การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management)

1. การบริหารเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) Natthawatana Nippagagorn, DMS.

2. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ลักษณะสำคัญขององค์กร มาตรา 8-9, 12-20, 22, 33-34 มาตรา 11 , 26-28, 33-34, 47-49 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล มาตรา 8, 27-28 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 6. การจัดการ กระบวนการ 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาตรา 9, 20, 22, 45-46 มาตรา 8, 24-25, 29-32, 41-42 มาตรา 8, 10, 21, 23-25, 30-32, 35-38 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ มาตรา 11, 26, 39-40, 43-44

3. หมวดที่ 2 การจัดทำยุทธศาสตร์ • ให้อธิบายว่าส่วนราชการมีวิธีการอย่างไรในการกำหนดประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ และกลยุทธ์หลัก รวมถึงการยกระดับความสามารถในการแข่งขัน ผลการดำเนินการโดยรวม และความสำเร็จในอนาคต Excellence Training Institution

4. หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลัก เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ ก. กระบวนการจัด ทำยุทธศาสตร์ ข. เป้าประสงค์ เชิงยุทธศาสตร์ ก. การถ่ายทอดแผน ปฏิบัติการไปสู่ การปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ Excellence Training Institution

5. กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์ • ส่วนราชการมีกระบวนการในการวางแผนยุทธศาสตร์โดยรวมอย่างไร ให้ระบุ • ขั้นตอนและผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญ • กรอบเวลาที่ใช้ในการวางแผนระยะสั้นและระยะยาว • กิจกรรมในกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ Excellence Training Institution

6. กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์ • ส่วนราชการได้นำปัจจัยต่อไปนี้มาวางแผนยุทธศาสตร์อย่างไร • ความต้องการ ความคาดหวังของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • สภาพการแข่งขัน • นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี • จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส อุปสรรค Excellence Training Institution

7. เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ • ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์หลักมีอะไรบ้าง • ส่วนราชการให้ความสำคัญกับความท้าทายต่อองค์กรอย่างไร Excellence Training Institution

8. การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติการถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ • วิธีการถ่ายทอดแผนปฏิบัติการเพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ • แผนปฏิบัติการที่สำคัญของส่วนราชการ • แผนหลักด้านทรัพยากรบุคคลที่ตอบสนองต่อยุทธศาสตร์ • ตัวชี้วัดที่สำคัญที่ใช้ติดตามความก้าวหน้าของแผนปฏิบัติการมีอะไรบ้าง Excellence Training Institution

9. การคาดการณ์ผลการดำเนินการการคาดการณ์ผลการดำเนินการ • เป้าหมายการดำเนินงานของแผนปฏิบัติการตามตัวชี้วัดมีอะไรบ้างและเป็นเช่นใด เมื่อเปรียบเทียบกับ • เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ • ผลการดำเนินงานที่ผ่านมา • ผลการดำเนินงานที่คาดไว้ของคู่แข่ง • ระดับเทียบเคียงที่สำคัญ (Benchmark) Excellence Training Institution

10. ความหมาย เป็นกระบวนการซึ่งรวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกัน 3 ประการคือ.- • การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ (Strategic Analysis) • การกำหนดกลยุทธ์ (Strategy Formulation) • การปฏิบัติตามกลยุทธ์และการควบคุม (Strategy Implementation and Control) Excellence Training Institution

11. ความท้าทายในโลกธุรกิจความท้าทายในโลกธุรกิจ • การกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง (Accelerating rates of Change) • การแข่งขันที่มากขึ้น(Increasing Competition) • ความเป็นโลภาภิวัตน์ของธุรกิจ(Globalization of Business) • การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี(Technological Change) Excellence Training Institution

12. ความท้าทายในโลกธุรกิจ (ต่อ) • การเปลี่ยนแปลงลักษณะของหน่วยแรงงาน (Changing Nature of the Work Force) • การขาดแคลนทรัพยากร(Resource Shortages) • การเปลี่ยนแปลงจากสังคมอุตสาหกรรมเป็นสังคมที่ต้องใช้ความรู้(Transition from Industrial to Knowledge Society) Excellence Training Institution

13. ความท้าทายในโลกธุรกิจ (ต่อ) • ภาวะเศรษฐกิจและสภาพตลาดที่ไม่แน่นอน (Unstable Economic and Market Conditions) • ความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น(Increasing Demands of Constituents) • ความสลับซับซ้อนของสภาพแวดล้อมในการบริหารเชิงกลยุทธ์(Complexity of the Strategic Management Environment) Excellence Training Institution

14. 21th-century Business Direction • ยุคโลกาภิวัตน์ (Globalization) • ยุคสารสนเทศ (The Maze of Information Management) • ยุคความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี (The Way of Technology) • ยุคของความเปลี่ยนแปลง (Change and More Change) Excellence Training Institution

15. Excellence in an Organization • Network Excellence • Technology Excellence • People Excellence • Service Excellence Excellence Training Institution

16. ประโยชน์จากการบริหารเชิงกลยุทธ์ประโยชน์จากการบริหารเชิงกลยุทธ์ • ช่วยปรับปรุงการสื่อสารให้ดีขึ้น (Improved Communication) • มีผลิตผลที่ดี(Great Productivity) • ช่วยให้เกิดความเข้าใจในการทำงาน(Increased Understanding) • ทำให้กลยุทธ์มีประสิทธิผลมากขึ้น(More Effective Strategies) Excellence Training Institution

17. ประโยชน์จากการบริหารเชิงกลยุทธ์ประโยชน์จากการบริหารเชิงกลยุทธ์ • มีพันธะสัญญา(Enhanced Commitment) • ผลิตผลสูงขึ้น(Higher Productivity) • ทำให้ธุรกิจมีอำนาจ มีความคิดริเริ่ม การคาดการณ์ล่วงหน้า(Allow Firm to Influence, Initiate, and anticipate) • ทำให้ธุรกิจมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าแทนที่จะแก้ปัญหาภายหลัง(Be Proactive rather than Reactive) Excellence Training Institution

18. ความสำคัญในการบริหารเชิงกลยุทธ์ความสำคัญในการบริหารเชิงกลยุทธ์ • มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์การ • เกี่ยวข้องกับผู้ที่ได้ผลประโยชน์จากองค์การ • นำมาซึ่งขอบเขตหลายช่วงเวลา • เกี่ยวข้องทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล Excellence Training Institution

19. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กรทั้งภายใน และภายนอก โดยใช้SWOT Analysis วิเคราะห์ความคาดหวังของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเลีย กำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์หลัก (ถ้ามี) และประเด็นยุทธศาสตร์ ตามลำดับ โดยให้สอดคล้องกัน กำหนดเป้าประสงค์ ตัวชี้วัด (ภายใต้พันธกิจ หรือประเด็นยุทธศาสตร์) จัดทำแผนที่กลยุทธ์โดยใช้เป้าประสงค์แต่ละมิติตาม Balance Scorecard – BSC. แผนกลยุทธ์ 4 ปี กำหนดกลยุทธ์ของแต่ละเป้าประสงค์และตัวชี้วัด (โดยใช้เทคนิค TOWS Matrix) และแผนงานรองรับ กำหนดตัวชี้วัด (KPIs)ตามหลัก Result Based Management นำแผนงานที่ต้องดำเนินการในแต่ละปี มากำหนดโครงการ วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดระดับโครงการ (ภายใต้แผนงานแต่ละแผน) แผนปฏิบัติการ ประจำปี กำหนดงบประมาณของโครงการ Excellence Training Institution

20. ผู้มีส่วนได้เสีย(Stakeholders)ผู้มีส่วนได้เสีย(Stakeholders) • หมายถึงบุคคล คณะบุคคล หรือนิติบุคคล ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กร มีผลประโยชน์ร่วมกันกับองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ได้รับผลกระทบทั้งด้านบวก และด้านลบจากการดำเนินงานขององค์กร เช่น ลูกค้า ผู้ถือหุ้น ผู้ปฏิบัติงานในองค์กร องค์กรภาครัฐ องค์กรเอกชน คู่แข่งขัน ฯลฯ • องค์กรมีความจำเป็นต้องกำหนดผู้มีส่วนได้เสียขององค์กรให้ชัด เจน เข้าใจความคาดหวัง หรือความต้องการของเขา และหาทางตอบสนองความต้องการ หรือความคาดหวังนั้นไว้เป็นการเบื้องต้น Excellence Training Institution

22. การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์(Strategic Analysis) ดร.ณัฐวัฒน์ นิปกากร, DMS.

23. การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ในระดับองค์กรการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ในระดับองค์กร • การกำหนดกลยุทธ์ขององค์การจะต้องพิจารณาสภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) สภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) เพื่อเป็นข้อมูลในการพิจารณาโอกาส อุปสรรค จุดแข็ง และจุดอ่อน และความสามารถในการแข่งขัน • เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า SWOT Analysis Excellence Training Institution

24. ปัจจัยแวดล้อมภายนอก • หมายถึง สิ่งแวดล้อมขององค์การซึ่งองค์การไม่สามารถควบคุมได้ และอาจเป็นประโยชน์ หรือเป็นภัยคุกคามที่สำคัญต่อองค์การในอนาคต • หากสิ่งแวดล้อมนั้นเป็นประโยชน์ หรือเป็นปัจจัยด้านบวกหรือเอื้อต่อการดำเนินงานขององค์กร เราเรียกว่า โอกาส (Opportunities) • หากสิ่งแวดล้อมนั้นเป็นภัยคุกคาม หรือปัจจัยด้านลบต่อความสำเร็จขององค์การในอนาคต เราเรียกว่า อุปสรรคหรือภาวะคุกคาม (Threats) Excellence Training Institution

25. ปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณาปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณา • สิ่งแวดล้อมทางเศรษฐกิจ (Economic Environment) เช่น ปัจจัยเกี่ยวกับรายได้ประชาชาติ รายได้ต่อหัวประชากร รายได้ครัวเรือน อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ราคาน้ำมัน ราคาสินค้า เป็นต้น • สิ่งแวดล้อมทางสังคม (Social Environment) เช่น สภาพสังคม ลักษณะครอบครัว ความสัมพันธ์ในชุมชน ครัวเรือน ครอบครัว เป็นต้น • สิ่งแวดล้อมทางวัฒนธรรม (Cultural Environment) เช่น ค่านิยมการศึกษา การนับถือและความเชื่อศาสนา ความเชื่อ ขนบธรรมเนียมประเพณี การแต่งกาย การบริโภค ศิลปะ เป็นต้น • สิ่งแวดล้อมประชากรศาสตร์ (Demographical Environment) เช่น อัตราเกิด อัตราตาย การย้ายถิ่นฐานที่อยู่ ความหนาแน่นของประชากร เป็นต้น Excellence Training Institution

26. ปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณาปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณา • สิ่งแวดล้อมทางการเมือง (Political Environment) เช่น นโยบายทางการเมือง นโยบายพรรคการเมือง เสถียรภาพทางการเมือง นักการเมืองทุกระดับตั้งแต่ระดับชาติถึงระดับท้องถิ่น การมีส่วนร่วมทางการเมืองของภาคส่วน เป็นต้น • สิ่งแวดล้อมด้านกฎหมาย (Legal Environment) เช่น ข้อกำหนดในพระราชบัญญัติ พระราชกฤษฎีกา พระราชกำหนด กฎกระทรวง ข้อบัญญัติ กฎระเบียบ ข้อบังคับ เป็นต้น • สิ่งแวดล้อมภาครัฐ (Governmental Environment) ได้แก่องค์กรภาครัฐต่างๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กร เช่น ส่วนราชการอื่นๆ รัฐวิสาหกิจ หน่วยงานอิสระของรัฐอื่นๆ เป็นต้น Excellence Training Institution

27. ปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณาปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่ควรพิจารณา • สิ่งแวดล้อมทางเทคโนโลยี (Technological Environment) เช่น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความรู้ในสาขาต่างๆ ภูมิปัญญาท้องถิ่น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ และการสื่อสาร เป็นต้น • แนวโน้มทางการแข่งขัน (Competitive Trends) การดำเนินงานขององค์กรซึ่งประกอบกิจการ หรือมีลักษณะงานคล้ายคลึงกับองค์กร ซึ่งส่งผลกระทบ หรือได้รับผลกระทบไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจากการดำเนินงานของอค์กร • อื่นๆ (Others) เช่นภัยธรรมชาติ ภูมิอากาศ Excellence Training Institution

28. ปัจจัยแวดล้อมภายใน • หมายถึงกิจกรรมต่างๆ ภายในองค์การ ซึ่งองค์การสามารถควบคุมได้ และมีผลทำให้การดำเนินงานภายในองค์การประสบผลสำเร็จ หรือล้มเหลวได้ • จุดแข็ง (Strengths) หมายถึง ลักษณะเด่นของการดำเนินงานหน้าที่ต่างๆ ภายในองค์การ ลักษณะเช่นนี้เป็นปัจจัยเอื้อต่อความสำเร็จขององค์การ • จุดอ่อน (Weaknesses) หมายถึง การดำเนินงานองค์การไม่สามารถกระทำได้ดี อันเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จขององค์การ องค์การจะต้องหาทางแก้ไขจุดอ่อนที่เกิดขึ้น Excellence Training Institution

29. ปัจจัยแวดล้อมภายในที่ควรพิจารณา (อย่างง่าย) • Man บุคลากร รวมถึงผู้บริหารขององค์กร • Money งบประมาณที่ได้รับการจัดสรรแล้ว • Material วัสดุอุปกรณ์ เครื่องมือ เทคโนโลยี • Management ระบบบริหารจัดการทุกด้าน เช่น การบริหารงานการเงิน พัสดุ งบประมาณ ทรัพยากรบุคคล การประชาสัมพันธ์ เป็นต้น Excellence Training Institution

30. จุดมุ่งหมาย (Purpose) หมายถึง สิ่งที่องค์การต้องการในอนาคต สามารถกำหนดได้ 4 ประการ เรียงลำดับจากการเจาะจงน้อยที่สุด ไปถึงมากที่สุด คือ.- • วิสัยทัศน์ (Vision) • พันธกิจ (Mission) • เป้าหมาย หรือเป้าประสงค์ (Goals) • วัตถุประสงค์ (Objectives) Excellence Training Institution

31. วิสัยทัศน์ (Vision) • หมายถึง จินตภาพเกี่ยวกับองค์การในอนาคต เป็นการชี้ถึงทิศทางที่องค์การต้องการจะมุ่งไป วิสัยทัศน์จะอธิบายความทะเยอทะยานสำหรับอนาคตขององค์การ แต่ไม่ได้ระบุถึงวิธีการที่จะนำไปสู่ความมุ่งหมายนั้นอย่างชัดเจน Excellence Training Institution

32. พันธกิจ (Mission) • พันธกิจองค์การ เป็นข้อความที่เกี่ยวกับการกำหนดกิจกรรมหลัก และลักษณะงานสำคัญขององค์การ เพื่อนำไปสู่วิสัยทัศน์ที่องค์การกำหนดขึ้น Excellence Training Institution

33. ความสำคัญในการกำหนดพันธกิจให้ชัดเจนความสำคัญในการกำหนดพันธกิจให้ชัดเจน • เพื่อให้สามารถระบุจุดมุ่งหมายภายในองค์การได้ • เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์มาตรฐานในการจัดสรรทรัพยากรองค์การ • เพื่อกำหนดบรรยากาศทั่วไปขององค์การ • เพื่อเป็นหลักสำคัญในการกำหนดจุดมุ่งหมายขององค์การและทิศทางขององค์การ Excellence Training Institution

34. ประเด็นยุทธศาสตร์ (Strategic Issues) • หมายถึง สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นประเด็นหลักในการนำไปสู่วิสัยทัศน์ การกำหนดประเด็นยุทธศาสตร์จึงเป็นการกำหนดประเด็นที่สำคัญที่หน่วยงานต้องดำเนินการพัฒนาเพื่อให้สามารถบรรลุวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้ โดยประเด็นยุทธศาสตร์ไม่ควรมีจำนวนมากเกินไป เนื่องจากจะทำให้ประเด็นยุทธศาสตร์กระจัดกระจาย ไม่มีจุดมุ่งเน้น (Focus) Excellence Training Institution

35. เป้าประสงค์ (Goals) • หมายถึง เป้าหมายต่างๆ ที่ต้องการบรรลุในแต่ละพันธกิจ หรือในแต่ละประเด็นยุทธศาสตร์ ภายใต้กรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการ ที่คณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบให้ปรับเปลี่ยนเมื่อวันที่ 30 ก.ย. 2546 และที่ ก.พ.ร. เห็นชอบในการประชุมครั้งที่ 10/2547 เมื่อวันที่ 26 ต.ค. 2547 ซึ่งแบ่งเป็น 4 มิติ ได้แก่มิติด้านประสิทธิผลตามยุทธศาสตร์ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ และการพัฒนาองค์การ Excellence Training Institution

36. SMART • Specific เฉพาะเจาะจง • Measurable สามารถวัดได้ • Achievement บรรลุผลได้ • Realistic เป็นจริงได้ • Time Frame มีกรอบระยะเวลา Excellence Training Institution

37. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning) • กลยุทธ์ เป็นรูปแบบของการกระทำซึ่งผู้บริหารใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ เป็นกลยุทธ์ที่เป็นจริง ซึ่งองค์การได้วางแผนไว้ และใช้โต้ตอบต่อการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ • แผนกลยุทธ์ เป็นข้อความเกี่ยวกับภารกิจ และทิศทางในอนาคต เป้าหมายการทำงานระยะสั้น และระยะยาวตลอดจนกลยุทธ์ในการทำงาน Excellence Training Institution

38. ปัจจัยสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ปัจจัยสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ • จุดมุ่งหมายขององค์กร ซึ่งประกอบด้วย วิสัยทัศน์, พันธกิจ, เป้าประสงค์, และอาจรวมถึงนโยบาย • โอกาสและอุปสรรคจากปัจจัยแวดล้อมภายนอก (External Opportunities and Threats) • จุดแข็งและจุดอ่อนจากปัจจัยแวดล้อมภายใน (Internal Strengths and Weaknesses) Excellence Training Institution

39. การกำหนดกลยุทธ์โดยใช้เทคนิคTOWS Matrix

40. ความสัมพันธ์ผัง SWOT และกลยุทธ์ทางเลือก (TOWS)“การกำหนดกลยุทธ์เหมาะสมกับสภาวะแวดล้อม SWOT” W+O = Off-set approach กลยุทธ์ “ทดแทน” แก้ไขจุดอ่อนเพื่อ ใช้โอกาสที่มีอยู่ขององค์การ (เชิงพัฒนา) S+O = Matching approach กลยุทธ์ “ผนึกพลัง” เพื่อใช้จุดแข็ง เปิดโอกาสใหม่ทางการแข่งขัน (เชิงรุก) W+T = Mitigation approach กลยุทธ์ “บรรเทา” เพื่อหาทางแก้ไขจุด อ่อน และเลี่ยงภาวะคุกคามที่บดบังวัตถุ- ประสงค์ขององค์การ (เชิงพลิกแพลง) S+T = Covering approach กลยุทธ์ “โอบล้อม” การอาศัยจุดแข็ง ต้านและตรึงภาวะคุกคามที่มีต่อวัตถุ- ประสงค์ขององค์การ (เชิงรับ) Excellence Training Institution

41. ตัวอย่างตาราง TOWS Matrix

42. การนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ(Strategic Implementation) Natthawatana Nippagagorn, DMS.

