ACEPTACIÓN DEL CONFLICTO

2. ACEPTACIÓN DEL CONFLICTO • La realidad es nuestra manera de percibir el mundo. • De acuerdo al observador el problema será visto de una u otra manera. • Los conflictos no son ni buenos ni malos, simplemente existen y son inevitables.

3. ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN • Tomar conciencia del conflicto. • Recabar información completa. • Definir claramente el alcance del problema. • Formular los objetivos de la solución. • Generar alternativas de solución. • Analizar ventajas y desventajas de cada una. • Implementar la más conveniente. • Tener siempre la puerta abierta para cambiar.

4. METODOS DE NEGOCIACIÓN

5. REGLAS DE ORO PARA NEGOCIAR • Se debe negociar antes de cerrar el trato. • No debe ser intransigente: debe ser justo, ofrecer más respeto por la parte opositora que por lo que se está negociando. • No negociar en estado de ira. • Nunca pensar que una negociación es insignificante. • La técnica de una negociación debe ser inteligente, nunca llevar a una confrontación. • Una negociación efectiva no debe dejar resentimientos. • Debe ser perdurable. • En la negociación debe primar el bien común, dejando de lado el ego.

6. CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR • Debe tener orientación a la tolerancia. • Buen sentido de la concertación. • Capacidad de diálogo. • Saber escuchar. • Actitud positiva. • Ser reflexivo y analítico. • No tener prejuicios. • Qué induzca a entender que hacer concesiones no significa derrota. • Qué negocie por principios y no por posiciones. • Ser capaz de mirar los problemas desde diferentes perspectivas. • Ser creativo, debe tener un gran número de ideas. • Debe manejar correctamente los tiempos.

7. PREGUNTAS FRENTE A UN PROBLEMA • ¿En qué mi accionar perjudicó al otro? • ¿Cómo estaría yo en el lugar del otro? • ¿Qué caminos le otro en caso de no llegar a un acuerdo? • ¿Cómo me benefician o me perjudican esos caminos? • ¿Qué dice la ley de Defensa al Consumidor en este caso? • ¿Qué dicen los tribunales en este caso? • ¿Qué pasaría en una mediación en MINTUR?

8. CONCEPTOS A ANALIZAR • INTERMEDIACIÓN. • INFORMACIÓN CIERTA Y VERÁZ. • NOTIFICACIONES. • PÉRDIDA DE TIEMPO. • PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES. • PÉRDIDA DE VIDA. • ACCIONAR DILIGENTE Y PROFESIONAL.

9. COTIZACIONES • Falta de información. • Valor contractual.

10. SERVICIOS DEFICIENTES • Información incorrecta. • Solución inmediata. • Solución tardía. • Servicio deficiente o servicio no brindado.

11. DEMORAS DE VUELOS • Protecciones – Velocidad de respuesta. • Manejo de la información. • Gastos. • Compensaciones. • Pérdida de Vida.

12. INFORMACIÓN DEFICIENTE • PRINCIPAL MOTIVO DE PÉRDIDA DE CASOS DE LAS AGENCIAS FRENTE A DEFENSA AL CONSUMIDOR. • ES NECESARIO DEMOSTRAR QUE LE INFORMAMOS AL PASAJERO. • CUMPLIENDO ESTOS DOS PUNTOS ANTERIORES LOS PROBLEMAS SE REDUCIRÍAN EN UN 90%.

13. LAS 3 ETAPAS o FASES DE LOS CONFLICTOS • 1ra Pre-viaje • 2da Durante el viaje • 3era Post-viaje

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Problemas con la comunicación. Tiempos prolongados de espera para recibir el servicio. Distancia hasta los centros de salud.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • Médicos a domicilio no se coordinan en todas • partes del mundo. • Dificultades con el idioma y costumbres de cada país. • Pago de prestaciones por exceder los • topes de cobertura contratados.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Limitada cobertura de medicamentos en algunos casos. Demoras en la recuperación del equipaje perdido. Desconocimiento de la cobertura por preexistencias. (Sobre todos las desconocidas como pueden ser piedras en la vesícula).

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Expectativa de querer recibir un servicio similar a su pre- paga porque pago "x“ dólares por un voucher. Problemas legales con terceros, producto de un accidente de transito.