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Six Sigma. “ Six Sigma é a mais poderosa ferramenta de gerenciamento até hoje concebida” Jack Welsh. Objetivo do Curso. Este curso irá … fornecer a você um método sistemático e moderno (Roadmap) para resolver problemas importantes para uma empresa .

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six sigma

Six Sigma

“ Six Sigma é a mais poderosa ferramenta de gerenciamento até hoje concebida” Jack Welsh

slide2

Objetivo do Curso

  • Este cursoirá…
    • fornecer a você um métodosistemático e moderno (Roadmap) para resolver problemasimportantesparaumaempresa.
    • apresentar a você as ferramentas do DMAIC;
    • ajudarvocê a tornar-se um expertemprojetos de melhoria.
slide3

É esperado de você

  • Ter conhecimento básico de computação (Word, Excel…);
  • Já ter estudado estatística básica;
  • Desenvolver um projeto de aperfeiçoamento;
  • Regularidade nas aulas;
  • Bom aproveitamento em avaliações;
  • Participação nas atividades.
slide4

Introdução

    • Definição
    • Medição
    • Análise
    • Melhoria (Improve)
    • Controle

Programa

  • Realização
  • Aulas expositivas com uso de recursos audiovisuais.
  • Estudos de caso e Dinâmicas de grupo
  • Avaliação
  • Desenvolvimento de Projeto SixSigma
slide5

Aprenda Fazendo!

  • Faça anotações!
  • Aplicando os conhecimentos é a única forma de sedimentá-los!
  • O seu nível de envolvimento deve ser Ativo!
slide6

Suporte

  • Apostila do curso;
  • Arquivos dos exemplos da apostila (Passo a Passo do Minitab);
  • Artigos e livros eletrônicos;
  • Programas multimedia (Statguide, Statquiz, Statgame, Questões em Flash, ...);
empresas de classe mundial

Six Sigma – Introdução

  • O programa Six Sigma tem sidoadotadopormilhares de empresas de Classe Mundial(empresasconsideradasglobalmentecompetitivas) comometodologiaparageração de produtos e serviços …
  • … com melhorqualidade,
  • … em um temporeduzido,
  • … com custos e recursosreduzidos.

Empresas de Classe Mundial

slide9

Six Sigma – Introdução

Qualidade

Qual o seuprojeto de melhoriadaqualidadeque é críticopara a empresa?

Qualidade é paratodos!

Vocênão tem que se preocupar com qualidade.

Em uma empresa que implementa a Metodologia Six Sigma, colaboradores desenvolvem projetos de melhoria críticos para a empresa. Tais projetos são desenvolvidos usando uma metodologia bem estruturada.

d efini o m edi o a n lise i mprove melhoria c ontrole

Six Sigma – Introdução

DMAIC

O que deve ser feito?

Como estamos atualmente?

O que é importante?

Definição

Medição

Análise

Improve (Melhoria)

Controle

Qualidade Classe Mundial: No Alvo, com Mínima Variação

Como melhorar?

Como manter a melhoria?

Empresas de Classe Mundial (com capacidade de competirglobalmente) usam Six Sigma paradiminuir a variaçãoemseusprocessos. A metodologia DMAIC é um roteiro (Roadmap) estruturadobaseadoemnegócios, engenharia e estatísticapara o desenvolvimento de projetoscríticospara a empresa.

slide11

Six Sigma – Introdução

Six Sigma

BreveHistórico

Bravo/Bandit

  • 1986, Motorola, 23 Bandit Pager, Prêmio Malcolm Baldrige
  • ArtSundry (Badqualityof Motorola)
  • Bill Smith (1929 – 1993) “Father of Six Sigma”
  • Mikel Harry / Schroeder – Six Sigma Academy
  • 1993 – Primeiro Simpósio sobre Six Sigma
  • Chega ao Brasil na segunda Metade da década de 90
  • Interesse crescente no mundo e no Brasil

Surgindona Motorola, a Metodologia Six Sigma tem hoje a General Electric como Benchmark. MikelHarry e Schroeder, fundarama Six Sigma Academy. Na idéiainicial 23 engenheirostinhamquedesenvolver um pager usandoosmaisvariadosrecursos de qualidade.

slide12

Six Sigma – Introdução

Mikel Harry

“Seis Sigma é uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as Caracterísricas Críticas de Qualidade dos clientes (CTQ’s).”

Busca-se naMetodologia Six Sigma umataxa de defeitodesprezívelparaosprocessoscríticosdaempresa. Os Beltsresolvemosproblemasdaempresaatravés de projetos de curtaduração, usandoumametodologiabemestruturada.

slide13

Six Sigma – Introdução

Fatores Controláveis

...

x1 x2 xp

y1 y2

ym

Entrada

Saída

Processo

...

...

z1 z2 zq

Fatores Incontroláveis (ruído)

Processo

Foco no Processo é um dos principais requisitos das ISOs

O estudo de Processos motiva as empresas a usarem estatística. É complexo inferir sobre X,Y e Z sem estatística.

slide14

Six Sigma – Introdução

Exemplo de Processo

  • X
  • Pressão de ar airstrip
  • Pressão de ar airbag
  • Pressão de ar front piston
  • Pressão Hidráulica
  • Temperatura
  • Vazão de óleo Solúvel
  • Pressão do Nitrogênio
  • Y
  • Espessura da parede Top Wall
  • Espessura da Parede MidWall
  • Profundidade do Dome
  • Altura da Lata
  • Visualização

Processo Bodymaker de fabricação de latas

Y=f(X)+Z

  • Z
  • Operador
  • Rede Elétrica
  • Qualidade da Bobina

É complexo inferir sobre X,Y e Z sem Estatística!

slide15

Six Sigma – Introdução

Entendendo variabilidade: um exemplo

A espessura de uma peça metálica é um importante parâmetro da qualidade para uma empresa. Uma grande quantidade de peças são produzidas diariamente e a cada lote produzido, 5 delas são medidas e colocadas em uma tabela, como ao lado.

Pergunta-se:

O Processo está sob controle?

O Processo atende as Especificações (LSL=0.060 e USL=0.066)?

Qual a solução para o problema?

Use

Set Base (seed)=9

N(0.0625; 0.0025)

Para gerar tal tabela

Detalhes em MTB_Variabilidade.ppt

slide16

Six Sigma – Introdução

O processoestá sob controle?

slide17

Six Sigma – Introdução

O processoatende as especificações?

slide18

Six Sigma – Introdução

Soluções

Problema Prático

Ex.: Baixo rendimento

Problema Estatístico

Ex.: Média fora do alvo

Solução Estatística

Ex.: Identificar variável vital

Solução Prática

Ex.:Instalar um controlador

slide19

Six Sigma – Introdução

Definição

Medição

Análise

Melhoria (Improve)

Controle

O Business Case

Os Y’s do Problema

Mapeamento de Processos

Geração de Soluções

Implementação de um Sistema de Controle

O Cliente

Coleta de Dados dos Y’s

Causas Potenciais e Geração de Idéias

Melhores Soluções

Padronização da Solução

Os Processos

Qualidade de Dados dos Y’s

Análise Estatística dos X’s

Avaliação dos Riscos da Solução

Fechamento do Projeto

Gerenciamento do Projeto

Análise Estatística dos Y’s

Análise Y=f(X) e Causa e Efeito

Solução Piloto e Implementação Final

O Project Charter

Desempenho dos Y’s

RoadmapSix Sigma

slide20

Six Sigma – Introdução

Métrica Six Sigma

Menos de ½ falhapormilhão de vôos

Veja Six Sigma Calculator

O Nível Sigma de um processoestárelacionado com o seudesempenhoemrelação as suasespecificações. Umaempresa, com inúmerosprocessos, aonegligenciarprocessoscríticos, diminui o Nível Sigma.

slide21

Six Sigma – Introdução

“Seis Sigma mudou o DNA da General Electric e representa agora a nossa forma de trabalho. Tal metodologia deve estar presente em tudo o que fazemos e em todo produto que desenvolvemos.”

Jack Welch – CEO da GE

Livro: Jack Definitivo!

slide22

Six Sigma – Introdução

“Seis sigma é uma filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente livres de defeitos.”

Jack Welch – CEO da GE

Leia-se Money!

“ Six Sigma is about Money ”

Mikel Harry (Six Sigma Academy)

Uma empresa com inúmeros projetos críticos sendo desenvolvidos, tem ganhos financeiros sustentáveis. Empresas usam Six Sigma para se tornarem extremamente competitivas.

slide23
Unilever: Tetrapak (Ades)

Pilkington: Fissuras em Vidro

Rexam: Bodymaker, Trip

Fania: Moldagem, 18 DOEs

Iesa: Notas Fiscais, Fechamento de Obras, Vagões

GE/Mabe/Dako: LER

LG-Philips: Inspeção de Monitores

Neurotec: Novos produtos, DFSS

Mahle

Six Sigma – Introdução

Exemplos de Projetos

  • Ver exemplos de projetos ppt
  • Ver exemplos de projetos em artigos pdf
slide24

Six Sigma – Introdução

Six Sigma comoMetodologiaCientífica

“Seis Sigma não cria inovação por si próprio, mas cria Excelência Operacional.”

Greg Watson

Technometrics

Journal of Quality Technology

Quality Progress

Quality Management Journal

Quality Engineering

www.asq.org

As principaisrevistasnaárea de qualidade tem traduzido a evoluçãodaMetodologia Six Sigma. Para empresas, Six Sigma resultaemExcelênciaOperacional com muitosresultadospráticos.

slide25

Six Sigma – Introdução

Quem está usando Six Sigma?

´04

FORTUNE 500

´00

´03

%

%

%

70

TOP 10

50

60

70

TOP 20

40

50

63

TOP 100

30

33

A maioria das empresasda “Fortune 500” tem usado Six Sigma. Six Sigma é adotado mundialmente por milhares de empresas!

Ver www.asixsigma.com/pop_companies_graph.htm

slide26

Six Sigma – Introdução

Quem está usando Six Sigma?

slide27

Six Sigma – Introdução

Six Sigma no Brasil

  • IESA
  • Andrade Gutierrez
  • Alstom
  • GE
  • CVRD
  • Braskem
  • Visteon
  • Telefônica
  • Chubb
  • Europharma
  • Belgo Mineira
  • Acesita
  • Brasmotor
  • Cimentos Votorantin
  • Ambev
  • Gerdau
  • Petroflex
  • Aventhis Pharma
  • Rexam Can do Brasil
  • LG-Philips
  • Carbocloro
  • Cameron-Cooper

Muitos projetos críticos em empresas brasileiras tem sido abordados usando a metodologia Six Sigma.

slide28

Six Sigma – Introdução

Six Sigma em Empresas

Vendas

Técnica

RH

SixSigma

Compras

Finanças

Segurança

Manutenção

Six Sigma pode ser aplicadoempraticamentetodososmacroprocessos de umaempresa

slide29

Six Sigma – Introdução

Qualidade Six Sigma

99% Bom

(Convencional 3.8 Sigma)

99,99966% Bom

(Classe Mundial 6 Sigma)

20.000 itens de correioperdidos p/hora

Águanãopotáveldurante 15 minutospordia

5.000 operaçõescirúrgicasincorretasporsemana

Duasaterrissagenscurtasoucompridasdemaisp/dianosprincipaisaeroportos

200.000 receitasmédicaserradaspor

ano

Falta de energiaelétricadurante 7

horaspormês

Seteitens de correioperdidos p/hora

Águanãopotáveldurante 1 minuto a cadasetemeses

1.7 operaçõescirúrgicasincorretaspor

semana

Umaaterrissagemcurtaoucomprida

demais a cadacincoanos

68 receitasmédicaserradaspor

ano

Falta de energiaelétricadurante 1

hora a cada 34 anos

slide30

Six Sigma – Introdução

ProcessEntitlement

ProcessEntitlement

Nível Sigma PPM

6 3.4

5 233

4 6,210

3 66,807

}

}

}

}

Diversos problemas usam diversas ferramentas.

Existem Roadmaps para Melhoria de Processos e Roadmaps para Desenvolvimento de novos Processos/Produtos.

six sigma como olhar

Six Sigma – Introdução

Y=

f (X)

Six Sigma - Como olhar

Tomada de decisão baseada em fatos

Y

Dependente

Saída/Produto

Efeito

Sintoma

X1 . . . XN

Independente

Entrada-Processo

Causa

Problema

slide32

Six Sigma – Introdução

Que Diferença SixSigma Faz

A Empresa 3 Sigma...

A Empresa SixSigma...

  • gasta de 15 a 25% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas;
  • produz 66.807 defeitos por milhão de oportunidades (dpmo);
  • conta com a inspeção para encontrar seus defeitos;
  • acredita que a alta qualidade é cara;
  • gasta 5% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas;
  • produz 3,4 defeitos por milhão de oportunidades;
  • conta com processos capazes que não produzem defeitos;
  • sabe que quem produz alta qualidade produz a baixo custo;
slide33

Six Sigma – Introdução

Que Diferença 6 Sigma Faz

A Empresa 3 Sigma...

