IL PROCESSO DI VENDITA

1. IL PROCESSO DI VENDITA CITI ACI VISA CARD

2. FAQ • C: lo sconto sul carburante è su tutti i distributori, anche all’estero?ACI: si, purchè l’acquisto venga fatto con la carta Citi Aci Visa • C: quando posso vedere lo sconto che ho fatto nel mese? ACI: lo sconto sarà visibile nell’estratto conto successivo a quello durante il quale ha maturato lo sconto. Se ha effettuato acquisti nel mese di gennaio, ad es., vedrà nell’estratto conto del mese di febbraio lo sconto che ha accumulato per lo speso di gennaio. Lo sconto maturato a gennaio, quindi, verrà detratto dal totale dovuto nel mese di febbraio. • C: mi spiega come funziona il massimo sconto di € 2.40 per 120€ di pieno di benzina che ho visto nella brochure? ACI : in partica lo sconto sul carburante è pari al 2%, per un massimo di € 2.40 per un acquisto massimo di € 120.00 di carburante. Se Lei acquista 130€ di carburante avrà comunque uno sconto di € 2.40. Ma se Lei fa due volte al mese € 120.00 di carburante avrà 2 volte € 2.40, cioè 4.80€al mese di sconto. • C: ho già una carta carburante che mi dà lo sconto/ ho la carta del supermercato che mi dà maggiore sconto sul carburante ACI : ci sono nel mercato varie carte carburante e carte fedeltà di alcuni ipermercati, ma nel primo caso sono solo carte carburante e non carte di credito VISA (quindi se il cliente paga con la nostra carta gli sconti sono cumulabili), nel secondo caso Lei ha diritto allo sconto solo se fa benzina presso alcuni distributori segnalati dall’ipermercato e non su tutti, come invece accade se utilizza la nostra Citi Aci Visa. • C: La quota associativa della carta sarà comunque sempre 30€ all’anno? ACI : si, il primo anno è gratuita, dal secondo anno in poi sarà sempre € 30.00, ma pensi che ogni anno lei può arrivare ad ottenere 120 € di sconto! • C Non Socio ACI: mi spiega meglio come faccio a diventare socio ACI con la carta Citi Aci Visa? ACI : è sufficiente che richieda la carta, e, una volta che l’ha ricevuta, la attivi. La sua tessera Aci Club le arriverà solo dopo avere attivato la sua carta Citi Aci Visa. • C Socio ACI: Cosa succede se decido di non essere più associato all’ACI? ACI : la carta Citi Aci Visa è riservata solo ai soci Aci, quindi se lei non sarà più socio Aci, Citibank le invierà una nuova carta di credito, che potrà utilizzare normalmente, senza chiaramente avere gli sconti della Citi Aci Visa, ma con tutti i vantaggi delle carte Citibank. • C socio ACI: quando potrò avere lo sconto dei 20€ sulla quota associativa ACI? ACI : per avere lo sconto lei dovrà attivare la sua carta Citi Aci Visa. Lo sconto sarà applicato al primo rinnovo utile della sua tessera a partire da quella data. CITI ACI VISA CARD

3. PROCESSO DI VENDITA DELLA CARTA CITI ACI VISA (1) Il cliente aggiunge fotocopia Carta Identità e Codice Fiscale Il cliente compila e chiede informazioni Il funzionarioACI propone la carta Clienteinteressato Il cliente consegna il tutto in busta chiusa al funzionario ACI Il cliente vede il materiale esposto CITI ACI VISA CARD

4. PROCESSO DI VENDITA DELLA CARTA CITI ACI VISA (2) L’AC raccoglie le buste proprie e delle Delegazioni che fanno riferimento e le consegna al corriere che passa una volta alla settimana Le richieste vengono completate e caricate in Citibank (vedere nel dettaglio slide successiva) Ogni carta emessa corrisponde ad una commissione per l’AC o Delegazione che ha promosso la carta. CITI ACI VISA CARD

5. PROCESSO DI EMISSIONE DELLA CARTA DI CREDITO Il corriere recupera le buste dagli AC e le invia al provider di back office Pratica completa Pratica incompleta Completamento da parte del provider di back office Caricamento in Citibank (complete e incomplete) CITI ACI VISA CARD

6. PROCESSO DI EMISSIONE DELLA CARTA DI CREDITO Caricamento in Citibank Pratica completa Pratica incompleta Attività di missing information e missing documentationdurata 20 gg Pratica completa Pratica incompleta Controllo del credito Richiesta cancellata Richiesta approvata Richiesta rifiutata Emissione e invio carta al cliente + codici pin + documento di sintesi Invio lettera di rifiuto al cliente Invio lettera di cancellazione richiesta al cliente CITI ACI VISA CARD

7. TEAM DI SUPPORTO CITI ACI Il Team di supporto è riservato SOLO alle Delegazioni e risponde alle seguenti domande: • -Informazioni/dubbi sulla promozione • Informazioni/dubbi sulla compilazione dell’application • Informazioni sul numero di carte vendute • Stato punti per piano incentivi • Come contattare il team di supporto: • n. Verde • e.mail • 1) Domande dei clienti interessati alla promozione: • Dirottarle al numero verde 800.088.271 • Dirottarle a Infosoci • 2) Domande deiclienti che hanno già fatto la richiesta, ma non hanno ancora ricevuto la carta di credito: • Se la richiesta è stata fatta meno di 1 mese fa: dire al cliente di attendere il tempo di emissione della carta • Se la richiesta è stata fatta più di 1 mese fa: chiedere al team di supporto • 3) Domande di clienti che hanno già ricevuto la carta di credito: • Dirottare il cliente al call center Citibank 800.080.030 CITI ACI VISA CARD

8. NUMERI UTILI CITI ACI VISA CARD

9. SCHEDA INFORMAZIONE PRODOTTO ACI SHOPS - Information check DA INVIARE VIA FAX ALLO 02 8904.0207 Data………………… Attesto di aver ricevuto e letto l’informazione sulla nuova carta Citi ACI Visa. Codice Delegazione…………………......................................... Nome e cognome responsabile…………………........................ Firma responsabile………………….......................................... CITI ACI VISA CARD