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CONCEPTO DE CALIDAD

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CONCEPTO DE CALIDAD

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  1. PORTADA CONCEPTO DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD

  2. CITA CONCEPTO DE CALIDAD • “I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good. If it is good enough, the public will pay you back for it” • Walt Disney

  3. ÍNDICE CONCEPTO DE CALIDAD • DEFINICIÓN DE CALIDAD • EVOLUCIÓN HISTÓRICA • CONCEPTOS RELACIONADOS

  4. ÍNDICE CONCEPTO DE CALIDAD • DEFINICIÓN DE CALIDAD • EVOLUCIÓN HISTÓRICA • CONCEPTOS RELACIONADOS

  5. DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD FERRARI FIAT

  6. calidad1. (Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης). 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad. 2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia.La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados. 3. f. Carácter, genio, índole. 4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato. 5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad. 6. f. Nobleza del linaje. 7. f. Importancia o gravedad de algo. 8. f. pl. Prendas personales. 9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes. ~ de vida. 1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa la vida. CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIÓN DE CALIDAD DRAE (2005)

  7. CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIÓN DE CALIDAD Hoyer y Hoyer (2001)

  8. DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD • Totalidad de las características y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ) • Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)

  9. DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD Gillies (1992) • No es absoluto • Está sujeto a restricciones • Trata de compromisos aceptables • Es multidimensional • Los criterios de calidad no son independientes

  10. DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD Funcionalidad Coste Oportunidad

  11. DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD VISTAS DE LA CALIDAD Garvin (1984) • TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata) • BASADA EN USUARIO (adecuación al propósito) • BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos) • BASADA EN PRODUCTO (económica) • BASADAEN VALOR (precio asequible)

  12. CALIDAD PROGRAMADA CALIDAD REALIZADA CALIDAD NECESARIA DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD

  13. CALIDAD ESPERADA DEFINICIÓN DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD PROGRAMADA CALIDAD REALIZADA CALIDAD NECESARIA

  14. ÍNDICE CONCEPTO DE CALIDAD • DEFINICIÓN DE CALIDAD • EVOLUCIÓN HISTÓRICA • CONCEPTOS RELACIONADOS

  15. EVOLUCIÓN HISTÓRICA CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD: Una revolución continua (Juran, 1990) • Inspección del producto por los consumidores/Artesanía • Gremios (especificaciones, auditorías de comportamiento, controles de exportación) • Revolución industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarización) • Taylorismo (separación planificación y ejecución, inspectores) • Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniería de calidad/ingeniería de fiabilidad)

  16. EVOLUCIÓN HISTÓRICA CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD: Una revolución continua (Juran, 1990) • La revolución japonesa de la calidad (implicación de altos directivos, formación en la gestión para la calidad, mejora continua de la calidad, círculos de calidad) • “Vida detrás de los diques” (medio ambiente, acciones de tribunales, presión de consumidores, ...) • Respuesta de EEUU/Europa (restricción de importaciones, formación y consultoría en calidad, incluir objetivos de calidad en la planificación estratégica)

  17. ÍNDICE CONCEPTO DE CALIDAD • DEFINICIÓN DE CALIDAD • EVOLUCIÓN HISTÓRICA • CONCEPTOS RELACIONADOS

  18. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad.Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

  19. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

  20. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

  21. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

  22. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

  23. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

  24. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

  25. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

  26. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

  27. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

  28. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

  29. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA

  30. CONCEPTOS RELACIONADOS CONCEPTO DE CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN