Felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai

1. Felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai Dr. Szintay Istvánintézetigazgató, egyetemi tanár Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

2. Előzmények • Történeti háttér • EFMD • Bergen • A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP-3.3. pályázat eredményeire alapozva • Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

3. I/1. Történeti háttér Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás 1906. Ipari tömegtermelés. Minőségellenőrzés 1920-1949. Minőségre vonatkozó ágazati szabványok USA QS 9000 1949. TQM Deming Japán 1960-as évek BS 700 Rendszerszabvány Minőségbiztosítás 1970-es évek ISO 9000-es Rendszerszabvány sorozat Minőségbiztosítás EU és nemzeti szabványok Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

4. I/1. Történeti háttér Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás 1970-es évek közepe TQM USA Minőségirányítás 1980-as évek közepe TQM Európa Minőségirányítás 1988. EFQM 14 vezető cég, ma több ezer (~4000 cég) Minőségirányítás, önértékelési rendszer 2000. ISO 9000/2000 követelmény szabvány, önértékelési rendszer 2000. után speciális Díj Modellek pl. CAF és ágazati mutánsok a közszolgálati területen (oktatás, rendvédelem, közigazgatás … stb.) Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

5. I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS • Misszió • Menedzsment tudományok oktatása és fejlesztése • Nemzetközi hálózatosodás • 500 tag 65 országban • Elsősorban business school-ok • Szakmai fórum • „Európai nagykövet“ • Önfinanszírozás a tagsági- és a konferenciadíjak által • Tevékenységi kör • Események és szemináriumok hálózatban történő összefogása • Információszolgáltatás • Speciális projektek • Minőségirányítással kapcsolatos szolgáltatások Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

6. Az EQUIS céljai:A nemzetközi elismerés, akkreditáció előnyei I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS • Nemzetközi összehasonlítás és benchmarking • Iskolák összemérése nemzetközileg elismert kritériumrendszeren alapuló nemzetközi sztenderdek alapján • Középpontban a minőség áll a stratégia szabadságának megtartása mellett • A “good practice” felé való elmozdulás a sokszínűség feláldozása nélkül • A minőség fejlesztésének felgyorsítása a nemzetközi menedzsment képzésben • Az iskolák számára egyénileg, illetve menedzsment oktatási rendszerek számára • Az intézményi stratégiai fejlődés egy eszköze • Egy agenda, forgatókönyv a változtatásra • Piaci információk nyújtása • A pályázók, hallgatók, résztvevők, vállalatok, stb. számára • Hazai reputáció vs. nemzetközi minőség • Megkönnyíti a nemzetközi közösségbe való integrálódást • Akkreditációs folyamat kialakítása az EQUIS Quality Label „díjon” keresztül Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

7. Az EQUIS keretrendszere I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS VÁLLALATI KAPCSOLATRENDSZER Executive oktatás Program- minőség VISZONYOK HALLGATÓK FIZIKAI ÉS Személyes fejlődés ÉS KAR ERŐ- FORRÁSOK KÜLDETÉS RÉSZTVEVŐK Kutatás & Fejlesztés Közösséghez való hozzájárulás NEMZETKÖZI JELENLÉT Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

8. Az EQUIS Akkreditációs folyamat I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS Nem jelentkezik Stratégiai tanácsadás Nem 0. Tájékozódás 1.Jelentkezés 2.Alkalmasság Igen 3. Önértékelés 4.Peer Review 5.Díjazó/ Értékelő Testület Befejezett Igen EQUIS akkreditáció Nem Nem befejezett 6. Irányított fejlesztés Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

9. Program-akkreditáció (EPAS) I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS Az EPAS létrehozásának okai… • A Bologna harmonizációs folyamat felgyorsulása, sok intézményben a 3+2 képzési programok bevezetése • Az intézmények a reformok és átalakulások idején gyakran vezérfonalra, irányításra szorulnak • A piac igényli az átláthatóságot a hallgatók vertikális mobilitásának elősegítése végett • Az EPAS kielégíti azt a szükséges és felismerhető igényt, mely egy páneurópai vagy nemzetközi program-akkreditációs minta kialakítását célozza meg. Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

10. EPAS – Akkreditációs kritériumok I/2. European Foundation for Management Development(efmd )EQUIS • Nemzeti és nemzetközi viszonyok • Nemzeti felsőoktatási rendszer • Szabályozás és törvényi, jogi keretrendszer • Európai Felsőoktatási Térség (Bologna) – ha megfelel… Folyamatok Hallgatók toborzása Program terjedelme és tartalma Előadásmód, oktatási módszer Pedagógia Előadások, tananyagok minősége Személyes fejlődés, beleértve a munkaalapú tanulást Értékelési módszerek Nemzetközi lehetőségek Vállalati interakció Inputok Intézményi célok Programok típusa, szintjei Programcélok Célpiac Megcélzott profil Megcélzott tanulási kimenetek Program-tervezési folyamat Kar Erőforrások/felszereltség Outputok Értékelési output Végzett hallgatók minősítése Elhelyezkedés Alumni Reputáció Programértékelés és felülvizsgálat PROGRAM ÉRTÉKLÁNC Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

