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Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD). Prof. Dr. Georg Herzwurm Stand: 30.11.2006. Kundenorientierte Produktentwicklung.

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Presentation Transcript
grundlagen des quality function deployment qfd

Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

Prof. Dr. Georg Herzwurm

Stand: 30.11.2006

kundenorientierte produktentwicklung
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Kundenorientierte Produktentwicklung

“Allein es ist ein Unglück, daß der Begriff Glückseligkeit ein so unbestimmter Begriff ist, daß obgleich jeder Mensch zu dieser zu gelangen wünscht, er doch niemals bestimmt und mit sich selbst einstimmig sagen kann, was er eigentlich wünsche und wolle.”

(Kant, Grundlegung zur Metaphysik der Sitten)

zusammenhang anforderungserf llung und kundenzufriedenheit
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

Kundenzufriedenheit

Begeisterungsmerkmale

Zeit

Zeit

Leistungsmerkmale

Erfüllungs-

grad

Grundmerkmale

Zusammenhang Anforderungserfüllung und Kundenzufriedenheit

„Kano-Modell“

quality function deployment qfd
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Quality Function Deployment (QFD)

Kinou

Hin Shitsu

Ten Kai

Deployment

Diffusion

Development

Evolution

Entfaltung

Entwicklung

Aufmarsch

Gliederung

Verteilung

Quality

Features

Attributes

Qualitites

Qualität

Eigenschaften

Merkmale

Qualitäten

Function

Mechanization

Funktion

Aufgabe

Zweck

Tätigkeit

die vier m glichkeiten ein produkt zu gestalten
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

QFD

Die vier Möglichkeiten, ein Produkt zu gestalten

Bessere Marktorientierung(„Stimme des Kunden“)

Das richtige Produkt falsch machen.

Das richtige Produkt richtig machen.

Das falsche Produkt falsch machen.

Das falsche Produkt richtig machen.

Bessere Produktentwicklung(„Stimme des Ingenieurs“)

grundprinzipien von qfd
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Grundprinzipien von QFD
  • Teamarbeit
    • Abteilungsübergreifende Teams unter Einbeziehung von Kundenrepräsentanten
      • Alle Personengruppen, die Know how bezüglich Kundenanforderungen und/oder Lösungen besitzen, arbeiten in einem Team zusammen
      • Moderierte Gruppensitzungen (Metaplan-Technik)
    • Kunden und Entwickler sind Partner, der Prozess muss beiden Seiten nutzen
  • Systematisches Vorgehen bei der Produktentwicklung
    • Prozess ist für beide Seiten transparent
    • Entscheidungen erfolgen methodisch und werden dokumentiert
  • Trennung von Anforderungen und Lösungen
    • Anforderungen sind stabiler als Lösungen
    • Getrennte Analyse erhöht Flexibilität auf beiden Seiten
l sungsunabh ngigkeit von anforderungen
Anforderungen im Jahr 1905

Bequeme Fahrt

Sportliches Aussehen

Hohe Geschwindigkeit

Sparsamer Verbrauch

Anforderungen im Jahr 2005

Bequeme Fahrt

Sportliches Aussehen

Hohe Geschwindigkeit

Sparsamer Verbrauch

Lösung im Jahr 1905

Lösung im Jahr 2005

Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

Lösungsunabhängigkeit von Anforderungen
house of quality als basis von qfd
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)„House“ of Quality als Basis von QFD
  • Technische Lösungen
  • Funktional: Produktfunktionen
  • Nicht-funktional: Qualitätsmerkmale
  • Kundennutzen
  • Bedürfnisse
  • Zufriedenheiten
  • Bewertung
  • Technisch
  • Ökonomisch
warnung vor dem mittelwert
Ein Mensch, der von Statistik hört, denkt dabei nur an Mittelwert.

Er glaubt nicht dran und ist dagegen, ein Beispiel soll es gleich belegen:

Ein Jäger auf der Entenjagd hat seinen ersten Schuß gewagt.

Der Schuss, zu hastig aus dem Rohr, lag eine gute Handbreit vor.

Der zweite Schuss mit lautem Krach lag eine gute Handbreit nach.

Der Jäger spricht ganz unbeschwert voll Glauben an den Mittelwert:

Statistisch ist die Ente tot.

