職場倫理

1. 職場倫理 陳麗芳 98.4.6

2. 全球化 多元化 無疆界 數位時代機構的挑戰 • 商業模式改變 • 產業界線模糊 • 網路新世紀 數位 時代

3. E世代特質 人格特質 行為特徵 自我中心 電子化 代表意義 電子化 抗壓性差

4. 職場新鮮人求職經驗

5. 職場核心能力

6. 企業的期許

7. 21世紀特性 Change 改變 Competition 競爭 Computer 電腦 Creativity 創意 4C時代

8. 盡職盡責的牧羊犬 團結合作的螞蟻 目標遠大的鴻雁 腳踏實地的大象 善解人意的海豚 適應環境的變色龍 目光銳利的老鷹 忍辱負重的駱駝 嚴格守時的公雞 感恩圖報的山羊 機智應變的猴子 勇於創新的猩猩 勇敢挑戰的獅子 世界五百強企業最需要的13種人材

9. 職業倫理的意義 • 「倫理」即所謂人倫道德的原理或廣稱事物的條 • 理。簡言之，倫理即為做人的道理。 • 職業倫理是指在職場服務時的基本態度與原則。乃 • 工作者從事某項職業時應有的應對進退、待人處事 • 之道理。 • 倫理不但是做人的學問，更是實踐的學問。在職業 • 道德上不但僱主應該遵守，所有的員工也都應該遵 • 守。

10. 職業倫理的內涵 • 倫理守則 服務、社會正義、個人價值尊嚴、廉正、能力、保密、誠實坦率、信用、尊重、工作與學習、勇於認錯、微笑與自信。 • 人際溝通上的應用 溝通的基本技巧、傾聽同理心、人際互動技巧、團體的溝通。 • 個人倫理 敬業（嚴謹審慎、守時、效率）、廉潔、謹言慎行、禮節、修養。

11. 職場倫理 • 古有明訓 • 四維八德 • 國有國法 • 家有家規 • 企業文化 • 工作規範 • 職場紀律 • 工作倫理 倫理就是人倫常理，是指人與人、人與群、群與群之間的行為規範而言。 倫理具有高度的道德標準，法律只是具有較低而基本的道德標準。 倫理是不成文的規範，而法律是成文的行為規範。

12. 認識醫療服務之特性 • 供給者具較高優勢 • 需求者做單向選擇 • 產品較乏替代彈性 • 服務時空無法預測 • 服務內容多屬無形 • 供需互動相關頻繁 • 服務品質有差異性 • 產品無法儲存備用

13. 護理專業 • 獨特專門知識 • 須有證照做控管的 • 訂有工作的倫理規範 • 應有相關的專業團體 • 是經過長時間的養成教育 • 具有高度的自主性 • 以服務為導向 • 是有限制的

14. 倫理.vs.專業倫理，倫理.vs.法律

15. 常見新進護理人員… • 價值觀不同 • 情緒不穩定 • 依賴性強 • 對新環境適應力差 • 不夠積極、不上進 • 認知障礙 • 臨床與學理無法配合 • 缺乏解決問題基本能力 • 無法接受缺點指正 • 之前不良習慣 • 不主動發問 • 注意力不集中 • 缺乏對人的認忱

16. 新手對工作的期待 • 趕快上手 • 勝任愉快 • 與同事相處愉快、新人際關係 • 發揮所長 • 有成長 • 執行未來規劃 • 工作有價值、有意義

17. 護理應屆畢業生的壓力與挫折1 • 專業社會化、複雜人際關係。 • 現實性休克：工作負荷遠超過預期。 • 英雄無用武之地：學校所學與臨床差距太大。 • 事情做不完：技術、常規、專業不熟，無組織力及時間管理能力。 • 日常生活改變。

18. 護理應屆畢業生的壓力與挫折2 • 技術、常規、專業之不熟 • 學姊權威臨床表現難受肯定 • 人際間衝突 • 病人家屬之高期待，到床邊有壓力 • 學姊權威、無自信心而怯步 • 缺乏支持性環境 • 心事誰人知？

19. 新進人員的共通處境 • 現實落差的震撼 • 工作流程的疑慮 • 知識技巧的缺乏 • 溝通應對的衝擊 • 人際關係的緊張 • 焦慮不安的窘境 • 自我定位的困惑

20. Benner, 1984 • Novice 新手期(剛進職場) • Advanced Beginner 進階學習期(臨床一年) • Competent 勝任期(臨床二~三年) • Proficient 熟練期(臨床三~五年) • Expert 專家期

21. 護理人員成長歷程 • 護理人員－執行技術、常規、照護準則 • 資深護理人員－正確且熟習技術常規、照護準則 • 優秀、資深護理人員－橋樑、觀察、教導 • 臨床輔導員－角色模範、指導者、諮詢者…。

23. 職場新趨勢 • 非典型雇用：節省人事成本/提高用人彈性→派遣/ 契約 • 重視性格特質：3Q Very Much IQ、EQ(情緒商數)、AQ(抗壓性) • 品味教育：品味教育、個人形象管理與美感訓練 • 只有短期契約不會有長期飯票 • 深耕才能成為專業經理人 • 別告訴我你想做什麼，而是你能做什麼 • 找一份適合的工作，而不是找一份好工作

