Concilier performance organisationnelle et bien-être psychologique des employés

1. Concilier performance organisationnelle et bien-être psychologique des employés Estelle M. Morin Psychologue et professeur titulaire HEC Montréal

2. Plan de la présentation • Cocktail Molotov: culture de performance, besoin d’accomplissement et dépassement personnel au travail • Mythes et méconnaissance concernant la performance organisationnelle • Conceptions et mesures de la performance organisationnelle • Comment assurer la performance d’une organisation en préservant la santé des personnes et le bon développement de la société?

3. Cocktail Molotov • Caractéristiques des personnes motivées au travail: internalité, fort besoin d’accomplissement et centralité du travail • Depuis 1980: culture d’excellence, de performance ou d’amélioration continue dans les organisations • Depuis 1990: succession de rationalisation des processus et restructuration des effectifs demandant aux personnes de s’adapter constamment • Le bogue de l’an 2000: examen, révision ou implantation massive des nouvelles technologies • Le bogue de l’an 2006: vieillissement de la population et départ massif à la retraite

4. Mythes, méconnaissance et méprise concernant la gestion de la performance • Gérer la performance, c’est faire le diagnostic de l’organisation. • La performance, c’est atteindre l’équilibre budgétaire. C’est une question d’argent. • Gérer la performance, c’est exercer des contrôles sur le personnel. • Gérer la performance, c’est le job des comptables. • Gérer la performance, on fait ça dans le temps des rapports annuels. • Gérer la performance, ça prend du temps; j’ai pas le temps. • Gérer la performance, c’est faire l’évaluation de rendement du personnel. Je fais ça, une fois par année. • Le personnel haït ça, moi aussi.

5. Le travail et la santé • Véritable stimulant pour l’identité, la réalisation de soi et la valeur personnelle • Moyen de défense contre l’angoisse de la mort et du vide : transcender la mort en faisant la preuve de son existence et en laissant sa marque

6. efficacitas • Deux éléments • ex : «hors de» • făcěre : «faire», signifiant l'accomplissement de quelque chose qui est voulu, désiré

7. (mot anglais ; de l'ancien français parformer, accomplir) 1. Résultat obtenu par un athlète (un cheval de course, etc.) dans une épreuve; chiffre qui mesure ce résultat. 2. Réussite remarquable, exploit. Faire si vite un tel travail, c'est une performance.3. Résultat obtenu dans l'exécution d'une tâche. –  Psychol. Test de performance: épreuve non verbale destinée à mesurer certaines aptitudes intellectuelles. Syn.: action (c) Larousse Qualité d'une chose, d'une personne efficace. (latin efficax) 1. Qui produit l'effet attendu. Traitement efficace.–  Philos. Cause efficace: cause véritable et unique d'un phénomène. 2. Se dit de qqn dont l'action aboutit à des résultats utiles. (c) Larousse. Performance vs. Efficacité

8. « Être efficace » La conscience que l'homme a de lui-même, comme vivant dans un monde étranger et tout-puissant, et le sentiment d'impuissance qui en résulte pourrait facilement le submerger. S'il s'éprouvait comme entièrement passif, comme pour un pur objet, il perdrait le sens de sa propre volonté, de son identité. Pour compenser cela, il doit acquérir le sentiment d'être capable de faire quelque chose, de remuer quelqu'un, de marquer son empreinte, ou, pour utiliser le mot anglais le plus juste d'être effective (efficace). On se sert aujourd'hui de ce mot à propos d'un orateur ou d'un vendeur «efficace» pour désigner celui qui réussit à obtenir des résultats. Mais c'est une altération de sens originel de to effect (effectuer) ) du latin ex făcěre, faire. (...) C'est, en dernière analyse, la preuve qu'on est. Le principe peut être exprimé ainsi : je suis, parce que j'effectue (Fromm, 1975, p. 249-250)

9. Le travail et l’efficacité • Accomplissement de soi et compétence personnelle (White) • Cohérence de soi (Antonovsky) • Sentiment de maîtrise et de pouvoir personnel (Adler, Bandura)

10. Qu’est ce que l’efficacité organisationnelle? • Jugement que porte un individu ou un groupe sur l’organisation, et plus précisément sur les activités, les produits, les résultats ou les effets qu’il attend d’elle (Morin, 1989)

11. Une constatation • Ce jugement, même s’il est porté sur des résultats organisationnels, reflète des prises de position à l’égard de l’organisation, des valeurs et des intérêts politiques impliqués dans les activités de l’organisation.

12. Quelles sont les dimensions de la performance d’une organisation? « Quand on parle de performance, on parle de performance financière, bien sûr… »

13. Dimension économique • Début 1900 • Développement de la pensée administrative et de la gestion rationnelle des entreprises • Résultats chiffrés de l’entreprise à la fin de l’exercice financier • Efficience, économie et efficacité

14. Dimension sociale • Après la 2e guerre mondiale • Années «riches», éducation des populations et amélioration de la qualité de vie en Occident • Atteinte des objectifs de l’entreprise • Arbitrage des intérêts économiques et sociaux

15. Dimension systémique • Fin des années 1970 • Prise de conscience de la finitude des ressources naturelles, de la multitude des enjeux et des valeurs, et de la complexité des échanges transnationaux • Pérennité de l’entreprise • Caractéristiques des entreprises performantes

16. Dimension écologique • Début des années 1980 • Crise économique, catastrophes naturelles et industrielles, règne de la pensée néo-libérale • Légitimité de l’organisation • Responsabilité sociale et environnementale des entreprises

17. Dimension politique • En filigrane depuis les années 1960 • Prise de conscience des intérêts multiples et des enjeux; développement du lobbying • Satisfaction des multiples groupes d’intérêts • Enjeux et jeux de pouvoir

18. E.O. : Trois tendances • Attention portée à trois acteurs économiques : l’actionnaire, le salarié et le consommateur • Primauté de la logique financière • Dépersonnalisation des partenaires sociaux

19. Proposition d’un modèle empirique Oui, oui, pas théorique!

20. Pérennité de l’organisation Efficience des processus Valeur du personnel Légitimité de l’organisation

21. Mesurer la performance de l’entreprise

22. Dimensions et critères de performance

23. Pérennité de l’organisation • Dans la gestion d’une organisation, on fait le postulat que ses activités sont permanentes; nous tenons d’ailleurs compte de ce principe dans la préparation des états financiers. • Ainsi, les indicateurs de cette dimension servent à estimer dans quelle mesure l’organisation possède les ressources nécessaires pour que les gestionnaires puissent lui assurer sa permanence.

24. Mesurer la qualité • Qualité des produits • Qualité des services • Ex. Sécurité publique: • Taux de criminalité par 1 000 habitants • Ex. Transport, réseau routier: • Requêtes par 1 000 habitants • Ex. Administration • Indice de taxation

25. Mesurer la compétitivité de l’entreprise • Niveau de revenus par secteur • Niveau d’exportation • Niveaux de taxation directe et indirecte

26. Secteur privé : Satisfaction des actionnaires Satisfaction des créanciers Satisfaction de la clientèle Satisfaction des fournisseurs Secteur public : Satisfaction des citoyens Satisfaction du gouvernement Satisfaction des créanciers Satisfaction des fournisseurs Mesurer la satisfaction des partenaires d’affaires

27. Mesurer la satisfaction des actionnaires • Bénéfice par action • Rendement des capitaux propres

28. Mesurer la satisfaction des créanciers • Ratio du fonds de roulement • Ratio d’endettement

29. Mesurer la satisfaction de la clientèle • Niveau des ventes • Degré de fidélité de la clientèle • Fréquence du non respect du délai de livraison convenu avec le client • Ex. Sécurité publique : délai de réponse moyen; Transport: plaintes par Km de voies; ou plus généralement, plaintes par 1000 habitants

30. Mesurer la satisfaction des fournisseurs • Satisfaction des conventions qui les lient avec l’organisation

31. Mesurer la satisfaction des citoyens • Niveau de la tarification • Plaintes par 1 000 habitants • Sondages d’opinions

32. Efficience économique • Rapport entre les entrées (investissements) et les sorties (résultats) • Création de la valeur ajoutée permettant l’autofinancement

