Inhoud

1. Inhoud • Wie is Gerrie Eijkhout? • Introductie AsqY Online.nl • Online kwalitatief onderzoek • Waarom en wanneer kwalitatief onderzoek? • Hoe werkt online kwalitatief onderzoek? • Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek? • Online kwantitatief onderzoek • Waarom en wanneer kwantitatief onderzoek? • Hoe werkt online kwantitatief onderzoek? • Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek? • Wat zijn de voordelen en de nadelen van online onderzoek? • Voor wie is online onderzoek interessant? • Contactgegevens AsqY Online.nl

2. IntroductieAsqY Online.nl • Onderzoeken = vragen waarom = op z’n Engels: ‘ask why’ = AsqY op z’n internets • AsqYOnline.nl is een onderzoeksbureau dat volledig is gespecialiseerd in online marktonderzoek. • Zowel kwantitatief áls kwalitatief! • Aandachtsgebieden: • Onderzoek bruikbaarheid, inhoud en ervaring websites  • Productonderzoek • Klanttevredenheid  • Merkonderzoek 

3. Online kwalitatief onderzoek Waarom kwalitatief onderzoek? • Niet de macht van het getal, maar de macht van het woord. • Kwalitatief onderzoek: inzichtgevend, flexibel, kleinschalig en verkennend. • Resultaten: concreet, levensecht en rijk aan ideeën.

4. Online kwalitatief onderzoek Wanneer kwalitatief onderzoek? • Consumentenbeslissingsgedrag • Klanttevredenheidsonderzoek • Communicatie-onderzoek • Ideeëngeneratie • Ontwikkelen van een kwantitatieve vragenlijst

5. Online kwalitatief onderzoek Hoe werkt online kwalitatief onderzoek? • Uitnodiging via e-mail met link. • Chatmodule: • Vragen worden gesteld via chatvenster. • Tijdens het onderzoek kunnen we plaatjes, geluidsfragmenten en filmpjes laten zien. • Virtuele flipover. • Invoerregel. • Emoticons.

6. Chatmodule:

7. Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek? • Methodieken: • Individuele interviews • Groepsdiscussies • Brainstormen • Nominal grouping • Cognitieve Respons Analyse • Resultaten: • Inzicht in wensen, behoeftes, motivaties en bijbehorend gedrag • Ideeën  innovatie

8. Online kwantitatief onderzoek Waarom kwantitatief onderzoek? • De macht van het getal • Representatief • Breedte

9. Online kwantitatief onderzoek Wanneer kwantitatief onderzoek? • Om te bepalen hoe meningen, opvattingen en behoeften zijn verdeeld binnen populaties. • CRM (periodiek, continu onderzoek) • Opinieonderzoek

10. Online kwantitatief onderzoek Hoe werkt kwantitatief onderzoek? • Respondenten: • Anoniem (bijvoorbeeld via website) • Uw eigen bestand • Respondenten worden ingekocht. • Respondenten ontvangen e-mail met link naar vragenlijst. Na enige tijd herinneringsmail. (niet anoniem) • Na sluiting, worden de gegevens geanalyseerd en weergegeven in helder en overzichtelijk rapport.

11. Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek? • Mogelijkheden: • Gesloten vragen • Open vragen • Matrixvragen • Procentvragen • Profileren • Routeren • Resultaten: • Representatief inzicht in mening cliënten

12. Enquêtemodule:

13. Voordelen en nadelen online onderzoek Voordelen: • Antwoorden zijn eerlijker (Macroy, 2002) • De gegevens zijn direct digitaal beschikbaar • Geen fouten bij het verwerken van de gegevens • Er is snel analyse van de data mogelijk • Er is tussentijds inzicht in de resultaten • Het is mogelijk om audiovisueel materiaal op te nemen • Goedkoper, want: • er hoeft bijvoorbeeld geen ruimte afgehuurd te worden • er geen zijn verzendkosten bij enquêtes • De respondent krijgt alleen de voor hem/haar relevante vragen te zien • De respondent kan zelf bepalen wanneer hij wil deelnemen • De respondent kan vanuit huis of vanaf de werkplek meedoen • De onderzoeksdeelnemers zijn veel minder tijd kwijt • De respondent kan een terugkoppeling krijgen over de resultaten; bijvoorbeeld bij profiling. (Dat kan de respondent stimuleren de volgende keer weer mee te doen!) • Online wordt een hogere respons bereikt • Respondenten kunnen makkelijk online benaderd worden voor follow-up acties.

14. Voordelen en nadelen online onderzoek Nadelen • Nog niet iedereen beschikt over een internetverbinding • Respondenten kunnen minder intensief worden begeleid • De technologie is niet ver genoeg ontwikkeld zou zijn om complexe marktonderzoeken aan te kunnen • Online enquêtes zijn ongeschikt voor representatieve steekproeven • Online enquêtes hebben een non-respons fout

15. Voor wie is online onderzoek interessant? Online onderzoek bereikbaar voor: • Internetbedrijven • Online shops • Midden- en kleinbedrijf • Kleine en middelgrote gemeenten • Kleine organisaties

16. Contactgegevens AsqY Online.nl AsqY Online.nl Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: (024) 642 45 62 Fax: (024) 397 87 65 E-mail: gerrie@asqyonline.nl Website: www.asqyonline.nl