Download
1 / 29
550 likes | 1.35k Views
أهمية الاتصال و عوامل نجاحه . أهمية الاتصال. الإنسان مخلوق اتصالي . أهداف الإنسان من الاتصال: جمع المعلومات درء الأخطار كسب الصداقات اتقاء الشرور . السؤال الأن ؟. هل يمارس الإنسان الاتصال؟ الرد على هذا السؤال أمر بديهي لذا يجب أن يكون السؤال .... هل يمارس الإنسان اتصالاً فعالاً؟ .
E N D
أهمية الاتصال • الإنسان مخلوق اتصالي . • أهداف الإنسان من الاتصال: • جمع المعلومات • درء الأخطار • كسب الصداقات • اتقاء الشرور
السؤال الأن ؟ • هل يمارس الإنسان الاتصال؟ • الرد على هذا السؤال أمر بديهي لذا يجب أن يكون السؤال .... • هل يمارس الإنسان اتصالاً فعالاً؟
تعريف الإتصال : • عملية الإتصال يجب أن تتضمن شخصين أو أكثر. • عملية الإتصال هي عبارة عن تبادل مزودج للمعلومات والحقائق. • عملية الإتصال يجب أن تتضمن تحقيق الفهم المشترك .
العناصر التي تقوم عليها عملية الاتصال: • عملية معقدة ودائرية. • تفاعل الرابطة التي تربط بين المرسل والمستقبل. • السياق الذي يتم فيه الاتصال.
سؤال س: ما هي الرابطة التي تربط بين المرسل و المستقبل ؟
الإطار المرجعي والذي يتكون من : ( مجموعة المعلومات والخبرات المشتركة بين المرسل والمستقبل )
تمرين • أذكر موقف اتصالي أدى الإختلاف في الإطار المرجعي بين المرسل والمستقبل إلى خلل في الاتصال؟
الإطار الحضاري الإطار الاجتماعي البيئة المحيطة
المرسل : • خصائصه ومهاراته. • الملكات المتوفرة لديه. • اللغة التي يتحدث بها. • مدى قبوله لدى الأخرين. • قدرته على جذب الانتباه. • خلفيته المعرفية. • مدى دراسته للجمهور.
الترميز Encoding : • س : ماهي الرموز التي نستخدمها في التعبير عن المعاني والأفكار التي نريد نقلها للأخرين ؟ الإجابة الكلمات – الإشارات – الإيماءات حركات الجسم
الرسالة : • وهي منتج عملية الترميز والتي تكون خلاصة عمليات متعددة يقوم بها المرسل ليعبر من خلالها عن أفكاره و معارفه. • قد تكون الرسالة : • شفهية. • مصورة. • مكتوبة. • حركية.
القناة أو الوسيلة : • ماهي وسيلة نقل الرسالة؟ المشافهه – الميكرفون والهاتف – الفاكس- البريد الإلكتروني – المذكرات المكتوبة – الراديو – التلفزيون.
المستقبل ” الفرد أو الجماعة ” • في الإتصال الفعال يلعب كل طرف دوراً مزدوجاً أي يكون مرسل و مستقبل في نفس الوقت. المرسل المستقبل الرسالة
فك الرموز: Decoding • وهي عملية يقوم بها المرسل وذلك لتفسير ماورد في الرسالة ،ومافهمه منها و تتوقف هذه العملية على حالة المستقبل من حيث : ( ثقافته – خبراته – اتجاهاته- واقعه )
المعلومات المرتدة – رد الفعل Feedback • أي رد فعل المستقبل و استجابته. • رد الفعل هذا هل هو منظور أم غير منظور ؟ • هل يمكن قياسه فوراً أم لا ؟
لغة الجسم • من الجدير بالذكر هنا هو أن الإتصال باستخدام لغة الجسم تختلف ما بين الرجال و السيدات حيث أن هناك بعض السيدات تستخدمن: ” رفع الحواجب – الإبتسامة –هز الشعر – ووضع أحد الأرجل فوق الأخرى“ و في الوقت نفسه نجد أن السيدات لا تستخدمن بكثرة ” الاتصال بالعين و الاشارات باليد“.
اعداد و كتابة المذكرات: • تعتبر المذكرات من وسائل الاتصال المكتوبة التي تستخدم على نطاق واسع في المنظمات و منها الكليات و الجامعات و عند كتابة المذكرات يجب مراعاة مايلي : • التعرض الواضح للغرض من كتابة المذكرة. • تحديد الشخص أو الجهة التي توجه إليها المذكرة. • تحديد موضوع المذكرة وكتابته بإيجاز. • إختيار المفردات و العبارات الواضحة التي تعبر بوضوح ودقة عن موضوع المذكرة.
أهم مهارات الإتصال الفعال: مهارة الإنصات
الإنصات الفعال : • يختلف كثيراً عن الإستماع لأنه يضفي معاني ودلالات للرسائل اللفظية التي يتم استقبالها من الطرف الأخر من خلال تركيز الانتباه و إظهار الإهتمام . • الإنصات الجيد يساعد على التحقق من دقة المعاني من خلال عمليات الإستيعاب و التحليل .
من خلال : • تتوقف عن الكلام قليلاً. • حاول أن تريح الطرف الأخر. • أظهر للطرف الأخر أنك ترغب في الإستماع إليه. • لا تشوش على عملية الإنصات. • ضع نفسك مكان الطرف الأخر. • ركز وتتبع بصبر. • إحتفظ بهدؤك. • تقبل الإنتقادات و الإعتراضات. • إسئل في الوقت المناسب.
الدروس المستفادة من نموذج الإتصال: • من يتحكم في نموذج الإتصال. • الإتصال الفعال .. إتصال ذو اتجاهين. • الاهتمام بالمعلومات المرتدة. • إدراك التشويش الذي قد يحدث أثناء عملية الإتصال.
من يتحكم في نموذج الإتصال المرسل .. بالطبع هو الذي يضع رموز الرسالة .. هو الذي يكتب المحاضرة .. هو الذي يصنع الفكرة. • ولكن ..المستقبل هو الذي يوجه المرسل في ذلك ...( كيف نضع الرسالة – بالصورة و الشكل – الذي يتناسب مع خبرات المستقبل وخلفيته و ثقافته ولغته .... • رسالة واحدة من الممكن أن نضعها بأساليب مختلفة و متنوعة بإختلاف خصائص الجمهور المستهدف .
الإتصال الفعال .. إتصال ذو اتجاهين • وهذا هو سر نجاح عملية الإتصال عندما يكون الشخص وحده .. مرسلاً و مستقبلاً في ذات الوقت. هل أسلوب التلقين يناسب العملية التعليمية في الجامعة ؟ • الطالب طرف متلقي فقط . • مشاركة الطالب في المحاضرة جزء أساسي من نجاح المحاضرة. • ديموقراطية الإتصال .. الأخذ و الرد .. • احترام الرأي الأخر. • ثقافة الإختلاف : هي ثقافة مختلفة من مجتمع إلى أخر ويتم توارثها عبر الأجيال – البيت – المدرسة – النادي – الإعلام .
الاهتمام بالمعلومات المرتدة • رد الفعل مهم جداً لتحقيق أكثر من غرض :- • هل وصلت الرسالة للمستقبل؟ • هل فهم المستقبل الرسالة كما يريد المرسل ؟ • ما المعوقات التي أثرت على تلقي المستقبل للرسالة ؟ • قياس رد الفعل بأسلوب علمي.