24. 企業最愛的人 • 忠誠度高 • 工作態度、敬業精神佳 • 學習能力強，可塑性高 • 穩定性高，能配合公司發展 • 具備解決問題的能力 • 能獨立作業又能兼具團隊合作精神 • 具有高度 common sense 的人， 也就是要work hard, work smart, work happy等特質的人才。

25. 講求團隊合作 語言與溝通能力 高 IQ及EQ AQ 逆境智商 適應能力強 創新、獨立思考能力 專業知識與技能 不斷學習新知的特質 能夠承受挫折壓力 具有策略觀、國際觀 企業所期望的人才特質

26. 人際關係的能力 情報蒐集的能力 應對的能力 掌控問題的能力 客觀的分析力 判斷的能力 決斷的能力 處事的能力 語言的能力 表達的能力 具有這些能力最受歡迎…

27. 企業最忌的人 • 敬業精神不佳(服務熱忱缺乏/服務意願低/口氣不佳/沒責任感/遲到早退/配合度低/不請假,隨心情決定上班與否) • 欠缺職場倫理(越級報告/不主動回報工作進度) • 沒有團隊合作精神(搞小圈圈，傳八卦) • 抗壓性差(遇到挫折容易退縮/不能吃苦耐勞) • 穩定度低 • 缺乏被指正的雅量(罵不得/動不動就哭或辭職) • 自我中心主義(太固執/不夠謙虛/只要我喜歡沒什麼不可以) • 學習動機不強(掛一漏萬，忘性比記性好)

28. 十大職場“惡”人 • 敬業精神不佳--遲到早退常請假、沒事上網講電話 • 不能吃苦耐勞--台灣有十一族：草莓族、不滿族 • 逃避責任壓力--缺乏當仁不讓、捨我其誰的氣魄 • 缺乏團隊精神--爭功諉過、率性獨行 • 缺乏職場倫理--缺乏職場基本禮儀 • 學習動機不足--只求完事、不求完美 • 自我意識高漲--別問我能為公司做什麼，要問公司能為我 做什麼 • 缺乏紀律服從--強調自我、不尊重他人及公司規章制度 • 眼高手低成性--坐而論道，無法起而行之 • 既任性又嘴硬--剛腹自用、孤芳自賞

29. 態度～決定勝負 • 心若改變～態度就會改變 • 態度改變～習慣就會改變 • 習慣改變～性格就會改變 • 性格改變～人生就會改變 亞都飯店總經理 蘇國垚

30. 態度決定勝負？ 成功 = 50%態度+40%行動+10%技巧 您覺得呢？

32. 社會新鮮人的工作態度 • 不能遲到、要有禮貌 • 遇到問題要向主管請益 • 人際關係必須良好 • 離職-以禮開始、以禮結束 • 多做多學不要太計較

33. 職場發展 • 壓力是成長的基礎 • 安逸是危機的溫床 • 熱忱是成功的動力 • 準備是機會的推手

34. 新工作倫理 • 上班族效忠的，不是老板，是自己的專業 • 工作表現不是為了公司，而是要打造一張漂亮的黃金履歷表 • 終生雇用～終生就業

35. 求職應有的態度與準備1 • 培養專業素養： 在講求『專業分工』的時代，若缺乏專業技能， 獨有高學歷將不再具競爭力。 • 加強職業倫理： 做一個得體應對得宜的企業守門人。 • 培養敬業精神： 虛心學習的態度和敬業精神是企業用人的第一考量，要在工作中找到熱誠、穩定性要好。

36. 求職應有的態度與準備2 • 及早與企業互動，瞭解企業需求： 一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解及加強自身之不足。 • 加強實做能力： 儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行力或人際關係的互動上也達滿分，應加強實做能力。 • 取得相關執照： 無論在台灣或中國求職，職業證照已是必備的通行條件, 應及早加強專業技能，提昇個人競爭力。 • 加強語文能力

37. 名 言 • 作好現在的工作就是最好學習；凡走過必留下痕跡 • 學歷≠學識；經歷≠經驗，但是沒有學經歷即難證明學識與經驗 • 機會是留給準備好的人 • 終身學習立於不敗之地，才能變中求好

38. 個人SWOT • (Strengths) 優點 • (Weaknesses) 缺點 • (Opportunities) 機會 • (Threats)威脅

39. 誰希望你成功？ 你的摯友? 你的老師? 你的親人?

40. 生涯規劃的程序 • 現在是什麼樣子？ • 將來想(應)變成什麼樣子？ • 為什麼要變成這樣子？ • 有什麼條件變成這個樣子？ • 今天我要怎麼做才可以變成未來的樣子？

41. 自己 大 環 境 不斷學習，終身學習 學習將個人思維融合為醫療團隊的智慧 學習建立超人氣指數的個人及團隊 不斷改善，適應改變

42. 結語 以美好的心，欣賞周遭的事物 以真誠的心，對待每一個人 以負責的心，做好份內的事    以謙虛的心，檢討自己的錯誤 以愉悅的心，分享他人的快樂   以喜捨的心，幫助要幫助的人 以不變的心，堅持正確的理念   以寬闊的心，包容對不起你的人 以感恩的心，感謝所擁有的     以無私的心，傳承成功的經驗 以平常的心，接受已發生的事實   以放下的心，面對最難的割捨

43. 謝謝聆聽