1 / 20

L’INTRANET DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC

Récipiendaire OCTAS 2002: B2E. L’INTRANET DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC. www.intranet.qc Michel Charest, Direction générale des télécommunications (SSIGRI) Le 14 novembre 2002. Plan de la présentation. Objectifs poursuivis Historique Services Évolution Outil de communication

devaki
Download Presentation

L’INTRANET DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Récipiendaire OCTAS 2002: B2E L’INTRANET DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC www.intranet.qc Michel Charest, Direction générale des télécommunications (SSIGRI) Le 14 novembre 2002

  2. Plan de la présentation • Objectifs poursuivis • Historique • Services • Évolution • Outil de communication • Étude auprès de la clientèle • Structure fonctionnelle

  3. Objectifs • Simplifier les tâches (accès à l ’information et aux services transactionnels) • Faciliter les communications • Améliorer l’efficacité du personnel = Meilleur service aux citoyens

  4. Historique • Créé en avril 1997 • Révision en novembre 1997 • Service d’hébergement avril 1998 • Offre de service intégrée avril 2000 • Refonte avril 2001

  5. Progression Activités/année 2000 2001 2002 • Accès à la page d’accueil 8 M 12 M 15 M • Nombre de M/O 45 73 150 • Nombre de services 58 83 125 • Nombre de fonctionnaires 25K 40K 65K • Nombre de forums 3 10 17

  6. Internet 1500 JEAN-TALON NORD INTERNET COMMUTÉ INTERNET GOUVERNEMENTAL WEB,FTP,DNS,SMTP… 2948G MINISTÈRE OU ORGANISME INTRANET MINISTÉRIEL WEB DNS,SERVEURS,FORUMS… WEB,DNS,DHCP,SMTP… ACCÈS COMMUTÉ RETEM Topologie de l’intranet gouvernemental L’INTRANET GOUVERNEMENTAL … UN RÉSEAU INTRANET GOUVERNEMENTAL

  7. Structure fonctionnelle Cadre consultatif et décisionnel: • Comité directeur de l ’intranet • Comité d ’utilisateurs • Comité des responsables des intranets des ministères et des organismes • Rencontre des webmestres • Cadre de gestion

  8. Comité directeur SSIGRI Chargé de dossier Groupes d’utilisateurs Coordonnateur Webmestres sectoriels Normalisation Communications Assistance à la clientèle Édimestre Infrastructure Webmestre Infographistes Ergonomes Logiciels spécialisés Serveurs Réseaux Programmeurs Auteurs Structure fonctionnelle

  9. Services intranet offerts • Nom de domaine ( le .QC ) • Hébergement de sites Web • Hébergement de serveurs • Location de serveurs • Forums de discussion • Transfert de fichiers (FTP) • Services conseils

  10. Politique de service à la clientèle • Service continu: CADGT • 24 heures / 7 jours • Personne humaine • Escalade très rapide • Sondage continu de la clientèle

  11. Outils de communication • Informer les employés des décisions gouvernementales • Faciliter les communications • Améliorer l’efficacité de l’état Objectifs:

  12. Outils de communication • Réseau de collaborateurs • Services d ’accompagnement • Priorisation des nouvelles • Règles de présentation standard • Mise en onde quotidienne • Responsabilisation de l ’auteur

  13. Étude auprès de la clientèle Obtenir une compréhension générale de l’intranet et des usagers: • Qui sont vos visiteurs ? • Pourquoi viennent-ils ? • À quel point sont-ils satisfaits ? • Quelles sont les forces et les faiblesses? • Comment améliorer l’expérience ?

  14. Étude auprès de la clientèle Résultats de l’étude: • 1 248 répondants au webValidator • Durée de l’étude : du 27 mai au 6 juin 2002 • 4,907 commentaires reçus aux questions ouvertes

  15. Étude auprès de la clientèle 1. Il est facile de localiser ce que vous cherchez. 2. Le contenu désiré est là. 6,8 6,8 5. Vous allez répéter vos visites et possiblement établir une fidélité. 6.7 6,9 6,5 3. Vous pouvez interagir de la façon que vous souhaitez. 4. Vous êtes satisfait à cause de l’expérience positive. Indice d'appréciation : 6,7/10

  16. Étude auprès de la clientèle Ce qui fonctionne: • La source d’information est perçue comme étant fiable • La navigation est facile • Le site répond bien aux besoins du personnel de soutien • Les utilisateurs apprécient en général l’accès aux informations telles répertoire téléphonique, info-carrière et formulaires, même si quelques améliorations sont recommandées

  17. Étude auprès de la clientèle Ce qui ne fonctionne pas: • Accroître la performance du moteur de recherche • Améliorer l’aspect visuel : 32 répondants ont exprimé «faible qualité graphique du site» • Améliorer la fréquence de mise à jour : 13 répondants ont demandé «une mise à jour des formulaires»

  18. Étude auprès de la clientèle Ce qui doit être ajouté: • Dans le répertoire téléphonique : courriel et fonction de l’employé  • Info-Carrière : développer un outil de recherche Formulaires : les formulaires en ligne intégrer dans un processus de travail (workflow) • Ajouter la date de la dernière version pour chaque document déposé dans l’intranet • Ajouter l’organigramme et les adresses des ministères et organismes • Promouvoir l’accès au «Plan du site» et à «Votre opinion»

  19. www.intranet.qc Michel Charest, coordonnateur michel.charest@sct.gouv.qc.ca

  20. Visite de l'intranet du gouvernement du Québec

More Related