CCE du 8 novembre 2012

1. Présentation des premières évolutions de l’entretien d’inscription et de diagnostic et des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement des demandeurs d’emploi CCE du 8 novembre 2012

2. Sommaire • Présentation du contenu de l’offre de services : l’entretien d'inscription et de diagnostic et les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement • Activités des conseillers et des équipes locales de direction dans le cadre de la nouvelle offre de services • Adaptation du système d'information • Déploiement et accompagnement proposé

3. Les modèles de suivi et d’accompagnement proposés par Pôle emploi 2015 reposent sur un principe directeur fort : proposer une offre de services réaliste et personnalisée aux demandeurs d’emploi L’offre de services de Pôle emploi s’adresse à l’ensemble des demandeurs d’emploi. Tous ont un conseiller référent, désigné au plus tard au 4e mois, qu’ils peuvent solliciter dans le cadre de leur suivi ou de leur accompagnement. Les demandeurs d'emploi immédiatement disponibles (catégories A, B) sont suivis au sein des 3 nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement par leur conseiller référent, ou par le partenaire/prestataire auquel le suivi a été délégué, dès début 2013. • Dès l’entretien d'inscription et de diagnostic, Pôle emploi met à disposition des demandeurs d’emploi l’ensembledes services en auto-délivrance, l’accès aux offres, aux informations, ainsi que les aides et l’accès à la formation professionnelle. • Au 4ème mois au plus tard, le demandeur a un premier entretien avec son conseiller référent, et sa modalité de suivi et d’accompagnement est mise en œuvre. Dans toutes les agences de proximité, trois modalités de suivi et d’accompagnement sont proposées par des conseillers au sein de portefeuilles de taille décroissante afin d’être au plus proche des besoins du demandeur : • Suivi, au sein de portefeuilles de grande taille, pour les demandeurs les plus proches du marché de l’emploi et dont l’autonomie dans la recherche d’emploi est la plus grande, avec une supervision par le conseiller référent de la recherche d’emploi et de la transmission d’offres au demandeur • Accompagnement guidé, au sein de portefeuilles de taille intermédiaire, pour les demandeurs d’emploi qui nécessitent d’être appuyés par leur conseiller référent dans la recherche d’emploi, notamment à travers des contacts dont la nature et la fréquence sont personnalisées • Accompagnement renforcé, au sein de portefeuilles de taille limitée (au plus 70 demandeurs d'emploi), pour les demandeurs d’emploi qui ont besoin d’être fortement accompagnés par leur conseiller référent dans leur trajectoire de retour à l’emploi, notamment à travers des contacts dont le rythme et le contenu répondent au besoin du demandeur • Chaque conseiller a en charge un portefeuille correspondant à l’une des trois modalités. • A tout moment, l’analyse du conseiller référent sur la situation et les besoins du demandeur peut le conduire à mobiliser une autre modalité de suivi et d’accompagnement. • Quelle que soit la modalité de suivi et d’accompagnement, les modalités de contact sont adaptées à la situation et aux besoins des demandeurs d’emploi (mail, entretiens physiques individuels ou collectifs, téléphoniques) et les demandeurs d’emploi bénéficient tous des services de Pôle emploi (notamment informations,aides et formation, actions collectives*…). • *Les actions collectives se définissent comme toute action permettant d’apporter des réponses collectives à des groupes de population de demandeurs d’emploi ou d’entreprises, en partant des caractéristiques du territoire (demande, offre, ou les deux). L’action collective peut être ponctuelle (évènement, actualité…) ou plus pérenne (clubs de demandeurs d’emploi, recrutements récurrents pour une entreprise…). Les thématiques sont définies en région et par territoire.

