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IT Service Transition Management: Planning and Implementation

This phase involves the planning for the implementation project of services supported in the operational cycle. Learn about Change Management, Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, and other concepts in service transition processes.

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IT Service Transition Management: Planning and Implementation

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Presentation Transcript

  1. FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO CAETANO Gestão e Governança de TI Parte 06 Profa. Msc. Rosângela Kronig rosangela.kronig01@fatec.sp.gov.br

  2. Transição de Serviço

  3. Transição de Serviço Objetivo: Esta fase inclui o planejamento do projeto de implantação dos serviços que serão suportados posteriormente no ciclo de Operação. Processos: Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Ativos e Configuração Gerenciamento da Liberação e Implantação

  4. Transição de Serviço Processos: Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Ativos e Configuração Gerenciamento da Liberação e Implantação

  5. Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças

  6. Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças

  7. Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças

  8. Transição de Serviço Processos: Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Ativos e Configuração Gerenciamento da Liberação e Implantação

  9. Transição de Serviço Gerenciamento de Ativos e Configuração

  10. Transição de Serviço Gerenciamento de Ativos e Configuração Estrutura de configuração

  11. Transição de Serviço Gerenciamento de Ativos e Configuração Item de configuração

  12. Transição do Serviço Gerenciamento de Ativos e Configuração Banco de Dados de Gerencia de Configuração - BDGC

  13. Transição de Serviço Gerenciamento de Ativos e Configuração Sistema de Gerenciamento de Configuração – SGC : conjunto de ferramentas e banco de dados para gerenciar os dados de configuração

  14. Transição de Serviço Outros Conceitos

  15. Transição de Serviço Processos: Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Ativos e Configuração Gerenciamento da Liberação e Implantação

  16. Transição de Serviço Gerenciamento da Liberação e Implantação

  17. Transição de Serviço Gerenciamento da Liberação e Implantação

  18. Transição de Serviço Gerenciamento da Liberação e Implantação Tipos de Liberação

  19. Transição de Serviço Gerenciamento da Liberação e Implantação

  20. Referências • Freitas, M.A.S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, 2010, Editora Brasport. • Bombonatti, D.L.G. Material de aulas da disciplina de governança de TI. FATEC-SCS, 2010.

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