D1 Six Sigma 介紹

D1 Six Sigma 介紹 遠東科技大學品質中心粘孝堉

方法論 Define Measure Analyze Improve Control • Six Sigma 介紹 • - Six Sigma 概要 • - Six Sigma 特徵 • - Six Sigma 和經營革新 • - Six Sigma 方法論 • - 課題的資料化(Sigma Park) • Six Sigma 尺度 • - DATA 類型 • - DPU/DPO/DPMO • - RTY • - SIGMA水準 • - COPQ • 課題定義 • - 課題選定 • - 成員選定 • - 設定活動範圍選定 • （Process Map） • - 課題實行計畫書

Six Sigma Six Sigma 概要 • Six Sigma是? 科學藝術魔術 Six sigma 方法論是把我們從魔術及藝術導向科學

Six Sigma 概要 • Six Sigma與現有品質活動現有很多工具 (統計, 試驗計畫法...) 工具與技術不足的 Six sigma 戰略與原則原先也有品質目標 (ISO, “不良率Zero”) 哲學與希望

Six Sigma 概要 • Sigma的意思 ? Sigma的象徵 Sigma是標準差的意思某種 Process可以計算和測量我們文化的側面; 我們業務執行的模式 “6σ 水準達成” • 測量基準 • 比較 • Vision • 哲學 • 方法 • 工具 • 象征 • 目標 • 價值

Six Sigma 概要 • Six Sigma是什麼? 目標目標規格界限規格界限減少的不良可能性不良可能性 σ 記號前的數字(Z值) 越大，不良發生機率越小減少變異是降低不良的核心

Six Sigma 概要 • Six Sigma與 ppm的比較 CP ppm σ 1.00 1.33 1.50 1.67 1.83 2.00 66,813 6,210 1,350 233 32 3.4 3 4 4.5 5 5.5 6 (ppm 水準（Level）是考慮了流程（Process）平均 ± 1.5σ的移動)

3σ 水準 93.32% 過去水準 4σ 水準 99.38% 現水準 6σ 水準 99.99966% 新水準 Six Sigma 概要 99% 良好 (3.8 Sigma 水準) 99.99966%良好 (6 Sigma 水準) • 每小時 20,000個信件遺失 • 每週 5,000 件手術失誤 • 每年 200,000件錯誤的處方 • 每小時 7個信件遺失 • 每週 1.7件手術失誤 • 每年 68件錯誤的處方 [美國國內 Data 基準]

Six Sigma 概要 • Six Sigma Tree 達成甜蜜的果實界限-改善設計方面達成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善大部分果實流程特性化與最佳化 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善界限-內部進行改善底部的果實 QC 7種基本工具界限-有必要改善掉在地上的果實論理與直觀

Six Sigma的特徵 • 顧客導向 • Process導向 • 科學的解決問題方法 • 組織人力養成 • 與財務成果直接連結的測度改善

Six Sigma的特徵 • 顧客導向 Six Sigma戰略 : 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality: 重要品質特性)，並執行改善的Project。例1) 飯店Conference 供給者 (飯店) 顧客 (會議出席者) - 溫度適宜的咖啡 - 乾淨的杯子 - 乾淨整潔的桌布 - 有序的佈置 - 價格低廉 • - 溫度適宜的好咖啡 • 迅速的服務 • 方便又足夠的洗手間 • 暢談的場所 • 視聽設備完善為什麼會發生這樣的差異?

Six Sigma的特徵 例 2) 保險公司供給者 (保險公司) 顧客 (參加保險者) - 對保險要求的迅速處理 - 短期時間內保險金支付 - 保險金支付期限的確實性 - 處理時間的一貫性為了對保險要求的迅速處理，購買導入了昂貴的電腦系統可是顧客還是不滿足. 例 3) 汽車公司 - 顧客 - DOHC 引擎 - 實際 - 出發時有加速力的汽車調查結果顧客需要DOHC引擎，因此新車安裝了DOHC引擎，但顧客滿足度沒有達到預期效果. 那麼顧客真正希望的是什麼?

