slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT PowerPoint Presentation
Download Presentation
W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 21

W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT - PowerPoint PPT Presentation


  • 107 Views
  • Uploaded on

W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT. O firmie Orbis Travel. MISJA: „Być oknem na świat i bramą szeroko otwartą dla przyjezdnych”

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT' - dorjan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

W podróży po IT w

Orbis Travel

Agnieszka Kaczorowska-Janus

Dyrektor IT

slide2

O firmie Orbis Travel

MISJA: „Być oknem na świat i bramą szeroko otwartą dla przyjezdnych”

…przy pełnym komforcie podróżyPolskie Biuro Podróży założone we Lwowie w 1920 roku było jednym z pierwszych 10 biur podróży na świecie.

Od ponad 80 lat jesteśmy z Państwem, na rynku polskim i zagranicznym.

Przeszliśmy wiele zmian i wiele restrukturyzacji.

slide3

O firmie Orbis Travel

Jesteśmy największym biurem podróży w Polsce

Wchodzimy w skład Grupy ORBIS

Specjalizujemy się w :

turystyce wyjazdowej:

  • kilkaset programów turystycznych w 70 krajach, na 5 kontynentach

turystyce przyjazdowej:

  • Wycieczki: tematyczne, city breaks
  • Pobyty wypoczynkowe, Hotele w Polsce
  • Konferencje i kongresy, Polowania
  • Uzdrowiska

turystyce krajowej

obsłudze podróżniczej:

  • bilety lotnicze, bilety kolejowe, promowe, itp.
  • organizacja i obsługa imprez korporacyjnych

Z naszych usług skorzystało w 2007 roku

  • ponad 1,5 mln klientów indywidualnych
  • ponad 2000 firm korporacyjnych

Współpracujemy z ponad 2 tys. agentów w Polsce i na świecie

slide4

Organizacja firmy

Centrala (ok. 250 osób)

  • Zarząd
  • Dystrybucja, BTM (Business Travel Management)
  • Centra operacyjne – turystyki wyjazdowej i przyjazdowej
  • IT, Marketing, Administracja (Kadry, itp.)

Oddziały (ok. 300 osób)

  • ponad 40 własnych punktów sprzedaży w całej Polsce
slide5

Orbis Travel w latach 2008 - 2011

Cele strategiczne:

  • utrzymanie pozycji lidera na rynku usług turystycznych;
  • utrzymanie wiodącej pozycji na rynku biznesowym w zakresie

Business Travel Management;

  • uruchomienie nowych kanałów dystrybucji on-line;
  • nowa reklama, nowa kampania wizerunkowa w mediach;
  • Założone cele strategiczne firmy spowodowały uruchomienie projektu zmiany i unowocześnienia infrastruktury systemowo-sieciowej.
slide6

Audyt

„Zanim zaczniesz szukać rozwiązania zdefiniuj problem...”

John Wiliams, Dyrektor Zarządzający, Spence Corp.

Wyniki audytu:

Brak mechanizmów podnoszących niezawodność

Brak łączy zapasowych

Brak szyfrowania przy przesyłaniu danych

Brak zabezpieczających urządzeń sieciowych (firewall)

Brak nowoczesnych technologii zabezpieczających sieć

Brak SLA

slide7

Cele projektu zmiany IT w Orbis Travel

Cele do osiągnięcia

  • Optymalizacja w zakresie sieci i telefonii stacjonarnej
  • Nowy Internet: (2 miesiące)
  • Nowa infrastruktura IT WAN i LAN: (3 miesiące)
  • VoIP: Centrala (2 miesiące), oddziały (4 miesiące)
  • Okablowanie elektryczne i strukturalne w nowej siedzibie centrali: (3 miesiące)
  • Contact Center: (5 miesięcy)
  • Przeprowadzka styczeń 2008
slide8

Rozpoczęcie Projektu

  • Wybór metody osiągnięcia celów

projektowych (outsourcing)

  • Negocjacja i podpisanie umowy z COMP

Safe Support

  • Wdrożenie i realizacja

Start projektu: listopad 2007

slide9

Metoda realizacji celów

Sami czy Outsourcing ? Odwieczne pytanie …

Czy nie można tego zrobić własnymi siłami ?

Jeśli można lepiej wykonać te czynności, to znaczy, że obecnie personel źle pracuje

Do tej pory oceniano nas w miarę dobrze i nie krytykowano

Wynika z tego że nasz sposób myślenia jest poprawny

Zatem możemy powiedzieć dostawcy, aby robił wszystko tak jak my, wtedy firma będzie zadowolona z dobrej jakości usług

Tak czy owak dostawcy nie mogą być lepsi od nas, ponieważ tylko my znamy stosunki w firmie, menedżerów, oczekiwania ludzi, wiemy jak znaleźć się w systemie …

„Każda chwila poświęcona planowaniu pozwala zaoszczędzić trzy lub cztery chwile w fazie realizacji …” Crawford Greenwalt, prezes zarządu Du Pont

slide10

Metoda realizacji celów

Dlaczego jednak outsourcing ?

  • Redukcja i kontrola kosztów operacyjnych
  • Zwiększenie koncentracji firmy na podstawowej działalności
  • Uzyskanie dostępu do nowoczesnej technologii, powodujące poprawę jakości
  • Zwolnienie własnych zasobów do innych celów
  • Uzyskanie zasobów, którymi organizacja nie dysponuje
  • Przyśpieszenie pojawienia się korzyści, dostęp do specjalistycznej wiedzy

Outsourcing nie jest lekarstwem na problemy firmy

Outsourcing nie jest zwykłym narzędziem biznesowym – to nowy

sposób myślenia o biznesie

slide11

Zakres outsourcing w Orbis Travel

  • Infrastruktura IT
    • Sieć WAN/LAN dla Oddziałów
    • Telefonia w Centrali
    • Telefonia w Oddziałach
    • Data Center i LAN w Centrali
    • Internet i Bezpieczeństwo (+WiFi) w Centrali
    • Infrastruktura Serwerowa w Centrali
    • Aplikacje Internetowe (Poczta, Intranet, eDirectory)
slide12

To co było

SIEC

  • Przestarzała infrastruktura sieciowa,
  • FR 128/256 bez CIR w większości oddziałów
  • 3 dni robocze na usunięcie awarii - Brak SLA,
  • brak mechanizmów zwiększających niezawodność (np. BGP), brak łączy zapasowych,
  • brak nowoczesnych technologii zabezpieczających sieć,
  • ciągłe narzekania użytkowników na słabo lub całkowicie nie działający internet,
  • STRATY dla BIZNESU,

TELEFONIA

  • Trzy niezależne jednostki w trzech różnych lokalizacjach
  • Infrastruktura sieciowa : Unix, Novell, Aplikacje Internetowe, Windows
  • Brak nadzoru i kontroli
  • Telefonia stacjonarna: wszelkie systemy telefonii dostępne na rynku, telefony analogowe lub systemowe różnych producentów, brak własnej centrali telefonicznej
  • Serwerownia a właściwie jej brak: zbyt mała powierzchnia pomieszczenia adaptowanego, ciągłe problemy z przegrzewaniem się systemów
  • Brak scentralizowanego systemu zabezpieczenia przed utratą zasilania
slide13

To do czego dążyliśmy

  • Zwiększenie niezawodności dostępności usług do poziomu zabezpieczającego interesy biznesu
  • Poprawa jakości dostępu do usług jak i samych usług
  • Poprawa bezpieczeństwa, bezpieczeństwa i jeszcze raz bezpieczeństwa
  • Optymalizacja usług
  • Kontrola, weryfikacja, mierzalność
  • Optymalizacja w zakresie kosztów poprzez migrację ze starych technologii Frame Relay i starych taryf TP na nowe umowy, Outsourcing i nowe łącza
  • Nowa profesjonalna centrala telefoniczna w technologii VOIP
  • Wdrożenie rozwiązań klasy Contact Center
  • Optymalizacja telefonii stacjonarnej
  • Scentralizowane Data Center
  • Kontrola, ujednolicenie i uszczelnienie dostępu dla dostawców usług i firm serwisujących
  • Rozłożenie finansowania poprzez Umowę outsourcingową
slide14