4. Les principales étapes et les jalons de la trajectoire de retour à l’emploi des demandeurs d’emploi sont communs aux trois modalités de suivi et d’accompagnement M5 – M9 M1 M2 M3 M4 En amont de l’EID EID Désignation d’un conseiller référent • Entretien du 4e mois • Analyse de la situation • Identification des axes de travail (principal et secondaire) • Confirmation du mode de suivi et d’accompa-gnement • Actualisation du plan d’actions Mise en œuvre du plan d’actions • EID • Validation de l’inscription • Étude DAL et rejets/reprises • Analyse de la situation • Pré-identification des axes de travail (principal et secondaire) • Pré-identification du mode de suivi et d’accompa-gnement • Définition d’un plan d’actions • Entretien du 9e mois • Bilan approfondi • Confirmation ou évolution des axes de travail (principal et secondaire) • Réévaluation de la modalité de suivi et d’accompagne-ment • Actualisation du plan d’actions Mise en œuvre du plan d’actions Demande d’inscription par le demandeur d’emploi Services en auto-délivrance (internet…) (dans le cadre ou en complément de la mise en œuvre du 1er plan d’actions) Suivi Mise en œuvre du plan d’actions Mise en œuvre du plan d’actions Guidé Préparation de l’EID par le demandeur d’emploi Éventuel début de l’accompagnement renforcé (interne ou externe) Mise en œuvre du plan d’actions Mise en œuvre du plan d’actions Renforcé Entretien d’ajustement du diagnostic (exceptionnel) Analyse du dossier du demandeur et actualisation du PPAE par le conseiller (gestion des alertes et des points de vigilance) Accès du demandeur d’emploi à des offres et informations, et traitement de ses contacts entrants Accès du demandeur d’emploi à des actions collectives Mobilisation des aides et de la formation professionnelle Légende Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu) dans les actions effectuées par le demandeur d’emploi Jalon obligatoire Jalon(s) personnalisé(s) 13/07/2014

5. Fiche synthétique des trois modalités de suivi et d’accompagnement 5

6. La structure de l’entretien d'inscription et de diagnostic est inchangée : elle permet de pré-identifier une modalité de suivi et d’accompagnement pour le demandeur d’emploi Rappel : étapes de l’EID • Pôle emploi 2015 prévoit d’autres évolutions de l’EID courant 2013 : • Allègement du volet administratif de l’entretien d'inscription et de diagnostic, • Repérage des caractéristiques des demandeurs d'emploi pour adapter le contenu de l’entretien d'inscription et de diagnostic, • Proposition d’outils en ligne permettant au demandeur d'emploi de réfléchir, en amont de l’entretien d'inscription et de diagnostic, à sa situation et à son projet professionnel. Entretien d’Inscription et de Diagnostic Validation de l’inscription 1 Vérification de la complétude de la DAL 2 • Le conseiller pré-identifie à la fin du diagnostic l’une des trois modalités de suivi et d’accompagnement en lieu et place du parcours ainsi que les axes de travail principal et secondaire du demandeur d’emploi. • Ces éléments lui permettent de partager un premier plan d’action avec le demandeur d’emploi. Validation des cinq cas de rejets/reprises 3 Diagnostic de retour à l’emploi et pré-identification de la modalité de suivi et d’accompagnement* 4 Plan d’action de retour à l’emploi 5 Recherche des offres et accompagnement de la candidature en fonction du besoin du demandeur d’emploi 6 Le rythme de planification de l’entretien d'inscription et de diagnostic toutes les 50 minutes reste inchangé. *Exceptionnellement, un entretien d’ajustement du diagnostic pourra être mobilisé 6

7. Un entretien d’ajustement du diagnostic peut être exceptionnellement proposé au demandeur d’emploi • Il s’agit d’un entretien visant à ajuster le diagnostic initié en entretien d'inscription et de diagnostic, pour les demandeurs d'emploi présentant des situations particulièrement complexes. • ll est centré sur l’exploration de l’axe de travail principal du demandeur et doit aboutir à l’identification d’une modalité de suivi et d’accompagnement et à un 1er plan d’actions. • Entretien physique réalisé par le même conseiller que lors de l’entretien d'inscription et de diagnostic, sur ses plages de gestion de portefeuille. • Entretien réalisé dans un délai de 2 semaines suivant l’entretien d'inscription et de diagnostic. • Cette nouvelle modalité fera l’objet d’un suivi Modalités de mise en œuvre

8. Sommaire • Présentation du contenu de l’offre de services : l’entretien d'inscription et de diagnostic et les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement • Activités des conseillers et des équipes locales de direction dans le cadre de la nouvelle offre de services • Adaptation du système d'information • Déploiement et accompagnement proposé

9. Modalités d’intervention du conseiller dans le cadre de la modalité « Suivi »

10. Modalités d’intervention du conseiller dans le cadre de l’accompagnement guidé 10

11. Modalités d’intervention du conseiller dans le cadre de l’accompagnement renforcé 11

12. Les activités des conseillers sont identiques quelle que soit la modalité de suivi et d’accompagnement • Les conseillers prennent en charge, au sein de leur portefeuille, des demandeurs d'emploi accompagnés dans le cadre d’une même modalité de suivi et d’accompagnement. • Quelle que soit la modalité de suivi et d’accompagnement, les activités exercées par le conseiller restent identiques, de même que les compétences requises. • Ce sont les modalités d’intervention et leur niveau d’intensité mobilisé vis-à-vis du demandeur d'emploi qui diffèrent d’une modalité à l’autre.

13. Les activités de l’équipe locale de direction sont adaptées à la mise en œuvre des modalités de suivi et d’accompagnement • L’équipe locale de direction pilote l’activité du site. Elle est garante de la bonne mise en œuvre des 3 modalités de suivi et d’accompagnement. • Elle accompagne collectivement les conseillers dans la prise en main des 3 nouvelles modalités de prise en charge. • Elle est en appui auprès de chaque conseiller pour répondre aux besoins spécifiques de chacun

14. Sommaire • Présentation du contenu de l’offre de services : l’entretien d'inscription et de diagnostic et les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement • Activités des conseillers et des équipes locales de direction dans le cadre de la nouvelle offre de services • Adaptation du système d'information • Déploiement et accompagnement proposé

15. Le système d'information intègrera des premières évolutions permettant l’orientation des demandeurs d'emploi dans les 3 nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement Installation des nouvelles données • Intégration des nouvelles données : • Trois modalités d’accompagnement (SUIVI, GUIDE, RENFORCE) • Suppression de la notion de parcours du demandeur d'emploi • Axes de travail (principal et, si nécessaire, secondaire) • Suppression des échéances mensuelles • Création des jalons : les jalons sont les contacts prévisionnels que le conseiller positionne dans le dossier du demandeur d'emploi. Deux types de jalons rythment le suivi du demandeur d'emploi : • Jalons obligatoires • Jalons personnalisés avec une modalité de contact associée à la main du conseiller, en fonction des besoins du demandeur d'emploi • Possibilité de prescrire toute action de l’offre de service Pôle emploi quelle que soit la modalité d’accompagnement. Gestion de portefeuille • Les listes AUDE utiles au pilotage du portefeuille/de l’agence sont actualisées (liste des demandeurs d'emploi à affecter, demandeurs d'emploi à convoquer). • Les nouvelles données (modalités d’accompagnement, problématique, date des prochains jalons obligatoires et intermédiaires) sont intégrées à IOP pour permettre une gestion de portefeuille adaptée aux nouvelles dispositions. • Mise à disposition d’une adresse mail « .net » complémentaire à l’adresse professionnelle.

