1 / 9

Gerenciamento das comunicações

Gerenciamento das comunicações. Gerenciamento das comunicações. Descreve as necessidades de comunicação do projeto incluindo audiências, mensagens, métodos e outras informações relevantes. Informações típicas incluem: Parte interessada Informações Método ou mídia Oportunidade ou frequência

dinesh
Download Presentation

Gerenciamento das comunicações

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Gerenciamento das comunicações

  2. Gerenciamento das comunicações • Descreve as necessidades de comunicação do projeto incluindo audiências, mensagens, métodos e outras informações relevantes. • Informações típicas incluem: • Parte interessada • Informações • Método ou mídia • Oportunidade ou frequência • Remetente • Premissas e restrições de comunicação • Glossário de termos ou siglas • Pode incluir recursos, tempo e orçamentos associados às atividades de comunicação, métodos para lidar com informações confidenciais ou proprietárias e métodos para atualização do plano de gerenciamento das comunicações.

  3. Gerenciamento das comunicações • No trabalho de projeto, a omissão ou falta de atenção à necessidade de comunicação é a raiz de muitos problemas de desentendimento ou conflito. • A comunicação visual é um meio eficaz, e às vezes inequívoco, de superar muitas barreiras de comunicação. • Para propostas simples, os diagramas de Gantt, os histogramas e gráficos são a forma de representação visual mais usadas e de fácil compreensão. • Para levar a mensagem aos demais interessados pode ser necessário um programa balanceado de reuniões, entrevistas, rádio ou TV. • Também podem ser utilizados vídeos contendo informações ou apresentações do projeto e, também as ferramentas que utilizam internet, como email, site ou vídeo conferências.

  4. Dimensões da comunicação • A atividade de comunicação tem muitas dimensões em potencial, incluindo: • Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, outros projetos, os meios de comunicação, o público) • Formal (relatórios, memorandos, instruções) e informal (e-mails, discussões ad hoc) • Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com colegas) • Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações confidenciais) • Escrita e oral • Verbal e não-verbal (inflexões da voz, linguagem corporal

  5. Habilidades de comunicação • Ouvir ativamente e de modo eficaz • Perguntar, investigando ideias e situações para garantir um melhor entendimento • Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz • Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações • Definir e administrar as expectativas • Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação • Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes • Solucionar conflitos para evitar impactos negativos • Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes

  6. Fatores que podem afetar o projeto • Urgência da necessidade de informações • O sucesso do projeto depende de ter informações atualizadas com frequência disponíveis imediatamente ou seria suficiente ter relatórios impressos emitidos periodicamente? • Disponibilidade de tecnologia • Já existem sistemas adequados ou as necessidades do projeto exigem modificações? Por exemplo, as partes interessadas têm acesso à tecnologia de comunicação selecionada? • Equipe do projeto esperada • Os sistemas de comunicação propostos são compa_veis com a experiência e os conhecimentos dos parPcipantes do projeto ou sera necessário um extenso treinamento e aprendizado? • Duração do projeto • É provável que haja mudanças na tecnologia disponível antes do término do projeto? • Ambiente do projeto • A equipe se reúne e trabalha em contato direto ou em um ambiente virtual?

  7. Métodos de comunicação • Comunicação interativa • Entre duas ou mais partes que estão realizando uma troca de informações mulidirecional. É a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum por todos os participantes sobre determinados tópicos. Inclui reuniões, telefonemas, videoconferências, etc. • Comunicação ativa (push) • Encaminhada para destinatários específicos que precisam saber das informações. Garante que as informações sejam distribuídas mas não verifica se chegaram ou foram compreendidas pelo público-alvo. A comunicação ativa inclui cartas, memorandos, relatórios, emails, faxes, correio de voz, comunicados de imprensa, etc. • Comunicação passiva (pull) • Usada para volumes muito grandes de informações ou para um público muito grande, requer que os destinatários acessem o conteúdo da comunicação a seu próprio critério. Esses métodos incluem sites de intranet, e-learning, repositórios de conhecimentos, etc.

  8. Elementos do plano de gerenciamento das comunicações

  9. Bibliografia Este material foi extraído de: • XAVIER, Carlos M. S. Gerenciamento de projetos: como definir e controlar o escopo do projeto. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. • PMBOK. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 4 ed. Project Management Institute – São Paulo: Saraiva, 2012. • STACKPOLE, Cynthia. Guia de templates para gerenciamento de projetos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. • MENEZES, Luís C. M. Gestão de Projetos. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009. • CARVALHO, Marly M; RABECHINI JR, Roque. Fundamentos em gestão de projetos: construindo competências para gerenciar projetos. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2011. • KABANAR, Vijay; WARBURTON, Roger D. Gestão de projetos. São Paulo: Saraiva, 2012. • KEELING, Ralph; BRANCO, Renato H. F. Gestão de projetos: uma abordagem global. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

More Related