To co osiągneliśmy

  • Prawie wszystko
  • Nareszcie SLA

czas reakcji (2-4h) w zależności od rodzaju usług

czas usunięcia awarii krytycznej (8-24h) przy założeniu istnienia backupu

  • Zwiększenie pasma do internetu
  • Zwiększenie pasma do scentralizowanych aplikacji
  • Bezpieczeństwo, niezawodność
  • Poufność, technologia VPN/IPSec dla zabezpieczenia transmisji pomiędzy oddziałami
  • Uwierzytelnianie, Single Sign On
  • Monitoring 24h
  • Nowa jakość
slide16

Nowa jakość w Orbis Travel

  • Wszyscy zauważyli, że mamy nową szybką sieć:
    • Dostęp do serwerów z prędkością GIGAEthernet!
    • Dostęp do sieci Internet, własny AS/BGP!!!
      • Łącze EXATEL 10Mbps – światłowód
      • Łącze Crowley 6Mbps – radiolinia
      • Łącze TPSA 2Mbps – FR

Zminimalizowana awaryjność poprzez między innymi:

      • Monitoring
      • Podwójne Routery BGP
      • Klaster Firewall
    • Oddziały:
      • Nowe łącza - 2Mbps/512Kbps do Internetu bezpośrednio,
      • Tunel VPN do Centrali
      • Zapasowe łącza
      • Duże oddziały FR/VPN 1Mbps
      • Małe oddziały ISDN/Neostrada
slide17

Nowa jakość w Orbis Travel

UŻYTKOWNIK

  • Nowe aparaty telefoniczne dla wszystkich
  • Nowoczesny czytelny i polski interfejs
  • Globalna książka telefoniczna
  • Identyfikacja i prezentacja dzwoniących
  • Hunting oraz pickup grupy

IT

  • Scentralizowane zarządzanie telefonią w Centrali i części Oddziałów
  • Billingowanie i rozliczanie kosztów telefonii
  • Contact Center – Aplikacja Biznesowa BTM
  • Globalna książka adresowa
  • Call Pilot – Voice Mail
  • IVR – Integracja z aplikacjami CRM (w planach)
slide18

Nowa jakość w Orbis Travel

  • Ujednolicenie poziomu obsługi klientów wewnętrznych
  • Jeden kompetentny HELP DESK
    • System obsługi zgłoszeń Ticket Tracing (w realizacji)
    • Optymalne zarządzanie Siecią, monitoring – 24 x7 x 365
  • Projekt Usług Katalogowych (eDirectory) – jeden login/hasło:
    • Poczta (email)
    • VPN/VPN-SSL zdalny
    • Firewall Proxy
    • WiFi
    • File System (oraz iFolder – zdalny dostęp do plików)
    • Call Pilot/Corporate Directory
    • Aplikacje Biznesowe (w przyszłości)
  • Projekt wirtualizacji aplikacji:
    • VMWare/Linux jako platforma dla aplikacji
    • Mechanizmy VMWare do klastrowania i backup aplikacji wraz z systemem operacyjnym
  • Projekt INTRANET
  • Jeden punkt zarządzania użytkownikiem eGUIDE
slide20

Najbliższe plany projektowe

  • Migracja wszystkich aplikacji do modelu wirtualnych serwerów
  • Finalizacja projektu optymalizacji kosztów w zakresie telefonii stacjonarnej
  • Finalizacja wdrożenia CC w wyznaczonych jednostkach
  • Wdrożenie aplikacji CC w modelu Biznesowym BTM
  • Kompleksowa wymiana przestarzałych aplikacji i zastąpienie ich nowoczesnymi rozwiązaniami
  • Edukacja klientów wewnętrznych
  • Wdrożenie e-learning

Spokój i cisza

slide21

Orbis Travel

Dziękuję za uwagę