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2005 년 3 월 31 일

귀중. 2004 년 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서. 【 한국문화콘텐츠진흥원 】. 2005 년 3 월 31 일. 제출문. 한국문화콘텐츠진흥원 귀중. 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “ 2004 년도 정부산하기관 고객만족도 조사결과보고서 " 로 제출합니다. 2005.3.31 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립 ( 인 ). P. art2. 한국문화콘텐츠진흥원 분석. 1 장 . 조사 개요. 고객만족도 주요 결과 1. 주요 지수 요약 2. Impact 분석

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2005 년 3 월 31 일

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Presentation Transcript

  1. 귀중 2004년 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서 【한국문화콘텐츠진흥원】 2005년 3월 31일

  2. 제출문 한국문화콘텐츠진흥원 귀중 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “2004년도 정부산하기관 고객만족도 조사결과보고서"로 제출합니다. 2005.3.31 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립(인)

  3. P art2 한국문화콘텐츠진흥원 분석 1장. 조사 개요 • 고객만족도 주요 결과1. 주요 지수 요약2. Impact 분석 • KCSI-PS 현황1. KCSI-PS 결과2. KCSI-PS 구성요소(만족지수) 분석 결과 • 성과지수 분석결과1. 성과차원2. 성과요소 • 품질지수 분석결과1. 품질차원2. 품질요소 2장. 기관 전체 분석 3장. 기관 평가 업무별 분석 業務 1. 금융지원 서비스 業務 2. 교육/훈련 서비스 業務 3. 시설물/장비 지원 서비스 4장. 조사 결과 요약

  4. 품질지수 성과지수 만족지수 I. 고객만족도 주요 결과 2장. 기관전체분석 1. 주요 지수 요약 1) 한국문화콘텐츠진흥원 전체 • 한국문화콘텐츠진흥원의 고객만족도 전체 점수(가칭 KCSI-PS)는 73.8점. • 만족지수 중 사회적만족이 74.8점으로 가장 높고, 전반적 만족은 73.8점, 요소 만족은 72.4점 수준임. • 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 74.0점으로 가장 높으며, 전달품질, 환경품질은 70점, 상품품질은 68점 정도 수준임. 서비스 상품품질 기관 성과 67.6점 73.9점 KCSI-PS 서비스 전달품질 70.5점 73.8점 사회 성과 서비스 환경품질 70.2점 73.7점 사회품질 전반적 만족 요소 만족 사회적 만족 74.0점 73.8점 72.4점 74.8점

  5. 품질지수 성과지수 만족지수 I. 고객만족도 주요 결과 2장. 기관전체분석 2) 업무유형별 ① 차원지수 • 한국문화콘텐츠진흥원의 업무별 KCSI-PS는 금융지원(75.3점) > 교육훈련(74.5점) > 시설물 장비/지원(71.5점)순임. • 금융지원 업무는 만족지수, 품질지수, 성과지수 전 차원에서 가장 높은 평가를 받음. 서비스 상품품질 기관 성과 67.6점 73.9점 KCSI-PS 서비스 전달품질 70.5점 금융지원 : 75.3점 교육훈련 : 74.5점 시설물 장비지원 : 71.5점 사회 성과 73.7점 서비스 환경품질 70.2점 전반적 만족 요소 만족 사회적 만족 73.8점 72.4점 74.8점 사회품질 74.0점

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