11. I/3. Bergen Bergen 2005. „E4” csoport javaslata • külső minőségbiztosítási rendszer • belső minőségirányítási rendszer Az európai felsőoktatási tér nemzetközileg egységes elvek és sztenderdek alapján harmonizált minőségirányítási rendszerének létrehozása (képzési rendszerek konvergenciája – oktatási rendszer tömegszerűsége – menedzsment módszerek). Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

12. I/3. Bergen • A külső minőségbiztosítási rendszer működtetése független (állami vagy magán) testületek/ügynökségek által; • Az ügynökségeket rendszeres,„peer-review“ (egymással történő összevetésen alapuló) akkreditációnak kell alávetni egy EU-szintű regisztrációs listának megfelelően. Felsőoktatási minőségbiztosítási alapelvek Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

13. I/3. Bergen A regisztráció lehetséges struktúrája „Peer-reviewed“ ügynökségek • Európai nemzeti ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) • Európai nemzeti ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) • Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1 (felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) • Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2 (felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése) „Not-reviewed“ ügynökségek (nem „akkreditált”) Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

14. I/3. Bergen Irányelvek, standardok a felsőoktatási intézmények BELSŐ minőségirányítási rendszerére vonatkozóan(MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át) • Minőségpolitika, stratégia és minőségügyi eljárások. • Programok indítása, követése és rendszeres belső értékelése. • Hallgatók értékelése. • Oktatók minőségének biztosítása. • Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások. • Belső információs rendszer. • Nyilvánosság. Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

15. II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva Konzorcium vezető: • Miskolci Egyetem Tagok: • Berzsenyi Dániel Főiskola • Budapesti Corvinus Egyetem • Debreceni Egyetem • Eszterházy Károly Főiskola • Pannon Egyetem • Szolnoki Főiskola A konzorcium tagjai Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

16. II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva • szervezeti kultúra fejlesztése a működési változások megvalósításának támogatására; • minőségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintű szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával; • a működés folyamatokon keresztüli korszerűsítés; • informatikai támogatás fejlesztése. A projekt célelemei Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

17. EFQM-MODELL 500p EREDMÉNYEK 500 p ADOTTSÁGOK Munkatársakirányítása Munkatársielégedettség Munkatársak 90 p megelégedettsége 90 p Kulcs- folyamatok eredményei Folyamatok Vezetés 140 p Stratégia Hallgatói elégedettség 100 p Folyamatok Rendőrségi stratégia 80 p 200 p 150 p Erőforrások Társadalmi hatás 60 p 90 p INNOVÁCIÓ, TANULÁS Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

18. Szervezeti önértékelés Összehasonlító (a kiválóság demonstrálása) Diagnosztikai (tökéletesítésorientált) • Szabványos modell • Szabványos súlyozás • Hagyományos audit • Az EFQM-modellben „balról-jobbra” haladómegközelítés • Nyitott modell • Megfontolt súlyozás • Az EFQM-modellben„jobbról-balra” haladó:diagnosztikai megközelítés • Bővíthető szempontok • Probléma és kapcsolatelemzésitechnikák alkalmazása A szervezeti önértékelés típusa Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

19. A szervezeti önértékelés típusa Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

20. UNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modellje ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK • FOLYAMATOK (működési és változtatási) • ISO és/vagy FOI • intézmény-fejlesztési folyamatok (stratégiai tervezés, kultúraváltás, szervezetalakítás, probléma-megoldás …) • alapfolyamatok (képzés, kutatás) • támogató folyamatok (beszerzés, munkaügy, hallgatói kapcsolatok …) • MUNKATÁRSAK ELÉGEDETTSÉGE • participáció • belső kommunikáció • munkával való elégedettség • megbecsüléssel való elégedettség • szervezeti kötődés • érdekérvényesítés • támogatás • VEZETÉS • (Stratégiai és operatív) • a vezetés értékrendje • a küldetés és az értékrendek meghirdetése, érvényesítése • belső kommunikáció • példaadás • konfliktuskezelés • participáció • szervezeti struktúra • MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA • kompetencia követelmény • teljesítmény követelmény • érdekeltség, motiváció • teljesítményértékelés • személyfejlesztés • karriertervezés • szervezeti kultúra • SZERVEZETI EREDMÉNYEK • képzés: • A kiadott diplomák száma és az azokhoz köthető mutatók • hallgatói létszámváltozás • TDK eredmények • kutatás • Kutatási teljesítmények, illetve publikációk • Doktori iskola • gazdálkodás • személyi költségek • dologi költségek • projekt költségek • … • HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG • kurzus értékelés • számonkérés értékelés • szervezeti lehetőségek értékelése • végzett hallgatók értékelése • STRATÉGIA • politika, küldetés, célok • stratégia ismerete • változtatási akciók • megvalósítás támogatása • stratégia monitorálása, korrigálása • hazai/nemzetközi kapcsolatok bontása, fejlesztése • befolyásolási övezetek • TÁRSADALMI HATÁS • irányító és társszervezetek értékelése • civil szervezetek véleménye • önkormányzati értékelés • kamarák értékelése • vállalatok/intézmények értékelése • környezeti kultúra • társadalmi szervezetek kapcsolattartása • hátrányos helyzetűek véleménye • ERŐFORRÁSOK, PARTNERKAPCSOLATOK • erőforrások • kulcskompetenciák • tudás • kapcsolati rendszerek JAVÍTÓ, FEJLESZTŐ AKCIÓK Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

