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怎樣營造健康的團隊

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怎樣營造健康的團隊. 共好 Gung Ho! 松鼠、水獺 ( 海狸 ) 、野雁. 作者簡介. Ken Blanchard 美國康乃爾大學客座教授 一分鐘經理人 The One Minute Manager 作者,銷售 12,000,000 本, 26 語言 一年內 同時有四本書名列暢銷書排行榜. Gung Ho!. 政治學:共和 北京話:更好 廣東話:共好 閩南話:講好. 各種團隊. 運動團隊:教練、前鋒、後衛 .. 醫療團隊:救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房 .. 音樂團隊:貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱 ..

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Presentation Transcript
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作者簡介
  • Ken Blanchard美國康乃爾大學客座教授
  • 一分鐘經理人The One Minute Manager作者,銷售12,000,000本,26語言
  • 一年內同時有四本書名列暢銷書排行榜
gung ho1
Gung Ho!
  • 政治學:共和
  • 北京話:更好
  • 廣東話:共好
  • 閩南話:講好
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各種團隊
  • 運動團隊:教練、前鋒、後衛..
  • 醫療團隊:救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房..
  • 音樂團隊:貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱..
  • 飛航團隊:設計、製造、保養領航、控制、機師..
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團隊課題
  • 團隊關係問題:個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同..
  • 團隊組織問題:組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好..
  • 團隊 如何讓團隊充滿活力、有幹勁、高效率?
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企業、企管與人
  • 人是團隊最重要的資產
  • 21世紀人力資源品質決定消長
  • 正確領導能提升人力資源品質

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2種領導風格

一、烤箱法/強力管理

可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦

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2種領導風格

二、微波爐法/互相鼓勵

互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟

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3 共好代表動物
  • 松鼠精神/目標清楚、做有價值的事情
  • 水獺方式/團隊合作、自由自主完成目標
  • 野雁熱情/彼此喝采鼓勵對方完成任務
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共好;松鼠精神
  • 3分35秒跑一趟1小時約跑16趟
  • 為什麼努力?什麼在背後推動?
    • 有目標:儲存足夠食物
    • 有價值:求生存
  • 松鼠精神:工作有明確目標/盡力儲糧
  • 松鼠精神:認清工作的價值/生死問題
  • 森林為範圍:清楚的範圍與原則
  • 若無松鼠精神:你能一直跑嗎?
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共好;學習松鼠精神努力儲糧、傳價值 講目標
  • 尋求服務價值:
    • 打鐵片VS 製造腳踏車的煞車零件
    • 服務本身VS 服務背後的價值
    • 意識到服務對別人與社會的重要性
    • 有了價值能產生動力與自尊
  • 目標要加上價值才能持久
    • 目標是奔跑的方向
    • 價值是持久的動力
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松鼠精神 傳價值 講目標
  • 我們服務的目標是什麼?
  • 目標:?

01 有目標能建立士氣

02 有目標能減少挫折/知道離目標多遠

03 有目標能幫助人專注/

04 有目標引人合作/人尋找意義與方向

05 有目標可作為評估標準/什麼是我們主要的事?這些事做得如何?

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共好;學習松鼠精神努力儲糧、傳價值 講目標
  • 團隊看重的價值是什麼?
  • 價值:?
    • 個人:改變生命品質?
      • 生命更加成熟,無論服務與被服務者
    • 家庭?
      • 促成和諧、美滿的家庭生活
    • 社區、社會、國家?
      • 創造平安、快樂的社會品質
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水獺方式自由自主
  • 海獺方式/合作、自主完成共同目標
    • 明顯的工作範圍:河流
    • 適當的工作目標:建築樹枝水壩
    • 自由自主的精神:像獨立承包商:沒有人發號司令;個別發揮自己的最佳判斷力,自己決定要何時、如何進行
    • 尊重個別價值:不會打架、移動別人放的樹枝、或隱藏好的樹枝
    • 彼此充分合作、互相提醒
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學習水獺方式自由自主
  • 史丹福研究中心:你賺的錢12.5%-知識,87.5%-關係
  • 95% 被解僱是因人際關係差勁,5%因技術能力低落
  • 非自由自主的環境是人際關係的殺手
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我們需要管理?
  • 郭台銘征戰全球各大洲,所向披靡,在短短五年內,營業額從新台幣381億元,一口氣衝上了2450億元,被美國《Business Week》評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家,也連續攀登《富比士》的全球富豪之一。
  • 沒有「管理」,只有「責任」。
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學習水獺方式自由自主
  • 團隊學習松鼠精神、水獺方式
    • 清楚適當的目標
    • 思考服務的價值
    • 各盡其職、互相協調、管理自己
    • Competence能力 往往不是問題
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團隊水獺精神 給自由
  • 給人說話的自由
  • 給人做事方式的自由
  • 給人拒絕你的建議的自由
  • 錯誤也是一種成功
  • 欣賞與接納不同的人
  • 創造自由自主的工作環境
  • 沒有人是老大,都是服務者
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團隊水獺精神 給自由
  • 自由發揮、自己管理自己:不要有人發號司令或注意、管理別人
  • 每個人堅守個人崗位
  • 不斷經歷、學習、服務
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野雁熱情
  • 野雁熱情/彼此喝采、鼓勵對方完成任務
    • 野雁換季飛翔數萬哩,每天幾百哩
    • 遭遇環境險阻、體力挑戰
    • 高目標達成率祕訣在於彼此不斷喝采:
    • 每隻野雁都互相喝采 不只是隊長叫
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學習野雁熱情
  • 表達式喝采:是對別人或別人的工作的一種肯定
  • 態度式喝采:是容讓別人自由自主工作,不加以控制,或不站在旁邊不斷出主意
  • 喝采必需出於真誠
  • 真正的喝采永不嫌多
  • 和別人共享過程與成果的喜悅均可挑起高昂的服務熱忱
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野雁熱情 添喝采
  • 喝采與讚美的原則:TRUE
    • 適時的Timely
    • 有回應的Responsive
    • 無條件的Unconditional
    • 充滿熱情的Enthusiastic
    • 針對過程而非結果進行喝采
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野雁熱情 添喝采
  • 有效的喝采與讚美的原則

計畫好的喝采不如 即時的讚美

全面性的喝采不如個別的讚美

一般性的喝采不如明確的讚美

傳統式的喝采不如獨特的讚美

  • 找出問題、揪出罪犯(警察工作)不如尋找作對事情的人(教練工作)
e mc2
E=MC2 正面能量

E=Enthusiasm

M=Mission

C=Cheer

C=Cheerfulness

熱忱=使命任務x 喝采x 喜樂

喜樂是裡面的;喝采是外加的

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結論

森林的範圍:傳價值 講目標

開始

水獺方式:給自由 各自發揮 完成目標

空中的熱情:在服務過程中 添喝采/火花上的石油

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結論

共好精神/鼓勵人以自由的方式做有價值的事,來完成共同目標,以致感到滿足

團隊是人的組合

個人達成共好意境

團隊整體才能共好

gung ho2
共好精神Gung Ho!
  • 共好一家:大家庭
  • 共好一體:生命共同體
  • 整體共好:非部份好
  • 社會:競爭
  • 團隊:共好、大家一起贏
  • 服務者:追求共好
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結論
  • 共好原則值得等待
    • 適合各行各業
    • 適合整個團隊
    • 適合個人管理
    • 不是快速修正液
    • 不是短暫的花樣
    • 是可長可久的生活方式
  • 知識很重要,實踐更重要
    • 需刻意、有系統的加以體現
slide30

共好團隊

傳價值

講目標

給自由

添喝采

求共好