1 / 70

Norsk finansbarometer 2007

Norsk finansbarometer 2007. Presentasjon FNH 07.02.07. TNS Gallup & Finansnæringens Hovedorganisasjon. Finansbarometer 2007 - Fakta. Finansbarometeret 2007 omfatter 1139 intervju gjennomført i januar 2007 blant befolkningen 18 år + FB 2007 omfatter markedene Bank, Skade og Liv

fawzia
Download Presentation

Norsk finansbarometer 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Norsk finansbarometer 2007 Presentasjon FNH 07.02.07 TNS Gallup & Finansnæringens Hovedorganisasjon

  2. Finansbarometer 2007 - Fakta • Finansbarometeret 2007 omfatter 1139 intervju gjennomført i januar 2007 blant befolkningen 18 år + • FB 2007 omfatter markedene Bank, Skade og Liv • Tilsvarende undersøkelse ble første gang gjennomført innenfor bankmarkedet i 2004 og innenfor skadeforsikrings - og livsforsikringsmarkedet i 2006. • FB 2007 fokuserer på følgende hovedområder: • Kundens bruk av sin bank/sitt forsikringsselskap • Betjening av kunden • Evaluering av kunderelasjonen Side 2

  3. Bank

  4. Bank Del 1 - Bankkundenes bruk av sin bank Bank

  5. Bank Hvor mange bruker flere banker? Antall banker som brukes % Side 5

  6. Bank Hvor lenge blir en kunde hos sin hovedbank? % Side 6

  7. Bank Hvor mange bytter hovedbank? % Side 7

  8. Bank Hvordan foretrekker bankkunder å betale sine regninger? % Side 8

  9. Bank Del 2 - Bankens betjening av kunden

  10. Bank Hvor mange bankkunder er betjent av en fast kontaktperson? % Side 10

  11. Bank Hvor mange mottar rådgivning fra sin hovedbank og hva får de rådgivning om? Siste 12 mnd % Side 11

  12. Bank Hvor mange bankkunder er med i et kundeprogram? % Side 12

  13. Bank Del 3 - Holdninger til bankmarkedet

  14. Bank Holdninger til bankmarkedet i 2007 Indeks* (+ 1) + 83 + 66 (+ 1) + 23 (+ 7) (- 5) - 37 % * Differanse mellom helt eller delvis enig og helt eller delvis uenig, samtidig som verken enig eller uenig tillegges verdien 0 Side 14

  15. Bank Del 4 - Evaluering av kunderelasjonen Bank

  16. TRI*M Indeks TRI*M Typologi TRI*M Grid 90 70 50 30 TRI*M Indeks TRI*M Indeks er ett enkelt tall som måler styrken på kunderelasjonen. Overordnet tilfredshet Sannsynlig-het for gjen-kjøp TRI*MIndeks Sannsynlig-het for å anbefale Opplevd merverdi Side 16

  17. TRI*M Indeks TRI*M Typologi TRI*M Grid TRI*M Indeks < 10 TRI*M Indeks 10 - 40 TRI*M Indeks 40 - 70 TRI*M Indeks 70 - 90 TRI*M Indeks > 90 TAPT SÅRBAR MULIG SÅRBAR STERKE RELASJONER USEDVANLIG STERKE RELASJONER Hva er en ”god” TRI*M Indeks?    Side 17

  18. Bank TRI*M Indeks Bankmarkedet totalt sett Høy Customer 90 Retention 71 70 68 50 Lav 30 Customer Retention Bankmarkedet 2007 Bankmarkedet 2006 864 %base 940 892 %base Vektet 965 Side 18

  19. TRI*M Indeksens byggesteinerBankmarkedet Side 19

  20. Bank Uttalt viktighet – De fire viktigste faktorer Uttalt viktighet i 2006 Uttalt viktighet i 2007 % % Side 20

  21. Bank Uttalt viktighet – De tre minst viktige faktorer Uttalt viktighet i 2006 Uttalt viktighet i 2007 % % Side 21

  22. TRI*M Grid Bankmarkedet TRI*M Index 71 Attributter Hygienefaktorer Motivatorer Høy A01 Konkurransedyktig utlånsrente A02 Konkurransedyktig innskuddsrente A03 Akseptabelt gebyrnivå A09 A04 Rådgivningskompetanse på utlån A08 A05 Rådgivningskompetanse på sparing A06 Rådgivningskompetanse på forsikring A03 A11 A07 Regelmessig oppfølging av deg som kunde A08 God kundebehandling A01 A09 Brukervennlig nettbank A10 En bankfilial i din nærhet Uttalt viktighet A02 A11 Lett tilgjengelig kundeservice A04 A10 A07 A05 A06 Lav Potensiale?/Innsparing? Skjulte muligheter %base 864 Lav Høy Effekt på Customer Retention %base 892 (Vektet) Dyktighet Gjennomsnittet Langt over gj.snittet Under gj.snittet Over gj.snittet Langt under gj.snittet Side 22

  23. Sum av styrker Bankmarkedet TRI*M Index 71 A08 God kundebehandling A09 Brukervennlig nettbank A11 Lett tilgjengelig kundeservice A05 Rådgivningskompetanse på sparing ? positive negative Side 23

  24. Sum av svakheter Bankmarkedet TRI*M Index 71 A01 Konkurransedyktig utlånsrente A02 Konkurransedyktig innskuddsrente A03 Akseptabelt gebyrnivå A07 Regelmessig oppfølging av deg som kunde ? positive negative Side 24

  25. Skadeforsikring

  26. Skade Del 1 – Skade- forsikringskundens bruk av sitt selskap

  27. Skade Hvor mange bruker flere skadeforsikrings-selskap? Antall selskap som brukes Av de som har et kundeforhold % Side 27

  28. Skade Hvor lenge blir en kunde hos sitt hovedselskap? % Side 28

  29. Skade Hvor mange bytter forsikringsselskap? % Side 29

  30. Skade Hvilke produkter og tjenester har en typisk forsikringskunde i sitt hovedselskap? % Side 30

  31. Skade Hvor mange har meldt ett eller flere forsikringstilfeller til et skadeforsikrings-selskap i løpet av siste 3 år? % Side 31

  32. Skade Hvor fornøyd er du med selskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle? % Side 32

  33. Skade Fikk du utbetalt erstatning? % Side 33

  34. Skade Synes du at erstatningen du fikk var passende? % Side 34

  35. Skade Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene? % Side 35

  36. Skade Synes du avslaget var godt begrunnet? % Side 36

  37. Skade Kjenner du til at du pr. 1 januar 2006 kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Tidligere måtte dette skje ved hovedforfall. % Side 37

  38. Skade Hvor sannsynlig er det at du vil si opp dine nåværende forsikringer på kort varsel dersom du får et godt tilbud fra et annet selskap? % Side 38

  39. Skade Del 2 - Selskapets betjening av kunden

  40. Skade Hvor mange forsikringskunder er betjent av en fast kontaktperson? % Side 40

  41. Skade Del 3 - Holdninger til skadeforsikrings- markedet

  42. Skade Holdninger til forsikringsmarkedet i 2007 Indeks* + 32 (+ 3) (+ 10) + 29 - 37 (- 5) (+ 3) - 55 % * Differanse mellom helt eller delvis enig og helt eller delvis uenig, samtidig som verken enig eller uenig tillegges verdien 0 Side 42

  43. Skade Del 4 - Evaluering av kunderelasjonen Bank

  44. Skade TRI*M Indeks Skadeforsikringsmarkedet totalt sett Høy Customer 90 Retention 70 59 58 50 Lav 30 Customer Retention Skadeforsikrings- markedet 2006 Skadeforsikrings- markedet 2007 %base 974 878 %base Vektet 943 855 Side 44

  45. TRI*M Indeksens byggesteinerSkadeforsikringsmarkedet Side 45

  46. Skade Uttalt viktighet – De fire viktigste faktorer Uttalt viktighet i 2006 Uttalt viktighet i 2007 % % Side 46

  47. Skade Uttalt viktighet – De tre minst viktige faktorer Uttalt viktighet i 2006 Uttalt viktighet i 2007 % % Side 47

  48. TRI*M Grid Skadeforsikringsmarkedet TRI*M Index 59 Attributter Hygienics Motivators High A01 Konkurransedyktige priser/premier A02 Bredt produktutvalg A03 Gode vilkår (hva forsikringer dekker) A04 Lett forståelig informasjon om forsikringsvilkår A05 God rådgivningskompetanse på forsikring A06 Regelmessig oppfølging av deg som kunde A03 A07 God kundebehandling A04 A07 A08 Nærheten til et forsikringskontor A09 A01 A05 A09 Lett tilgjengelig kundeservice Stated Importance A02 A06 A08 Low Potentials?/Savers? Hidden Opportunities Base 878 Low High Impact on Customer Retention Base 855 (weighted) Performance Average Far above average Below average Above average Far below average Side 48

  49. Sum av styrker Skadeforsikringsmarkedet TRI*M Index 59 A03 Gode vilkår (hva forsikringer dekker) A07 God kundebehandling A09 Lett tilgjengelig kundeservice ? positive negative Side 49

  50. Sum av svakheter Skadeforsikringsmarkedet TRI*M Index 59 A04 Lett forståelig informasjon om forsikringsvilkår A01 Konkurransedyktige priser/premier A05 God rådgivningskompetanse på forsikring ? positive negative Side 50

More Related