21. Önértékelési teszt Vezetés 13 kérdés +3 Munkatársak irányítása 13 kérdés +2 Intézményi stratégia 13 kérdés +2 Erőforrások 16 kérdés +4 Folyamatok 34 kérdés +7 Munkatársak elégedettsége 14 kérdés +2 Hallgatói elégedettség 177 kérdés • kurzus értékelés 64 kérdés • képzés értékelés 50 kérdés • záróvizsga értékelés 12 kérdés • Végzett hallgatók elégedettsége 51 kérdés társadalmi hatás 76 kérdés Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

22. Szöveges önértékelés kritérium rendszere Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

23. FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL ADOTTSÁGOK -vezetés -stratégia -munkatársak irányítása -erőforrások -folyamatok CAF ADOTTSÁGOK -vezetés -stratégia -humán erőforrás -partner kapcs. -folyamatok ésváltozás EREDMÉNYEK - ügyfélk. eredm. - dolgozói elégedettség • társadalmi hatás • kulcsfontosságú eredmények EFQM EREDMÉNYEK - munkatársi elégedettség - hallgatói elégedettség - társadalmi megítélés - szervezeti eredmények Kari EFQM Kari EFQM Kari EFQM Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

24. Szervezeti önértékelés indítása Kar M. szervezeti önértékelés indítása Intézményi szintű szolgáltató folyamatok szervezeti önértékelés indítása Kar 1. szervezeti önértékelés indítása Szak 1. szervezeti önértékelés indítása Szak N. szervezeti önértékelés indítása Képzési program szerve-zeti önértékelés indítása Kérdőíves felmérés végrehajtása Kérdőíves felmérés végrehajtása Szöveges önértékelés végrehajtása • ADOTTSÁGOK ÉS EREDMÉNYEK VIZSGÁLATA • ADOTTSÁGOK • Vezetés • Stratégia • Munkatársak irányítása • Erőforrások, partnerkapcsolatok • Folyamatok • EREDMÉNYEK • Munkatársi elégedettség • Hallgatói elégedettség • Társadalmi hatás • ADOTTSÁGOK • Vezetés • Stratégia • Munkatársak irányítása • Erőforrások, partnerkapcsolatok • Folyamatok • EREDMÉNYEK • Munkatársi elégedettség • Szervezeti eredmények Kérdőívek statisztikai feldolgozása Kérdőívek statisztikai feldolgozása RADAR értékelés Szak 1. szervezeti önértékelési eredményeinek összefoglalása Javító akciók megfogalmazása Kari 1. szintű szervezeti önértékelés elkészítése Kari M. szintű szervezeti önértékelés elkészítése Intézményi szintű UNI-CAF szervezeti önértékelés Fejlesztési területek, akciók megfogalmazása Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

25. III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata Intézményi output dokumentumok MFAB akkreditáció 8 évente EGYETEM, FŐISKOLA UNI-CAF UNI-EFQM Kapcsolati mátrix KAROK, SZOLGÁLTATÓK Felsőoktatási Minőségi Díj eseti (évente) (221/2006. XI.15. Korm.rend.) UNI-CAF KAR, INTÉZET Minőség-fejlesztési terv 1-2 évente PROGRAM, SZAK UNI-EFQM Adatbázis Intézmény-fejlesztési terv 4-5 évente Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

26. Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrix III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata Minőségpolitika, stratégia és minőségügyi eljárások Programok indítása, követése és rendszeres belső értékelése Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások Oktatók minőségének biztosítása Belső információs rendszer Hallgatók értékelése Nyilvánosság Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

27. Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrix III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata Minőségpolitika, stratégia és minőségügyi eljárások Programok indítása, követése és rendszeres belső értékelése Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások Oktatók minőségének biztosítása Belső információs rendszer Hallgatók értékelése Nyilvánosság Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

28. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.