slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ PowerPoint Presentation
Download Presentation
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 130

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - PowerPoint PPT Presentation


  • 201 Views
  • Uploaded on

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. Ankara İl Milli Eğitim Müdürlüğü AR-GE Birimi EĞİTİM PROGRAMLARI İÇİN Hazırlanmıştır. . Eğitim programlarının hazırlanmasında, düşünce ve araştırmalarıyla da destek ve emek veren; Sayın; Selma ERTURAN, Serap YAMAN ve Funda KILIÇER’ e TEŞEKKÜR EDERİM.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ' - george


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

TOPLAM

KALİTE

YÖNETİMİ

slide2
Ankara İl Milli Eğitim Müdürlüğü

AR-GE Birimi

EĞİTİM PROGRAMLARI İÇİN

Hazırlanmıştır.

slide3
Eğitim programlarının hazırlanmasında, düşünce ve araştırmalarıyla da destek ve emek veren;

Sayın;SelmaERTURAN,

Serap YAMAN ve Funda KILIÇER’e

TEŞEKKÜR EDERİM.

kal te anlayi inin gel m
KALİTE ANLAYIŞININ GELİŞİMİ

13.yy.-19.yy. TÜRK KÜLTÜRÜNDEKİ YERİ

1900 TECRÜBENİN MAHARETİ

1900-1920 YÖNETİCİNİN KONTROLÜ

1920-1940 DENETİME DAYALI KALİTE

1940-1960 İSTATİSTİKİ SÜREÇ KONTROLÜ

1960-1980 KALİTE GÜVENCE

1980-1990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1990- TKY / SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KÜLTÜRÜ

slide7

KATILIMCILIK VE PAYLAŞIMCILIK;

  • Türk Boylarında katılımcı yönetim anlayışı ile ,
  • Osmanlı Devleti’nde, Lonca ve Ahilik sistemi ile mesleki alanda, yeniçeri ocaklarında askeri alanda, Tasavvufta ,Enderun Mektepleri ile Eğitim ve liderlik alanında ,
  • Cumhuriyet yıllarına doğru , imece sistemi ile oluşan sinerji ile her alanda ,

TKY anlayışının kökleri Türk Kültürü’ndedir.

(Orhun Yazıtları-Kutadgubilig-Fütüvvetname-Seyehatname-Nutuk)

ah l k
AHİLİK
  • AHİLİK 13. YÜZYILDA OSMANLI DEVLETİNDE BAŞLAYAN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİDİR.
ah l k1
AHİLİK
  • SOSYAL,
  • EKONOMİK ,
  • SİYASAL,
  • ASKERİ,
  • KÜLTÜREL,

BİR YÖNETİM DÜZENİDİR.

ah l k2
AHİLİK

HALKIN SANAT VE MESLEK ALANINDA YETİŞMELERİNİ SAĞLAYAN,

ONLARI AHLAKÎ YÖNDEN YETİŞTİREN, ÇALIŞMA HAYATINI DÜZENLEYEN

BİR ÖRGÜTLENMEDİR.

slide12
İYİ AHLÂKIN, DOĞRULUĞUN, KARDEŞLİĞİN, YARDIMSEVERLİĞİN, KISACASI BÜTÜN GÜZEL MEZİYETLERİN BİRLEŞTİĞİ BİR SOSYO-EKONOMİK DÜZENDİR.
slide13
AHLÂK VE MESLEKİ ETİK,

EĞİTİM-BİLİM,

TEŞKİLATLANMA,

KALİTE-STANDART,

ÜRETİCİ-TÜKETİCİ İLİŞKİSİ,

REHBERLİK VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİ ,

İFADE EDER.

f t vvetname
FÜTÜVVETNAME

AHİLİK FELSEFESİNİN SİSTEMATİZE EDİLDİĞİ İLKE VE DEĞERLERİN YAZILIMIDIR.

f t vvetname den
FÜTÜVVETNAME’ den:
  • HİZMET İHTİYAÇ ALANLARININ BELİRLENMESİ,
  • İHTİYACA YÖNELİK YÖRE VE YURT GENELİNDE İNSAN KAYNAKLARININ TEMİNİ,
  • ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ,
slide17
SEKTÖRLERİN VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİNİN OLUŞTURULMASI,
  • ÖLÇME VE STANDARDİZE ETME,
  • SÜREÇ VE SONUÇ İZLEME EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI,
  • PATENT İŞLEMLERİ,
  • AKREDİTASYON,
slide18
KALİTE GELİŞİMİ VE PLANLAYICISI KONUMUNDAKİ KALİTE KURULLARININ OLUŞUMU VE YÖNETİMİ,
  • USTA-ÇIRAK VE YÖNETİCİ YETİŞTİRME EĞİTİMLERİNİN PLANLANMASI,
  • GELİŞTİRME VE TAZELEME EĞİTİMLERİNİN YAPILMASI.