Doch wär´er klug und nähme Schrot,

dies sei gesagt, ihn zu bekehren,

er würde seine Chancen mehren:

Der Schuss geht ab, die Ente stürzt, weil Streuung ihr das Leben kürzt.

Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

Warnung vor dem Mittelwert
qfd analyse pareto diagramm zur fokussierung
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)QFD Analyse: Pareto Diagramm zur Fokussierung

100%

B

C

A

80%

60%

Relative Wichtigkeit der Produktmerkmale

40%

20%

0%

1

4

7

6

1

9

2

2

2

5

2

8

3

1

3

4

3

7

4

0

4

3

4

6

4

9

5

1

6

4

6

7

7

0

7

3

7

6

6

1

0

1

3

1

2

5

5

5

8

Produktmerkmale

qfd analyse cost deployment
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)

2,1PT

0,4PT

3,5PT

9,8PT

15,8PT

35%

5%

35%

70%

26%

5,6PT

3,5PT

9,1PT

70%

35%

15%

2PT

0,5PT

3PT

5,5PT

25%

5%

30%

9%

6,5PT

4,9PT

2,1PT

15,7PT

50%

55%

15%

26%

6,5PT

1,8PT

3,6PT

2,1PT

14,0PT

50%

30%

40%

15%

24%

QFD Analyse: Cost Deployment

Website

Website Subsystem

Website Modul

13 PT

6 PT

8 PT

9 PT

10 PT

14 PT

Aufwand für Modul

Informationen Ver-sicherungsprodukte

Informationen über Wichtiges im Umfeld

Individuelle Prämienberechnung

erforderlicher Aufwand

2,1PT

Vertragsabschluss

35%

Schutz privater Daten

zielkostenkurve
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Zielkostenkurve

QFD: Verteilung des Kunden-/ Entwicklungs-budgets auf die Produkt-merkmale entsprechend derer Wichtigkeit

projektpriorisierung
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Projektpriorisierung

Idee /

Alternative

m

Idee /

Alternative

1

Idee /

Alternative

2

Idee /

Alternative

3

Gewichtung

Projektziel A

10

9

Projektziel B

20

3

Projektziel C

30

1

Projektziel N

Zielbeitrag

90

60

30

99%

10 Sec.

1.500

Leistungsniveau

Welchen Beitrag hat die Umsetzung von Idee X zur Erfüllung von Ziel Y?

9 : starke, direkter Verbesserung der Zielerreichung

3 : spürbare, evtl. verzögerte oder maßvolle Verbesserung

1 : schwache, mittelbare, bedingte Verbesserung

0 : keine, oder ausschließlich indirekte Auswirkungen

projektportfolio
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Projektportfolio

Zielbeitrag

hoch

mittel

niedrig

Projekt

Nr.

Größe  Aufwand

Risiko mindern!

P1

P2

P3

P6

Top-Kandidaten

Zielbeitragerhöhen!

P7

P4

Gute Kandidaten

P5

Überarbeitung

hoch mittel niedrig

Risiko

historie von qfd
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Historie von QFD
  • 1. Phase: Ende der 70er, Anfang der 80er Jahre
    • Kennzeichen: QFD-Pilotprojekte und -einführungen
    • Branchen: Elektrotechnik und Elektronik, Maschinenbau, Feinwerktechnik, Transport und Bau
    • Methode: Konstruktionsphase, Qualitätstabellen
  • 2. Phase: Mitte der 80er Jahre bis Mitte der 90er Jahre
    • Kennzeichen: QFD-Konsolidierung und Prozessintegration
    • Branchen: Stagnation bis leichter Rücklauf bei Fertigungsindustrie; zunehmende Verbreitung bei Software
    • Methode: Produktentwicklung, Voice of the Customer Table, Customer Deployment
  • 3. Phase: Ende der 90er Jahre bis heute
    • Kennzeichen: QFD-Rennaissance
    • Branchen: Dienstleistung
    • Methode: Integration QM-Methoden, TRIZ, Six Sigma
wirkungen von qfd in der praxis
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Wirkungen von QFD in der Praxis

(Quelle: Günter Specht, Hermann J. Schmelzer: Instrumente des Qualitätsmanagements in der Produktentwicklung. In: zfbf, Heft 6, 1992, S. 531-547)

qfd id erfolgsfaktorenstudie erfolgsfaktoren von qfd projekten 1 2
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)QFD-ID Erfolgsfaktorenstudie: Erfolgsfaktoren von QFD-Projekten (1/2)
  • Eine innovative, alle Mitarbeiter mit Qualitätsverantwortung ausstattende Produktentwicklungsstrategie;
  • eine bottom up Einführungsstrategie mit Hilfe von Pilotprojekten und einer mindestens zweitägigen Schulung bei einer Teilnehmerzahl von weniger als zehn Personen;
  • eine strukturierte Projektorganisation;
  • die schriftliche Fixierung der Projektziele und deren Weitergabe an alle Mitarbeiter des Projekts;
  • ein bereichsübergreifendes, mehr als zehn Personen - darunter auch Kundenrepräsentanten - umfassendes Projektteam, geführt von einem Projektleiter, der nicht zugleich als Moderator von Gruppensitzungen fungiert;
qfd id erfolgsfaktorenstudie erfolgsfaktoren von qfd projekten 2 2
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)QFD-ID Erfolgsfaktorenstudie: Erfolgsfaktoren von QFD-Projekten (2/2)
  • eine projektspezifische Anpassung des Instruments unter Verwendung ergänzender Methoden (beispielsweise aus dem Marketingbereich);
  • eine umfassende Aufnahme der Kundenanforderungen und Ermittlung von Lösungen, die sowohl funktionale als auch nicht-funktionale Merkmale enthalten;
  • eine intensive, direkte und indirekte Kundenbefragung bezüglich Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheiten (absolut und im Vergleich zur Konkurrenz);
  • eine stringente Trennung zwischen Kundenanforderungen und (technischen) Lösungen sowie
  • eine detaillierte Korrelationsanalyse des Zusammenhangs zwischen Kundenanforderungen und (technischen) Lösungen.
zusammenfassung vorteile und nutzen von qfd
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Zusammenfassung: Vorteile und Nutzen von QFD
  • Verbesserte, abteilungsübergreifende Kommunikation
  • Gemeinsame Sicht auf das Produkt (“Commitment”)
  • Methodische, dokumentierte Produktentscheidungen
  • Fokussierung der Entwicklungstätigkeit auf das Wesentliche (® schneller und effizienter)
  • Zufriedene Kunden (® weniger Nacharbeit, weniger Verschwendung)
nachteile und probleme beim qfd einsatz
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Nachteile und Probleme beim QFD-Einsatz
  • Typische Einwände gegen QFD
    • “Das hätten wir auch ohne QFD gewußt”
    • “Das ist viel zu viel Aufwand”
    • “Reine Zeitverschwendung die Leute vom Marketing (von der Entwicklung, von der Qualitätssicherung etc.) mit einzubeziehen. Die haben ja sowieso keine Ahnung”
  • Typische Fehler beim QFD-Einsatz
    • QFD = House of Quality (“Kindergarten-QFD”)
    • Zu große bzw. zu komplexe (Pilot-)Projekte
    • Mangelnde abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
    • Mangelnde Kenntnisse der Kundenbedürfnisse ...
qfd reifegradmodell
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)QFD Reifegradmodell

Kundenorientiert Strategie

  • Kollaboratives QFD
  • Strategisches QFD

Kundenorientierte Prozesse

  • Deployment
  • Integration mit anderen Methoden

Kundenorientierte Produkte & Services

  • Customer Deployment
  • Voice of Customer Analysis

Qualitätsplanung

  • House of Quality
zukunft von qfd einflussfaktoren
Grundlagen des Quality Function Deployment (QFD)Zukunft von QFD: Einflussfaktoren

Positive Faktoren:

Negative Faktoren:

InternationaleAngst vor Terror

Globalisierung

Steigende Komplexitätder Produktion

Knappheit vonQFD Experten

QFD Markt

Konjunkturelle Krise

Konjunkturelle Krise

Mangelnde Integration von QFD mit anderen Methoden

The “InternationalHouse of Quality”

Win / Win / Win

Unternehmen

Universitäten

QFD Institute

  • Erfolgsgeschichten und Fallbeispiele
  • Lehre und Forschung
  • Bündelung von Ressourcen und Wissen