Y= f (X) Six Sigma的特徵 • 流程（Process）導向為了取得成果把焦點對準 X 和 Y 中哪個? • Y • 從屬性 • 結果(輸出物) • 效果 • 症狀 • 觀察(記錄) • X1 . . . XN • 獨立性 • 輸入(Process) • 原因 • 問題 • 管理發現主要的 X 並進行管理

Six Sigma的特徵 • 流程（Process）導向 VA(Value Added) NVA(Non-Value Added) NVA VA OK 最終良率 90% 顧客品質檢查輸入作業 NOTOK 重工檢查或試驗後的良率隱形工廠廢棄時間, 費用, 人員 ※ 隱形工廠(Hidden Factory) - 因流程不完善而發生的重工, 廢棄等COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質費用)的發生原因 - 因消除缺陷引起的重工, 隨著廢棄等的排除等而得到的量能確保更大的生產量，並且不需要新的投資. - 用 Six Sigma Process 改善，能把隱形工廠顯示出來，可以不用新增投資而提升產量.

Six Sigma的特徵 • 流程（Process）導向(RTY 最終良率) 90% 顧客品質 OK = 最終良率輸入作業檢查檢查後的收率再作業 NOTOK 隱形工廠廢棄 Process 最終檢查 4 1 2 3 66%RTY 90%Yield 90%Yield 90%Yield 90%Yield 是66% 而不是90% ... 為什麼? = 90 % 81 % 73 % 66 % 最終良率是不考慮隱形工廠.

Six Sigma的特徵 • 科學的解決問題方法 ※ 工具客觀事實判斷 -確保可信賴的DATA確保DATA的正確性 ※ 科學的分析方法 - 統計性分析工具活用 - 科學技術知識的活用 ※ 理論性地問題解決方法 - DMADV(DFSS) - DMAIC

Six Sigma的特徵 • 科學的解決問題方法 X 裡都有什麼? 實際問題統計問題 F是什麼模樣? 如何決定 X 的最佳值和規格? 統計解法為了滿足最佳的目標值和規格對 X 進行管理。 (標準化, 防止失誤, SPC適用等) 實際解法

$ Six Sigma的特徵 • 系統化方法與科學工具 Define / Measure Analyze Improve Control 流程圖和尺度 FDM MSA 製程能力分析 Multi-vari分析 DOE 選定對策方案 FMEA 管理計畫 SPC 防止失誤(Mistake-proofing) Six Sigma Project是找出對應改善特性的客觀可能的測度, 並用科學方法來分析測定DATA。

Six Sigma的特徵 • 組織人力養成 Champion MBB Black Belt Black Belt Black Belt GreenBelt GreenBelt GreenBelt GreenBelt Champion Project選定 Project Tracking Project排除障礙 MBB Black Belt Coach 6σ教育訓練開發 Project選定 Coach BB Project指導 Green Belt Coach Change Agents GB BB Project支援 GB活動生活化 Change Agents

Six Sigma的特徵 與財務成果直接連結的測度改善 σ水準 COPQ 6 銷售額的10%以內 5 10 - 15% 4 15 - 20% ---------------------------------------- 3 20 - 30% 2 30 - 40% 假設某公司是3σ水準的企業, 則COPQ(低品質費用)至少占銷售額的20%

6 Sigma (Six Sigma)的一般定義 6 Sigma 可以提前排除包括設計，生產及間接部門的所有經營活動的缺陷。為了最大減少資源的浪費，最終提升企業價值，最大限度地滿足顧客和公司利益，這就是所謂的6 Sigma的一般定義。三星電子6 Sigma 定義三星電子 6 Sigma 的目的是建立有速度，無缺陷的流程的革新活動。即工作方法及用語、技法等定型化，透過Check-list建立自律管理體制使建立既有速度又有無缺點的流程，透過 6 Sigma 提升企業價值為第一的目標。三星電子對6 Sigma的定義

’02年 6 Sigma推進目標 以革新的Tool 建立速度.無缺陷流程用語.思考統一菜單 · Check-List 培養優秀人才工作方法的標準化與革新活動銜接 • 擴散階段別 6 Sigma • - 生產,開發部門為集中 • - 間接部門以購買,營業,販賣等 • - 7大 PROCESS為主推進 • - 純間接部門優先推進定性化的業務 - 導出與經營目標聯繫的課題 • - 專業人員的持續教育及開發方法論 • 執行與革新課題聯繫的 P/J • 擴散海外法人及協力社 • 整備6σ活性化制度