Araştıran-Sibel AKBIYIK

slide19

KAİZEN FELSEFESİ

KAİ: DEĞİŞİM

ZEN: DAHA İYİ

  • SONUÇLAR İYİLEŞTİRİLMEK İSTENİYORSA O SONUCU SAĞLAYAN SÜREÇLERİ İYİLEŞTİRMEK GEREKİR.
  • KÜÇÜK ADIMLARLA SÜREKLİ BİR GELİŞMEYİ HEDEFLER.
slide20

KAİZEN

Japonlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmama

Batı: Kendine aşırı güven

BİZİM KÜLTÜRÜMÜZDE KARŞILIĞI VAR MI?

“İki günü denk olan zarardadır”

“Damlaya damlaya göl olur”

“Bin adıma da bir adımla başlanır”

“Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aşar”

“Boynuz kulağı geçer”

slide21

DEMİNG’İN

14 İLKESİ

slide22

Ürün ve hizmetlerde iyileştirme amacını sürekli kılın.

  • Yeni bir yönetim felsefesini ortaya koyun.
  • Kalitenin sağlanması için denetimlere güvenmeyin.
  • İşinizdeki başarıyı sadece sayısal olarak değerlendirme alışkanlığından vazgeçin.
  • Sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerinize yayın ve devamlılığı sağlayın.
  • Eğitimi kurumsallaştırın.
  • Liderlik mekanizması oluşturun.
  • Korku engelini yok edin.
slide23

9. Çeşitli birimler ve yönetim arasındaki engelleri yok edin.

10.Çalışanları boşuna zorlamayın, onlara sloganlar ve nümerik hedefler vermekten vazgeçin.

11.Hedef sıfır hatadır. Hataların % 95’i yönetimden kaynaklanır, bunu kabullenin.

12.İşyerinde önce kalite felsefesini egemen kılarak, kişileri buna göre değerlendirin.

13.Değişimi gerçekleştirecek somut işleri şekillendirin.

14.Kişiyi geliştirmeye yönelik eğitim çalışmalarını destekleyin.

slide24

YENİ YÖNETİM ANLAYIŞI

İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY

ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR

atat rk lkeler ve tky
ATATÜRK İLKELERİ VE TKY

1- Cumhuriyetçilik:Tarihi gelişimde karakterimize uygun rejim olduğu içindir.

2- Milliyetçilik:Emperyalizme karşı milli değerlere tek vücut olarak sahip çıkmaktır.

3- Halkçılık:Kurumların sınıf farklılığına göre değil, tüm halkın huzur ve refahı için olmalıdır.

4- Devletçilik:Kurum gelişimini sağlayarak güçlü ve sosyal devlet olabilmesidir.

5- Laiklik:Evrensel değerler ve evrensel hukuka uygunluktur.

6- İnkılapçılık:Aklın ve bilimin ışığında sürekli dönüşüm ve değişimdir.

slide26
BÜYÜK İŞLER,

MÜHİM TEŞEBBÜSLER

ANCAK

BİRLİKTE ÇALIŞMAKLA

MÜMKÜN OLABİLİR.

K. ATATÜRK

slide27

TKY’nin engelleri

  • TKY felsefesine çeşitli yöneticilerin direnç göstermesi,
  • Eğitimsiz insan gücünün çokluğu,
  • Vizyon belirlenmesi için lider sorunu,
  • Üst kademelerin savsaklaması,
  • Verilere göre planlamanın olmaması,
  • Çalışanlarda kayıt tutma alışkanlığının az olması,
  • Tasarım ve uygulamaların uyumsuzluğu,
  • Denetim sistemimizin TKY felsefesine uygun olmayışı,
  • Cehaletin kalitesizlikten nemalanması.
slide28

Her kurum için müşteri memnuniyeti, mutlu çalışma ortamı ve kaliteye duyarlı bir kültür ihtiyacı, gittikçe kurumsallaşarak zorunlu bir T.K.Y. yönelimi ve tarzı oluşturmaktadır.

slide29

Bu yöneliş tarzındaki esas olan MÜKEMMELLİK MODELİ’ni (EFQM) gözden kaçırmayanlar çabuk toparlamakta ve planlı hedefler geliştirmektedirler.

slide30
TSE:

Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Ayrıca, kalite tanımları konusunda birçok farklı görüş ileri sürmüşlerdir.

(Taguchi 1965, Crosby 1979, Feigenbaum 1983 , Deming 1986, Juran 1988, Kondo 1999, Kavrakoğlu 1990)

slide31
KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR,
  • KALİTE VERİMLİLİKTİR,
  • KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR,
  • KALİTE PLANLI BİR SÜREÇTİR,
  • KALİTE BİR YATIRIMDIR,
  • KALİTE İHTİYACA UYGUNLUKTUR.
slide32

Kalite için bazı ilkeler;

  • Kalite denetlenmez, üretilir.
  • Kalite devredilmez, herkesin işidir.
  • Kalite her yerdedir.
  • Kalite bir bütündür.
  • Kalite hem bireysel, hem ekip

çalışmasını gerektirir.

slide33
Kalite saygı ve nezaket işidir.
  • Kalite sürekli organizasyonları

ister.

  • Kalite tüm süreçlerde ihtiyaçtan

oluşan planları gerektirir.

  • Kalite hataların olmadan

önlenmesini öngören bir süreç

yönetimini esas alır.

  • Kalite de beklenenle algılanan

örtüşmelidir.

slide34

KALİTE BOYUTLARI

TASARIMKALİTESİ

Üründe, hizmette bulunması gerekli niteliklerin isabetli olarak seçilmesi.

UYGUNLUK KALİTESİ

Müşterilerin gözünde ürün/hizmet çıktıktan sonra, önceden belirlenen tasarım özelliklerine uygunluğu.

slide35

TASARIM (Kağıt Üzerinde) KALİTESİ

UYGUNLUK (Uygulama) KALİTESİ

Türk Millî Eğitiminin Temel İlkeleri1. Genellik ve Eşitlik 2. Ferdin ve Toplumun İhtiyaçları 3. Yöneltme 4. Eğitim Hakkı 5. Fırsat ve İmkan Eşitliği 6. Süreklilik 7. Atatürk İlke, İnkılapları ve Atatürk Milliyetçiliği. 8. Demokrasi Eğitimi 9. Laiklik 10. Bilimsellik 11.Planlılık 12. Karma Eğitim 13. Okul ve Ailenin İşbirliği 14. Her Yerde Eğitim

1. Mevzuat

2. Altyapı

3. Uygulayıcılar

4. Teknoloji Kullanma

5. Bilgi Üretme

6. İletişim

7. Motivasyon

8. Koordinasyon

KAL

İTE

KALİTENİNİKİ BOYUTU

slide36

PUKÖ ÇEVRİMİ

P

U

Planla

Uygula

Önlem al

Kontrol et

K

Ö

slide37

P

Planla: NE yapmak gerektiğini ve NASIL yapılacağını belirlemek.

U

Uygula: Planı ve ölçüm araçlarını uygulamak.

K

Kontrol et: süreçteki çıktıları değerlendirmek ve varsa sapma nedenlerini anlamak.

Ö

Önlem al: İyileştirmeyi kararlı hale getirmek ve yeni çalışma planları düzenlemek.

PUKÖ ÇEVRİMİ

slide38

SIFIRHATA:Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapmak”düşüncesine dayanır.

slide40

Kaliteli yönetim için yapılan

planlamadaki esas

ve geliştirilebilir veriler;

slide41

İnsan kalitesi,

  • Liderlik kalitesi,
  • Süreç kalitesi,
  • Hedeflerin kalitesi,
  • Sistem kalitesi,
  • Yönetim kalitesi,
  • Donanım kalitesi,
  • İletişim kalitesi,
  • Hizmet kalitesi,
  • İşin kalitesi.
slide42

Esas verilerin başlangıçta ve süreçte

göstergeleri kurumun da aynasıdır.

KALİTE GÖSTERGELERİ;

§Profesyonellik,

§Süreklilik,

§Tamlık,

§Anlaşılabilirlik,

§Doğruluk ve Güvenebilirlik,

§Zamanlılık ,

§Esneklik,

§Görünüm.

slide43

VİZYON(VISION)

ORGANİZASYONUN ULAŞMAK

İSTEDİĞİ EN UÇ NOKTA VE DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR.

BUGÜN

GELECEK

slide44

Düş

Hareket

İnanç

Vizyon (Ülkü)

Heyecan

Tutku

slide45

vizyon

UZUN VADEDE ULAŞILMAK

İSTENEN YER VE DURUMU,

İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR

Vizyon, Bilimsel Bir Hayaldir

slide46

Misyon

BİR KURUM VEYA KURULUŞUN

VAROLUŞ NEDENİ,

BİR KURUM VE KURULUŞTAN

BEKLENEN GÖREV.

slide48
EMPATİ:

Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmektir.

slide49

BİREYSEL

FARKLILIKLARIN

YANINDA

10 ORTAK ÖZELLİK

slide50

Reddedilme korkusu,

  • Kabul görme ihtiyacı,
  • Saygı,
  • Tatmin,
  • Anlaşılmak,
  • Öneminin önceliği,
  • Hoşlanılmak,
  • Beklenti (fedakarlık),
  • Ben-Ego ,
  • Basit davranışlar ortaktır.
slide51

BAKIŞ AÇISINI

DEĞİŞTİRECEK

İLKELER

slide52

1.Anlaşılmaya değil anlamaya çalışın: Kendi davranışlarımız dünya değildir. Hukuk kazandırmaz. Haklı olarak kaybetmek de mutluluk kazandırmaz.

2.Doğru ifade: Niyetinizle söyledikleriniz arasında fark olmamalıdır.

3.Sağlıklı iletişim:Tepkileri iyi değerlendirmeli, beden dilini kullanmalı ve söylemek istediklerinizi eksiksiz ifade etmelisiniz.

4.Beden zihinsel üretimi etkiler. Beden hareketsizse zihin de hareketsizdir.

slide53

Davranışlarla sözleriniz uygun olmalıdır.

  • Ben’i değil davranışları değiştirmelisiniz.

7. Kendinizin en iyi versiyonunu ortaya çıkarın ki, davranışlarınız Ben’e hizmet etsin.

8. Özgür seçimlerinize sahip çıkın. Seçimlerinizi davranışa dönüştürün.

9. Başarı için yeterince yatırım yapın: Samimiyet, enerji ve zaman yatırımı…

10. Hep aynı şeyi yapıp farklı sonuç beklemek yerine, çok seçeneklerde insiyatif kullanın.

(Nil Gün-NLP eserinden yararlanılmıştır.)

slide54

DAVRANIŞLARINIZA DİKKAT EDİN,

ALIŞKANLIKLARINIZA DÖNÜŞÜR.

ALIŞKANLIKLARINIZA DİKKAT EDİN,

KARAKTERİNİZE DÖNÜŞÜR.

KARAKTERİNİZE DİKKAT EDİN,

KADERİNİZE DÖNÜŞÜR!..

Mahatma GANDHİ

slide55

KALİTE

KÜLTÜRÜ

Katılımcılığın ve demokrasinin tüm paydaşlarca benimsendiği nitelikli hizmet seviyesinin sürdürülebilir ve iyileştirilebilir oluşudur.

toplam kal te y net m

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE İNSANLARI

YÖNETMEK DEĞİL,

İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.

slide57

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KÜLTÜRÜ

OLUŞTURMAK İÇİN;

  • Lider yöneticiye,

2. Paylaşılan bir vizyona,

3. Performans değerlendirme ve ödüllendirme sistemlerine,

4. Çalışanların sürekli eğitimine,

5. Müşteri odaklı hizmete,

6. Planlamaya

ihtiyaç vardır.

slide58

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TEMELİLKELERİ

1- LİDERLİK

2- MÜŞTERİ ODAKLILIK

3- HERKESİN KATILIMI ve İLETİŞİM

4- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”

5- HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM

6- SÜREÇ YÖNETİMİ

7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON

slide59

EFQM KRİTERLERİ

1. LİDERLİK

2. POLİTİKA VE STRATEJİK PLANLAMA

3. ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ

4. KAYNAKLAR

5. SÜREÇLER

6. MÜŞTERİ TATMİNİ

7. ÇALIŞANLARIN TATMİNİ

8. TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ

9. İŞ SONUÇLARI

l derl k
LİDERLİK

Formal bir yapılanmanın yöneticisi, aynı zamanda informal davranışları ve yenilikleri de ortaya koyan

UFUKTAKİ ÜLKÜYE GÖTÜRECEK ÜMİTTİR.

slide61
MÜŞTERİ

Talep eden,

Talep etmesi sağlanmış olan,

HUKUK, EĞİTİM, SAĞLIK gibi vatandaşlık haklarına sahip olan,

Huzur ve Mutluluk gibi insanlık hakkı olan,

Hizmetten ve üründen yararlanandır.

Kısaca arzın muhatabıdır.

m ter odaklilik
MÜŞTERİ ODAKLILIK

Hizmet, yararlananın isteğine, ürünün kullanıcısına göre olmalıdır.

