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管理者評審 ( Management review ) 《 營 業・業務課 》 對象期間： 2009-04-01 ～ 2010-03-31

管理者評審 ( Management review ) 《 營 業・業務課 》 對象期間： 2009-04-01 ～ 2010-03-31. 顧客満意度 - 目標 95 ％以上 供應商満意度 - 如評價 E 以下 ， 不可以新規發注 業務納期順守状況 ( 見積 - 報價 )- 目標 90 ％以上. 報告内容. 顧客満意度調査. 調査開始日 2010 年 03 月 29 日～ 調査先 主要顧客 FXSZ Pentax Nikon Kyocera Mita Seiko Futaba C.I. Kasei SS FXSL Atlas. 顧客別調査結果 -1.

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管理者評審 ( Management review ) 《 營 業・業務課 》 對象期間： 2009-04-01 ～ 2010-03-31

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Presentation Transcript

  1. 管理者評審(Management review)《營業・業務課》對象期間：2009-04-01～2010-03-31

  2. 顧客満意度-目標95％以上 供應商満意度-如評價E以下，不可以新規發注 業務納期順守状況(見積-報價)-目標90％以上 報告内容

  3. 顧客満意度調査 調査開始日 2010年03月29日～ 調査先 主要顧客 FXSZ Pentax Nikon Kyocera Mita Seiko Futaba C.I. Kasei SS FXSL Atlas

  4. 顧客別調査結果-1 FXSZ 総合得点 品質方面：86点 納期方面：88点 服務方面：85点

  5. 顧客別調査結果-2 Pentax 総合得点 品質方面：71点 納期方面：76点 服務方面：70点

  6. 顧客別調査結果-4 FXSL 総合得点 品質方面：86点 納期方面：88点 服務方面：85点

  7. 顧客別調査結果-5 C.I.Kasei 総合得点 品質方面：69点 納期方面：96点 服務方面：90点

  8. 顧客別調査結果-6 Seiko 総合得点 品質方面：83点 納期方面：84点 服務方面：80点

  9. 顧客別調査結果-7 SS-Sanshin 総合得点 品質方面： 94点 納期方面：100点 服務方面：100点

  10. 顧客別調査結果-7 Atlas 総合得点 品質方面：100点 納期方面： 98点 服務方面：100点

  11. 顧客別調査結果-総合

  12. 問題点 品質面・納期面・服務面の減点原因 ☆新製品関係の對應不満足 ① 品質 ② 修正・設変期間 ③ 数据期間・数据信頼性 ④ ②③的結果：合格までの期間→長期化 ⑤ ①～④回答服務不完全 ☆對策書未提出（CI Kasei)-品質索賠對策・對策結果確認：不完全 類似内容問題多發 顧客不満意主原因 要望 目標値 95％：非常困難 2010年度目標(希望)：90％以上

  13. 糾正對策 新製品闗聯改善：納期・品質 2010年3月～ ① Disk Top上：簡単進捗表作成 日々更新→Mail相互確認 ② 同一箇所2次以上修正后不合格 →問題点？ ＊試作条件問題 ＊修正内容 上記以外 ＊他模具廠手配 ＊検討依頼 迅速結論 ③ 新規模具廠開拓 Jin Shing：Matsuri～開始 観測 Bosucc：見積開始 ③ 主要模具廠：1-2次/月 訪問-要請・監察 ④ 測定値不一致：推進確認測定方法及統一化 (目標：試作前統一)

  14. 供應商満意度調査 調査期間 2009年04月01日～2010年03月31日 調査先 主要供應商 DPM、Chi Lee、、恒遠、中宇、板倉、新規 評価基準：JCH380 「供應廠(模具)評価基準書」

  15. 供應商満意度調査結果-1

  16. 供應商満意度調査結果-2 総合評価E：取引停止 對象：恒遠、森本 今年展開目標 基本取引契約書締結： 支払・品質・納期・環境方面契約化 目標期日：2010年8月31日

  17. 見積納期遵守率 前年：見積件数262件 對前年比：43.9％増加 前年遵守率：96.2％ 提案 今年度目標値：95％以上 (顧客満意と入替) 件数：只新製品・初次 除外：CD・＠調整・改造・變更・原料價格變更・ 4M變動・品番變更等等 目標達成

  18. 総括 為了顧客滿意度提高的， 如果沒有全職員的合作不可能。 請請多關照請合作

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