Nguyên tắc

2. Nguyên tắc Chiếc li rỗng Chủ động Tắt điện thoại

3. Thái độ (Attitude) Kỹ năng (Skills) KAS Kiến thức (Knowledge)

4. ỨNG XỬ??? Ứng là ứng đối,ứng đáp,ứng phó,ứng biến.. Xử là xử thế,xử lí,xử sự,hành xử…. Ứng xử là phản ứng của con người đối với sự tác động của người khác đến mình trong một tình huống cụ thể

5. Biểu hiện của Văn hóa Ứng xử Văn hóa nói Văn hóa hành động

6. Văn hóa Nói Ăn để tồn tại Nói để sống

7. Nói bằng miệng Học ăn Học nói Học gói Học mở

8. Đọi máu Lời nói Gói vàng

9. Vết thương do dao chém rồi sẽ lành Nhưng vết thương do lưỡi chém thì không bao giờ kín miệng

10. Nói ít thôi Lắngnghenhiều Hãy quan sát nhiều

11. Ngườicóvănhóanênsửdụngnhãngữkhinói

12. BÀI TẬP

13. Biếtsửdụngđiệnthoạimộtcáchvănhóalàbiếttôntrọngmìnhvàbiếttôntrọngngườinghe!!!Biếtsửdụngđiệnthoạimộtcáchvănhóalàbiếttôntrọngmìnhvàbiếttôntrọngngườinghe!!! NÉT ĐẸP TRONG GIAO TIẾP HÀNG NGÀY

14. Thời gian để gây ấn tượng qua:Nét mặt,Dáng ngồi,dáng đi,trang phục 20s đầu tiên Thời gian để đối tượng nắm bắt nội dung,logic vấn đề,tạo sự tin tưởng. 4’ tiếp theo

15. Tránh nhưng điều tối kị khi nói! • Nóixanóixôi,nóiđôngnóitây • Nóiquá to làngườithôthiển • Nóithìrấtdễgâymấtthiệncảm • Nóitiềnhậubấtnhấtlàngườikhôngtrungthực • Nóikhôngchú ý đếnđốitượnglàngườibấtnhã • Nóingọng,nóilắpphảisửa • Khôngnênnóitấtcảnhữnggìmìnhbiết

16. Chú ý!!! • Khôngnóinăngnửachừnghoặccướplờingườikhác • Khôngnóigiọngkhíchbác,chạmlòngtựáicủangườikhác • Tránhnóivềmình,tựđềcaomình • Khôngkểlểvềsựgiúpđỡ • Khôngnóibôbôgiữađámđông,đám tang, • nơicầnsựnghiêmtrang… • Tuyệtđốikhôngnóibậy,văngtục

17. Dừngnóivềhạnhphúccủamình Vớingườikhôngcóhạnhphúc

18. Thườngtrựccâu Xin cảm ơn Tôi Xin lỗi!

19. Người thông minh là….. • Biết cách hỏi hợp lí • Biết chăm chú lắng nghe • Biết trả lời dí dỏm • Biết ngừng lại khi không còn gì để nói

20. Có mắt không có nghĩ là biết nhìn Có tai không có nghĩ là biết nghe Có miệng không có nghĩa là biết nói!

21. CƯỜI Được xem như là một cách nói Nụ cười là sứ giả đầu tiên trong giao tiếp Luôn giữ nụ cười trên mỗi là yếu tố hàng đầu gây thiện cảm

22. Làm quen Cười khen Nhớ tên

23. Nóibằngmắt Qua ánhmắtcóthểnhậnbiếtđượctìnhcảm,tâmtưcủangườiđốidiện Nhìn vào đôi mắt,có thể thấy sự tự tin hay mặc cảm,tự ti

24. NóibằngTay Bắt tay đúng cách,đúng lúc,đúng chỗ,đúng mức

25. Vỗ tay thể hiện sự tán thưởng ,khen ngợi.

26. Văn hóa Hành động Văn hóa ngồi Văn hóa đứng Văn hóa đi lại Văn hóa ăn Văn hóa uống Văn hóa mặc Văn hóa hôn

27. VĂN HÓA NGỒI CÂY RUNG LÀ RỤNG NGƯỜI RUNG PHÚC MỎNG

28. VĂN HÓA ĐỨNG • Ngườilịchsựđứngngayngắn,thẳngthắn • khôngcúiđầu,khomlưng hay siêuvẹo • Mắtnhìnthẳngvàongườinóichuyện • Khôngđứngchéochân hay bắttayngườikhácmàtaykiavẫnđúttúiquần

29. VĂN HÓA ĐI LẠI Dáng đi thể hiện cá tính,sức khỏe,tư cách,trí tuệ của mỗi con người

30. VĂN HÓA ĂN • Khônglấyđũakhuấyvàobátcanh • Khôngvớitay qua tayngườikhácđểgắp • Khôngkhuabátđũa • Khimúccanhphảidùngthìa,muôi • Muốnchancanhphảibỏđũaxuống • Khôngvừaănvừanóilàmvãicơm • Khônghúpxùmxụp • Xớivàđỡbátbằng 2 tay • Khôngđưa 2 chânlênghế • Khixỉarăngnên quay đichỗkháchoặcchetaylại

31. VĂN HÓA MẶC VĂN HÓA HÔN

33. BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG ỨNG XỬ

34. Biết người biết ta Trăm trận trăm thắng 1

35. Tôn trọng nhân cách người tiếp xúc với ta 2

36. Nhớ tên người giao tiếp với mình • Hãy giữ thể diện cho nhau mọi lúc mọi nơi • Chỉ nhận xét ,phê phán công việc,sự kiện chứ không nhận xét phê phán con người • Đừng bao giờ nói xấu sau lưng người khác

37. Phải biết khen,biết khích lệ người khác 3

39. Luôn giữ nụ cười trên môi và giọng nói ngọt ngào 4

40. Hãy quan tâm,lo lắng cho người khác 5

41. Cái gì xuất phát từ… Thì sẽ đến…