1 / 14

Consumentengedrag

Consumentengedrag. CG1VPBCE01/COGVPBCS01. Benodigde literatuur. Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2011). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I. wk 1: H1 Inleiding wk 2: H3 Segmentatie wk 3: H4 Beslissingsproces

ethan-patton
Download Presentation

Consumentengedrag

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Consumentengedrag • CG1VPBCE01/COGVPBCS01

  2. Benodigde literatuur • Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2011). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010.

  3. Planning blok I • wk 1: H1 Inleiding • wk 2: H3 Segmentatie • wk 3: H4 Beslissingsproces • wk 4: H15 Opinieleiderschap en Innovaties • wk 5: H11 Referentiegroepen • wk 6: H12 Sociale klasse • wk 7: Herhaling + proeftentamen • T3 Tentamen H 1, 3, 4, 11, 12 & 15 (telt voor 50% mee)

  4. Planning blok 2 • wk 1: H5 • wk 2: H9 • wk 3: H9 • wk 4: H7 • wk 5: H8 • wk 6: uitloop • wk 7: herhaling + proeftentamen • T4 Tentamen, H 5, 9, 7 & 8 (telt voor 50% mee)

  5. Consumentengedrag? • Het gedrag dat mensen vertonen bij het zoeken naar, het kopen van, het gebruiken van, het evalueren en het wegdoen van producten/diensten • Bedrijven bestaan om de behoeften van consumenten te vervullen, en dat lukt alleen als ze deze consumenten beter begrijpen dan de concurrent • Kennis van de consument is daarom onderdeel van een succesvol marketingplan: gegevens van de consument brengen kansen en bedreigingen met zich mee

  6. Samenhang met andere vakken • CE: aandacht voor de consument • MAO: het belang van consumentenonderzoek • TRW: Macro (maatschappij), Meso (consument), Micro (Product, new product plan) • BDK: Macro (DESTEP), Meso (marktanalyse/afnemersanalyse), Micro (interne analyse)

  7. Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag proces aankoop en evaluatie output

  8. Verschillende visies op consumentengedrag • Productieoriëntatie: v.a. 1850 Henry Ford “Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is”. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn. • Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de consument. • Verkooporiëntatie: focus op de verkoop van een product (dat reeds al geproduceerd is). Consumenten overtuigen op -soms agressieve- wijze het product aan te schaffen. • Marketing (consumenten) oriëntatie: Vanaf +/- 1960: focus op de behoefte van de consument, daarna pas ontwikkelen van product • Sociale marketingconcept: focus op de behoefte van de consument én van de omgeving (MVO)

  9. Marketingconcept • Proces wordt omgedraaid: ipv eerst produceren dan verkopen, gaat men eerst kijken wat de behoeften van de consument zijn om vervolgens een product te produceren wat daar zoveel mogelijk op aansluit. • Consumentenoriëntatie • Dus: consumentengedrag bestuderen is van essentieel belang voor de marketingpraktijk. • “wie de consument niet begrijpt, mist de basis onder de marketing”

  10. Marketingconcept • Focus op de behoefte van de consument • Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld). • Waarde is dus relatief én subjectief!! • Tevredenheid = waarneming die de consument heeft van de werking van het product + de verwachtingen die de consument heeft van dat product. • Tevredenheid is dus relatief én subjectief!!

  11. Marketingconcept: retentie • Retentie is hét achterliggende doel, want loyale consumenten...... kopen méér producten, zijn minder prijsgevoelig, letten minder op de concurrentie & verspreiden positieve mond-tot-mond reclame Bovendien is het ‘bedienen’ van bestaande klanten goedkoper dan nieuwe klanten...

  12. Segmentatie Segmentatie: de totale markt opdelen in kleinere, relatief homogene deelmarkten, zodat de marketingmix beter kan worden afgestemd op de consumenten uit zo’n deelmarkt.

  13. Positionering Centraal in het proces van positioneren staat het communiceren van de ‘unique selling point’ Positioneren: het ontwikkelen van een specifiek imago voor het product dat zich voldoende onderscheid van de producten van de concurrenten.

  14. Tot slot • e.limburg@hva.nl • emmalimburg.wordpress.com • lezen voor volgende week: hst 3

More Related