33. Mesurer l’économie des ressources • Rotation des stocks • Rotation des comptes-clients • Taux de rebuts • Pourcentage de réduction du gaspillage

34. Mesurer la rentabilité financière • Rendement du capital investi • Marge de bénéfice net • Autofinancement • Effet sur l’avoir net du gouvernement

35. Mesurer la productivité • Rotation de l’actif total • Rotation de l’actif immobilisé • Rapport entre niveau d’activités et coût de production; ex. coût net d’une activité par 100$ d’évaluation (foncière uniformisée) • Coût net d’une activité par habitant • Rapport entre niveau d’activités et temps de production

36. Valeur du personnel • Une organisation, c’est avant tout l’organisation des activités et des relations entre des personnes qui apportent des contributions à la performance de l’organisation.

37. Taux de rotation des employés Taux d’absentéisme Types d’initiative déployée Taux de participation à des situations d’urgence Ponctualité Questionnaire d’engagement organisationnel (Meyer et Allen, Porter, etc .) Questionnaire d’implication au travail ou à l’emploi Mesurer l’engagement des employés

38. Taux de participation aux activités sociales Comportements antisociaux Nombre de jours perdus à cause d’un arrêt de travail Qualité des relations de travail Likert Organizational Profile (Likert) QCT (Roy) Mesurer le climat de travail

39. Revenus par employé Bénéfice net avant impôt par employé Bénéfice net avant impôt par 100$ de masse salariale La quantité (produits, activités, services) sur une période donnée La valeur économique des résultats La qualité (nombre de reprises, nombre de pertes ou de retours) Coûts de production des extrants Mesurer le rendement du personnel

40. Pourcentage de personnes à qui l ’on a attribué des responsabilités nouvelles ou élargies Compétences acquises, mobilisées dans le travail Mobilité interne des employés Pourcentage de personnes ayant le statut de personne ressource Degré d ’utilisation du mentorat Nombre d ’appels à des groupes internes de travail Nombre de mandats hors-cadre Mesurer les compétences du personnel

41. Mesurer la santé et la sécurité du personnel • Taux de consultation médicale et psychologique • Nombre et durée des arrêts de travail pour troubles physiques ou psychologiques • Taux d’accidents et leur gravité • Coûts des PAE • Coûts des assurances-salaires • Coût de remplacement des personnes absentes

42. Légitimité de l’organisation • La légitimité, c’est le droit d’exercer ses activités et de continuer d’exploiter des ressources et donc, d’assurer son avenir. • Ce droit dépend de la qualité des interactions avec les groupes d’intérêts externes comme les associations communautaires, les groupes d ’actions politiques, les gouvernements, etc.

43. Mesurer le respect de la réglementation • Pénalités versées pour infraction

44. Mesurer la responsabilité sociale • Taux net d’emplois créés • Retombées économiques sur la communauté • Degré de développement des avantages sociaux à la famille • Montant des dons de charité • Nombre de membres de minorité visible dans les postes de direction • Investissements dans les programmes sociaux • Etc.

45. Mesurer la responsabilité environnementale • Disposition et recyclage des déchets • Protection des ressources naturelles • Emploi durable des ressources naturelles • Emploi intelligent de l’énergie • Marketing des produits et services sécuritaires • Compensation des dommages causés • Investissements dans les programmes environnementaux

46. Mesurer l’E.O. : • Est-ce que chaque indicateur est important pour le succès de l’entreprise? • L’information pour le mesurer est-elle disponible?

47. Pérennité de l’organisation Efficience des processus Valeur du personnel Légitimité de l’organisation

48. Gérer la performance d’une organisation • C’est une activité essentielle pour la saine gestion des activités, l’atteinte des objectifs et l’accomplissement de la raison d’être d’une organisation. • C’est le moyen par excellence pour repérer les écarts et savoir comment s’améliorer. • C’est ce qui permet de garder le cap et d’accomplir la mission de l’organisation.

49. C’est — bien sûr! — gérer la performance financière de l’organisation. C’est aussi — et surtout — gérer les différentes facettes de la performance de l’organisation, dont : les dimensions humaines, techniques, et sociétales. Gérer la performance de l’organisation,

50. « C’est bien dit, c’est bien beau en théorie, sauf qu’en pratique… »