43. การปฏิบัติตามกลยุทธ์ • เป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ (Intended Strategy) ให้เป็นกลยุทธ์ที่เป็นจริง (Realized Strategy) • เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ให้เป็นการปฏิบัติและผลลัพธ์ Excellence Training Institution

44. The McKinsey 7’S framework โครงสร้าง (Structure) กลยุทธ์ (Strategy) ระบบ (Systems) ค่านิยมร่วม (Shared Value) ทักษะ (Skills) รูปแบบการบริหาร (Style) คนหรือพนักงาน (Staff) Excellence Training Institution

45. ปัจจัยพิจารณาตาม 7’S • Strategy กลยุทธ์หลักขององค์กร • Structure โครงสร้างทางการบริหาร • Systems ระบบต่างๆ ในองค์การ • Style รูปแบบการบริหาร • Staff บุคลากร • Skills ทักษะการปฏิบัติงาน • Shared Value ค่านิยมร่วม Excellence Training Institution

46. The McKinsey 7’S framework: Waterman • กลยุทธ์หลักขององค์กร (Strategy) หมายถึงแนวทางการดำเนินงานองค์การที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม โดยเฉพาะสถานการณ์ปัจจุบันที่กลยุทธ์จะมีความสำคัญต่อการดำเนินงานและความอยู่รอดอย่างเข้าใจ และมีเป้าหมายที่ชัดเจน • โครงสร้างทางการบริหาร (Structure) หมายถึงตำแหน่งงาน อำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ ขอบเขตการควบคุม และการรวมหรือการกระจายอำนาจในการตัดสินใจภายในองค์การ

47. The McKinsey 7’S framework: Waterman • ระบบต่างๆ ในองค์การ (Systems) หมายถึงระเบียบวิธี กระบวนการ และขั้นตอนการดำเนินงานทั้งในลักษณะที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการขององค์การ โดยที่ระบบจะแสดงถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการประสานงานภายในองค์การ และต้องเกี่ยวข้องเกื้อหนุนกลยุทธ์และโครงสร้างขององค์การ • รูปแบบการบริหาร (Style)หมายถึงลักษณะของการจัดการและการบริหารงานของผู้บริหาร เช่น การติดต่อ สื่อสาร การตัดสินใจ และการเป็นผู้นำ

48. The McKinsey 7’S framework: Waterman • บุคลากร (Staff) หมายถึงการดำเนินงานด้านทรัพยากรมนุษย์ โดยเฉพาะการจัดบุคคลให้เหมาะสมกับงานและการสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานซึ่งช่วยให้เกิดความเหมาะ สมของบุคคลกับปัจจัยอื่นๆ • ทักษะการปฏิบัติงาน (Skills) หมายถึงความสามารถหรือความชำนาญเฉพาะขององค์การ เช่น การบริหารงาน การจัดการและควบคุมทางการเงิน หรือการสร้างนวัตกรรม เป็นต้น

49. The McKinsey 7’S framework: Waterman • ค่านิยมร่วม (Shared Value) หมายถึง เป้าหมายสูงสุด (Super Ordinate Goal) ที่เป็นปรัชญาหรือความเชื่อพื้นฐานของทุกคน ใช้เป็นหลักพื้นฐานหรือจุดเริ่มต้นของแต่ละระบบ โครงการ การถูกถ่ายทอด และปลูกฝังอยู่ในตัวตน

50. การควบคุมกลยุทธ์ • เป็นกระบวนการพิจารณาว่ากลยุทธ์ได้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์หรือไม่ถ้ากระทำเช่นนั้น และมีการปฏิบัติเพื่อแก้ปัญหา • ผู้กำหนดกลยุทธ์จะประเมินผลกระทบของกลยุทธ์และการตอบสนองที่เหมาะสม • เป็นกระบวนการในการจัดการ ซึ่งต้องตรวจสอบแผนกลยุทธ์ และการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ให้เหมาะสม Excellence Training Institution