16. Sommaire • Présentation du contenu de l’offre de services : l’entretien d'inscription et de diagnostic et les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement • Activités des conseillers et des équipes locales de direction dans le cadre de la nouvelle offre de services • Adaptation du système d'information • Déploiement et accompagnement proposé

17. Principes du déploiement Le déploiement s’effectuera par région entière Le déploiement intégrera dès le démarrage les nouveaux inscrits et les demandeurs d'emploi déjà inscrits en s’appuyant sur les acquis de la période transitoire L’objectif, c’est un déploiement qui démarrera en janvier 2013 La date d’ouverture du service nécessite la réalisation d’étapes préparatoires décrites ci-après. Un délai moyen de 6 semaines est nécessaire pour conduire l’ensemble de ces étapes Les procédures d’information-consultation des CE et CHSCT des établissements concernés seront assurées

18. Actions préparatoires au déploiement • Afin de sécuriser l’ensemble du processus conduisant à l’affectation des demandeurs d'emploi et des conseillers aux nouvelles modalités, il conviendra pour les régions de suivre les étapes de déploiement, avec deux pré-requis : • A date d’ouverture du service, les agences devront être prêtes à : • Réorienter les demandeurs d’emploi déjà inscrits dans les 3 nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement en s’appuyant sur les acquis de la période transitoire • Affecter les nouveaux demandeurs d'emploi dans les 3 nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement en s’appuyant sur les acquis de la période transitoire • Les équipes locales de direction doivent avoir démultiplié en agence les principes de la nouvelle offre de services et les évolutions informatiques. • Cela implique une phase préparatoire pour chaque agence, d’une durée moyenne de 6 semaines. • Les actions préparatoires sont portées conjointement par les conseillers et les équipes locales de direction, appuyés par les régions. Pour les conseillers, les principales actions préparatoires sont: Pour les ELD, les principales actions préparatoires sont : • Appropriation par modalité intégrant les principes de l’offre de services et les fonctionnalités informatiques associées • Contribution à la réalisation du diagnostic local • Analyse du portefeuille pour préparer l’affectation des demandeurs d'emploi dans les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement et pré-identification pour les demandeurs d'emploi reçus en entretien. • Le conseiller s’appuiera sur les acquis de la période transitoire et sur un outil d’aide à la prédétermination de la modalité de suivi et d’accompagnement • Appropriation des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement et des évolutions portées dans le système d'information • Démultiplication en agences au travers d’une appropriation par modalité intégrant les principes de l’offre de services et les fonctionnalités informatiques associées • Réalisation du diagnostic local en s’appuyant sur la connaissance des conseillers et sur les acquis de la période transitoire • Recueil des préférences d’affectation des conseillers, hiérarchisées entre les 3 modalités • Préparation de la mise en œuvre (affectation des demandeurs d'emploi, des conseillers, dans les nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement ainsi que dans les différents portefeuilles de l’agence)

19. Agence Macro-planning des actions préparatoires Consultationdes IRP Phase projet Phase de préparation au déploiement Phase de mise en œuvre Ouverture de service Présentation du projet à l’encadrement territorial et local Participation des démultiplicateurs régionaux aux appropriations nationales DR DT Information des conseillers sur le projet Recueil des préférences d’affectation des conseillers Constitution des portefeuilles de DE Affectation des conseillers à une modalité et communication auprès des conseillers Incrémentation des modalités pour les DE déjà en parcours préparation de la pré identification de la modalité de suivi et d’accompagnement des DE Identification de la modalité d’accompagnement des DE déjà en parcours Appropriation des principes métiers et SI par les conseillers Modalités d’accompagnement des équipes locales de direction (cf. p.22) 19

20. Modalités d’affectation des conseillers • L’équipe locale de direction recueille les préférences exprimées (hiérarchisées entre les 3 modalités) par les conseillers et elle en prend connaissance. • En fonction de ces éléments, du diagnostic local et de l’estimation du nombre de portefeuilles nécessaires par modalité au sein de l’agence, elle affecte chaque conseiller à une modalité. • Il n’existe pas de différence dans les compétences mobilisées entre les différentes modalités de suivi et d’accompagnement . Aussi, tous les conseillers ont vocation à exercer chacune d’entre elles. Ainsi l’affectation d’un conseiller à une modalité n’est pas définitive. • Les changements d’affectation de modalités de suivi et d’accompagnement sont arrêtés dans le cadre d’un entretien avec son responsable d’équipe, notamment dans le cadre de l’EPA.