’02年 6 SIGMA重點推進課題 達成目標重點推進課題推進經營目標聯繫課題課題推進加速化 • 6 SIGMA適用對象課題及基準整備 • Top-Down式展開 (BIG Y → 單位 P/J) • 執行職員 Mega P/J • 發掘支援的 COPQ 及改善 • 與全社革新課題聯繫及成果可視化 • 與現場革新活動銜接 • 積極推進海外法人協力社培養專業人員及開發方法論 6SIGMA 推進組織及制度整備 • 集中生產/開發及擴大間接階段 • 職員等 Post人力教育 • 辦公間接部門方法論及開發事例 • 推進組織及制度整備 • 營運Full time BB, 補充MBB人員 • 社內活性化及共有優秀事例

Six Sigma 方法論 “所有改善是課題的執行而形成. …無其他方法.” Dr. Joseph M. Juran 品質企劃品質管理分散性的變動品質革新 40 傳統的品質管理領域 6 SIGMA水準以上 COPQ 20 新的品質管理領域 COPQ 慢性浪費作業開始 0 時間 0 新獲得的知識

Six Sigma 方法論 概念性接近方法 Define 實際問題 Measure Ys, Xs 流程的特性化統計問題 Analyze Improve/Design 統計解法 Xs 流程的最優化 Control/Verify 實際解法 Goal: Y = f (x)

Six Sigma 方法論 概念性接近方法實際問題例題燈的不良率過高

Y 灯的 f(x , x ,…, x ) 不良 = = 1 2 n Six Sigma 方法論概念性接近方法實際問題統計問題 <例題> 涉及到燈的不良的X是？燈絲, Sealing 不良,...

= = f(x , x ,…, x ) Y 灯的不良 1 2 n Six Sigma 方法論概念的接近方法實際問題統計問題為什麼 f ? 統計解決方案對各主要 X 的規格和最適合的設定是什麼？

Six Sigma 方法論 概念的接近方法實際問題統計問題變更主要管理變數的規格和流程的設定為了此類變數的管理積極使用SPC 實際解決方案統計解決方案

Six Sigma方法論 ※ DMAIC 和 DMADV根據生產、事務間接、研究開發等部門來決定，不如根據Project 特性來決定為好。 DMAIC DMADV 生產間接焦點放在決定CTQ成果的根本原因 CTQ 全部 Design和下一個工程最佳化 R&D • 一旦達到Process潛在能力的限度, 透過DMAIC就不可改善。 • 或者利用DMAIC改善，因有限性而不能達成所定的目標時, • 最好使用DMADV替代DMAIC為好.

Six Sigma方法論 • DMAIC和 DMADV的適用  - 架構化，反覆Process改善方法論 - 重點放在減少缺陷 - 已存在的製品或Process改善  - 為了設計超過顧客期望的Process，嚴格的改善方法 - 重點放在預防失誤和缺陷 - 新製品或Process的開發或原有製品或Process的再設計

選定課題 • 盟主(Champion)檢討及BB選定 • 課題定義 • 問題技術，任務技術，範圍選定，TEAM選定，建立日程 • 分析社會貢獻及分析安全性 .社會貢獻分析及安全性分析 • Project選定 • TEAM選定 • 設定活動範圍選定 • Project實行計畫書 Define Define • CTQ導出 • 顧客定義及VOC 分析 • CTQ現象掌握 • 分析測定系統及製程能力分析 • 系統分析 • 系統確定 • 評價對策方案及確定最優系統 • 課題 Y • 成果基準定義 • 測定系統分析 • 確認Y的現在水準及建立改善目標 • 作成X的 LIST及決定優先順序 Measure Measure • 導出詳細設計 • CTQ 下部展開 • 分析詳細設計 • 導出改善專案及導出開發專案 • 檢討詳細設計 • 創造出對策方案及評價 • Vital Few Xs選定 • Multi-Var 分析 • 假設鑒定 Analyze Analyze • 確定詳細設計 • 中心 /散步最優化 • 分析危險 • 評價詳細設計 • 導出轉換函數 • Verify Plan • 開發數學模型 • 選定最優條件 • 導出對策方案 • 評價危險及對策方案考試 • 選定最優方案 Improve Design • 驗證結果 • Pilot test • 文書化(規格及規定) • 建立管理計畫 • Control Plan 及驗證效果 • 結束 • 建立管理計畫及實施 • 課題文書化 • 財務成果定量化 • 結果的擴散 Control Verify Six Sigma 方法論 DMAIC DMADV