Yararlanıcıya-müşteriye sunulan yenilik, farklılık ve seçenekler algılandığı ölçüde makbuldür.

herkes n katilimi ve let m
HERKESİN KATILIMI VE İLETİŞİM

İNSANI, ÇALIŞANI ÖN PLANA ÇIKARAN, BİRLİKTE DÜŞÜNEN, İLETİŞİME ÖNEM VEREN BİR YÖNETİM ANLAYIŞIDIR.

bireyin kat l m
Bireyin katılımı
  • Tüm paydaşların her ortamda, her konuda her projede, fikir ve düşüncelerini özgür bir şekilde beyan etmeleridir.
  • Bireysel öneriler TKY Felsefesinde takdir görürler; bu nedenle paydaşlar, yaratıcı projeler üreterek iyileştirme sürecine katkıda bulunurlar.
  • Bireysel öneriler katılımcı yönetimi destekler.
katilim
KATILIM

“Eğer insanların beyinlerini işe getirmelerine

fırsat verirseniz, onlar da onu kullanırlar”

slide66

HERKESİN KATILIMI

Kuruluşun

performansında

geliştirilmesinde

EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSANDIR!..

slide67

HERKESİN KATILIMI

Bireysel Gelişim + Katılım = Ekip

Ekip + Ekip = Kurum

slide68

BÜTÜN ORGANİZASYONLAR

BİR SİSTEMDİR

SİSTEMİ EGEMEN KILAN

ÇALIŞANLARIN

YARATICILIĞI VE KATILIMCILIĞIDIR.

YARATICILIK VE KATILIM YOKSA

SİSTEM STATİKTİR.

s rekl y le t rme
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

TKY anlayışında kaliteyi yükseltmek ve maliyeti azaltmak için;

planlı aralıklarla, bazı konularda büyük adımlar atmak yerine HER ALANDA TÜM ÇALIŞANLARIN katıldığı küçük ve sürekli bir iyileştirme ve geliştirme hareketidir.

slide70

Sürekli İyileştirme

Bu işi nasıl

daha mükemmel

yapabilirim?

STATÜKO

Hiç Bir Şey

Mükemmel Değildir

slide71

HEDEF:

Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetlerdir.

hedefler ve ver lerle y net m
HEDEFLER VE VERİLERLE YÖNETİM
  • ÖLÇEMEDİĞİNİZİ DEĞERLENDİREMEZSİNİZ.

MEVCUT DURUMUN UYGUN OLUP OLMADĞININ BELİRLENMESİ,

İYİLEŞME SÜRECİNİN YÖNETİLMESİ

GELİŞMELERİN İZLENMESİ gibi bir çok faaliyeti gerçekleştirmek için “veri”lere ihtiyaç vardır. Veriler ise ölçüm ile elde edilir.

slide73
SÜREÇ YÖNETİMİ

Kalite, sadece girdi ve onu destekleyen işlevler değildir. Herkes yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalıdır. TKY, girdinin çıktı haline gelmesine kadar uzanan süreç içindeki her noktada sürekli olarak daha iyiyi aramaktır.

nlemeye y nel k yakla im
ÖNLEMEYE YÖNELİK YAKLAŞIM
  • SÜREÇTE YAPILAN KONTROL SIRASINDA, HEDEFLERDEN SAPMALAR VE UYGULAMADAKİ AKSAKLIKLAR GİBİ NEDENLERLE OLUŞABİLECEK HATALARI TESPİT VE TEDBİR İŞLEMLERİDİR.
s rekl e t m ve renen organ zasyon
SÜREKLİ EĞİTİM VE ÖĞRENEN ORGANİZASYON

Güçlü bir güven ortamı yaratmak, kurum kültürünü ve politikasını doğru kavratmak, çalışanların görüşlerinden en üst düzeyde yararlanabilmek ve YETENEKLERİ GELİŞTİRMEK amacıyla birlikte eğitim ve iyileştirme ortamlarının oluşturulmasıdır.

Toplam kalite eğitimle başlar, eğitimle devam eder.

slide77

Öğrenen organizasyon;

Yeni bilgi,

ürün ve hizmetler yaratan

Yenilikçi

gruplarla

ilişkiler

kuran

Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek bir amaca hizmeti öngören

YETKİLENDİRİLMİŞ

BİREYLER GRUBU

olarak da görülebilir.

slide78
BAĞLAMANIN AKORDUNU GEVŞEYEN BİR TEL BOZAR.
  • BİRLİĞİN BAĞLARINI YABANDAN BİR EL BOZAR
  • EKİP OLMAK MEŞVERETİN İHTİYACI
  • HER EKİBİ YALANDAN BİR DİL BOZAR. Ç.E.
slide79
KURUM KÜLTÜRÜ

DEĞİŞMEDEN KALİTEYİ GELİŞTİREMEZSİNİZ.

slide80

Kültür enjekte edilemez,

birlikte oluşturulur; çünkü insanların keskin gözleri vardır. (Ayrıca öğretmenler en az lisans sahibidir. Geleceği görme kültürleri vardır.)

slide81

BU KÜLTÜR;

GELENEKSEL VE ÇAĞDAŞ TÜM TEORİ VE UYGULAMALARINTARİHSEL GELİŞİM SÜRECİİÇİNDE ULAŞTIKLARI PRAGMATİK VE BÜTÜNCÜL BİR GÖRÜŞE DAYANIR.

slide83

UNUTMA !

