1 / 31

Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren .

Resultaten tevredenheidsmeting van gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers. Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren . Algemene gegevens deelnemers aan de enquête. 1. Geslacht. 2. Leeftijd. 3. Gezinssituatie. 4. Woonplaats.

felix
Download Presentation

Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren .

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Resultaten tevredenheidsmetingvan gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers

  2. Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400senioren.

  3. Algemene gegevens deelnemers aan de enquête

  4. 1. Geslacht

  5. 2. Leeftijd

  6. 3. Gezinssituatie

  7. 4. Woonplaats

  8. De kennismaking Het onthaal

  9. 5. Contact met de onthaalmedewerkers

  10. 6 a. Ontvangst bij de eerste kennismaking

  11. 6 b. Krijgt men voldoende informatie?

  12. 7. Doorverwijzing door de onthaalmedewerker

  13. 8. Mate waarin de onthaalmedewerker op de hoogte is van de activiteiten

  14. 9. Is de onthaalmedewerker op de hoogte van de vereisten voor het sociaal tarief?

  15. De inschrijving

  16. 10. Hoe neemt men contact op met het LDC?

  17. 11. Verloopt de inschrijving voor een activiteit vlot?

  18. 12. Beoordeling van het systeem van bonnetjes voor de maaltijden, haarverzorging en andere activiteiten Voor 31,5 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord)

  19. 13. Tijd om in te schrijven voor activiteiten Voor 12 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).

  20. 14. Opvolging reservelijsten Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. Voor 26 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).

  21. 15. Op welke manier betaalt men het liefst?

  22. Het onthaal als aanspreekpunt

  23. 16. Kunt u met allerlei vragen/opmerkingen bij het onthaal terecht?

  24. 17. Is de onthaalmedewerker klantvriendelijk?

  25. De bereikbaarheid van het onthaal

  26. 18 a. Voldoen de openingsuren aan de wensen?

  27. 18 b. Bereikbaarheid van de onthaalmedewerker tijdens de werkuren

  28. 19. Verwittiging ingeval van het aflasten van een activiteit

  29. 20. Samenwerking tussen de medewerkers van het onthaal

  30. Conclusies: • Wordt als zeer positief ervaren/grote tot zeer grote tevredenheid: • Het contact, de eerste kennismaking met, de informatie en de doorverwijzing door de onthaalmedewerkers verloopt zeer goed! • Vooral de klantvriendelijkheid van de onthaalmedewerkers wordt zeer gewaardeerd. • Deinschrijvingenvoor de activiteiten verlopen vlot. De onthaalmedewerker is goed op de hoogte van de activiteiten en ook de vereisten voor het sociaal tarief. Er is voldoende tijd om in te schrijven en de reservelijsten worden door de onthaalmedewerkers goed opgevolgd. • Debereikbaarheidvan de onthaalmedewerkers en openingsuren voldoen aan de behoeften en wensen van de deelnemers. • Ook de onderlinge samenwerking tussen de onthaalmedewerkers wordt als uitstekend ervaren.

  31. Hartelijk dank voor uw interesse en aandacht!

More Related