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OUVIDORIA

OUVIDORIA. “ Excelência em produtos e serviços é conquista de cliente. Excelência em imagem e transparência, é fidelização ”. Serviços em Ouvidoria. Cliente Oculto Construção de Modelo Específico Estruturação e Implantação Terceirização do Serviço de Ouvidoria

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Presentation Transcript

  1. OUVIDORIA “ Excelência em produtos e serviços é conquista de cliente. Excelência em imagem e transparência, é fidelização ”

  2. Serviços em Ouvidoria • Cliente Oculto • Construção de Modelo Específico • Estruturação e Implantação • Terceirização do Serviço de Ouvidoria • Auditoria de Resultados , Tratamento das Informações, Reestruturação • Certificação de Ouvidoria

  3. OuvidoriacomoIntrumento de: • Redução De Custos • Governança • GestãoQualidade • Reforço De Imagem e Fidelização • Vendas e Relacionamento • Relacionamento com Fornecedores • Relacionamento com osParceiros

  4. Re - Conquista Embora o termo Ouvidoria venha originalmente, do tempo do Brasil Colônia, somente há muito pouco tempo, associou-se à sua função precípua o de ser “ um instrumento que mede a performance da empresa, que ajuda a reposicionar produtos, processos, serviços e comunicação”(1). Serviço agregado ao produto! Diante do descrédito em que cairam Call Centers, Contact Centers e Customer Relationship Management ( CRMs ) torna-se obrigatório o desenvolvimento de uma ferramenta que resgate a credibilidade dos serviços de atendimento ao cliente, principalmente, no segmento de pós-venda. Serviço obrigatório no processo de fidelização, seu escopo de trabalho tornou-se um diferencial no ajuste de processos de produção de bens e serviços, bem como, na redução de custos de pós-vendas e custos derivados(advocatícios). Importante ressaltar que no quesito imagem, nada pode se comparar a satisfação do cliente prestigiado e atendido. A melhor propaganda é feita pelos próprios clientes. Alguns argumentarão quanto a questão de custos de tal ferramenta, a estes uma única pergunta basta: - “ Quanto custa REconquistar um cliente”?

  5. Contato Av. Brigadeiro Faria Lima, 1982 – 12º. Andar Telefones: (11) 2888-8382 e 9111-8084 www.governahabilidade.com.br jerson.bufarat@governahabilidade.com.br

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