階段目的主要活動輸出物 Define (定義) 通過VOC/ VOB/COPQ分析的課題選定，定義 Project選定  Project定義  Project實行計畫書 Measure (測定) 測定對成果現水準, 導出潛在Xs 現水準掌握 製程能力分析 σ水準 導出潛在 Xs 優先順序化的 Xs目錄 Analyze (分析) 通過分析導出 Vital Few Xs  DATA收集計畫  DATA數據  Vital Few Xs目錄 分析 數學MODEL/最佳條件 Improve (改善) 設定對Vital Few Xs最佳條件 (方案), 適用及效果的確認  DOE 對策方案選定 最佳解決方案 管理計畫書 Control (管理) 為了維持成果，構築管理體系 建立管理計畫 管制圖 成果的顯示  SOP 標準化 DMAIC Road Map

DMAIC Road map Analyze Improve Control Define Measure

DMAIC Roadmap Define Measure Analyze Improve Control

PROJECT 文件化 • PROJECT 文件化 • 為了維持Six Sigma成果的核心階段是確保的開發PROJECT的文件化 • Project 文件化的最終目標是透過PROJECT得到的對知識的Management(KM) • 為什麼要文件化? • 解決對策的保存和防止問題再發生 • 透過事例的知識的共有 • 進行PROJECT保存詳細事項 • 社內其他部門PROJECT比較 • 解釋並發展所學的內容

PROJECT 文件化 • Sigma Park(Six Sigma Project Management System) • Sigma Park? 透過在現場進行的Project的有效管理及情報共用, Real Time向經營者及全體員工提供情報Six Sigma關聯 Knowledge Management System • 主要功能 - 進行(BB, GB) Project的 On-line指導及決裁 - 完成 Project Benchmarking - 完成 Project 事後管理

PROJECT 文件化 • Sigma Park 階段別輸入事項

6 Sigma課題進行順序 只對己完成的 Final Presentation P/J 進行決裁賦予應試資格 Control (Verify) Final Report Improve (Design) Define Measure Analyze GB 評價制度 MBB決裁 MBB決裁 MBB決裁 MBB決裁 MBB評價管理合議管理合議優秀 GB 賦予獎勵制度 Champion 決裁 Champion 承認課題事後管理最終評價 Best Practice PROJECT 文件化

各階段別工作事項及附加檔案 PROJECT 文件化 • Define 階段 • Key Word • 課題名 • Problem Statement • 階段別預定完成日 • 登錄職員 • 決裁者(MBB)指定 • 通報者 (部署長 )指定 • 附加檔案登錄 • 人力 • 實行計畫書 • Measure 階段 • Key Word • CTQ • Data(Y) 類型 • Sigma水準 • DPMO • COPQ • 使用 Tool Check • 檢討者指定 • 附加檔案登錄 • M 階段報告書 • Analyze階段 • Key Word • X’s 因數List • Vital X’s 因數 List • 使用 Tools Check • 附加檔案登錄 • A 階段報告書 • Improve/Design 階段 • Key Word • Vital X’s 最優化 • 使用 Tools Check • 附加檔案登錄 • I階段報告書 • D階段報告書 • Control/Verify階段 • Key Word • Sigma水準 (結果) • DPMO (結果) • COPQ (結果) • X因數管理計畫 • 使用 Tools Check • 附加檔案登錄 • C 階段報告書 • V 階段報告書 • Finish 階段 • 所謂課題報告書用比較畫面來使用 • Key Word • 經營成果(財務/非財務) • TEAM評價 • 登入比較流程 • 指定決裁者 (管理, Champion) • 附加檔案登錄 • 課題最終報告書

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