les évaluations • La cellule GEAD coordonne les évaluations ou laisse le Chargé d ’étude faire ce travail ? • Cas des des Demandes « légères » : • Le Chargé d ’Étude est le Responsable de Domaine • Il s ’appuie sur la cellule GEAD qui effectue ou coordonne les évaluations • Pour les Domaines sans RD qui fait ? • Actuellement, il n ’y a pas assez de Chargés d ’Étude et c’est GEAD qui assure l ’étude. Faut-il pérenniser que GEADE regroupent des Chargés d ’Etudes ? (en faire une émanation de DPIB) avec le risque • Lotissement : • Le plan de charge 2003 est en cours d ’étude. • Les demandes « lourdes » donneront lieu à des projets éventuellement décomposées en versions (1 demande = 1 projet, plusieurs commandes filles) • Les demandes légères seront agrégées en lot. L ’objectif est de faire des lots pas trop volumineux et portant sur un ensemble d’applications. • Ce travail est fait en commun par la DPIB et le DEV (P. Duca, G. Mengual) • Quid du hors-lot ?

6. Étude et Évaluation : Commentaires • Missions de GEADE : • Réalisation des analyses d ’impact (voir précédent) • Des profils « Chargés d ’Étude » : Qui ? Combien ? • Coordination et suivi des évaluations de charge - responsable du délai sur l ’étape Évaluation MOE • Participe à l ’élaboration du plan de charge notamment pour le contenu des lots. • Suit l ’avancement des lots ? • Responsable du contenu du lot ? Et de la roadmap globale des lots ? • Est-ce le travail des RD en contact direct avec les CP du DEV ? • Articulation du trièdre CP - GEADE - DP/RD DPIB • Lotissement / plan de charge : Réaliser en commun DPIB / DEV

7. De la Réalisation au Déploiement Phases Étude de la solution proposée Réalisation Validation Pilote Déploiement • Conception • Développement • Tests unitaires • Recette technique • Recette d'acceptance (CNQD) • Qualification Technique, Fonctionnelle et d'exploitabilité • Test d'exploitation • Validation National ou CBF de la MOA • Bilan d'exploitation • Déploiement Principes Rédaction des specs détaillée Livrables Spécifications détaillées Cahier de recettes / Plan de tests PV de Validation ou CBF Plan de déploiement établi par la DEA Etat de l'évaluation SI Évaluation acceptée par la MOA En réalisation Validée En déploiement Qui Responsable de Projet Consultant MOA Responsables de domaine Chef de projet unitaire Responsable lot

8. Exemple d'organisation (déclinée dans contexte CNAM) Gest. demandes Études Consultant MOA Resp. de Domaine CP CP CP GEADE Analyse d'impact Devis Directeur de Projet Coord. Évaluation CP CP Chargé d’Étude CP CP Direction DPIB/DPII DEV BE CNQD • Gestion des Demandes • Élaboration du plan de charge PLC Plate-forme Ordon. / Contrôle IRIS Resp. Lot Responsable Domaine DdP Lot CP CP Responsable de Domaine Solution DdP CP CP CP Solution DdP CP CP CP Projets

9. Le rapprochement des rôles et des acteurs • En revanche, les "Titres Métiers" et par conséquent les personnes physiques à qui correspondent ces rôles ne sont pas identifiés. • De même, les organisations à mettre en œuvre dans les différentes directions, et notamment au sein du DEV n'ont pas été abordés jusqu'alors. Titre Métier Accès en écriture à l'outil Direction DPIB/DPIIGestionnaire des demandes MOE X Gestionnaire des demandes Chargé d'étude DPIB/DPIIChargé d'Étude X Responsable de domaine Coordinateur des projets DO DO ?? Architectes DO A étudier en séance Directeur de Projet DOResponsable de Projet X Chef de projet DEA

10. Les Livrables • Expression du besoin / CdC • Devis / Analyse d'impact • Contrat de Projet Qualité Existence Oui / Non Non Oui pour les PRT A compléter en séance

11. Les Problèmes rencontrés • Le profil « Gestionnaire des Demandes » est-il assuré par une seule personne (H. Guillotin) ? • Délais de mise à jour de la base transitoire • Complétude des éléments de mise à jour de la base • ...