DÜNYADA HİÇBİR ŞEY ÜZERİNDE

ÇALIŞILMADAN KOLAYLIKLA ELDE

EDİLEMEZ.

e itim sisteminin kalitesi
Eğitim sisteminin kalitesi;

İnsan kaynaklarının

Fiziksel kaynakların

Öğrenci hizmetlerinin

Sosyal ve kültürel çevrenin

Eğitim teknolojisinin

Öğrenci, okul ve sektör işbirliğinin

Eğitim yönetiminin

Eğitim programının zenginliğidir.

slide85
İlim ilim bilmektir ,

İlim kendin bilmektir.

Sen kendini bilmezsen,

Ya nice okumaktır!

Yunus Emre

slide86
EĞİTİMDE KALİTE ;

Eğitim sisteminin beğenilmesi, kusursuzluğu, insanların yenilikleri izleyebilme bilgi ve becerisine sahip olması, bu davranışları gösteren insanların yetiştirilmesi demektir.

e t mde de er
EĞİTİMDE DEĞER;

Kurum amaçlarına hizmet eden gelenekselleşmiş, paydaşlarca benimsenmiş, gelişen, özgün kültür birikimleri ve eylemleridir.

e t mde h zmet
EĞİTİMDE HİZMET;

Beklenenle, algılanan arasında farklılığın olmadığı, gelişen ihtiyaç ve isteklere göre planlanan aktivitelerdir.

e t mde r n
EĞİTİMDE ÜRÜN

İhtiyaç ve istek temelli amaçları karşılayan, teknik bir donanımın oluşumu veya insanın yapılandırılması ve sosyal yaşantısını kolaylaştırıcı hizmet sonuçlarıdır.

e t m h zmet n n m ter ler
EĞİTİM HİZMETİNİN MÜŞTERİLERİ

İÇ MÜŞTERİLER

ÖĞRENCİLER

ÖĞRETMENLER

OKUL YÖNETİCİLERİ

DİĞER ÇALIŞANLAR

DIŞ MÜŞTERİLER

AİLE

TOPLUM

ÜLKE

slide91

Öğrenci : Dün

  • Hizmete aç
  • Fazla beklentisi olmayan
  • Bulduğu hizmetten memnun olan
  • Fazla eleştirmeyen
slide92

Öğrenci : Bugün

  • Düşünce ve davranışları hızla

değişen

  • Daha fazla istekte bulunan
  • Daha fazla nazlı olan
slide93

Öğrenci Beklentileri Nelerdir ?

  • Özel İlgi
  • Yenilik
  • Konfor
  • Sevgi, saygı
  • Kolaylılık
  • İhtiyaca uygunluk
  • Güvenirlilik
slide94

ÖĞRETMENİN LİDERLİK ÖZELLİKLERİ:

  • GÜVEN YARATIR, YARDIM SAĞLAR FAKAT YARGILAMAZ.
  • ÖĞRENCİLERE KENDİLERİNİ GELİŞTİRME FIRSATI VEREREK ONLARA SINIRSIZ KAYNAK SAĞLAR.
  • ÖĞRENME MERKEZLİ EĞİTİM’in politikasını yönetir.
  • BİREYSEL (butik hizmet) ÖĞRENME’nin rehberidir.
slide98

?

NASIL BAŞLAMALI

tky yolculu u basamaklar

1

2

3

4

6

5

7

TKY Yolculuğu Basamakları...

İYİLEŞTİRME

UYGULAMA

SÜREKLİ EĞİTİM

PLANLAMA

TKY EĞİTİMİ

VİZYON

ÖZ DEĞERLENDİRME

MİSYON BELİRLEME

slide100
TEKLİF YOKSA

TENKİT DE YOKTUR.

m fredatlar
MÜFREDATLAR
  • Öğrenci ilgisi ve sektörün ihtiyacına göre istihdam alanları belirlenir.
  • Bu alanlara yönelik müfredat, alan ve bölümlerin programları hazırlanır; Milli Eğitim Bakanlığı’na sunularak onay alınır.
yillik planlar
YILLIK PLANLAR
  • Zümreler öğrenci seviye tespit sınavlarını yaparlar ve sonuçlara göre konuları belirlerler.
  • Zümreler, öğrenciler tarafından kabul edilen konuları dikkate alarak yıllık planlarını hazırlarlar.
sinavlar

SINAVLAR

ÖĞRENCİYİ ;

Bilgiden bilgi üretmeye,

Yargılamaya,

Sorgulamaya,

Yönlendiren ezbersiz eğitim anlayışının bir parçası olan “AÇIK SINAV “ uygulaması yapılmalıdır.

slide106

Sonuç

. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

HER KURUM VE KURULUŞTA

UYGULANABİLİR.

