El Marketing 4.0

1. MARKETING 4.0 LA NUEVA ERA DEL CONSUMO

2. Conocimiento en tiempo real – 360 grados Basado en comportamientos sociales INTELIGENCIA ARTIFICIAL Te espían a través de tu celular… ¡Ya no es un secreto! Y tu mismo les otorgaste el permiso.

3. CARACTERÍSTICAS 1. Digitalización de extremo a extremo del mkt. 2. La cadena de suministro será una cadena de demanda. 3. Integración dinámica de los sistemas que organizan la Oferta y demanda: CRM, CMS, CEM 4. Convergencia de todo el ecosistema, basado en el valor. Nace entonces el Co-Marketing – co-creación: comunidades reales – de intercambios reales. Hablamos de sentimientos emociones, pero sobre todo de dinero.

4. BENEFICIOS  Posibilidad de competir con los grandes  Flexibilidad de mercados e internacionalización  Relación con los clientes y generación de comunidad  Personalización- one to one  Nuevos nichos de mercado

5. Un consumidor hiperconectado que demanda más que nunca, las empresas no lo saben, ni lo aceptan, pero queda mucho por hacer por los clientes. CONSUMIDOR 4.0 El valor capital de marca se calcula por el grado de compromiso que tiene un cliente con una marca ¿Qué hacer?  Mondelo H2H- Bryan Kramer - B2B y B2C – Obsoletos.  Estrategia Omnicanal.

6. MODELO: Human to Human por Bryan Kramer Las empresas no tienen emociones; las personas si. Son las personas las que forman parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas y su comunicación.  La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos.  La gente quiere sentir algo. Es difícil para algunas empresas transmitir emociones pero su manera de actuar también puede crear sentimientos positivos. Un ejemplo es la cercanía o el compromiso con el cliente. Ello hará que los consumidores estén contentos, sean fieles o recomienden los productos de esa empresa. Si un consumidor esta contento y satisfecho, no dudará en compartirlo con los demás y ello puede ayudar a las marcas a crear lazos de fidelización con los clientes, más allá de los productos o el precio. La gente quiere entender.  La gente quiere ser incluida. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar. La evolución de la comunicación hace que las personas quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia. Si no se tiene, los consumidores desconfiarán de la empresa o la marca. Además, gracias al Social Media, los consumidores pueden preguntar dudas, lo que les puede ayudar a tomar decisiones.

7. ESTRATEGIA OMNICANAL La estrategia Omnicanal se basa en el uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de estrechar la relación entre online y offline. De esta forma, se perfecciona la experiencia del cliente Término omnicanal: prefijo “omni”, que en latín transmite el sentido de todo y entero y por el otro lado tenemos “canal” que es una palabra del español usada para sustituir el término original en inglés, “channel” El significado más cercano sería algo en el sentido de todos los canales. EJEMPLO: permite que el usuario utilice una aplicación para encontrar un zapato, probarlo en la tienda y recibirlo en casa.

8. DIFERENCIA: OMNICANAL Y MULTICANAL La estrategia omnicanal pone al cliente en el centro de toda la estrategia de comunicación, mientras que la estrategia multicanal apuesta por el desarrollo de herramientas y plataformas (redes sociales) para alcanzar clientes potenciales. • La estrategia omnicanal apuesta por un mensaje unificado e integrado a través de cualquiera de los canales de comunicación de la empresa, mientras que en una estrategia multicanal los contenidos pueden segmentarse en función de las plataformas en los que se lancen o el tipo de perfil que se busque. • En definitiva, la clave de una estrategia omnicanal tiene mucho que ver con el concepto de transformación digital y el necesario cambio de mentalidad que este implica. Pensar en digital implica una integración de todos los servicios y estructuras de la empresa en función de favorecer la experiencia del cliente y no en las vías en las que se llega a él (multicanal) •

9. OMNICANAL

10. MULTICANAL

11. BIBLIOGRAFÍA https://es.slideshare.net/ELYCmarketing/industria-40-y- marketing-industrial?qid=ebb22903-ace4-4cb5-b065- aaafa54eaf6f&v=&b=&from_search=1 https://www.cegosonlineuniversity.com/que-es-el-modelo-h2h- human-human/ https://www.reasonwhy.es/actualidad/sector/como-lograr-el- exito-con-un-modelo-de-negocio-omnicanal-2015-12-15 https://masqmarketingblog.wordpress.com/2016/04/29/la-era- del-e-commerce-y-el-modelo-multicanal/