1 / 37

Marketingový mix

Marketingový mix. 9. prednáška Ing. Peter ČISÁRIK. MARKETINGOVÝ MIX. - obsahuje organizačné zabezpečenie plánovaných úloh , určenie zodpovednosti za realizáciu týchto úloh vrátane:. Marketingový program. 4P.

damali
Download Presentation

Marketingový mix

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marketingový mix 9. prednáška Ing. Peter ČISÁRIK

  2. MARKETINGOVÝ MIX

  3. - obsahuje organizačné zabezpečenie plánovaných úloh, určenie zodpovednosti za realizáciu týchto úloh vrátane: Marketingový program 4P 1. časového harmonogramu plnenia plánovaných úloh => každý prvok marketingovej stratégie musí byť rozpracovaný tak, aby bolo jasné, čo sa bude robiť, kedy sa to bude robiť a kto to bude robiť 2. rozpočtu

  4. Marketingový mix Vymedzuje Kotler a Armstrong ako: súbor taktických nástrojov – produktovej, cenovej, distribučnej a komunikačnej politiky, ktoré organizácii umožňujú upraviť ponuku podľa prianí zákazníkov na cieľovom trhu. PRODUKT (PRODUCT) výrobky a služby, ktoré organizácia ponúka svojim zákazníkom na cieľovom trhu CENA (PRICE) suma peňazí, ktoré zákazník vynaložil, aby produkt získal

  5. MIESTO (DISTRIBÚCIA) (PLACE/DISTRIBUTION) aktivity smerujúce k tomu, aby sa produkt stal pre cieľových zákazníkov fyzicky dostupným MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA (PROMOTION) aktivity smerujúce k tomu, aby sa zákazník zoznámil s produktom a kúpil si ho

  6. Marketingový mix, t.j. komplex marketingových nástrojov používaných organizáciou ako ponuka pre trh tak, aby boli dosiahnuté v marketingovom pláne formulované marketingové ciele na cieľových trhoch. Modifikované verzie pôvodného marketingového mixu „4P“, autorom ktorého bol McCarthy v 60. rokoch 20. stor. a nový akronym ako „4C“ alebo „4R“. Zdroj: BARNES, JG. 2003. BuildValueForCustomers To CreateLastingRelationships. In CRMGuruBase

  7. Ďalšie P v marketingovom mixe ĽUDIA (PEOPLE) nielen vlastní zamestnanci ale aj všetky ostatné osoby, ktoré sa vyskytujú pri procese poskytovania služieb Kontaktný personál:zamestnanci v priamom kontakte so zákazníkom Ovplyvňovatelia:manažéri, vytvárajú stratégiu vývoja služby, plány marketingového mixu, prevádzkové a ďalšie plány Pomocný personál: nepriamo sa podieľajú na produkcii služieb, sú súčasťou rôznych funkčných útvarov (zásobovanie; personálne, finančné oddelenie, upratovačky; chyžné,..) Služby v sebe nesú oveľa vyšší podiel živej ľudskej práce ako výrobky.

  8. MATERIÁLNE PROSTREDIE, VYBAVENIE, PREDPOKLADY (Physicalevidence) je to bezpečnostné, materiálne ale aj estetické vybavenia miesta produkcie a spotreby služby Lokalizácia prevádzky poskytujúce službu v meste alebo širšom územnom priestore, kde sa berie do úvahy prístup dopravnými prostriedkami, možnosti parkovania a vonkajšieho vzhľadu (čistota okolia, fasády, označenie budovy, osvetlenie, kvetinová výzdoba, okolité ovzdušie) Interiér predstavuje čistotu priestoru, estetiku interiéru, osvetlenie, označenie a orientácia v interiéri, umiestnenie a poskytnutie potrebných informácií, dekorácie a výzdoba, vybavenie (odpadkové koše, hygienické zariadenia, oddychové zóny, diskrétne zóny, podmienky na písanie, možnosť občerstvenia, ozvučenie, oblečenie personálu).

  9. PROCESY (PROCESS) postupy, úlohy, činnosti, pomocou ktorých je služba poskytovaná zákazníkovi Proces je aj technológia používaná pri poskytovaní služieb, ktorá má vplyv na efekt – službu. Proces je séria vzájomne prepojených krokov, metód a aktivít, výsledkom ktorých je poskytnutie služby a v konečnom dôsledku uspokojenie spotrebiteľa. Sú hmotné (oprava počítača) alebo nehmotné (poradenstvo) procesy. Môžu mať pre spotrebiteľamentálny – duchovný (zábava, psychoterapia) alebo informačný (poradenstvo) charakter.

  10. KVALITA súhrn vlastností výrobku, služby alebo procesu, ktoré uspokoja požadované alebo predpokladané potreby a požiadavky spotrebiteľa. Kvalita sa netýka len pracovných postupov, výrobkov či služieb, no zahŕňa i všetky sféry, ktoré ovplyvňujú život celej spoločnosti a štátu. Kvalita sú organizačné opatrenia, procesy, zdroje a zodpovednosti nevyhnutné pre realizáciu činností, zabezpečujúcich optimálny priebeh všetkých procesov v organizácii tak, aby sa dosiahol ich maximálny efekt a zhoda s požiadavkami zákazníka.

  11. Marketingový mix organizácie kladie dôraz na produkt (výrobok, službu, myšlienku) a jeho úžitok. Ostatným prvkom (cene, distribúcii a marketingovej komunikácii) sa venuje menšia pozornosť. Napr. nemocnica sa sústreďuje na úroveň (kvalitu) poskytovanej zdravotníckej starostlivosti, vrátane prevencie a osvety, ktoré predstavujú produkt. Menší dôraz kladie na cenu a reklamu. Nemocnica sa spolieha na názory verejnosti prenášané ústnym podaním, ktoré dotvárajú jej imidž. Úroveň a kvalita služieb závisí od odbornosti, schopnosti a zručnosti lekárov, ich osobných a morálnych vlastnosti. Teda čím bude poskytovaná služba kvalitnejšia, tým viac budú pacienti (zákazníci) spokojnejší.

  12. Optimálny marketingový mix - si vyžaduje odpovede na nasledujúce otázky: • Aká by mala byť úroveň produktu (stupeň kvality poskytovanej služby, jej povesť,..)? • Aká cenová politika bude najlepšia? • Akým spôsobom by sa mal produkt distribuovať? • Akým spôsobom by sa mal produkt zviditeľniť? Zostavenie optimálneho marketingového mixu v organizácii vyjadruje skutočnosť, ako môže organizácia s čo najmenším množstvom prostriedkov (finančných, materiálnych, ľudských) a úsilia dosiahnuť svoje ciele a uspokojiť potreby a želenia zákazníkov.

  13. Proces tvorby optimálneho marketingového mixu Na prvom mieste je zákazník Zisťovanie potrieb a želaní zákazníkov Zabezpečenie uspokojenia potrieb a želaní zákazníkov Ponuka optimálneho produktu (výrobku, služby, myšlienky)‏ za správnu cenu, na správnom mieste, v správnom čase, správnym spôsobom

  14. Produkt => akákoľvek ponuka, ktorá je určená trhu za účelom uspokojenia určitej potreby (výrobok, služba, myšlienky,...) => má mať niekoľko vlastností: 1. Funkčnosť– schopnosť vykonávať požadované funkcie v požadovanom prostredí. 2. Účinnosť – dosiahnutie požadované stupňa výkonnosti, hospodárnosti, ovládateľnosti a trvanlivosti. 3. Dizajn – estetický dojem, ktorý vyvoláva pozitívny pocit v mysli zákazníka (bezpečnosť užitia, hygieničnosť) KLASIFIKÁCIA PRODUKTOV Podľa Kotlera: 1. Tovary určené na osobnú spotrebu 2. Tovary určené na spracovateľské účely

  15. Podľa doby životnosti alebo materializovateľnosti produkty členíme: 1. Tovary krátkodobej spotreby – spotrebúvajú sa jednorazovo alebo v niekoľkých málo spotrebných procesoch, často sa kupujú (potraviny) 2. Tovary dlhodobej spotreby – slúžia na dlhodobé použitie, nekupujú sa tak často (elektrospotrebiče) 3. Služby – tovary nemateriálnej povahy, neskladovateľné, neoddeliteľné od poskytovateľa, variabilné (kvalita závisí od toho, kto, kedy, kde a ako poskytuje) Služby => akákoľvek činnosť alebo úžitok, ktoré má jedna strana poskytnúť druhej a ktoré sú v podstate nemateriálnej povahy a ich výsledkom nie je nadobudnutie vlastníctva. Kvalita služieb je nedefinovateľná, pretože závisí od očakávaní zákazníkov. Vplýva na ňu povesť organizácie, ktorú tvoria ľudia a technické vybavenie.

  16. VRSTVY PRODUKTU 4 3. Rozšírený výrobok – zahŕňa spôsob, ako sa bude výrobok predávať a využívať => platobné podmienky, distribúcia, servis, poradenstvo, špeciálne služby (napr. v obchodnom dome parkovanie, detské kútiky)‏ U jednoduchých výrobkov a niektorých služieb tretia vrstva výrobku chýba. 4. Úplný výrobok – zahŕňa značku, goodwill výrobcu a imidž výrobku. 3 2 1 1. Základ výrobku – základná funkcia produktu. (odpovedá na otázku: Čo kupujem? Akú službu mi výrobok poskytne?)‏ 2. Formálny výrobok – akosť, dizajn, obal, rôzne doplnkové funkcie (býva charakterizovaný konkrétnymi technickými parametrami výrobku)‏

  17. Rozhodovanie organizácie o produktovej politike - súvisí s výrobkovým portfóliom, povesťou a imidžom - prebieha na 3 úrovniach: 1. Rozhodovanie o jednotlivých produktoch(jazykový kurz angličtiny pre začiatočníkov) 2. Rozhodovanie o produktovom rade. Produktový rad je skupina produktov, ktorá je príbuzná buď svojou funkciou, predáva sa rovnakej skupine zákazníkov, alebo má rovnakú cenu, prípadne distribúciu (všetky jazykové kurzy angličtiny) 3. Rozhodovanie o produktovom mixe, resp. výrobkovom portfóliu (všetky typy kurzov a ostatné služby, ktoré poskytuje organizácia) Vytvorenie správneho produktu (služby) sa prejaví v: => opakovanom dopyte => požadovaní ďalších výrobkov (služieb) organizácie => spokojnosti zákazníkov s produktmi, ktoré budú odporúčať ďalším spotrebiteľom

  18. Produktový mix múzea

  19. Životný cyklus produktu - je charakterizovaný 5 odlišnými štádiami vývoja: 1. Vývoj výrobku – začína nájdením a rozvinutím myšlienky nového produktu. Počas vývoja je predaj nulový, kým náklady stúpajú. 2. Uvedenie výrobku – je to obdobie pomalého rastu predaja pri vstupe výrobku na trh. Zisk v tomto štádiu neexistuje, pretože výdavky na uvedenie sú vysoké. 3. Rast – charakterizuje obdobie rýchlej trhovej akceptovateľnosti a zvyšovania zisku. 4. Zrelosť – je obdobím spomalenia rastu objemu predaja, pretože výrobok už nakúpila väčšina potenciálnych kupujúcich. Úroveň zisku sa stabilizuje alebo klesá, pretože stúpajú marketingové výdavky, ktoré sa využívajú na ochranu výrobku pred konkurenciou. 5. Pokles – je to obdobie, v ktorom objem predaja a zisku klesá.

  20. Životný cyklus výrobku Predaja zisk Predaj Zisk čas Štádiumvývojavýrobku Uvedenie Pokles Rast Zrelosť

  21. Cena - v neziskovej organizácii sa považuje za „nepodstatnú“ zložku, pretože produkt sa zvyčajne poskytuje zadarmo alebo len za nízku cenu => avšak každý produkt, či služba majú nejakú cenu alebo sú nákladom bez ohľadu na to, či ich poskytuje ziskový alebo neziskový sektor Napr. zdravotnícka starostlivosť je síce poskytovaná bezplatne v momente jej poskytovania, ale náklady na ňu sú kryté zdravotným poistením a daňami. Cena - suma peňazí, času a úsilia. Pri určovaní ceny sa sledujú: 1. Náklady na čas – hodnota času, ktorý musí zákazník vynaložiť na získanie produktu (napr. 2 h. cesty na koncert) 2. Cestovné náklady – súvisia s bezprostredným cestovaním (výdavky na benzín, poplatok na parkovanie,..) 3. Náklady na „psychiku“ – zahŕňajú frustráciu a napätie pri nákupe produktu (napr. časová tieseň pri šoférovaní, hustá premávka, problémy s parkovaním,..)

  22. Politiky stanovenia ceny: 1. Politika postupného znižovania cien - uplatňujú sa vysoké uvádzacie ceny produktu, k znižovaniu cien dochádza akonáhle začnú klesať náklady - je úspešná, ak: vysoká počiatočná cena nepriťahuje konkurentov; vysoká cena podporuje predstavu dobrej kvality produktu; trh nie je citlivý na zmenu ceny; na trhu bude segment, ktorý akceptuje vysoké ceny - používa sa, ak organizácia vyvinula inovovaný produkt 2. Politika stanovenia prienikových cien - uplatňujú sa nízke uvádzacie ceny so zámerom prilákať veľký počet kupujúcich a získať veľký podiel na trhu - je úspešná, ak: nízka cena stimuluje rast trhu; ak nízka cena odrádza konkurenciu; ak trh je citlivý na ceny - používa sa, ak existuje na trhu možnosť vysokého dopytu 3. Zmiešaná politika - uplatňuje sa vysoká uvádzacia cena, ktorá bude hneď znížená, aby odradila konkurenciu

  23. => tretie „P“ marketingovéhomixu, ide o určeniemiesta a distribúcieproduktualeboslužbytak, abybolzákazníkovi k dispozícii v správnomčase a nasprávnommieste DISTRIBUČNÝ KANÁL- súhrnvšetkýchčlánkov, t.j.firiem a jednotlivýchosôb, ktorésastanúvlastníkomtovarualeboslužby, alebo, ktorépomáhajúpriprevodevlastníctva (banky, poisťovne), keďsatovardostávakukonečnémuspotrebiteľovialebopoužívateľovi. Dĺžkaodbytovejcesty je spojená s distribučnýmreťazcom od výrobcucezveľkoobchodníka, maloobchodníka k zákazníkom. Napr. nemocnicasamusírozhodnúť, čibudesamaposkytovaťvšetkysvojeslužby, alebozabezpečí, abyniektoré z nichdodávaliinéorganizácie (dopravnéslužby, upratovanie, zásobovaniezdravotníckymipotrebamialebododávkypotravín do nemocničnejkuchyne)‏ Miesto (distribúcia)

  24. Nultáúroveňdistribučnejcesty: priamyvzťahvýrobcu a spotrebiteľa (priamyodbytovýkanál) => podomovýpredaj, zásielkovýpredaj a vlastnépredajnevýrobcu Výrobca Spotrebiteľ Jednoúrovňovácesta:medzivýrobcu a spotrebiteľavstupujemaloobchodník (veľkokapacitnépredajnenakupujúpriamo od výrobcu)‏ Výrobca Maloobchodník Spotrebiteľ Dvojúrovňovácesta: obsahujeďalšímedzičlánok, veľkoobchodníka, ktorýsprostredkujespojeniemedzivýrobcom a maloobchodom (využívajúdrobnívýrobcoviapotravín, drogériovéhotovaru, domácichpotrieb,..)‏ Výrobca Veľkoobchodník Maloobchodník Spotrebiteľ

  25. Šírka odbytovej cesty je daná počtom sprostredkovateľov, napr. počtom rôznych maloobchodníkov, na tej istej úrovni distribučného kanála. M A L O O B C H O D N Í C I Výrobca Spotrebiteľ Napr. koľko pobočiek otvorí súkromná poradenská firma na otázky vegetariánskej výživy. Môže urobiť širokú distribučnú sieť, keď si otvorí veľký počet pobočiek v rôznych regiónoch, alebo len jednu (nevyžaduje také veľké náklady ako vedenie niekoľkých pobočiek, dosah jej ponuky je malý, ohlas u zákazníkov zanedbateľný, pokiaľ nemá správne miesto)‏

  26. Priame a nepriame odbytové cesty Priama odbytová cesta – používa organizácia, ktorá priamo dodáva svoj výrobok alebo službu zákazníkovi => predovšetkým v neziskovom sektore - prispieva k lepšiemu poznaniu potrieb zákazníkov a rýchlemu reagovaniu na zmeny na trhu, - umožňuje stálu kontrolu nad fungovaním odbytových ciest Dodávateľ Zákazník Napr. jazyková škola nezverí svoje kurzy španielskeho jazyka inej vzdelávacej inštitúcii, lebo by mohla prísť o svojich zákazníkov. Jediným dôvodom by bola skutočnosť, že sama nie je schopná efektívne tieto kurzy zabezpečiť. Jazyková škola Študent

  27. Nepriama odbytová cesta – organizácia do realizácie svojho produktu zapája jedného alebo viacerých sprostredkovateľov => organizácie ponúkajúce spotrebné predmety - umožňuje pokryť väčší rozsah trhu a zabezpečiť väčšiu expanziu produktu na trhu - používa sa vtedy, keď priamy odbyt prináša nižšie efekty z predaja Maloobchodník Dodávateľ Zákazník Veľkoobchodník Dealeri Franchising – distribučný systém, v ktorom poskytovateľ franchisy postupuje inej organizácii právo používať obchodnú značku, výrobok, alebo službu. Vyskytuje sa tam, kde je možná štandardizácia, napr. reštaurácie rýchleho občerstvenia Mc Donald`s, či distribúcia programov diaľkového štúdia.

  28. Znaky franchisingu: • poskytovateľ franchisy vlastní výrobok, nápad, postup, značku, • poskytovateľ franchisy udelí licenciu inej organizácii (príjemcovi franchisy) a umožní jej používať rovnaký postup, alebo produkt, • príjemca franchisy sa zmluvne zaviaže plniť dohodnuté podmienky (kvalitu, postupy), • príjemca franchisy zaplatí poskytovateľovi franchisy za uzavretú zmluvu a odovzdáva mu províziu alebo poplatok • Franchising sa používa pri školení predajcov, v automatoch s občerstvením, ale aj pri opatrovateľských službách.

  29. Organizácia môže použiť 3 stratégie: 1. Intenzívna distribúcia – organizácia sa snaží v maximálnom množstve svoje produkty ponúknuť zákazníkom v každom čase a na každom mieste (napr. základná škola musí byť dostupná každému dieťaťu vo všetkých regiónoch štátu)‏ 2. Exkluzívna (výhradná) distribúcia – organizácia zámerne ohraničuje počet sprostredkovateľov, ktorí predávajú ich produkty. Ide o exkluzívny odbyt pre určitý počet obchodníkov – sprostredkovateľov, ktorí majú výhradné právo predaja výrobkov firmy na určitom území. Exkluzívne právo odbytu zhodnocuje imidž produktu a umožňuje aj vyššie ziskové prirážky (napr. prestížne univerzity)‏ 3. Selektívna distribúcia – zapojenie viac ako jedného, ale nie všetkých sprostredkovateľov odbytu, ktorí sú ochotní predávať produkty firmy. Môže si vybudovať dobrú spoluprácu s vybranými sprostredkovateľmi a počítať s ich nadpriemerným predajným úsilím. Táto stratégia umožňuje dosiahnuť vyhovujúce pokrytie trhu a poskytuje viac kontroly s menšími nákladmi ako intenzívna stratégia. (napr. ľudové umelecké školy)‏ Počet sprostredkovateľov

  30. Marketingovákomunikácia => štvrté „P“ marketingovéhomixu, je systémkomunikačnýchmetód a prostriedkov, pomocouktorýchorganizáciaovplyvňujenákupnésprávaniezákazníkov v záujmerealizácietovarunatrhu => najednejstraneinformujezákazníkov o výrobkoch a službách, oboznamujeich s vlastnosťami a úžitkomproduktov, vyzdvihujekvalitu, hodnotu, použitie a nadruhejstranepočúva a prijímapodnety a požiadavkyzákazníkov a reagujena ne. Procesmarketingovejkomunikácietvorí 5 krokov: 1. Akésúcieleorganizácie (jejposlanie)‏ => cielekomunikáciemôžemerozdeliťpodľatoho, či je ichúlohouinformovať, presviedčaťalebopripomínať Informatívnakomunikácia – mávyvolaťprvotnýdopyt, kladnúmienku u občanov (privznikuorganizácie)‏ Presviedčaciakomunikácia – mávytvoriťselektívnydopytpourčitomprodukte (v konkurenčnomštádiu, u väčšinyneziskovýchorganizácií)‏

  31. 2. Koľko je možné investovať do komunikácie => vypracovanie rozpočtu komunikačnej kampane závisí od: - štádia životného cyklu organizácie (nová organizácia potrebuje viac prostriedkov)‏ - podielu na trhu a spotrebiteľskej základne (organizácia s vysokým podielom na trhu nemusí toľko investovať)‏ - počtu konkurentov (na trhu s veľkým počtom konkurentov potrebná intenzívnejšia komunikačná kampaň)‏ - frekvencia pre presadzovanie správy u prijímateľa (častejšia frekvencia je nákladnejšia)‏ 3. Akú správu by mala organizácia odoslať => správa by mala: - oznamovať verejnosti niečo zaujímavé, ale tiež výnimočné, zvláštne, osobité, čo sa nedá povedať o inej organizácii alebo jej produkte - byť dôveryhodná alebo preukázateľná - byť sprostredkovaná známou osobnosťou, ktorá priláka pozornosť (napr. v charitatívnej oblasti)‏

  32. 4. aké média by sa mali použiť • => pri výbere média sa musí posúdiť: • - dosah (dôležitý, ak ide o novú organizáciu, nový produkt, alebo pri zasiahnutí nového cieľového trhu)‏ • frekvencia (dôležitá, kde sú silní konkurenti alebo je vysoký odpor prijímateľov; Krugman tvrdí, že 3 opakovania reklamy môžu stačiť: • 1. dojem je jedinečný, vyvolá otázku: „čo to je?“ • 2. dojem vyvoláva poznávaciu reakciu, vyvolá otázku: „čo z toho?“ • 3. dojem vyvolá spomienku, stačí na to, aby sa prijímateľ rozhodol • - účinnosť • Výber média závisí od: • - zvykov cieľových príjemcov (pre mládež najúčinnejšie média – rozhlas a televízia)‏ • - produktu, myšlienky, ktoré chce organizácia propagovať • - druhu správy (špecializované časopisy a letáky pri veľkom množstve technických údajov)‏ • - nákladov (drahá – televízia, lacnejšia a dobrá – novinová reklama)‏

  33. 5. ako by sa mali zhodnotiť výsledky => v akom rozsahu zvýšila kampaň informovanosť o produkte, jeho pochopenie a preferenciu voči ostatným ponukám Systém marketingovej komunikácie tvoria 4 metódy: 1. reklama 2. podpora predaja 3. osobný predaj 4. public relations Stratégia „tlaku“ využíva osobný predaj a podporu predaja, ktoré pomáhajú pretlačiť produkty k zákazníkovi. Produkt je podporovaný agresívne. Stratégia „ťahu“ používa reklamu a podporu predaja, aby sa vytvoril dopyt. Využíva sa bežne v neziskových organizáciách.

  34. REKLAMA - platená forma nepersonálnej prezentácie a podpory myšlienok a produktov Reklama sa usiluje: pripútať pozornosť k produktu, vzbudzovať pozornosť a záujem, vnuknúť presvedčenie, vyzvať zákazníkov k jednaniu. Reklama by mala byť: - konkrétna a zrozumiteľná - autoritatívna v predkladaní argumentov, aby ju zákazník mohol prijať ako pravdivú - špecifická a individuálna v prístupe - správne načasovaná z hľadiska hlavného cieľa Reklamný prostriedok – médium – je nástroj prenosu jednoduchého oznámenia smerom k cieľovému publiku. Jeho výber závisí na mediálnych zvyklostiach cieľového publika, na type publika, produktu, povahe oznamu a na limite nákladov. cena za inzertnú stranu * 1 000 Náklady na tisíc kontaktov = –––––––––––––––––––––––––––––––––– vydavateľský náklad => cena na oslovenie 1000 osôb (čitateľov, poslucháčov, divákov)

  35. Porovnanie médií

  36. PODPORA PREDAJA - využitie všetkých vhodných prostriedkov na zvýšenie predaja a získanie priaznivej povesti prostredníctvom plánovaných predajných aktivít. Patria sem prémie, propagačné materiály, zľavy, darčeky,... • OSOBNÝ PREDAJ - personálna forma komunikácie, kde sa osobným kontaktom vytvára priama spätná väzba a zároveň flexibilnosť získavania informácií • PUBLIC RELATIONS - systematické vytváranie vzťahov medzi organizáciou a verejnosťou s cieľom vybudovať dôveru a porozumenie => zlepšiť imidž organizácie Hlavné ciele PR: - získať podporu verejnosti pre svoje poslanie, pre nové myšlienky a zámery - vytvoriť priaznivé podmienky pre fundraisingové kampane - rozšíriť a udržať účasť dobrovoľníkov - propagovať svoj program a služby

More Related