相约在高新 ——2012 年下半年高新企业员工心理援助（ EAP ）计划系列公益讲座

相约在高新——2012年下半年 高新企业员工心理援助（EAP）计划系列公益讲座

高新培训•心联心教育 高新培训•心联心教育空降经理与资深主管的协调研讨会林良华副教授国家首批二级心理咨询师浙江工业大学教科学院心理系浙江省小和山高教园区心理健康中心督导浙江省心理咨询与治疗专业委员会委员高新EAP中心督导 Email:eapvip@163.com

高新培训•心联心教育 • 案例： • 见文档：“空降经理与资深主管的协调案例” • HR怎么办？ • 自己的位置； • 研究双方； • 沟通交流。

高新培训•心联心教育 • 一般流程： • 了解双方需要； • 调节强硬程度 • 交流沟通：倾听、提问、陈述方式 • 应对阻力与冲突

高新培训•心联心教育 • 一、了解你与别人想要什么： • ①把不愉快的感受与事实（消极后果）写成文字： • ②你想要别人改变什么： • 更多的： • 更少的： • 不再做： • 开始做： • 何时： • 何地： • 频率程度：

高新培训•心联心教育 • 别人想要你改变什么： • 更多的： • 更少的： • 不再做： • 开始做： • 何时： • 何地： • 频率程度： • ③把这些信息用一个表格表达出来。

高新培训•心联心教育 • 表格1：我要——别人要比例评估表 • 我想要的结果别人想要的结果 • 1 • 2 • 3 • 4 • （1有形物的需求；2心理、性格需求）

高新培训•心联心教育 • 表格2：“我想——我应该”比例 • 我想： • 我应该： • （着眼于“我”的想法与感受）（压抑自己需求） • （忽略对方的想法与需求）（满足对方需求的行为） • 1 • 2 • 3 • 4 • 5 • 6 • （1已经做过的；2可能想做的）

高新培训•心联心教育 • 二、调节强硬程度： • 需要有多迫切1——10 • 关系有多脆弱：1——10 • 风险评估：见下页两个表格

高新培训•心联心教育 • 表格3： • 步骤1：风险评估 • 我的会发生不会发生会发生的 • 担忧的依据的依据百分率 • 1 • 2 • 3 • 4 • 5 • 6

高新培训•心联心教育 • 表格4： • 步骤2 ：风险计划： • 利用技巧与资源制定应对计划，防止担心情况的发生： • 1： • 2： • 3： • 4： • 5： • 6：

高新培训•心联心教育 • 三、交流沟通 • （一）倾听 • 1主动听、理解听； • 澄清； • 按照你的看法，问题的关键在哪里？ • 你怎样理解……，你认为会发生什么事？ • 当你在……时候，你有什么感觉？ • 当你在……时候，你想做什么？ • 你认为什么需要改变？ • 在这件事上，你需要我怎样的帮助？

高新培训•心联心教育 • 2倾听中的障碍： • 理解与覆盖 • 协调与错位 • 覆盖：乱猜想当然，妄加评论不理解，争吵贬低好胜，假意逢迎没有搞清别人意思； • 错位：自说自话不听对方，择己所需，心不在焉，只想得到建议，自以为是：别人一旦指出自己错误就一概不理，一听到讨厌忌讳话题就转移话题

高新培训•心联心教育 • （二）提问 • 引领谈话的开放式问题： • 渴望：这样做，对你的工作状态有什么更好的变化？ • 能力与资源：你觉得可以改变，什么资源会让你觉得真的可以改变？ • 原因：有哪些原因让你与他以这样方式说话？ • 需求：目前的状态会让你有什么担心？

高新培训•心联心教育 高新培训•心联心教育 • （三）不破坏关系的果断自信陈述： • A我认为（对事实的理解，不要猜测评判，不带有攻击性） • B我觉得（任选，简短不带有贬义描述你的情感）： • 我感到被排斥； • 我感到几分失落和无形中越来越被疏远；我因为被迫放弃而感到难过。

高新培训•心联心教育 • C我想： • 要求行动不是态度； • 每一次只要求改一小点； • 就现在能改变的； • 明确和具体。 • D自助解决： • 不等于威胁或惩罚，只是传达你会设法解决问题。不是伤害别人，而是为了保护你自己和照顾你自己的需求。 • 如果你不能帮着做清洁，我就雇一个女佣，费用我们平摊。 • 如果你不办保险就驾驶，我就把车转到你的名下，所有费用由你承担。 • 如果你不能按时参加派对，我就自己开车去。

高新培训•心联心教育 例句： • 我认为：今晚我一直在赶一份工作，都没有时间做饭。 • 我觉得：我很着急，压力很大，也许无法完成任务。 • 我想：你就将就吃点剩饭好吗？我好继续干活儿。 • 自助：如果不行的话，我可以叫一份披萨。

高新培训•心联心教育 练习 • 问题是： • 我想改变的是： • 我认为： • 我觉得： • 我想： • 自助：

高新培训•心联心教育 • 学会说“不” • 1理解对方的需求与愿望 • 2明确表示你不赞成这么做。 • 例句：杀人如麻的动作片确实好看，但我今晚只想安静。 • 我听而出迪斯高很有劲、很有活力，但是在卧室，我更喜欢柔和的旋律。 • 关键：只说你的偏爱与感觉，不过多解释，不要争辩。

高新培训•心联心教育 • 四、应对阻力与冲突 • 1先跟后带 • 共情练习

高新培训•心联心教育 • 2彼此认同： • 我知道/理解……，但是就我而言……. • 例句：我理解你是担心我的安全才换了这个部件，我非常感谢。但是就我而言，我手头很紧，无法支付修理费。实际上只要车子能跑，安全不是我目前最关心的。

高新培训•心联心教育 • 3软磨硬泡：简短、具体、易懂的陈述，一句话，不解释、不找借口，个别地方换种说法，但是不要改动太多。 • 例句：A你家的一根大树枝伸到我的屋顶上了，我担心下次暴风雨会把它刮落，压倒我的房子，我希望你找个园丁把它砍了。 • B它好多年都是那样，我觉得不用担心。 • A我认为哪个树枝对我的房子是个潜在的危险，我希望你能清楚它。

高新培训•心联心教育 • B别紧张，等我们死了它都不会掉下来。 • A她就悬在我的屋顶上，我很担心，我要求你把它清除掉。 • B你为什么对此突然变得如此紧张？ • A哪个大枝桠就悬在我的屋顶，比尔，必须清除它。 • （不争吵不动怒，礼貌、温柔的“破唱片”技术。）

高新培训•心联心教育 高新培训•心联心教育 • 4果断推延 • 你对我讲了很多，我需要时间理出个头绪来。 • 给我一个小时，这很重要，我想在表达前仔细考虑一下。

高新培训•心联心教育 • 性格特征导致的沟通方式 • 精神分析的依恋理论 • 九型性格 • 认知图式

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