Raision perhepalvelut ajankohtaiskatsaus 30.11.2011

1. Raision perhepalvelutajankohtaiskatsaus 30.11.2011 Mikko HULKKONEN TULOSALUEEN JOHTAJA

2. Perhepalvelujen uudistus 2011 - 2013 • Päämäärät • Palvelujen oikea-aikainen kohdistaminen • Perhepalvelujen kustannusrakenteen korjaaminen • Keinot • Työmenetelmälliset uudistukset • Henkilöstön voimavarojen hyvä hallinta • Myönteinen, tarvelähtöisiin toimintamalleihin perustuva työskentely yhteistyökumppaneiden kanssa • Suurtuotteiden väliseen kustannusjakoon vaikuttaminen niin, että ”ennen kuin” –palveluiden valikoimaa kasvatetaan ”sitten kun” –palveluiden kustannuksella

3. ”Hillitty, siisti ja ylipuhdas toimisto, jossa kaikki käyttäytyvät korostuneen hillitysti ja ammatillisesti ja jonne pääsee sitten kun ongelmat jo ohi (vrt. hautaustoimisto) !”* *Ote perheneuvoloiden asiakaspalautteesta teoksessa: Linna, P. (1988). Kasvatus- ja perheneuvolan asemasta ja tehtävistä suomalaisessa yhteiskunnassa. Kasvatus- ja perheneuvolan asema ja tehtävät. Suomen kasvatusneuvolain liiton tutkimus, osa I-II. VAPK Kampin VALTIMO. Helsinki.

4. Millaisia perhepalveluja? • 1) Palveluympäristön analyysiin perustuvat palvelut • 2) Kohderyhmittäiset palvelut • 3) Vaikuttaviksi todetut ja koetut palvelut • 4) Oikea-aikaiset palvelut • 5) Osaamisen vaihtamiseen perustuvat palvelut

5. Perusterveydenhuollon kouluterveydenhuollon lääkärikäynnit / 1000 7-18-vuotiasta

6. Mielenterveyden häiriöihin sairaalahoitoa saaneet alle 17-v. / 1000 vastaavan ikäistä

7. Sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset, euroa / asukas

8. kohderyhmittäiset palvelutesimerkki

11. kohderyhmittäiset palvelutesimerkki

12. Vaikuttaviksi todetut ja koetut palvelut • ”Laajapohjaisen” ehkäisevän työn dilemma psykososiaalisessa työssä: laaja kohderyhmä - vaikuttavuus lähellä nollaa lievemmissäkin ongelmissa • ”Yksilökohtaisen” tiiviin terapiatyön ongelma: vaikuttavuus yksilökohtaisiin ongelmiin ja häiriöihin suuri - kustannustehokkuus pieni • Työryhmäkohtainen kehittäminen: • Monia tutkittuja menetelmiä hyödyntävät palvelut • Sparratut hyvät käytännöt • Palvelukäsikirja, palvelukuvaukset ja –lupaukset • Koko palveluympäristön huomioon ottavat palveluprosessit •  Laadunhallinta

13. Oikea-aikaisen palveluprosessin periaatteet

14. Oikea-aikaiset palvelut • Palvelun tarve määrittyy vuorovaikutuksessa: ei ennakollista kiireellisyysluokitusta, priorisointi yhteistyössä asiakkaan kanssa • Oikea-aikainen palvelu edellyttää laajaa arviointia eri tasoilla: seulonta, konsultaatiot, ennakoiva riskien ehkäisy, suojaavat palvelut Esimerkkinä perheneuvolan jono: • Ennen12 kk:n jonotusaika • Nyt 1 arviointiaika mahdollisimman pian •  Perheiden tyytyväisyys kasvanut •  15 % perheistä saa avun muualta tai hyötyy arviosta •  Jono lyhentynyt: nopea jono 1,5 kk; normaali 5 kk

15. Mitä on jo tehty? • Käynnistetty säännölliset tulosalue-ja työryhmätapaamiset • Käyty henkilökohtaiset tulostavoitekeskustelut koko henkilökunnan kanssa • Vahvistettu johtamista, johtotiimin toiminta käynnissä • Yhdenmukaistettu henkilöstöhallintokäytäntöjä ja aloitettu henkilöstöohjeistuksen laadinta • Määritelty työryhmien visio, strategiset tavoitteet ja perustehtävä • Asetettu työlle tulostavoitteet • Aloitettu palveluympäristön analyysi • Aloitettu asiakasaineksen analyysi ja oman tiedonhallinnan parantaminen • Käynnistetty toimintasuunnitelmien ja –kertomusten laatiminen • Perustettu toimistopalvelujen tiimi ja aloitettu puhelinpalvelujen parantaminen ja yhdenmukaistaminen yhdessä aikuissosiaalityön kanssa • Valmistelu uusien nettisivujen muoto ja sisältö • Tehty perhepalvelujen viestintäsuunnitelma • Päivitetty työsuojelusuunnitelma • Tehostettu sairauspoissaolojen seurantaa ja varhaista puheeksiottoa

16. Mitä on jo tehty? • Kehitetty kustannuskehityksen ja asiakasprosessin sähköistä seurantamallia ostopalveluihin: asiakaskohtainen seuranta ja budjetointi (jälkihuollon tukipalvelut, sijoituspalvelut) • Valmisteltu uusi sopimusmalliluonnos perheneuvolapalvelujen myyntiin ulkokunnille • Koulutettu henkilöstöä virtuaalisten nettiterapiamenetelmien käyttöönottoon, neuvoteltu sopimuksesta • Aloitettu yhteistyö yhteiskunnallisen yrityksen Askelmerkin ja perhetyön järjestöjen kanssa Perhekeskuksessa • Lisätty valmennuksellista mentorointiatyöryhmäkohtaisessa kehittämisessä • Päivitetty asiakaskuvaukset ja palveluprosessit • Muutettu asiakkaaksi tulon käytäntöjä nopeammiksi hoidollisissa palveluissa • Tehostettu toimintaa arviointipalveluissa  perheneuvolajono 5 kk, LS-selvitykset ajallaan • Lisätty ryhmätoimintaa jonojen purkamiseksi • Kehitetty nopean toiminnan malleja: sijoitusuhkatilanteet, koulupudokkaat • Aloitettu palvelukäsikirjan laadinta • Sovittu Vaisaaren koulun kanssa yhteistyön kehittämisohjelmasta

17. Raision lasten, nuorten ja perheiden palvelukokonaisuus

18. Perhepalvelujen rakenne

19. linjaoRGANISAATIOn RAKENNE

20. Perhepalvelujen Työryhmät

21. Osaamisen vaihtoon perustuvat palvelutKouluyhteistyön kehittäminenmitä jo sovittu? • Luottamustyöskentely • Työn läpinäkyvyyden lisääminen • Yhteistyökäytännöistä sopiminen • Yhteiset koulutukset, esim. lakiasiat • Konsultaation lisääminen • Virka-aikainen konsultaatio • Myös hoidollisten palvelujen konsultaatio • Yhteystyö Linkki-toiminnan kanssa • Jalkautuminen kouluille • Kokemuksia Kerttulasta • Ryhmätoimintojen lisääminen • Perhekoulu ylivilkkaille • Ihmeelliset vuodet käytösongelmaisille • Eroryhmät vanhemmille ja nuorille • Arjenhallintataitojen ryhmät jne. • Nopean toiminnan joukot • Toimintamalli koulupudokkaille, akuutit riskitilanteet • Yhteistyö Askelmerkin kanssa