DANIEL KAPLAN fing

1. DANIEL KAPLAN www.fing.org

5. CARTOGRAPHIE DES SCÉNARIOS DE RUPTURE En majuscules, les 7 ruptures développées par le groupe

6. LA CRISE • Durable • Economique et écologique • Provoquera des changements irréversibles • Force à revisiter tous nos scénarios d'avenir

7. UNE NOUVELLE EXIGENCEVIS-A-VIS DU NUMÉRIQUE • Le numérique n'a pas empêché la crise(l'a-t-il même approfondie) ? • Il n'a pas réduit notre empreinte écologique(l'a-t-il même augmentée ?) • A-t-il vraiment simplifié nos vies ? • Qu'a-t-il fait au travail ? Au lien social ?... • Embarras numériques, dépendance et résilience • Confinement du numérique ? Révoltes ? • Examen critique des prochaines innovations

8. L'INNOVATION “INDIGNÉE” • La technologie pour transformer le cœur de nos modèles de développement • Partage, proximité, lien, contribution, dématérialisation… • Aller chercher la transformation plutôt que l'optimisation • La fin des "e"(-éducation, -santé, -administration…) • S'interroger sur les effets pervers • Le "smart" (city, grid…) en doute • Effets rebonds • Limites de la marchandisation

9. L'EMPOWERMENT,PUISSANCE & FRAGILITE • Le numérique redistribue de l'information,donc du pouvoir • … Mais au profit de qui ? • L'empowerment des individus est une réalité,mais inégalement répartie et incomplète • Une asymétrie constante, voire croissante, entre l'outillage de la majorité des individus et celui des organisations • Vouloir l'empowerment, c'est quoi ? • Au-delà du numérique, ça veut dire quoi ?

10. Dans le cadre du programme britannique miData, 26 grandes entreprises s’engagent à restituer leurs données personnellesà leurs clients. Face aux polémiques qui se multiplient, Facebook décide de redonner à ses utilisateurs la possession de leurs données. Les autres réseaux sociaux, ainsi que Google, sont obligés de suivre. 10 entreprises françaises (banques, distributeurs, énergie...) et 2 grandes villes engagent une expérimentationdu même type. 2011 2012 2013

11. QU'EST-CE QUI CHANGE ? Un retournement de la relationentre individus & organisations Des questions nouvelles à traiter Rompt avec 3 décennies de suréquipement unilatéral (CRM) Organisations : combien ça coûte, qui paye, quels sont les bénéfices, quels sont les risques?… "Empowerment" des consommateurs à l'aide de leurs données Individus : comment ça marche, qu’est-ce que ça m’apporte, combien ça me coûte? Et si ça ne m’intéresse pas?... Un "VRM" face au "CRM" L'émergence d'un nouveau marché : services personnels de données Société : quels nouveaux risques, comment éviter de nouveaux abus de pouvoir?... Récupérer, stocker, analyser, exploiter et échanger ses données, d’une manière aisée et sûre.

12. RÉALISTE ? • SIGNAUX FORTS • Crise de la relation de confiance • Inquiétudes sur les données personnelles • Demande de maîtrise de sa vie • Les données comme actif-clé :"open data", "big data" • MiData (UK), "Smart Disclosure" (US)… • RAISONS DE DOUTER • L'entreprise sait ce qu'elle a à perdre, pas forcément ce qu'elle a à gagner. • Pourquoi créer de nouveaux risques de vol d'identité, ou de monopoles ? • Les consommateurs sont-ils vraiment demandeurs ? Sauront-ils que faire de leurs données ? • Agréger des données hétérogènes, faire dialoguer les S.I. consommateurs et entreprises… :on n'y arrivera jamais ! • SIGNAUX FAIBLES • Quantified Self • Réseaux de patients • Coffres-forts numériques • Data Portability

13. SOUHAITABLE ? OUI ! NON ! • Une réponse pertinente à la crise de confiance, en créant une relation "adulte" entre individus et organisations • Rendra les marchés plus efficients • Fera émerger des connaissances nouvelles • Rendra les individus plus actifs sur leur propre protection • Une formidable opportunité de croissance : les services personnels de données • Met les entreprises en danger et leur fait céder le pouvoir à de nouveaux "datamédiaires" • Posera des problèmes de sécurité et de responsabilité insurmontables • Les individus s'en remettront à de nouveaux "tiers de confiance" qui produiront de nouveaux abus • Un truc pour CSP +, qui élargira la fracture sociale