. UYGULAMADA KARŞILAŞILAN

EN ÖNEMLİ DARBOĞAZ,

KURUM KÜLTÜRÜNÜN VE

HER DÜZEYDE ÇALIŞANLARIN

DÜŞÜNCE YAPILARININ DEĞİŞİME KARŞI

GÖSTERDİĞİ DİRENÇTİR

slide107
DÜNYADA GİDEREK ÖNEMİ ARTAN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANLAYIŞINA HİÇ KUŞKUSUZ ÖNÜMÜZDEKİ YILLARDA İHTİYAÇ DAHA DA ARTACAKTIR. BUNUN İÇİN DE EN BÜYÜK İŞ ;

“EĞİTİM KURUMLARINA”

DÜŞMEKTEDİR.

slide109

ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİDEĞERLENDİREMEZSENİZ;

YÖNETEMEZSİNİZ

VE

GELİŞTİREMEZSİNİZ.

slide110

KALİTE NEDEN ÖLÇÜLMELİDİR?

  • KALİTE SOYUT BİR KAVRAM OLMAKTAN ÇIKAR.
  • MEVCUT KAYNAKLARIN KULLANIMI GELİŞTİRİLİR.
  • DEĞİŞİKLİKLERİ İZLENİR.
  • SORUN ÖNCELİK SİSTEMİ SAĞLANIR.
  • KALİTE VE KURUM AMAÇLARIYLA UYUM SAĞLANIR.
  • KALİTENİN SÜREKLİLİĞİ SAĞLANIR.
  • DOĞRU YAPILMASI GEREĞİ VURGULANIR.
  • KALİTENİN GELİŞİMİ PLANLANIR.
d nyadak kal te d ller
DÜNYADAKİ KALİTE ÖDÜLLERİ:
  • Deming Ödülü (Japonya) 1951
  • Malcolm Baldrige Kalite Ödülü (ABD) 1988
  • Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) 1992
  • Ulusal Kalite Ödülü (TÜSİAD-KalDer) 1993
  • MEB Kalite Beratı Ödülü (TÜRKİYE) 2006
slide112

NEDEN EFQM MODELİ SEÇİLDİ?

  • Kuruluş faaliyetlerini kapsamlı ve sistematik olarak gözden geçirmeyi sağladığı için,
  • İlerleme, ölçme ve kalite gelişiminde konsensüs sağlayan bir araç olduğu için,
  • TKY’ nin bütün seviyelerde uygulanabilmesini ve açık odaklanmayı sağladığı için,
  • “Sınıfının En İyisi” başarısına sağlam bir sabit nokta koyduğu için seçtik.
slide113

NELER ÖLÇÜLÜR?

  • PAYDAŞ MEMNUNİYETİ
  • TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ
  • İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ
  • SONUÇLAR, HEDEFLER
  • ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
  • KALİTE MALİYETLERİ
slide114

ÖZDEĞERLENDİRME NEDİR?

  • Bir kurumun bir modele göre kuvvetli ve eksik yönlerinin öğrenilmesidir.
  • Kuruluşun fotoğrafını çekmektir.
  • Etkili ve iyi bir eğitim aracıdır.
  • Zamana bağlı bir süreçtir.
  • İçe dönük bir değerlendirmedir.
  • İlerlemek için bulunduğumuz durumu gösterir. Kendi kendine teşhistir.
  • Ödül-ceza mekanizması değil, daha iyi nasıl yapma fırsatını yakalamadır.
slide115

PERFORMANS DEĞERLENDİRME

Güçlü, zayıf yönlerin belirlenmesi ve fırsatların, tehditlerin analiz edilmesi

S

W

O

T

(Güçlü Yönler)

Analizi

(Zayıf Yönler)

(Fırsatlar)

(Tehditler)

slide116

1. LİDERLİK

2. POLİTİKA VE STRATEJİ

3. ÇALIŞANLAR

4. İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR

5. SÜREÇLER

6. MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR

7. ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR

8. TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR

9. TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI

slide117

MÜKEMMELLİK NEDİR?