21. Accompagnement des conseillers Dans le cadre du déploiement Dans la phase de préparation et de mise en œuvre : • Information des conseillers par l’équipe locale de direction pour l’appropriation des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement, à travers le rappel des enjeux de Pôle emploi 2015, une présentation portant sur les nouvelles modalités de prise en charge et sur les évolutions induites, • Appropriation par modalités intégrant les principes de l’offre de services et les fonctionnalités informatiques associées. Pour accompagner la montée en charge, sont organisés : • Des temps individuels de suivi d’activité entre un membre de l’équipe locale de direction et les conseillers, • Des temps d’échange au sein des agences pour partager les bonnes pratiques et sécuriser la mise en œuvre. En mode pérenne • Échanges plus réguliers (en fonction des éventuelles difficultés et interrogations du conseiller) avec un responsable d’équipe pour les accompagner sur le champ de la gestion de portefeuille (activation et pilotage).

22. Accompagner les équipes locales de direction dans la mise en œuvre des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement des demandeurs d'emploi • Objectifs de l’accompagnement des équipes locales de direction : faire évoluer progressivement les modalités d’animation et de pilotage pour mettre en œuvre leurs nouvelles marges de manœuvre et accompagner celles de leurs collaborateurs et amorcer le pilotage par les résultats Phase préparatoire Séquence 1 Séquence 2 Retour sur expérience & besoins complémentaires Partage des diagnostics Autodiagnostic en équipe locale de direction des pratiques managériales et de pilotage Ouverture de service

23. Phase préparatoire : Autodiagnostic • Objectif : • Réaliser, au sein de chaque équipe locale de direction, un autodiagnostic permettant d’identifier les actes managériaux impactés par la mise en œuvre des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement, et de recenser les postures à faire évoluer. • Le diagnostic sera effectué au sein des équipes locales de direction, à partir d’un guide méthodologique fourni par la DRH/RS. • Déroulement : • Travail en équipe locale de direction animé par le directeur d'agence, à partir de l’outil d’autodiagnostic proposé dans le guide méthodologique, qui va permettre : • d’identifier les actes managériaux impactés par la mise en œuvre des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement, • de distinguer les activités à réaliser en amont, pendant ou après le déploiement et de définir les niveaux de contribution associés pour chacun, • de diagnostiquer la situation de l’équipe locale de direction au regard des actes managériaux à faire évoluer pour accompagner la mise en œuvre et la gestion en mode pérenne en distinguant besoins d’ordre organisationnel et besoin d’accompagnement managérial. • Livrable : l’autodiagnostic

24. Séquence 1 : Partage des autodiagnostics et bonnes pratiques managériales •  Objectif : Partager et confronter les travaux des différentes équipes locales de direction et les enrichir et identifier les actes managériaux nécessaires et les modalités de mise en œuvre • Composition des groupes : Plusieurs équipes locales de direction (représentant 15 personnes maximum) • Animation : Séquence animée par un directeur territorial avec l’appui des ressources humaines, outils d’aide à l’animation et guide d’animation sur le déroulement de la séquence et proposition d’argumentaires fourni par la DRH/RS • Déroulement : • Présentation par chaque équipe locale de direction de ses travaux. • Échanges autour des pratiques identifiées. • Identification des bonnes pratiques à installer • Formulation des préconisations et conditions de réussite • au sein de l’équipe locale de direction (exemples : mise en place d’un pilotage à posteriori, adaptation de la planification répartition des rôles et des contributions attendues de l’agence, management des temps d’échange collectifs et individuels, etc.) • ou transverses au territoire (exemples : organisation du partage d’expérience, gestion de la communication managériale, mobilisation des partenaires, suivi de la relation partenariale, etc.) • Livrables • Bonnes pratiques managériales et rôle de chaque acteur au sein de l’équipe locale de direction

