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  1. Administración de Sistemas de Información Alicia Osorio Builes

  2. Por qué Sistemas de Información? • Sobrevivir • Abrir nuevos mercados • Nuevos productos y servicios • Agregar valor • Reformar empleos Cambiar la forma de conducir el negocio

  3. Empresas digitales • La información para la toma de decisiones está disponible en cualquier momento

  4. El cambiante entorno del negocio actual • Globalización • Administración y control en un mercado global • Competencias en mercados mundiales • Grupos de trabajo globales • Sistema de Entregas Globales

  5. El cambiante entorno del negocio actual • Transformación de las economías industriales • Economías basadas en el conocimiento y la información • Productos y servicios nuevos • Conocimientos un activo central productivo y estratégico • Competencia basada en el tiempo • Vida más corta del producto • Entorno turbulento

  6. El cambiante entorno del negocio actual • Transformación de la empresa • Aplanamiento • Descentralización • Flexibilidad • Independencia de la ubicación • Trabajo colaborativo y en equipo

  7. El cambiante entorno del negocio actual • Empresa Digital • Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales • Procesos fundamentales de negocio realizados a través de redes digitales • Administración digital de activos corporativos • Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno

  8. Sistemas de Información que transforman la forma de hacer negocios Vocollect and RF Amazon

  9. Datos vs. Información

  10. Sistema Un sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía o materia u organismos

  11. Clasificación de los sistemas

  12. Entradas El sistema como procesador Salidas Productos, desechos Información Dinero

  13. Sistema de Información Serie de componentes interrelacionados que colectan, procesan, almacenan y distribuyen información para la toma de decisiones.

  14. MIS: Sistema de Información Gerencial Colección integrada de sistemas de información Gerencial y funcional Informes periódicos: resúmenes, excepciones, funcionamiento del sistema Eventos y transacciones de la impresa Análisis: Tendencias, simulación, pronósticos, comparaciones entre componentes Controla Identifica información excepcional Interpreta Suposiciones y estimaciones de la gerencia Respuestas a preguntas: responde a peticiones concretas de datos, información en apoyo de las decisiones Datos e información ambiental: Generales, industria, competencia Respuestas de interacción: modelado, respuestas a preguntas hipotéticas

  15. Pasos en la implantación del MIS

  16. Clasificación sistemas organizacionales y MIS

  17. Posición del MIS dentro de la empresa

  18. Tipos de sistemas en las organizaciones Grupos atendidos Directores Gerentes de nivel medio Trabajadores del conocimiento Gerentes operativos Finanzas Recursos Humanos Ventas y Mercadeo Manufactura Contabilidad

  19. Diferentes tipos de sistemas

  20. Tipos principales de sistemas

  21. TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas de Información Gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS) Ventas y Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

  22. Funciones principales del sistema Principales sistemas de aplicaciones

  23. Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial Sistema de procesamiento de pedidos Archivo de pedidos ARCHIVOS DE MIS Datos de ventas Sistema de planeación de recursos materiales Archivo principal de producción Datos de costo unitario de productos Informes MIS Datos de cambio de producto Gerentes Sistema mayor general Archivos de Contabilidad Datos de gastos

  24. Ejemplo de un sistema de apoyo a ejecutivos Archivo del embarque (por ejemplo, capacidad de velocidad) Archivo de restricciones de distancia entre puertos PC Archivo de costos de consumo de combustible Gráficos Bases de datos de modelos analíticos Archivo de costos históricos de la contratación de fletes Informes Archivo de gastos portuarios

  25. Modelo de un sistema de apoyo a ejecutivos Estación de trabajo de ESS • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local Estación de trabajo de ESS Estación de trabajo de ESS • Datos internos • Datos de TPS y MIS • Datos financieros • Sistemas de oficina • Modelado y análisis • Datos externos • Dow Jones • Noticias de internet • Standard & Poor´s • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local

  26. Relación de la interacción entre los sistemas Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas administrativos (MIS) Sistemas administrativos Sistemas del conocimiento (Sistemas KWS y de oficina) Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

  27. Ejemplos de procesos de negocio funcionales

  28. Sistemas Empresariales Ventas Crea el pedido Remite el pedido Contabilidad Aprueba el crédito Verifica el crédito Genera la factura Manufactura y producción Ensambla el producto Embarca el producto

  29. Ejemplos de sistemas de información de ventas y marketing

  30. Ejemplos de sistemas de información de manufactura y producción

  31. Ejemplos de sistemas de información de finanzas y contabilidad

  32. Ejemplos de sistemas de información de recursos humanos

  33. Funciones empresariales Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y Marketing Recursos Humanos Proveedores Clientes Límites de la organización Límites de la organización Proveedores Clientes Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Proveedores Clientes Sistema de manufactura Sistema de contabilidad Sistema de finanzas Sistema de ventas y marketing Sistema de Recursos Humanos Sistemas de información

  34. Manufactura Contabilidad Sistema empresarial Límites de la organización Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocio de toda la empresa Límites de la organización Clientes Proveedores Recursos Humanos Ventas y Marketing Finanzas

  35. Procesos de negocios apoyados por sistemas empresariales

  36. Beneficios y retos de los sistemas empresariales

  37. Arquitectura de información de la Organización Procesos Nivel Estratégico Sistemas empresariales Procesos Nivel Administrativo Clientes Socios de negocios, proveedores Procesos Nivel del conocimiento Sistema de administración de la cadena de abastecimiento Sistemas de administración de las relaciones con el el cliente Procesos Nivel operativo Ventas y Marketing Contabilidad Recursos Humanos Manufactura Finanzas Infraestructura de TI Hardware Software Tecnología de datos y almacenamiento Redes Infraestructura pública

  38. Cadena de abastecimiento Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.

  39. Cadena de Abastecimiento Flujo superior Flujo inferior Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza detallista Cliente Pedidos, solicitudes de devolución, solicitudes de reparación y servicio, pagos Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores

  40. Cómo facilitan los sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento

  41. Comercio colaborativo Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar, desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida

  42. Comercio colaborativo Ingenieros • Documentos de diseño Proveedores Manufactura Extranet de la empresa • Facturas de materiales • Predicciones de demanda • Estado de pedidos • Reabastecimiento • Programas de precio Ventas y Marketing Clientes • Coordinación de Marketing • Pedidos • Solicitudes de modificación de producto

  43. Administración de las relaciones con el cliente (CRM) Un CRM es tanto una disciplina de negocios como tecnológica que utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en ventas, marketing y servicios.

  44. Administración de las relaciones con el cliente (CRM) • Ventas • Ventas por teléfono • Ventas por la Web • Ventas en el campo • Ventas al menudeo • Visión unificada de los clientes • Mensaje consistente a los clientes • Cuidado del cliente de principio a fin • Relaciones con el cliente a largo plazo • Identificación de los mejores clientes • Marketing • Datos de campaña • Contenido • Análisis de datos • Servicio a clientes • Datos de la central telefónica • Datos de autoservicio en Web • Datos del servicio en el campo • Datos inalámbricos

  45. Qué es una Organización? (Definición técnica) • Estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. • Organización • Bienes y servicios para el entorno • Insumos provenientes del entorno • Proceso de producción

  46. Perspectiva conductual de las organizaciones • Estructura • Jerarquía • División del trabajo • Reglas, procedimientos • Procesos de negocios • Proceso • Derechos y obligaciones • Privilegios y responsabilidades • Valores • Normas • Personas Recursos del entorno Bienes y servicios para el entorno Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo.

  47. Burocracia Organización formal con una división bien definida de trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que aplica calificaciones técnicas y profesionalismo como base para promover a los empleados. Características estructurales de todas las organizaciones

  48. Procedimientos Operativos estandarizados • Reglas, procedimientos y prácticas precisos, desarrollados por las organizaciones para enfrentar casi todas las situaciones esperadas.

  49. Cultura organizacional • Conjunto de supuestos fundamentales sobre qué productos debe elaborar la organización, cómo debe producirlos y quién los debe producir.