우리는 Human Performance Solution 으로 개인 과 조직 의 변화 를 선도한다 .

1. LG전자 Learning Center 우리는 Human Performance Solution으로 개인과 조직의 변화를 선도한다. 우리는 Human Performance Solution으로 개인과 조직의 변화를 선도한다. 교육계획 수립 Process 사례 연구 • 연도 교육계획 수립의 기본전략 • 경영이념에 따른 교육목표 및 방침의 설정 • 연도 교육계획 수립 절차 및 세부추진 내용 • 교육계획 실적 평가 • 과정별 목표설정 및 내용편성의 실제 • 2004년도 교육부문의 혁신방향 및 추진전략 LG전자

2. 1. 연도 교육계획 수립의 기본 전략 주요 Business Issue 및 시사점 경영의 Paradigm Shift • 경영 자원의 변화 : 자본 지식 • 제품/서비스 판매 지식 또는 • 지식 기반의 상품 판매 • 21C 경쟁의 원천은 지식 • ( Knowledge Power, Peter Drucker) Yes or No 지식의 자산화 필요성 증대 • 환경 변화 대응과 비전 달성을 • 위해 필요한 지식을 잘 알고 • 있는가 ? • 최적의 의사 결정을 위해 필요 • 지식을 보유하고 있는가 ? • 고객에게 많은 가치를 신속히 • 제공하기 위해 지식을 충분히 • 활용 하고 있는가 ? • 구성원들은 성과 향상에 필요한 • 지식들을 주변에서 쉽게 구할 • 수 있는가 ? 다양한 관점에서의 학습 접근 필요 학습의 중요성 증대 1등 LG 실현 • 핵심 역량의 확보 • - Marketing, Technology, Design, • Networking • - 비즈니스 Design, 1등 지향 문화 핵심 역량 관련 지식 확보가 요구됨 Work Place의 변화 • 지식 중심 가상 조직 필요성 증가 • 신속한 업무관련 정보 입수 요구 • 통합된 정보/지식 요구 증가 업무 효율 향상 요구 증대

3. 개인/조직 역량 향상 기회 프로그램 설계, 확보 교육 실시 효과 측정 현업 해결 지원 PGM 관리 Biz Issue 발굴/ 정의 Biz 전략 수행 1. 사업 전략과 연계된 교육/ 교육 계획 수립 Biz Issue의 체계적인 해결을 위해 요구되는 교육 활동의 촉진을 목적으로 교육의 방향, 대상, 내용, 방법, 양 등을 결정하는 과정 강조 되어야 할 요소 사업 전략/ Biz 이슈Define 경영층의 요구와 대응 교육/훈련 요구 명확화 실시 결과 평가 교육/훈련 목표 설정 교육/훈련 실시 학습내용 및 학습방법 선정 학습 매체 개발 2. Biz Issue 해결에 초점( 교육의 범위 확장) - Biz Issue의 발굴 - Non-Training Solution으로 확장 (수행 공학의 관점: 조직문화, 지식 경영, 피드백 등) 3. 다양한 요소의 고려 - HR전략, HRD Trends, 구성원의 요구, 시장 환경 등 경영층이 기대하는 부가가치 기존 자원 투입 • 자료원: ‘Camel Diagram’, Running Training like • a Business, David van Adelsberg,1999

4. 현재 우리는… Business Issue Current Status(HRD) 아래 질문에 자신있게 답변을? Global Leadership 사업의 Partner 로서 경영층은 얼마나 신임을 하고 있는가? 수익창출의 기여도는 어느 정도인가? 교육의 품질은 어떠한가? 경영 성과에 영향을 주었던 교육 지원은 어떤 것들이 있었는가? 그 결과는? 고객들은 만족하고 있는가? 전사 연수부문의 Bubble은 없는가? 내실강화 Cash Flow 중심경영 Digital 기업문화 ？ 신사업. 구조 전환 생산성 향상 기술력 확보

5. “ LG - Digital Leader ” 인류의 삶을 더욱 흥미롭고 편리하게 하는 혁신적인 Digital 제품 및 서비스를 제공하며, Digital 경영의 Leadership을 구현하는 기업 • Innovation • Openness • Partnership • Marketing • Technology • Design • Networking Vision 체계도 비전 – Digital LG • 고객이 원하는 가치를 앞서 창출하고, • 주주에게 최고 수준의 수익을 제공하며, • 구성원에게는 긍지와 만족을 느끼게 함 경영 목적 장 래 상` 핵심가치 핵심역량

6. 내부 육성에 의한 인재 확보 (전문인력 외부 유치 병행) 확보 • 경력경로에 의한 장기적 육성 보상 육성 • 직무수행 역량에 기초한 배치 • 성과지표에 의한 성과관리 (Balanced Scorecard 관점) 능력 중시 성과 보상 평가 활용 • 성과 및 직무가치에 따른 보상 (조직과 개인 성과 Mix) 공평한 기회제공 장기적 관점 LG전자의 인사원칙_ 전체상 LG 인사원칙 LG전자 인사전략 경영이념 전략적 방향 • 고객을 위한 가치창조 • 인간존중의 경영 • - 사람이 최고의 가치이며 자산임. • - 모든 LG인이 각자 능력과 창의력을 • 마음껏 발휘할 수 있도록 함. 사업에 있어 Operational Excellence를 기반으로 Technology Leadership 확보를 촉진할 수 있도록 도전적이고 창의적인 디지털기업문화를 형성하는 HR시스템을 구축하고, HR활동을 일관되게 추진함. 변화를 주도하여 가치를 창출하는 사람 • 인재상 인사원칙 • 인사전략 개인의 창의와 자율 가치창출의 원천 운영방식 실행의 기본사고

7. Human Resource 기본 방침 * Digital LG Vision 달성을 구현하는 인재상과 HR기본방침을 구체화하여 실행 하고 있음. • 자율·책임경영체제 강화 • 단순한 조직구조, 유연한 조직운영 추구 Flat & Network형 조직 개발 • 국적,성별,학력,연령을 • 초월한 우수인재 영입 • 노경이 함께 파트너십을 • 발휘하여 경영성과에 기여 • 구성원의 삶의 질 향상에 • 노력 • 활용부서 중심의 • 인재 유치 강화 역량있는 다양한 유형의 인재 유치 가치창조의 노경관계 HR 기본방침 • 능력과 자질에 따른 • 공평한 기회 제공 • (적재적소 배치/육성) • 목표관리 및 시장 • 경쟁에 의한 평가 시장원리에 입각한 성과 관리 개개인의 역량발휘 극대화 • 성과 연동형 보상 확대 • 경력경로를 기반으로 한 • 맞춤형 육성 *CU 인재상 : 변화를 주도하여 가치를 창출하는 사람

8. 인재육성 전략 • Digital LG Vision 달성을 위한 인재상을 정립하고 이에 따른 육성의 방향을 설정하여 실행하고 있음. 핵심 프로그램/과제 인재육성의 방향 • 핵심리더 육성 • CEO 후보(임원) 부터 핵심 Position후보(초급 관리자) 대상 • Action Learning / 임원 WS 등 활용 • 전문가 육성 • 전사의 4대 핵심역량(마케팅, 테크놀러지, 디자인,네트워킹)에 중점 • 분야별 전문가로서의 필요 역량 교육 • 인프라/육성 제도 • Fast Learning 촉진을 위한 지식경영, e-Learning 구축(국문,영문,중문 Version)과 적극적 운영 • 역량중심의 인사 제도와 연계된 각종 교육제도 수립과 운영(40시간 이수제 등) LG-Digital Leader 변화를 주도하여 가치를 창출하는 사람 * 핵심 리더 육성 전문가 육성 육성제도 지식경영 E-Learning 인프라 * 가치창출의 의미 : 고객을 위한 가치창조, 기업가치의 극대화, 개인가치의 향상

9. 3. 연도 교육계획 수립 절차 및 세부 추진내용 LGE STPP의 구성 및 활용 본 LGE STPP의 구성은 교육계획의 수립 초기 부터 년간 Monitoring 까지 9개의 Step별 활동들을 Worksheet와 함께 연수부문의 사업계획을 수립할 수 있도록 설명되어 있으며 각 Step에 대해서는 목적, 목표, Output, 활용자원, Process를 간략히 설명하였고 다시 각 Process별 활동내용을 설명하였고 이해를 돕기 위해 Worksheet에 예도 포함하였다. 이 매뉴얼의 기술된 활동중 실행하기가 어렵지만 꼭 해야하는 활동들이 있다. 그 내용은 - Advisory Board의 구성 및 운영(1.1, 1.2, 3) - 관련부서 협의(6) - Rolling & Update(9) 상기의 내용은 지금까지 소홀히 해왔던 내용이며 전략적 교육계획을 수립하기 위해 꼭 필요한 것이며 World Class Company의 Training System과 큰 차이점을 보이고 있는 부분이기도 하다. 각 Step별 Process에 기술된 각각의 Worksheet들은 Planning Gr.의 Meeting시 전자칠판(Scanning Board)에 판서하여 교육계획을 세우는 것이 효과적이다. 단계별 Activity Worksheet의 활용 각 단계 Overview 단계별 납기일 Work- sheet 번호 2.3.1

10. Focus MeetingⅠ LGE STPP Flow 1 2 3 4 CU & 사업본부 CBI 분석 Performance Requirements 도출 교육계획 초안개발 Process 일정 6.1 6.30 7.15 7.20 8.5 1.1 1.5 2.1 4.1 4.5 1.2 1.3 1.4 2.2 2.3 2.4 2.5 4.2 4.3 4.4 Activity A/B 구성 A/B Meet- ing 고객 과의 Inter- view 연수 담당 CBI 개발 CU CBI 분석 변화 필요점 도출 전략 과제 도출 변화 목표 설정 실행 과제 도출 Sens- ing Meet- ing 전략과제 공유 변화필요점 검토 우선순위 결정 추가 Needs 파악 교육 지원시 협조사항 보유/ 개발 Inter- vention 분석 전체 교육량 산출 인원 계획 수립 예산 수립 년간 Deli- very 계획 연수 담당 1.4 1.5 사업 본부 CBI 개발 사업 본부 CBI 분석 2.1 2.2 2.3 2.4 변화 필요점 도출 전략 과제 도출 변화 목표 설정 실행 과제 도출 사업 본부, LCC 고객 부서 계속 

11. Focus MeetingⅡ Focus MeetingⅢ LGE STPP Flow 6 7 6 8 9 관련부서 협의 교육계획 최종 안 개발 & Consensus Rolling & Update Process 일정 8.20 8.25 8.30 차년도 분기별 8.10 Activity 연수 담당 9.1 분기 교육 실적/계획 공유 9.2 변화 필요점 파악 9.3 업무협조 논의 6.1 6.2 6.3 6.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.4 9.5 교육계획 공유 공통 Intervention 도출 각 Interven- tion별 목표 수립 세부실행 계획수립 업무협조 논의 실행 과제별 협조 사항 기술 협조 공문 발송 협조 사항 의사 결정 확인 협조 공문 활용 교육실적 평가 중점과제 검토 교육량, 예산 검토 의견수렴 업무협조 논의 최종 보고서 작성 합의 완성본 Deli- very (관련 부서) Present to Cus- tomer 목표 재설정 및 실행 계획 수립 차분기 계획 Update 사업 본부, LCC 고객 부서

12. 4. 교육계획 실적 평가 Scope 사업성과와 LC Vision에 연계한 평가지표 체계를 BSC관점에서 개발함. 성과 관리 체계 구축 성과지표 개발 관리시스템 운영 평가결과의 활용 보상시스템과의 연동 사업성과와 연계한 BSC 관점의 LC 평가지표 - 측정 Model 평가지표 및 관리 주체 선정 - 각 Group별 담당자 주요 활동 업무개선/육성 체계와 연동 주기적 측정 관리 및 결과의 피드백 Process 구축 KPI간 인과관계 규명 ROI 성과 지표 - LC 제공 Intervention의 사업성과 향상 기여도 규명 가능 지표 Monitoring System 구축 - e-HR에 L/C의 성과지표 등록 KPI 표준화 ☞ High Performing Companies 1) 개인의 일상 업무가 Biz. Results에 어떻게 영향을 끼치는지 알고 있음. 2) High Performer와 Low Performer를 구분할 수 있음. 3) 성과지표와 일관된 보상을 통해 바람직한 행동을 강화함. <2001, Towers Perrin study>

13. L/C수준의 성과지표(BSC 관점) 비전 달성을 위해 수행해야 하는 재무, 고객, 프로세스, 학습 및 성장 관점의 통합된 LC 지표 체계를 개발함. Strategy Map 작성 재무 관점 비전 달성을 위해 바람직한 재무적 목표는 무엇인가? 지적자산지수 ROI 고객 관점 (’03 : 21%-3,387/15,823 ) - ’02 : 89% 재무적 성과를 달성하기 위해 관리해야 할 고객 관련 지표는 무엇인가? (4개 과정적용 中) - ’02 : 2.2σ (10 과정) 서비스 이용률 현업적용도 (’03 : 73%, 22/목표30개) 어떠한 프로세스를 통해 목표 고객들에게 가치를 전달할 것인가? 프로세스 관점 핵심인재육성 Coverage Global 지수 서비스 혁신성 우수 Intervention 확보율 (’03 : ’02 : 22%, 8,842/39,872) (’03 : 15%, 4,431/30,000PD) (’03 : 39%-2년, 255/661과정) 학습 및 성장 관점 프로세스의 효율성 제고를 위해 관심을 기울여야 할 사항은? 조직역량지수 ※ 서비스 이용률 : (L/C 서비스 이용자수 / 전체 사무기술직 사원수) x 100 (On/Off로 구분하여 산출함) ※ 핵심인재 육성 Coverage : 사업 리더 및 후계자, Professional 육성 교육량(PD/PH) ※ Global 지수 : (해외지역 대상 교육인원 / 전체 교육인원) x 100 (단, Non-training은 교육인원 대신 투입한 Person·Day를 활용함) ※ 서비스 혁신성 : (신규 Hit Intervention 수 / 전체 Intervention 수) x 100 ※ Hit Intervention의 정의 : 고객만족도 3.5δ, 연간 수혜인원 300명 이상인 Intervention ※ 우수 Intervention 확보율 : (Life Cycle이 3년 이상인 Intervention 수 / 전체 Intervention 수) x 100 ※ 조직역량지수 : 구성원 역량지수 + ESI

14. 교육정보 시스템 구성도

15. 교육정보 시스템 구성도

16. 교육정보 시스템 구성도 교육 정보 시스템 기준 관리 신청 / 조회 차수 관리 수강생관리 통계 관리 자원 관리 기타 정보 협력사교육 • 교육주관부서- 목록- 추가/수정 • 그룹관리- 목록- 추가/수정 • 과정관리- 목록- 추가수정/삭제 • 과정신청- 조회- 신청 • 신청이력- 조회- 취소 • 일괄신청 • 결재 • 교육실적- 목록- 이력카드 • 강의실신청- 조회- 예약/취소 • 인원별실적(부서장) • 차수관리- 조회- 추가/수정 • 강의실배정- 조회- 배정/취소 • 강사배정- 조회- 배정/취소 • 결과처리 • 이수처리- 수료증발급 • 일괄신청- 신청자명단- 추가/삭제 • 수강확정- 목록- 확정 • 메일발송- 참석통보- 이수통보 • 월별교육실적 • 교육훈련비실적 • 사내직훈비 • 강의실사용 • 강사관리- 조회- 등록/삭제 • 강의실관리- 조회- 등록/ 삭제- 예약수정 • W/S장소관리- 조회- 등록/수정/삭제 • 사외교육기관- 조회- 등록/수정/삭제 • 협력사관리- 등록/수정/삭제 • 일괄신청- 신청자명단- 추가/삭제 • 메일발송 • 결과/이수처리 • 교육이력조회(회사별) • 교육기관Site • 추천W/S장소 • 연간교육안내 • Sample Letters • 고용보험안내 ※ 사업장별 구분하여 제공. ※ Learning Net 과정 포함. (On-Line 및 집합교육) ※ 직훈교육 포함. ※ 사업장별 구분 개발. ※ On-Line과정 실적처리. 담당자 사용자 협력사 ※ 사용자구분

17. 구분 Kirkpatrick IBM Xerox Bell&AT&T Saratoga L사 연도 1975,1983 1987 1983 1979 1991 1993 LEVEL1 반응 (Reaction) 반응 (Reaction) 연수준비 정도(Entry Capabitity) 반응 결과 (Reaction Outcimes) 연수만족 (Training Satisfaction) 교육생 반응 평가 LEVEL2 학습 (Learning) 시험 (Testing) 연수직후수행(Ends-of Course Performance) 역량결과 (Capabitity Outcomes) 학습변화 (Learning Change) 교육생 지식Skill 이해 수준 평가 LEVEL3 행동 (Behavior) 응용 (Application) 현업수행 (Mastery Job Performance) 응용결과 (Applica’on Outcomes) 행동변화 (Behavior Change) 현업 적용도 평가 LEVEL4 결과 (Results) 사업결과 (Business Results) 조직차원의 업무수행 (Organ’al Performance) 가치결과 (Worth Outcomes) 조직변화 (Organizatioanl Change 경영성과 기여도 평가 현업적용도 평가

18. 현업적용도 평가 1. LearningNet 관리 화면 교육담당자가 과정등록시 사용 Admin 메뉴 및 Report 메뉴 2. 과정 관리 화면 적용도설문 실시여부 설문의 Form제시 미등록시 등록접속

19. 5. 과정별 목표설정 및 내용편성의 실제 ISD Process Non - Training Needs Analysis Job & Task Analysis Course Design Module & Materials Development Formative Evaluation Evaluation Implemen- tation Mass Production Pilot Test & Revision Next Course

20. The Best Local Employee Course 개발 프로세스 분석 설계 개발 실행/평가 4/1 4/15 4/20 4/30 5/18 ¶ Business Issue 확인 ¶ 교육요구분석 - Performance Problem 분석 - 교육 Needs 도출 ¶ 필요지식(Skill)/태도 분석 ¶ 학습자 분석 ¶ 과정목적 설정 ¶ 학습목표 기술 ¶ 교육내용 분석 ¶ 교육내용 계열화 ¶ 교육내용 및 교육방법 결정 ¶ 기존자료조사 ¶ 외부전문가 탐색 ¶ Lesson Plan 작성 ¶ 평가문항개발 ¶ 교재개발 - 매뉴얼개발 - 보조교육자료 개발 ¶ 교수매체 개발 ¶ Program 평가 ¶ 개선 및 보완 ¶ 제작(대량) ¶ Trainer 선정 ¶ 실행준비(품의) ¶ 실시 ¶ 평가 활동 o 인터뷰 o 설문조사 o 팀내 분석 o 팀내 분석 o Design Council o 팀내작업 o 외부와 공동작업 o Design Council o 평가 Tool o 외주 o 과정운영 방법 o Business Issue o Performance Problem o 교육 Needs o 과정목적 o 학습자 특성 및 선수학습수준 o 학습목표 o 교육내용 o 교수전략/방법 o 평가전략 및 방법 o Lesson Plan o 교재 o 매체 o 기타교육자료 o 교육Program o 교재 o 과정 및 반응평가 결과 결과

21. Business Issue 확인 CU 경영과제 Golbalization Through People * 연수담당 00년 전략과제** 1. 세계화 전략심화 2. 시장개방대응력 강화 3. 혁신적 생산성 강화 4. 기술 및 상품개발력 강화 5. 조직역량 강화 6. HiMEDIA 신사업 진출 1. 현지화 추진 - 현지 Style의 management 정착 - Deep Local Root 구축 2. 현지 Employee의 육성 - 현지인 사장 등용 - 현지 경영의 Leader로서의 Employee육성 3. 전사원의 국제관행 체질화 4. Communication 활성화 1. Global Learning System 구축을 통한 해외 교육체계 확립 2. High Potentials의 체계적 육성 - 신입사원 - 혁신리더 - 혁신관리자 - 법인장 등 세계화 전략 심화라는 경영과제를 성공적으로 달성하기 위해 각 지역의 정예의 우수사원을 장래에 해외법인의 핵심간부로 육성시켜 사업성공의 인적요소 확보 * Global 인재육성 Project 최종보고 자료 ** 연수담당 00년 전략과제 *** 해외지역 및 법인 교육훈련 Needs조사결과보고자료(00.8 실시)

22. 교육개요 Business Issue 세계화 전략 심화라는 경영과제를 성공적으로 달성하기 위해 각 지역의 정예의 사원을 장래에 해외법인의 핵심간부로 육성시켜 사업성공의 인적요소 확보 1. 과 정 명 : The Best Local Employee Course - 해외 현지 우수 사원교육 2. 과정목적 : LG전자의 현지우수사원으로서 필요한 지식 및 태도를 습득하여 현업의 Performance향상을 촉진하는 Global Leader로서의 역할을 수행한다. 3. 교육대상 : 해외 법인 및 지사에 근무하는 현지 채용 Employee 중 법인장/지사장의 추천을 득한 사원 47명 4. 교육기간 : 00년 5월 27일(월) - 6월 7일(금) <11박 12일> 5. 교육장소 : Learning Center 평택, 현장라인등

23. 교육요구 분석 현지에서 채용하는 사원을 장기적인 관점에서의 Global Leader로 육성하기 위해서는 사원시절부터 LG전자에 대한 자부심을 가지고 근무할 수 있도록 체계적으로 교육을 지원할 필요성이 있음. 업무수행상의 문제점* ¶ 소속감이나 회사에 대한 이해가 부족하여 회사 및 업무에 대한 자부심 부족 따라서 업무의 능률 저하 및 FSE와의 이해 차이로 인한 갈등 발생 교육적 대안 교육 Needs 해결방안 - LGE에 대한 이해 및 자부심 고취 - 한국문화의 올바른 이해 - 업무수행을 위한 기본 Skill 교육 지원 - 해외Employee 대상 교육체계의 개발 - 자체 신입사원교육을 위한 매뉴얼 제작 지원 (교육생용 및 담당자용) - 해외Employee를 위한 업무Skill 관련 정보제공 ¶ FSE와의 문화 및 언어의 장벽으로 인한 Communication 문제 발생 - 회사이해 및 긍지함양 교육 - 교육체계수립 - 지속적인 교육 지원 - 자체 교육담당자 육성 - 인재육성체계 수립 - 보상체계 수립 - 문화차이의 이해 ¶ 사원들의 이동이 많아 6개월~ 1년 정도 경과한 후에 회사의 정식사원으로 발령하는 방법을 취하고 있기 때문에 갓 입사한 사원에 대한 체계적이고 적극적인 투자는 현실적으로 어려움이 많음. ¶ 교육담당자 부재로 자체적인 교육이 어려움. - 사원이 실제 담당해야 할 업무분야에 대해서만 간단한 Orientation 실시 - 교육을 하기 위한 체계적인 매뉴얼 없이 단순 전달의 형식으로 실시 - 회사의 조직 및 규정, 기본업무 Process 등 사원에게 필수적인 교육을 거의 제공 못함. * 교육대상자 및 해당 법인장/FSE 인터뷰/설문조사 결과

24. 필요지식 및 태도분석 지역담당 및 FSE의 요구* 해외사원에 대한 교육훈련Needs조사 결과** 태도 - 회사에 대한 자부심함양 교육 - 도전의식, 일체감을 위한 팀웍훈련 - 적극성,성취욕구, Teamwork - 경쟁에 대한 인식 - 현지인에 대한 LG인화 교육미흡 - 문제해결기법 - 회사이해 및 긍지함양교육의 필요 - 문화차이 극복능력부족 - 직무향상교육 - 하이미디어에 대한 지식 - 일체감,도전의식,책임감 등 교육 - 회사비전 및 경영이념 교육 - LG전자 전체 조직에 대한 이해 - 한국내 공장견학 및 제품교육 - 한국(인)에 대한 교육 - 수시로 교육가능토록 교재제작 - 관리기법, 무역거래, 마케팅 - Communication Skill - 대인관계 Skill 등 지식 필요지식(Skill) - 회사비전 및 경영이념 - LG전자 조직에 대한 이해 - 제품이해 - Problem Solving Skill - 한국과 한국문화에 대한 이해 - Cross Culture 학습자 요구* 기존과정의 주요교육목표 필요 태도 - Activeness, Precision, Accuracy - Problem Solving Skill - Communication Skill - Listening Skill etc. - LGE뭩 Philosophy - Visiting Fac. and Twin tower - Learn the administrative system - Touch Korean Culture/Food - Which all the LG man had in Korea - Responsibility → Creativity → Ability to utilize knowledge → Daringness → Innovativeness → Self-direction 그룹사원교육 - LG인으로서의 자긍심 고취 - 도전의식과 창조적사고의 함양 - 국제인의 기본매너 함양 - 적극성, 도전의식 - 팀웍 - 책임감 - 창의성 - 실천력 - 경쟁에 대한 인식 등 지식 전자사원교육 - 과거, 현재, 미래(Vision) - 업무수행에 필요한 기초지식/Skill - 조직인의 태도, 문제해결능력 태도 사원에 필요한 Skill(설문조사결과 96. 4) - 현재필요Skill : 문제해결→정보활용→문서작성 - 향후필요Skill : 정보활용→문제해결→대인관계 * 해외지역 및 법인장/ 교육대상자 설문 및 인터뷰 조사결과(00. 4 실시) -중요도 순서임 ** 해외지역 및 법인 교육훈련 Needs조사결과보고자료(00.8 실시)

25. 법인장/FSE대상 설문조사결과 1. 업무에 필요한 능력요소 2. 한국 Staff과의 갈등 원인 3. 한국/LG전자에 대해 아는 정도 지식측면 태도측면 - 회사조직 - 관련분야 기본지식 및 상식 - Communication Skill - 마케팅 제반요소 - 관리기법 및 무역거래 - 대인관계Skill - 문서작성, 결재 등 - 제품지식 - PC활용 - 주요공장방문을 통한 이해 - 직장에서의 기본예절 - 한국회사의 업무문화 - 고객감동을 위한 실사례 - 고객에 대한 응대방법 - 적극성 - 팀웍 - 책임감 - 신속한 행동 - 성취욕구 - 성실성 - 겸허한 자세 - 조직에 대한 긍정적 사고 - 업무를 대할 때의 마음가짐(태도) - 업무추진 속도 - 문화적 이질감 - 현지와의 상관습 - Mentality차이로 인한 오해 발생 - 사고의 차이 - 회사에 대한 자부심이 상이함 - 소속감이나 당사에 대한 이해부족 - 회사비전/경영이념 2.0 - 인사제도/조직체계 2.2 - 제품지식 2.2 - 한국의 문화 2.2 - 한국인의 특성 2.2 <5점척도> 5. L/C에 기대하는 사항(본과정 관련) 4. 사원에 대한 OJT 실시여부 - 교육내용 - 교육방법 - 기간 . 3개월(2개지역), . 1주일 . 회사비전 및 경영이념 . 한국의 문화 . 공장교육(제품) . 한국(인)에 대한 이해 . 제품교육 . 조직소개 . Video 및 Seminar . 공장방문 . 한국소개영화 . 고적답사 . 조직별 수행기능 개념 등 - 주요내용 . 담당업무 . 부서조직/내부규정 . 기본업무 Process . 제품교육 . 회사소개 . 거래선 소개

26. 학습자 대상 설문조사 결과 1. Current Job Responsi- bilities 2. The most needed Skills 3. The most important attitudes 4. What type of training they have had since worked at LG - Activeness - Precision, Accuracy - Communication skill - Listening Skill - Being able to seperate documents - Friendliness - Information Technology - Management Skill - Knowledge of New products - Negociation Skill - Human Skill - Proceeding Sales for Export Countries - Import delivery control - org. of export shipment - Issue cheques - Telephoning and Faxing - Secreatarial works - Checking the offices equipments - Printing the worker뭩 card - Printing documents - Sales Mgt. - HiMEDIA Biz. - Sales & MKT, MKTing Research, CS 1. Responsibility 2. Creativity 3. Ability to utilize knowledge 4. Daringness 5. Innovativeness 6. Self-direction 7. any other traits - Honest, Punctualness, Friedliness, Patience - Training from the real situation /// - How to work in the company - Biz. manner - Product Knowledge - Sales training 5. Familiarity about LGE 6. Where would like to visit 7. What sorts of experences they want - Archeological monuments - Traditional cultural events - 제주도///, - historical places, sites // - 부산// - 서울 //// : The olympic field - Visiting factory and twin tower ///// - Tasting Korean food // - To learn the administrative system // and productive lines - Touch Korean Culture /// - Korean Language - Talk to Korean - Admire the high tech. - LGE뭩 Philosophy - Which all the LG man had in Korea 2.6 - Vision, Philishophy - Mgt & Org Structure 2.3 - Company Products 3.0 - Corporate Polocy 2.6 2.0 - Corporate Regulation <5점척도>

27. 생산법인 판매법인 지사 본부 10명 21명 5 명 8 명 학습자 일반사항 분석 일반사항 1. 학습자 그룹 2. 근속년수 3. 업무특성별 구분 국가 직무 직위 학습인원 6개월미만 1년 2년 3년이상 사무직 및 영업사원 10개 국가 일반사원 44 명 10명 21명 5 명 8 명 4. 전공별 5.지역별 영문학 경영 전자 기타 전문대 고졸 북미 아주 CIS 중구 서구 중국 11명 4명 5 명 17 명 3 명 6 명 13명 7명 5 명 4 명 3 명 12 명 학습관련 특성 6. 학습자들의 선수학습 수준 8. 교수설계 및 교육방법에 영향을 미칠 특징 - 담당업무에 대한 OJT는 개별적으로 실시 . 주로 담당할 업무내용 . 부서조직/내부규정/제품지식 등 업무수행에 필수적인 내용 - LG전자 및 한국에 대한 인지정도 . 구체적으로 교육을 받은 내용은 없음. (5.0만점에 2.5 정도 수준임) . FSE와의 대화를 통해 아는 정도 . 한국방문 경험자가 거의 없음(한국인 1명) - 전체사원 중 향후 각 법인(지사)에서 LG전자의 HIPO로서 육성할 우수인재 - 부서내 W/S외에 교육과정 참가경험이 없음. - 체험식 교수방법에 대한 경험이 없음 - 지역(국가)/ 인종/문화별 다양성 존재 - LG전자 및 한국에 대한 인지정도의 상이함. - 중국(사회주의 국가) 12명 - 대부분 20대 후반(30대 5명) 7. 과정에 대한 학습자들의 동기/태도 - 우수사원으로 선발되었다는 자부심 - 한국 및 LG전자에 대한 기대감 충만

28. 학습목표 기술 과정개발배경 : 세계화 전략 심화라는 경영과제를 성공적으로 달성하기 위해 각 지역의 정예의 현지사원을 장래에 해외법인의 핵심간부로 육성시켜 사업성공의 인적요소 확보 과정 목적 LG전자의 우수사원으로서 필요한 지식 및 태도를 습득하여 현업의 Performance향상을 촉진하는 Global Leader로서의 역할을 수행한다. 최종 학습 목표 2. LG인으로서 One Team Spirit을 가지고 Teamwork 을 바탕으로 업무를 행할 수 있다. 4. 업무수행에 필요한 기초지식/Skill 습득하여 현업에서 활용할 수 있다. 1. LG인으로서의 소속감과 자부심을 함양한다. 3. 한국인과 한국 문화를 자국의 문화와 비교 설명할 수 있다. 2-1 조직인으로서 조직 및 팀웍의 중요성을 이해한다. 3-1 한국의 역사, 문화 및 사회를 주요 이슈별로 정리하여 설명할 수 있다. 4-1 문제해결Process (MKT기본)를 이해하고 현업에서 활용할 수 있다. 학습 목표 1-1 그룹 및 회사의 비전을 이해하고 설명할 수 있다. 1-2 LG전자의 현황을 자신의 말로 설명 할 수 있다. 2-2 적극적이고 도전적인 사고 방식을 함양한다. 1-3 개인의 비전을 설정하고 Presentation할 수 있다.

29. 교수 전략 1. 사전학습과제 수행을 통하여 교육내용의 사전학습 및 각 국가별 문화의 차이로 인해 발생할 수 있는 문화적 차이를 스스로 비교하여 이해할 수 있도록 한다. 2. 모든 과목에 스스로의 느낀 소감을 정리할 수 있는 과제를 제시하며, 이동시에도 특정과제 및 이동시 가능한 학습을 제공하여 잠재학습이 가능토록 한다. 3. 각 단원별로 교육생 스스로 기획(준비) - 실습 - 정리(발표)의 단계를 경험함으로서 현업에서의 활용도를 제고한다. 4. 각 단원별로 각국의 문화적 특성, 업무별 및 교육생의 인지정도/관심도를 고려하여 선택 수강할 수 있도록 프로그램을 다양화한다.<부서OJT,한국이해,업무Skill> 5. 참여의식을 높이고 과제수행을 효과적으로 하기 위하여 팀경쟁, Guide Line, Ground Rule등을 제정하여 운영한다. 6. 각 단원별로 개인 및 팀별 발표를 통해 학습내용에 대한 이해정도를 교육생 상호 비교/평가할 수 있도록 한다.

30. 교육 FLOW LG전자의 우수사원으로서 필요한 지식 및 태도를 습득하여 현업의 Performance향상을 촉진하는 Global Leader로서의 역할을 수행한다. 과정목적 Orientation 회사현황 및 전략 이해 업무수행능력 향상 적극성 및 팀웍강화 한국이해 Closing Ceremony Flow 과정내용을 이해 하고 학습에 참여할 의욕을 갖는다. LG전자의 비전 및 현황을 이해 하고 설명할 수 있다. 업무수행에 필요한 기본 Skill을 익힌다. 조직인으로서 팀웍의 중요성을 이해하고 적극적인 사고로 업무에 임 할 수 있다. 한국과 한국의 문화를 자국의 문화와 비교 설명할 수 있다. Global Leader 로서 자신감을 갖고 개인의 비전을 설정할 수있다. 학습목표 - 개강식 - Ice Breaking - Teambuilding - 참가자 소개 - 비전 - 그룹 및 전자 역사 - 조직현황 - 인재육성전략 - 현장견학 - 그룹연구/발표 - 관련부서 OJT - 문제해결 Process - 문제해결기법 실습 - MKT 기본 - 팀웍/Com. 게임 - 팀웍강화를 위한 산악훈련 - 한국어 - 역사/문화 - Cross Culture - Field Trip (자주테마) - Top의 의지 확인 - 개인비전설정 - 발표/Feedback - Closing Ceremony 주요내용 - 강의 - 팀토의 - 발표 - 강의 - 자료조사 - 팀활동 - 발표 - 강의 - 팀활동 - OJT - 발표 - 훈련 - 팀활동 - 게임 - 발표 - 강의 - 실습 - 견학 - 팀활동 - 발표 - 발표 - Commitment 방법

31. 세부교육내용(단원설계) 회사현황연구 예 시 내 용 활 동 내 용 학습자료 시 간 1. 회사역사연구 2. 회사의 조직 3. 인재육성시스템 4. 세계화방침 5. 그룹의 역사와 현황 6. 5대 제품연구 - 원리, 종류, 기능, 발전단계, 신제품 의 특장점, 전망 등 7. 공장견학 - 연구소, 평택,구미,CSS 1. 팀편성 및 연구영역 설정 - 현업무 또는 관심분야별 팀편성 2. 사전학습/팀학습 - 역사, 비전, 조직현황, 제품,전략 3. 팀활동/발표자료준비 4. Presentation 현황소개자료, 전략(비전,세계화, 인재육성 등) 연구양식, 발표양식, OHP 8H ☞과제 제시 : 회사의 어제와 오늘 한국 이해 내 용 활 동 내 용 학습자료 시 간 1. 한국어의 기본 2. 사전학습 3. 고적답사 - 경주, 고궁, 민속촌 독립기념관 등 4. 자주테마 체험 5. 정리/발표 1. 사전학습(개인/팀)/강의 2. 고적답사 3. 팀별 테마선정(자주테마 체험) - 주말을 이용한 자유탐방 : 63빌딩, 백화점, 미술관, 고궁, 남대문시장 등 4. 한국문화 특징 정리(이슈별) 및 자국의 문화와의 비교 5. 발표 사전학습자료, 견학장소별 안내 매뉴얼, 지도 등 2일