25. Séquence 2 : Retour d’expérience • Objectif : Partage des retours d’expérience et identification des bonnes pratiques, des difficultés rencontrées et construction de solutions • Composition des groupes : Plusieurs équipes locales de direction représentant 15 personnes maximum • Animation : Séquence animée par un directeur territorial avec l’appui des ressources humaines (guide d’animation de la journée) • Déroulement • Présentation pour chaque équipe locale de direction de ses bonnes pratiques et difficultés identifiées sur les actes managériaux • Partage d’expériences sur les actes managériaux • Identification des solutions • Détermination du « reste à faire » • Livrables • le retour d’expérience • Identification des besoins complémentaires d’accompagnement

26. Information des demandeurs d'emploi • Le demandeur d’emploi sera informé de l’offre de services dont il va pouvoir bénéficier. • Le demandeur d’emploi s’inscrit après l’ouverture de service : • à l’issue de l’entretien d'inscription et de diagnostic, le conseiller l’informe que son conseiller référent va être désigné, qu’il va le rencontrer 4 mois plus tard maximum. Le conseiller l’informe de l’offre de service dont il peut bénéficier et en particulier des services en auto-délivrance. Il lui propose des premières actions dans le cadre de son PPAE. • à l’occasion du premier entretien avec son conseiller référent, au plus tard 4 mois après son inscription, le conseiller actualisera son PPAE et lui présentera la modalité de suivi et d’accompagnement dont il bénéficiera. Il lui propose de nouvelles actions dans le cadre de son plan d’action. Cas de figure n°1 : • Le demandeur d’emploi est déjà inscrit et conserve le même conseiller référent au moment de la mise en place de la nouvelle offre de services : • le conseiller informe ces demandeurs d’emploi, au fil de l’eau, en définissant la modalité de contact appropriée (cette information peut notamment se faire de façon collective, ou par courriel). Cas de figure n°2 : Cas de figure n°3 : • Le demandeur d’emploi est déjà inscrit et a un nouveau conseiller référent du fait de la mise en œuvre des nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement : • le conseiller informe ces demandeurs d’emploi, au fil de l’eau, en définissant la modalité de contact appropriée (cette information peut notamment se faire de façon collective, ou par courriel).

27. Annexes

28. Représentation schématique et « dynamique » de la modalité « Suivi » AVANT APRES SUIVI Retour à l’emploi En SUIVI, le demandeur d’emploi bénéficie avant tout des services suivants…. Entretien du 4e mois Le demandeur d’emploi a retrouvé un emploi. Entre-tien du 9ème mois : Se tient dans le cas où le DE est toujours en porte-feuille à l’échéance Services en autodélivrance (internet…) Le diagnostic du conseiller référent confirme que le demandeur d’emploi est suffisamment proche de l’emploi au regard du marché local et/ou suffisamment autonome dans sa recherche. Mise en relation Accompagnement guidé Accompagnement guidé Le demandeur d’emploi a besoin d’un appui régulier dans sa recherche d’emploi voire sa mobilité professionnelle, son autonomie dans sa recherche et/ou sa proximité de l’emploi sont remises en cause. Suite à un appui régulier, le demandeur d’emploi est devenu suffisamment proche de l’emploi au regard du marché local et/ou autonome dans sa recherche. Convocation à des actions collectives Accompagnement renforcé …ainsi que de services communs aux 3 modalités d’accompagnement : Accompagnement renforcé Les difficultés et/ou freins qui existaient ont été levées, le demandeur d’emploi est devenu suffisamment proche du marché du travail local et/ou suffisamment autonome dans sa recherche. Transmission d’offres et d’informations, et traitement de ses contacts entrants La situation du demandeur d’emploi a fortement évolué avec l’apparition de nouvelles difficultés (professionnelles ou périphériques). Il est nécessaire de faire beaucoup plus pour ce demandeur d’emploi. Légende Mobilisation des aides et de la formation professionnelle Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu) dans les actions effectuées par le demandeur d’emploi 28 08/11/2012

29. Représentation schématique et « dynamique » de l’accompagnement guidé Guidé En accompagnement guidé, le demandeur d’emploi bénéficie avant tout des services suivants : Entretien du 4e mois Retour à l’emploi Contacts personnalisés avec le conseiller référent (canal, fréquence, durée) Entre-tien du 9ème mois : Se tient dans le cas où le DE est toujours en porte-feuille à l’échéance Le diagnostic du conseiller référent confirme que le demandeur d’emploi a besoin d’un appui régulier dans sa recherche d’emploi voire sa mobilité professionnelle. Le demandeur d’emploi a retrouvé un emploi. Recherche d’offres ciblée Prestations courtes (ateliers, STR, ECCP…) SUIVI SUIVI Le demandeur d’emploi a besoin d’un appui régulier dans sa recherche d’emploi voire sa mobilité professionnelle, son autonomie dans sa recherche et/ou sa proximité de l’emploi sont remises en cause. Suite à un appui régulier, le demandeur d’emploi est devenu proche de l’emploi au regard du marché local et autonome dans sa recherche. Mise en relation Convocation à des actions collectives Accompagnement renforcé Services en autodélivrance (internet…) Accompagnement renforcé Les plus grandes difficultés du demandeur d’emploi ont été levées, mais un appui régulier reste nécessaire. La situation et les besoins du demandeur d’emploi ont évolué : Il est nécessaire de faire beaucoup plus pour ce DE. …ainsi que de services communs aux 3 modalités d’accompagnement : Transmission d’offres et d’informations, et traitement de ses contacts entrants Légende Mobilisation des aides et de la formation professionnelle Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu) dans les actions effectuées par le demandeur d’emploi 29 08/11/2012

30. Représentation schématique et « dynamique » de l’accompagnement renforcé Renforcé En accompagnement renforcé, le demandeur d’emploi bénéficie avant tout des services suivants : EID ou Entretien du 4e mois Prestations d’accompagnement renforcé Retour à l’emploi Entre-tien du 9ème mois : Se tient dans le cas où le DE est toujours en porte-feuille à l’échéance Contacts personnalisés avec le conseiller référent (canal, fréquence, durée) Le demandeur d’emploi a retrouvé un emploi. Le diagnostic du conseiller référent indique ou confirme que le demandeur d’emploi a besoin d’être fortement et individuellement accompagné dans sa recherche d’emploi et dans l’élaboration de son projet professionnel. Accompagnement de la MER Recherche d’offres ciblée SUIVI SUIVI Mise en relation Les difficultés qui existaient ont été levées, le demandeur d’emploi est devenu proche du marché du travail local et autonome dans sa recherche. La situation du demandeur d’emploi a fortement évolué avec l’apparition de nouvelles difficultés (professionnelles ou périphériques). Il est nécessaire de faire beaucoup plus pour ce demandeur d’emploi . Prestations courtes (ateliers, STR, ECCP…) Convocation à des actions collectives Services en autodélivrance (internet…) Accompagnement guidé Accompagnement guidé La situation et les besoins du demandeur d’emploi ont évolué : Il est nécessaire de faire beaucoup plus pour ce demandeur d’emploi . Les plus grandes difficultés du demandeur d’emploi ont été levées, mais un appui régulier reste nécessaire. …ainsi que de services communs aux 3 modalités d’accompagnement : Transmission d’offres et d’informations, et traitement de ses contacts entrants Légende Mobilisation des aides et de la formation professionnelle Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu) dans les actions effectuées par le demandeur d’emploi 30 08/11/2012

31. Les thèmes d’exploration actuellement à disposition du conseiller permettent de déterminer les axes de travail Retour direct à l’emploi Les thèmes d’exploration permettent de déterminer les axes de travail Repères méthodologiques déjà à disposition du conseiller Techniques de recherche d’emploi Question Profil professionnel Stratégie de recherche d’emploi Projet/emploi recherché Réponse Adaptation au marché du travail Élaboration du projet professionnel Analyse Freins périphériques à l’emploi Démarche de recherche d’emploi Situation personnelle 31 08/11/2012