14. COMMENT ANTICIPER ? • REPÉRER LES OPPORTUNITES • Recréer de la confiance et de la fidélité • Améliorer la qualité des bases • Un marketing moins divinatoire (Intention economy) • Se positionner sur les nouveaux services de gestion de données • CONDITIONS DE RÉUSSITE • Prendre de l'avance • Explorer et tester les sources de valeur • Recenser les données et mesurer leur intérêt, le coût de leur ouverture, les risques • Nouer des partenariats avec des créateurs de services • Intégrer ce changement dès la conception des systèmes • Mobiliser d'autres entreprises détentrices de données • IDENTIFIER LES MENACES • Partager sans contrepartie évidente des informations de grande valeur, ouvrir la voie à de nouveaux intermédiaires • Dévoiler ses pratiques • Risques techniques & juridiques

15. Expérimenter le partage des données personnellesentre les organisations et les individus qu'elles concernent

16. Devant "l'ampleur et la variété des dysfonctionnements" constatés dans leurs logiciels, l'UFC-Que Choisir porte plainte contre 4 éditeurs de jeux vidéo. L'UFC attaque cette fois 5 opérateurs du "cloud" suite à des disparitions accidentelles (ou non) de données de leurs clients. Nouvelle vague de suicides de cadres, la "pression numérique" est mise en accusation. Médiamétrie constate pour la 1e fois une réduction du temps personnel consacré aux usages numériques. 2011 2013 2014 2015 2012

17. QU'EST-CE QUI CHANGE ? Le numérique interrogé au cœur même de sa "promesse" Rébellions numériques Les fournisseurs deviennent responsables des dysfonctionnements et des "dommages numériques" Nouvelles maladiesprofessionnelles Autonomieou flicage ? Exigence de portabilité,interopérabilité,pérennité, indépendance… Déconnexion Slow Résilience

18. RÉALISTE ? • SIGNAUX FORTS • Dépendance croissante des individus et des organisations vis-à-vis du numérique • Explosion des volumes d'information • Stress et infobésité • RAISONS DE DOUTER • Pourquoi cesserions-nous d'accepter ce que nous admettons depuis 20 ans ? • La pression est un phénomène systémique, pas local • Les grandes entreprises du numérique sont trop puissantes, trop globales • La crainte du décrochage numérique empêche de s'interroger sur ses inconvénients • SIGNAUX FAIBLES • Procès intentés aux éditeurs de logiciels • Conflits sociaux sur l'informatisation • Entreprises "zéro mails"

19. SOUHAITABLE ? OUI ! NON ! • À l'heure où tout est évalué, pourquoi les entreprises numériques seraient-elles seules à avoir le droit à l'irresponsabilité ? • Une force de travail stressée, désorientée, ne peut pas être productive. • L'imperfection du numérique est la rançon de ses bénéfices, de son innovation continue. • Nous apprendrons "l'écologie informationnelle" par essais-erreurs, pas autrement. • La concurrence, elle, ne s'arrêtera pas.

20. COMMENT ANTICIPER ? • REPÉRER LES OPPORTUNITES • Se différencier en jouant la qualité et la responsabilité • Concilier réactivité et projection à long terme • Devenir plus attractif et plus fidélisant pour les collaborateurs • CONDITIONS DE RÉUSSITE • Ouvrir les processus de conception et production • Un courant d'innovation "slow" dans le numérique et ses pratiques • Négocier des chartes dans les entreprises • Une expérimentation continue des nouvelles organisations du travail, avec une très large part d'initiative des salariés • IDENTIFIER LES MENACES • Multiplication des conflits • Augmentation des coûts et des délais des projets/innovations numériques • Tension durable entre aspirations des salariés/pression des marchés

21. CARTOGRAPHIE DES SCÉNARIOS DE RUPTURE En majuscules, les 7 ruptures développées par le groupe