8KAVRAMI ESAS ALARAK

BİR KURULUŞU YÖNETMEK

VE

BAŞKALARINA ÖRNEK OLACAK UYGULAMALAR GERÇEKLEŞTİRMEKTİR.

slide118

MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI

Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

Sonuçlara Yönlendirme

Müşteri Odaklılık

Sürekli Öğrenme, İyileştirme ve Yenilikçilik

Liderlik ve Amacın Tutarlığı

Süreçler ve Verilerle Yönetim

İşbirliklerinin Geliştirilmesi

Toplumsal Sorumluluk

slide119

“Bana bir destek gösterin dünyayı yerinden oynatayım”ARŞİMET

  • Liderlik
  • Politika ve Stratejiler

BAŞARI

BAŞARI

  • Temel Performans sonuçları
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Çalışanların Memnuniyeti
  • Topluma Katkı
  • Çalışanlar
  • İşbirlikleri ve Kaynaklar
  • Süreçler

TKY

Çalışanlarımızın potansiyeli bize yeterli güvenceyi sağlıyor.

slide120

EFQM Mükemmellik Modeli,

KURUM YÖNETİMLERİNİN MÜKEMMELLİĞİNİ SORGULAYAN

bir yönetim modelidir.

slide121

KAVRAMLARIN TÜMÜNÜN UYGULANMASIYLA KURUM MÜKEMMELLİĞE DOĞRU İLERLEYEBİLECEKTİR.

BU ORTAK ANLAYIŞI GELİŞTİRME SÜRECİNİN BİR PARÇASI VE BİRİMİ BU ANLAYIŞLA HEREKETE GEÇİRECEK OLAN“YÖNETİM EKİBİDİR”.

YÖNETİM EKİBİNİN DEĞERLENDİRME YAPMASI VE“Bu temel kavramlar açısından şimdi neredeyiz?”SORUSUNA CEVAP ARAMASI KAVRAMLARIN UYGULANMASINA YARDIMCI OLUR.

slide122

MÜKEMMELLİĞE ERİŞMEK;

TOPLAM KALİTE KONUSUNDA KARARLI OLMAYI,

KAVRAMLARIN BENİMSENMESİNİ

VE

KAVRAMLARI YAŞAMA GEÇİREREK BAŞKALARINA ÖRNEK OLMAYI GEREKTİRİR.

slide123

MODELİN GÜZELLİĞİ;

  • Kurum içinde insana yönelik bir yaklaşım geliştirmektedir.
  • Modeli uygulayan kurum, çalışanların yeteneklerini geliştirme fırsatlarını yakalamasını sağlamaktadır.
  • Kaydettikleri ilerlemeyi ölçüp, kendi alanında ve farklı alanlarda ya da diğer ülkelerde faaliyet gösteren kurumlarla karşılaştırabileceği bir çerçeve sumaktadır.
slide124

GİRDİLER

SONUÇLAR

Çalışanlar

% 9

Temel

Performans

Sonuçları

% 15

Liderlik

% 10

Süreçler

% 14

Müşteri ile ilgili sonuçlar

% 20

Çalışanlarla ilgili sonuçlar

% 9

Politika

ve Strateji

% 8

İşbirlikleri ve

Kaynaklar

% 9

Toplumla ilgili sonuçlar

% 6

YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME

slide125

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

SONUÇLAR

Eğilimler

Hedefler

YAKLAŞIM

Karşılaştırmalar

Sağlam Temelli

DEĞERLENDİRME ve GÖZDEN GEÇİRME

Bütünleşik

Yaklaşımdan Kaynaklanma

Kapsam

m

İyileştirme

Öğrenme

Ölçme

Sistematiklik

Uygulama

YAYILIM

slide126

UYGUN KOŞULLAR

VE

GEREKLİ HAZIRLIKLAR

YAPILMADAN UYGULANAN

“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“

PROGRAMLARININ

%80’i

HERHANGİ SOMUT BİR FAYDA

SAĞLAMAMAKTADIR !..

slide127

DÜNYA

MARKASI

iyileştirme

faaliyetleri

ISO9000

BAŞLANGIÇ

ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASI

TKY YOLCULUĞU

slide128

ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000

TOPLAM KALİTEYÖNETİMİ

  • Standardın gereklerini karşılamayı amaçlayan bir yönetim sistemi
  • Müşteri odaklı olması şart değil, öncelikle ürün veya hizmet odaklı
  • Organizasyonel değişim, sürekli gelişme isteyen bir felsefe, bir yönetim anlayışı
  • Kesinlikle müşteri odaklı
  • Tüm bölümleri, fonksiyonları,

her seviyeyi kapsayan şirket

çapında bir yaklaşım

  • Bölüm bazında uygulanabilir
  • Sorumluluk herkese ait
  • Sorumluluk Kalite Bölümüne ait
slide129

...

TKY

HALİ HAZIRDAKİ

DURUM NEDİR ?

ISO-9001