A Empresa Six Sigma...

  • não possui um método disciplinado para colher e analisar dados;
  • faz benchmark de si própria contra seus concorrentes;
  • acredita que 99% é bom o bastante
  • define CTQs internamente;
  • utiliza medição, análise, melhoria e controle;
  • faz benchmark de si própria contra os melhores do mundo;
  • acredita que 99% é inaceitável;
  • define CTQs externamente;
slide34

Six Sigma – Introdução

Six Sigma x Melhoria Contínua

Breakthrough Strategy

{

SIXSIGMA

SALTO DE MELHORIA

70%

MELHORIA CONTÍNUA

10%

1

2

3

4

5

TEMPO (EM ANOS)

slide35

Six Sigma – Introdução

Six Sigma - A estrutura

Liderança e Belts

Projetos iniciais de Green Belts devem ser concebidos com o intuito de aprendizado da metodologia, em uma área de expertise do Belt

  • Champion
  • MBB - Master Black Belt
  • BB - Black Belt
  • GB- Green Belt

Projetos de Black Beltssão mais complexos e podem ser definidos pela liderança

Analogia com Artes Marciais: Um Black Belt recebe treinamento intenso. Ao receber um golpe, ele rapidamente se recupera para a próxima ação (Harry).

slide36

Six Sigma – Introdução

Um Programa Típico para Green Belts

  • Visão Geral do Six Sigma
  • Seleção de Projetos e Trabalho em Equipe
  • Estrutura Organizacional em 6 Sigma
  • Mapeamento de Processos
  • Introdução ao Análise de Sistemas de Medição
  • Capacidade de Processo
  • Capacidade Sigma
  • Estatística Básica
  • Introdução ao FMEA
  • Testes de Hipóteses
  • Análise de Variância
  • Correlação e Regressão Simples
  • VOC / Kano /CTQ /KPI
  • Análise de Stakeholders
  • Project Charter
  • Noções de Amostragem
  • Roadmap
  • Introdução à Planejamento de Experimentos
  • Regressão Múltipla
  • Benchmarking
  • Introdução à Simulação de Processos
  • Confirmação de Melhorias
  • Padronização de Processos
  • Procedimentos, Listas e Planos
  • Indrodução a Sistema a Prova de Falhas (Poka Yoke)
  • Gráficos de Controle para Variáveis
  • Gráficos de Controle para Atributos
  • Implantação da Metodologia 6 Sigma
  • Apresentação de Casos
  • Discussão dos Projetos
  • SIPOC
  • Métricas Lean
  • Definições Operacionais
slide37

Six Sigma – Introdução

  • FatoresparaImplantaçãodaMetodologia
  • A Liderançadeveaceitardesafios
  • Six Sigma deveestarintegradoaosindicadores de negóciodaempresa
  • Devehaveraprendizagemorganizacional
  • ProjetosSix Sigma devemreduzircustos
  • Deveexistirsuportepormeio de especialistas
  • Ônuse Bônusparadesempenho de projetos
  • A estatísticapodeajudarmasnão é suficiente
  • Six Sigma não é apenas um programa de melhoriacontínua
  • A certificaçãodeveestarrelacionada a desenvolvimento de projetos.
slide38

Six Sigma – Introdução

Vale a pena ler!

Aleatoriedade

Causa e Efeito

Método Científico

slide39

Six Sigma – Introdução

Vale a pena ler!

After Six Sigma- What's next?

By Søren Bisgaard and Jeroen De Mast (Quality Progress, 2006).

  • Cause and Effect: “We predict a scientific approach to problem solving will remain the foundation of our profession”.
evolution of quality
Evolution of Quality

Six Sigma – Introdução

Vale a pena ler!

  • Lean Six Sigma in Service - Applications and Case Studies Sandra L . Furterer CRC Press 2009
  • Livro: Uma senhora toma chá

Business

Process

Reengineering

Quality:

Statistical

Quality

Control

Six Sigma

Total

Quality

Management

Lean

Six Sigma

Productivity:

Toyota

Production

System

Lean

Six Sigma

Supply Chain

Ford

Production

System

Lean

JIT

Supply Chain

MRP,

MRP II

ERP

CRM

Information

Technology: