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博智汇 CATI 中心简介

博智汇 CATI 中心简介. 博智汇 CATI 发展历程. 8 个模拟座席. 16 个模拟座席. 30 个数字座席. 60 个数字座席 50 个模拟座席. 60 个数字座席. 功能齐全、稳定的系统. 博智汇目前采用的是上海南康的 CATI 系统。该 CATI 系统经过多年的发展，功能相对完善、稳定性较好、界面亲和力较强。在逻辑和配额方面的控制方面均有不错的表现。博智汇采取招标购买的方式最终选取南康的 CATI 系统作为公司主打的 CATI 系统。. 两条数字中继线路.

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博智汇 CATI 中心简介

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Presentation Transcript

  1. 博智汇CATI中心简介

  2. 博智汇CATI发展历程 8个模拟座席 16个模拟座席 30个数字座席 60个数字座席 50个模拟座席 60个数字座席

  3. 功能齐全、稳定的系统 • 博智汇目前采用的是上海南康的CATI系统。该CATI系统经过多年的发展，功能相对完善、稳定性较好、界面亲和力较强。在逻辑和配额方面的控制方面均有不错的表现。博智汇采取招标购买的方式最终选取南康的CATI系统作为公司主打的CATI系统。

  4. 两条数字中继线路 • 2007年，博智汇向电信运营商租用了两条最新的7号信令数字中继线路。数字中继线路具有拨号速度快、信号失真小、线路稳定、可实现功能多、扩容简单等方面的优势。在必要时，博智汇CATI可以在几天时间内扩展为240以上座席，并且不需要改动任何通信线路。

  5. 空号自动过滤和智能预拨 • 基于7号数字信令的CATI系统，可以实现空号自动过滤和智能预拨。这一功能在进行随机抽取号码的访问中有较大的优势。访问时，访员不必拨打号码，所有号码由系统自动拨打。当系统确认某一号码已经由被访者接起后才会转到座席中，访员不必把大量时间浪费在拨打空号、无人接听、关机等无效号码上。同时，基于7号信令的智能预拨模块可以有效控制访员的有效工作时间。

  6. 专职访员和签约兼职访员相结合 • 博智汇的访员结构比较合理，考虑访问技巧的培训和有效访问量，博智汇的CATI由专职访员与签约的兼职访问员相结合进行电话访问。无论是专职的访员还是签约的兼职访员，均受过专门的访问技巧训练和长时间的项目锻炼，有着丰富的经验。

  7. 有效的管理和质控制度 • 博智汇CATI管理人员在实践中总结经验，形成比较完善的人员管理和项目质控措施，制订了人员招聘培训管理办法、访员考核条例、现场巡查管理制度等。博智汇CATI人员注重现场的实时监听和巡查，把质控流程提前，有效地解决访员在访问过程中出现的问题，确保项目质量。

  8. 有效的培训体系 • 博智汇目前的访员基础培训基本上脱离了督导口头培训访问员的方法，采取了上机练习与每台终端同步播放录像的方法。在培训结束后提供问卷了解访员的知识巩固程度，并作为访员是否可以上岗的标准。

  9. 项目经验 • 合作过的客户包括：中国移动、中国电信、中国网通、中国建设银行、三木集团、太平人寿等 • 业内机构包括TNS、零点、联恒、先锋创智等

  10. ADD：福州市杨桥东路9号中闽大厦B座702 • TEL：0591－8329770583297750 • Mobile Phone:13905909951 • E-mail:bozhi@vip.163.com

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