32. Description des axes de travail Besoins prioritaires du demandeur d’emploi pour retrouver un emploi Axe de travail principal associé Le demandeur a les compétences pour un emploi recherché, validé et cohérent avec les possibilités du marché. Il est outillé pour sa recherche d’emploi et met en œuvre la stratégie adéquate. Il démarche les entreprises, se porte candidat et répond aux offres d’emploi Retour direct à l’emploi Prospecter, démarcher, répondre aux offres Recherche d’emploi Le demandeur a les compétences pour un emploi recherché, validé et cohérent avec les possibilités du marché. Il lui faut construire ou adapter ses argumentaires écrits (CV, lettres, candidatures en ligne) et oraux (téléphone, entretien) et les mobiliser de façon optimale Techniques de recherche d’emploi Outiller, argumenter, se faire connaître Le demandeur a les compétences pour l’emploi recherché. Il a besoin de mieux valoriser ses atouts auprès des employeurs, de préciser ses cibles, de mieux connaître les règles, critères et modalités de recrutement propres à son marché, et d’organiser ses démarches en conséquence Stratégie de recherche d’emploi Se connaître, cibler, organiser Mobilité professionnelle L’emploi recherché par le demandeur est validé et cohérent avec les possibilités du marché. Néanmoins, il a besoin de compléter ses acquis par le recours à la formation, une adaptation à un poste de travail ou la mobilisation d’un contrat en alternance Adaptation au marché du travail Développer, transférer ses compétences Le demandeur d’emploi ne dispose pas d’un projet professionnel compatible avec les possibilités du marché du travail Élaboration du projet professionnel S’orienter, se reconvertir Freins périphériques à l’emploi Le demandeur est confronté à des difficultés périphériques à l’emploi qui doivent être prises en charge préalablement ou conjointement à toute démarche d’insertion professionnelle Freins périphériques à l’emploi Résoudre les difficultés sociales et personnelles

33. Un outillage méthodologique complémentaire : les éléments d’appréciation de l’autonomie dans la démarche de recherche d’emploi • Eléments pour apprécier l’autonomie dans la recherche d’emploi (liste non exhaustive) • Le conseiller utilise ces éléments tout en orientant selon son appréciation un demandeur d’emploi vers une modalité de suivi et d’accompagnement sur la base d’un seul critère déterminant, si cela lui semble pertinent : • Exemple : Eléments factuels / objectifs • Maîtrise de la langue orale / écrite • Maitrise des outils informatiques • Connaissance des techniques de recherche d’emploi Savoir • Capacité à : • se déplacer • trouver de l’information sur le marché du travail • construire et faire évoluer ses outils de recherche d’emploi (CV, lettre de motivation…) • mobiliser son réseau dans ses démarches • identifier et valoriser son expérience professionnelle (à l’écrit et à l’oral) • se fixer des objectifs personnels de recherche d’emploi • faire un suivi de ses actions et les ajuster en continu • mettre en œuvre sa stratégie Savoir faire Illustration Un demandeur d’emploi maîtrisant les savoirs et savoirs-faire mais vivant sa situation personnelle avec une fragilité et une sensibilité particulières peut avoir besoin d’un accompagnement personnel renforcé et à ce titre bénéficier d’un accompagnement renforcé pour un temps circonscrit. Savoir Suivi Savoir faire Accompagnement guidé Dimension personnelle • Acceptation de sa perte d’emploi • Niveau de confiance en son succès dans la recherche d’emploi • Vision objective de sa situation Eléments subjectifs Dimension personnelle Accompagnement renforcé Capacité à se mettre en mouvement • Perspective par rapport à l’avenir • Rapport à l’urgence Capacité à se mettre en mouvement Motivation • Capacité à anticiper les gains de ses démarches • Dynamique de recherche • Attentes et représentations concernant l’appui que Pôle emploi et le conseiller peuvent apporter Motivation 33 08/11/2012